Story - Swiss Post

News
Kundennewsletter der Swiss Post Solutions GmbH
Swiss quality worldwide.
Excellence delivered. Swiss Post Solutions Deutschland
Swiss Post Solutions Deutschland stellt sich vor
Der jüngste Konzernbereich Swiss Post Solutions der Schweizerischen Post ist ein Zusammenschluss
bewährter und etablierter Tochterfirmen im In- und Ausland. In Deutschland
ist Swiss Post Solutions aus verschiedenen Gesellschaften gewachsen – die sich in Zukunft
gemeinsam für Ihre Dokumenten-, Dialog-, und E-Business-Lösungen einsetzen.
Swiss Post Solutions bietet Ihnen entlang der Wertschöpfungskette eines Dokumentes
ein breites Spektrum an Leistungen und Lösungen (Mailroom, Document Processing,
Archivierung, elektronische Signatur, sicherer E-Mail-Versand und elektronischer Briefkasten,
Mailings, Document Output, Billing & Payment, E-Commerce, Kundenbindungsprogramme
und vieles mehr).
Unsere Philosophie
Swiss Post Solutions erzeugt eine einzigartige Synergie aus ihrem eigenen Angebot und
der Vision derjenigen Kunden, die ihre Dokumentenprozesse verändern wollen. Übergeordnetes
Ziel ist, die Art zu verändern, in der Menschen sich verbinden, kommunizieren
und kooperieren.
Was Sie von uns erwarten können
Wir unterstützen Ihr Ziel, das eigene Kerngeschäft voranzubringen: Wir sorgen für einen
schnellen, präzisen und sicheren Transfer wichtiger Informationen und steigern die Effektivität
und Effizienz physischer und digitaler Informationskanäle. Zudem bieten wir erstklassige
Lösungen für die Einbindung physischer Informationen in die digitale Welt an.
Lösungen!
Wir präsentieren innovative
Dialog-, Dokumenten- und
E-Business-Lösungen
Machen Sie mit!
Sagen Sie uns Ihre Meinung
und gewinnen Sie einen
Schweizer Genießerkorb
Online
Besuchen Sie uns unter
www.swisspost.de/solutions

2 Swiss Post Solutions
News
Liebe Kundin, lieber Kunde
Wir freuen uns, Ihnen den ersten Newsletter von Swiss Post
Solutions Deutschland zu überreichen.
Swiss Post Solutions ist Ihr Partner für innovative Dokumenten-,
Dialog- und E-Business-Lösungen weltweit.
Unsere Mitarbeiter aus den einzelnen Konzernbereichen haben
sich es zum Ziel gesetzt, Ihnen das Informationsmanagement
von der physischen in die digitale Welt und umgekehrt
so effizient wie möglich und aus einer Hand zu gestalten.
Dank unserer internationalen Ausrichtung überwinden wir
in diesem Geschäft Grenzen. Mit unserer gebündelten Innovationskraft
können wir optimal auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte
Lösungen anbieten.
Überzeugen Sie sich selbst.
Wir danken Ihnen für die bisherige Zusammenarbeit und
freuen uns auf weitere spannende Geschäfte mit Ihnen.
