Anhang - Teresa Merino

3.3 Ergebnisse und Auswertung des Nutzertests
den beiden anderen Browsern, verwendet werden. Die Darstellung als Liste empfiehlt
auch Chan [Chan2002].
zu 11. Bilder herunterladen
Die Funktion „Bilder herunterladen“ wurde nur vom Opera Mini und vom Nokia-
Browser unterstützt. Alle Tester versuchten anfangs das gewünschte Bild auszuwählen
bzw. zu markieren. Dies funktioniert jedoch bei beiden Browsern nicht. Es muss ein
spezieller Modus (N) bzw. eine Option (OM) aufgerufen werden. Diese Bedienstrategie
erwarteten die Tester nicht. Sie stellten fest, dass man das Bild nicht markieren kann
(„auf Bild selber komm ich nicht drauf“) und ein Nutzer zog daraus die Schlussfolgerung,
dass man das Bild nicht speichern kann („was nicht markierbar ist, ist nicht
abspeicherbar“). Die Nutzer hatten die Erwartung, dass die Funktion zum Bilder speichern
sich unter einer ähnlichen Bezeichnung irgendwo im Hauptmenü befindet.
Beim Opera Mini wird die Funktion zum Bilder herunterladen erst sichtbar, wenn man
sich die Seiteninformationen anzeigen lässt. Sechs der acht Tester hatten Probleme die
Funktion überhaupt zu finden („keine Idee auf was ich klicken sollte“ oder „muss im
Menü sein, gibt nix Anderes“). Nachdem der Großteil schließlich die gewünschte Funktion
entdeckte, gaben die Tester an, dass sie mit der Benutzerführung nicht zufrieden
waren („geht.. aber mehr so Zufall“ oder „extrem schlecht... ich glaube, ich könnte das
gar nicht noch mal machen“).
Ein ähnliches Szenario gestaltet sich beim Nokia-Browser. Dort verbirgt sich die Funktion
„Bildmodus“ im Hauptmenü unter dem Unterpunkt „Seiten-Informationen“. Einige
Nutzer vermuteten den Punkt im Hauptmenü, d.h. in einer der oberen Hierarchieebenen.
Daher durchsuchten sie auf gut Glück das Hauptmenü, welches über „Optionen“ aufgerufen
wird („‚Optionen’ - nee, ich glaube nicht“ [klickt auf „Andere Optionen“] „Das
sind alles Internetoptionen, wie kann man denn da ein Bild speichern?“ oder „’Optionen'
hilft mir nicht weiter“). Eine Testperson zweifelte sogar daran, ob sie die Aufgabe
erfüllen kann („ob das wohl [überhaupt] geht?“). Ebenso wie beim Opera Mini fanden
die meisten Tester die Funktion schließlich doch, waren aber unzufrieden mit der Anordnung
des Menüpunkts („nicht intuitiv“ oder „aber ich weiß nicht mehr, wie ich dahin
gekommen bin, wenn ich das noch mal machen sollte“). Die Funktion zum „Bilder
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