Carl Michael Nägele, Gerhard Schwab, Olivier Fuchs
Geschäftsführer Swiss Post Solutions
Impressum Nr. 1/2010
Herausgeber: Redaktion:
Swiss Post Solutions GmbH Public Relations
Kronacher Straße 70-80 Swiss Post Solutions
96052 Bamberg Deutschland
Germany Layout:
180° marketing &
communications
Erscheint 2-mal im Jahr Druck:
Swiss Post Solutions
Dettingen
Inhaltsverzeichnis
Neuer Konzernbereich 3
Swiss Post Solutions Deutschland stellt sich vor
Case: Valovis Commercial Bank 4
Valovis Commercial Bank setzt mit Swiss Post Solutions
auf Digitaldruck
Innovation: JACOS ® 5
Das innovative Chipkarten-Betriebssystem
Document Solutions 6
Interview mit Stefan Vaskovics und Olivier Fuchs,
Geschäftsführer Document Solutions
Mailroom-Lösungen 7
Innovative Mailroom-Lösungen von Swiss Post Solutions
Interview: Gerhard Schwab 8
Gerhard Schwab, Geschäftsführer E-Business-Lösungen
Case: E-Business-Lösungen 9
Bonusprogramm für ARAL
Events: mailingtage 2010 10
mailingtage 2010
Personalien 11
Kurzpersonalien
Internet 12
Swiss Post Deutschland mit neuem Internetauftritt
Gewinnspiel 12
Sagen Sie uns Ihre Meinung und gewinnen Sie
einen Schweizer Genießerkorb für Ihr Team

Swiss Post Solutions weltweit
Mit ca. 7.000 Mitarbeitern
in Europa, Nordamerika, dem Nahen Osten und Asien sowie der Anbindung an ein ausgedehntes Netzwerk von Partnern
eröffnen wir Ihnen den Zugang zu einem weltumspannenden Logistiknetzwerk.
Die Swiss Post Solutions ist in 14 Ländern mit physischen und digitalen Lösungen vertreten.
Im Jahr 2008 haben wir über 160 Millionen Bilder gescannt und verarbeitet sowie in Business Systeme integriert
.
Wir haben 3,2 Millionen Telefongespräche im Responsegeschäft abgewickelt und
über 1 Milliarde personalisierter Mailings aufbereitet und zugestellt.
Wir betreuen für über 300 Kunden die interne Postverarbeitung verbunden mit anderen internen
Logistikleistungen.
PostZertifikate werden schon bei 4.200 Kunden eingesetzt und
28.000 sichere
und vertrauliche E-Mails wurden mit IncaMail versandt.
Mehr als 3.500 Kunden sind über unsere B2B-Plattformen miteinander verbunden.
Jährlich wickeln wir 750 Millionen Transaktionen über unsere E-Plattformen ab.
300 Mailroom-Lösungen wurden für Kunden umgesetzt.
250 Millionen personalisierte Sendungen pro Jahr werden durch
Swiss Post Solutions produziert und versandt.
Mehr als 23 Millionen Kunden- und Wertkarten
werden für Kunden in der ganzen Welt produziert.
Ihr Nutzen
Nach unserem Verständnis besteht einer
der zentralen Erfolgsfaktoren eines Unternehmens
darin, die verfügbaren Informationen
gewinnbringend zu verwenden
und zu verwerten. Um dies zu erreichen,
kommt es entscheidend darauf an, dass
alle Akteure im Unternehmen oder in
dessen Umfeld – Kunden, Aktionäre, die
Geschäftsleitung, Mitarbeiter oder Partner
– stets die richtigen Informationen
zum richtigen Zeitpunkt zur Verfügung
haben, um zum Vorteil des Gesamtunternehmens
die richtigen Entscheidungen zu
treffen und richtig zu agieren. Hier setzt
Swiss Post Solutions an.
Wir verwandeln das Informationsumfeld
unserer Kunden, das häufig noch zum
größeren Teil auf Papier basiert, in ein
hoch effizientes Modell zur Verteilung der
papierbasierten und elektronischen Infor-
mationen an die Orte im Unternehmen,
wo sie gebraucht werden. Und auf dem
Weg dorthin steigern wir Wert und Quali-
tät der Informationen.
Nebeneinander von physischer und
elektronischer Informationsvermittlung
Swiss Post Solutions berücksichtigt die
Entwicklung der digitalen Welt und ermöglicht
zugleich das Nebeneinander von
physischen und elektronischen Informationsträgern.
Das Ziel ist die vereinfachte
Kommunikation zwischen Kunden und
deren Endkunden – ob nun in Form eines
physischen Dokuments im Bereich Kundenwerbung
und -bindung, als Archivlösung
in elektronischer Form oder als umfassendes
Beratungsinstrument für das
Kundenmanagement.
Lösungen
Swiss Post Solutions ermöglicht nationalen
und internationalen Kunden die effiziente
und zeitgemäße Verarbeitung physischer
und digitaler Dokumente und das
Führen eines Dialogs mit ihren Kunden.
Dokumentenlösungen
Dialoglösungen
E-Businesslösungen
Mehr über unsere Lösungen erfahren Sie
in den Interviews mit den Geschäftsführern
und weitere Details in den nächsten
Ausgaben der «News» von Swiss Post
Solutions.
3

4 Swiss Post Solutions News
Valovis Bank vertraut Swiss Post Solutions
Für die Valovis Commercial Bank AG (ehemals
KarstadtQuelle Bank AG) ist es eine echte Herausforderung:
Wie lassen sich Kreditkartenabrechnungen
gezielt für die individuelle Kommunikation
mit dem Kunden nutzen? Und: Wie
gelingt es, die Co-Brandings der Kreditkartenpartner
effizient und farbig im Originaldesign zu
integrieren? Die Lösung: Der Umstieg vom klassischen
Offsetdruck mit Laserpersonalisierung
auf den innovativen Vollfarb-Digitaldruck von
Swiss Post Solutions.
Echte One-to-One-Kommunikation
„Mit der innovativen Technologie sind wir in der
Lage, sowohl für unsere Partner als auch für unsere
Kunden eine echte One-to-One-Kommunikation
zu realisieren“, sagt Joachim Becker, Vice
President Marketing der Valovis Commercial
Bank. Möglich wird das durch den sogenannten
Transpromo-Druck. Damit kann jedes Dokument
entsprechend der hinterlegten Informationen
individuell erstellt werden, um die Identifikation
von Partnern und Kunden mit der Bank zu erhöhen.
So können zum Beispiel die Logos und
Werbebotschaften der Partner vollfarbig in die
Abrechnungen integriert werden. Der Vorteil:
Das Corporate Design der Partner kommt 1:1
beim Kunden an. Zudem lässt sich der freie
Raum auf den Kreditkartenabrechnungen flexibel
für individuelle Angebote und Werbebotschaften
nutzen. Wenn es darauf ankommt, für
jeden Empfänger separat. Denn beim sogenannten
White Space Marketing wird freier Raum individuell
für zusätzliche Informationen genutzt.
Dafür greift das System beim Transpromo-Druck
auf Informationen aus einer Datenbank zurück.
So ist es zum Beispiel möglich, jedem Kunden
für seinen Bedarf entsprechende Sonderangebote
oder Rabattcoupons anzubieten.
Zielpersonen statt Zielgruppen ansprechen
Roland Wacker, Strategic Account Executive bei
Swiss Post Solutions, sieht in der Umstellung von
Offset- auf intelligenten Vollfarb-Digitaldruck
vor allem den Vorteil, Zielpersonen statt Zielgruppen
individuell anzusprechen. „Die innovative
Technologie ermöglicht Kundenbindung
Story
Dialoglösungen - Transpromo
Individuelle Kommunikation per Digitaldruck
Die Valovis Commercial Bank setzt auf die neue Vollfarb-Digitaldrucktechnik von Swiss Post Solutions.
Der größte Emittent von MasterCards in Deutschland gestaltet so seine Kreditkartenabrechnungen
flexibel und individuell, um eine echte One-to-One-Kommunikation mit dem Kunden aufzubauen.
auf hohem Niveau. Farbige Abbildungen, Texte
und Bildpersonalisierungen lassen sich genauso
darstellen wie neue Produktangebote und individuelle
Informationen. Damit sind die Zeiten, in
denen Rechnungen als einfache Schwarzweiß-
Ausdrucke schnell zu den Akten gelegt wurden,
endgültig vorbei.“
Kostenvorteil durch sparsame Technik
Durch die neue Technik ist es möglich, auch
große individualisierte Auflagen wirtschaftlich
im Endlosdruck zu produzieren. „Das System
läuft mit hoher Geschwindigkeit und überzeugt
durch die optimale Qualität“, sagt Wacker.
„Für uns ist es so erstmals möglich, kosteneffizient
vollfarbige Partnerbrandings in unsere
Kreditkartenabrechnungen zu integrieren und
hochvariable Dokumente herzustellen“, sagt
Becker. Alleine für die Valovis Commercial Bank
produziert Swiss Post Solutions rund 3,5 Millionen
Sendungen pro Jahr.
Neue Geschäftsmodelle per Transpromo
Die Valovis Commercial Bank bietet ihren Geschäftspartnern
und Kunden moderne Finanzdienstleistungen
im Kredit- und Anlagebereich
zu attraktiven Konditionen. Dabei arbeitet sie
mit zahlreichen Einzelhändlern verschiedener
Branchen, auch im Bereich der Absatzfinanzierung,
zusammen. „Umso wichtiger“, so Becker,
„ist es für uns, die innovativen Möglichkeiten
des White Space Marketings und der Individualisierung
in Zukunft stärker einzusetzen“. Dabei
wird jeder freie Raum auf dem Rechnungsdokument
für die emotionale Kommunikation mit
dem Kunden genutzt. Darüber hinaus können
selektiv weitere Informationen beigelegt werden.
„Das ermöglicht künftig neue Geschäftsmodelle
in der individuellen Kommunikation,
die per Offsetdruck nicht zu realisieren sind“,
sagt Wacker. „Die dynamische One-to-One-
Kommunikation mit dem Kunden erhöht die
Kaufwahrscheinlichkeit und steigert zudem die
Wirtschaftlichkeit.“
Rechnung als Informationsträger nutzen
Becker plant deshalb, in Zukunft nicht nur die
Kreditkartenabrechnungen weiter zu individualisieren,
sondern den Kunden ein komplettes
Angebot zu unterbreiten. Beispielsweise in Form
von personalisierten Angeboten. „Dann erhalten
unsere Kunden nicht nur das Rechnungsdokument,
sondern weitere, auf sie persönlich
zugeschnittene Informationen. Natürlich ist es
möglich, abhängig vom Gewicht des Mailings,
selektiv Beilagen beizusteuern.“ Der Vorteil: Da
der Informationsträger Rechnung fast immer gelesen
wird, ist die Aufmerksamkeit für weitere
Informationen, die mit dem Dokument versandt
werden, besonders hoch.
Vernetzung der Instrumente
„In Zukunft“, so Wacker, „verknüpfen wir das
White Space Marketing mit weiteren Kommunikationsinstrumenten.
Dabei werden wir uns
nicht nur auf die Beilage von individuellen Zusatzinformationen
für jeden Kunden beschränken.“
Denn mit der gleichen Technik lassen sich
zum Beispiel auch Mailings individuell für jeden
Partner und Kunden erstellen, beispielsweise
individualisierte und personalisierte Anzeigen.
So ließen sich auf Basis der Datenbank in digital
gedruckten Kundenzeitschriften parallel zur Kreditkartenabrechnung
oder einem Mailing Kunden
gezielt ansprechen. „Damit“, so Wacker,
eröffnen sich erstmals ganz neue Kanäle für eine
echte, integrierte One-to-One-Kommunikation,
die es in dieser Form bisher noch nicht gibt. Individuelle
Botschaften verschickt Swiss Post natürlich
auch als E-Mail oder SMS – der preferred
Channel des Kunden ist hier entscheidend.“

Story
JACOS ®
Swiss Post Solutions mit eigenem EMV-Chipkarten-Betriebssystem
JACOS ® auf dem
internationalen Markt
Mit Vorliegen der VISA- und MasterCard-Zertifizierung für das DDA-unterstützende Chipkartenbetriebssystem
JACOS ® kommt Swiss Post Solutions mit eigenem EMV-Betriebssystem auf den internationalen
Markt. Swiss Post Solutions erfüllt so bereits heute die ab 2011 geltenden SEPA-Anforderungen
für Bank- und Kreditkarten.
Mit der Zertifizierung des JACOS ® Betriebssystems,
steht Swiss Post Solutions/Division
Cards, als eines der führenden Unternehmen
im Bereich Bankkartenproduktion und Personalisierung,
ein eigenes EMV-Chipkartenbetriebssystem
zur Verfügung, welches die derzeit
höchsten Sicherheitsanforderungen für Chipkarten
mit Zahlungsfunktion erfüllt.
„Wir haben hier ganz bewusst in ein eigenes
Chipkartenbetriebssystem investiert, um die sich
ändernden Anforderungen des Marktes flexibel
bedienen zu können. Die Einsatzmöglichkeiten
von JACOS ® sind vielfältig, von der Zahlungsfunktion
bis hin zur gezielten Kundenbindung
ist alles möglich“, betont Uwe M. Storch, Geschäftsführer
der Swiss Post Solutions GmbH/
Division Cards in Bamberg. Bei der Dynamischen
Daten Authentifizierung (DDA) wird für jede Datenübertragung
der Übertragungsschlüssel zur
Verschlüsselung der Daten neu berechnet. Diese
kryptische Berechnung erfolgt in einem hierfür
speziell entwickelten Co-Prozessor.
„Durch die Integration des neuen DDA-Verfahrens
in unser Chipkartenbetriebssystem
JACOS ® , haben wir den Sicherheitsstandard
für Bank- und Kreditkarten weiter erhöht“, so
Storch weiter. „Beide Verfahren bieten derzeit
die höchstmögliche Sicherheit für Karten mit
Zahlungsfunktion. Für ein Kreditinstitut werden
wir in Kürze rund zwei Millionen Karten mit dem
JACOS ® -Chipkartenbetriebssystem ausstatten.“
Ein Chip – zwei Standards – vier Funktionen
Das JACOS ® -Betriebssystem kann mit Debitund
Kreditkartenfunktion in VISA und Master-
Cards eingesetzt werden. „Die beiden Funktionen
können auch parallel auf einer Karte
verwendet werden. Das macht Chipkarten, die
mit unserem Betriebssystem ausgestattet sind,
universell einsetzbar“, betont Storch.
Neben den bereits installierten Grundfunktionen
für die VISA- und MasterCard-Anforderungen,
bietet der Chip die Möglichkeit, weitere
Funktionen zu implementieren. „Flexibilität und
frei konfigurierbare Nutzung gehen hier mit den
höchsten Sicherheitsaspekten einher. So bietet
JACOS ® die Möglichkeit, im sicheren Speicherbereich
des Halbleiters digitale Schlüssel für
Signaturprozesse auf der Karte zu hinterlegen.
Dieser Speicherbereich kann auch für weitere
Anwendungen eingesetzt werden, zum Beispiel
zur Kundenbindung im Rahmen von Bonusprogrammen.“,
sagt Storch.
Services aus einer Hand
Ab dem 1. Januar 2011 müssen alle Bank- und
Kreditkarten im SEPA-Raum mit einem Chip
ausgestattet werden. Mit JACOS ® verfügt Swiss
Post Solutions bereits heute über ein besonders
sicheres System, das den derzeitigen technischen
Standards entspricht. „Dadurch“, so
Storch, „können wir unseren Kunden Konzeption,
Produktion, Personalisierung und Versand
von Bank- und Kreditkarten komplett aus einer
Hand anbieten.“
Bei Fragen rund um das Thema JACOS ® steht
Ihnen Michael Morgenstern, Projektmanager
bei Swiss Post Solutions/Division Cards unter
+ 49 (0) 951/94 26 31 61 oder unter
m.morgenstern@ghp.de als Ansprechpartner
zur Verfügung.
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6 Swiss Post Solutions News
Dokumentenlösungen
Interview mit Stefan Vaskovics und Olivier Fuchs, Geschäftsführer Document Solutions
Herr Fuchs, Herr Vaskovics, was hat sich seit der Fusion in die
Swiss Post Solutions geändert?
Die verschiedenen Bereiche von Swiss Post Solutions haben auch
vorher schon eng zusammengearbeitet. Die Fusion war ein logischer
Schritt, macht die Verantwortungen klarer und vereinfacht an
manchen Stellen außerdem die Verwaltung und die Kommunikation.
Unsere Kunden verstehen unsere Strukturen jetzt besser, auch
weil wir endlich unter einem gemeinsamen Namen auftreten.
„Mailroom- Lösungen“ sowie „Dokumenten- und Informationsverarbeitung“
sind Bereiche für Geschäftskunden von
Swiss Post Solutions. Was sind die Kernkompetenzen Ihrer
Bereiche?
Der Bereich Dokumentenlösungen (Document Solutions) stellt vereinfacht
gesprochen die Eingabeseite des Dokumentenmanagements
dar, vom Betrieb von Poststellen und verwandten Leistungen
vor Ort bis zur elektronischen Eingangspostverarbeitung. Dies kann
bis zur fallabschließenden Behandlung gehen, der Kunde erhält
dann die Ergebnisse als Datensätze in sein System.
Typische Kunden hierfür sind z.B. Finanzdienstleister, Energieversorgungsunternehmen,
der Versandhandel oder Telekommunikationsanbieter.
Ergänzt wird dieses Angebot durch innovative Dienstleistungen
wie die Swiss Post Box, also der firmeninterne Onlinebrief,
eine ideale Lösung für Unternehmen mit vielen Standorten oder
Außendienst. Hinzu kommen klassische Eingabeleistungen wie Responsebearbeitung.
Stefan Vaskovics (43)
Geschäftsführer
Swiss Post Solutions GmbH/
Document Solutions
Deutschland
Seit 01.01.1999 bei GHP/Swiss Post Solutions tätig;
Einstieg Projektmanagement und Aufbau Dokumentenmanagement.
Aufbau Offshore Standort in
Vietnam.
Zusätzlich Geschäftsführer GHP Far East Co.Ltd. in
Ho Chi Minh City, Vietnam und Geschäftsführer GBS
Temps, Fachbereich Arbeitnehmerüberlassung.
Davor 7 Jahre Agenturtätigkeit, Fachbereich Produktneueinführung
People
Wo sehen Sie zukünftig die größten Stärken (oder auch Herausforderungen)
und warum profitieren Kunden von unseren
Lösungen?
Die wesentlichen Stärken des Unternehmens sind die Möglichkeit,
zusammen mit den anderen Bereichen von Swiss Post Solutions
den kompletten Prozess des Dokumentenmanagements im eigenen
Haus anbieten zu können, die hohen Investitionen in Innovation
und in die nächste Generation Internet- und IT-gestützter
Dokumentenverarbeitung und das „Right Shoring“, wie wir es
nennen. Dies bedeutet in Absprache mit dem Kunden, Dokumente
(oder Teile davon) qualitäts- und kostenoptimiert dort verarbeiten
zu können, wo es am besten ist: vor Ort beim Kunden, in Datenverarbeitungszentren
in Deutschland, in der EU oder eben
Off-shore. Die größte Herausforderung ist nach wie vor die Weiterentwicklung
unserer Prozesse über die Grenzen der Swiss Post
Solutions-Bereiche und Länder hinweg, um unser integriertes Angebot
stetig abgestimmt weiterentwickeln zu können.
Ein Blick in die Zukunft: Was können Kunden von Swiss Post
Solutions (Document Solutions) zukünftig erwarten?
Natürlich die übliche „Swissness“: Qualität, Verlässlichkeit, Vertrauen
in unsere Leistungen. In erster Linie aber weitere Innovationen
und die aktive Mitarbeit, das Dokumentenmanagement unserer
Kunden zu optimieren und zu modernisieren. Jedes Jahr
entstehen neue Möglichkeiten, unsere Kunden sollen davon profitieren
können.
Olivier Fuchs (46)
Geschäftsführer
Swiss Post Solutions GmbH/
Document Solutions
Deutschland
Seit 01.01.2004 bei der Schweizerischen Post tätig;
Einstieg als Geschäftsführer der MailSource Deutschland.
Ab Ende 2008 Verantwortung für das Near- und
Off-Shore Geschäft von Swiss Post Solutions (Vietnam,
Polen, Slowakei, China).
Seit 01.02.2010 zusätzlich Geschäftsführer für Deutschland
und Osteuropa. Davor 17 Jahre in Unternehmensberatung
und BPO Outsourcing tätig (u.a. Accenture,
General Electric/CompuNet).

Story
Swiss Post Solutions Dokumentenlösungen
steht für innovative Mailroom-Lösungen
Traditionelle Mailrooms entwickeln sich mehr und mehr zum Information Hub
In jedem Unternehmen ist der klassische Mailroom das Zentrum
jeder Dokumentenverarbeitung. Ein Großteil der Informationsverteilung
wird durch den Mailroom gesteuert. Traditionell bedeutete
das in der Vergangenheit die physische Distribution von Briefen,
Dokumenten, Kuriersendungen und Paketen. Doch durch die
fortschreitende Digitalisierung hat sich der klassische Mailroom-
Prozess einem Wandel unterzogen. Nicht nur mehr Sendungen,
sondern auch mehr Informationen gilt es in der heutigen Zeit, zuverarbeiten.
Mehr und mehr Unternehmen realisieren mittlerweile,
dass Mailrooms nicht länger nur „Logistik Hubs“ sind, sondern das
Potential zu einem automatisierten und digitalen „Informations
Hub“ besitzen.
Antje Knutsen
Antje Knutsen ist seit dem 01.09.2008 für Swiss Post
Solutions in der Funktion Mitglied der Geschäftsleitung
sowie COO Onsite Standorte für den Bereich Document
Solutions tätig.
Bei Fragen steht Ihnen Antje Knutsen (Swiss Post Solutions
GmbH/Document Solutions) unter
der Nummer 0221/77 10 95 93 oder unter
antje.knutsen@mailsource.com zur Verfügung.
Es gilt, mit Informationen zu handeln
Die Harmonisierung von physischen mit elektronischen Dokumenten
sowie das damit verbundene papierlose Büro sind somit Realität
geworden. Doch wie wirkt man einem wachsenden Informationsfluss
entgegen?
Häufig werden Scanner in Mailrooms eingesetzt, eingehende Sendungen
werden hier digitalisiert. Doch reicht die reine Digitalisierung
heutzutage aus, um weitreichende Prozessoptimierungen zu implementieren?
Wie sieht ein Informations Hub von heute aus?
Der erste Schritt im Sinne des optimierten Prozesses ist eine Effektivitätsanalyse
– Servicelevels, Ein- und Ausgangsvolumen werden
geprüft und ein Optimierungskonzept für den Kunden erarbeitet.
Dieses Konzept beinhaltet auch die Aufnahme zusätzlicher Services
im Mailroom, um die Effizienz zu steigern. Je mehr Leistungen für
das Informations-Processing im Mailroom gebündelt werden, desto
höher die Effizienz. Dazu gehört neben dem Sendungshandling
auch das Kuriermanagement, Track&Trace für ein- und ausgehende
Sendungen, Büromaterial-Bestellungen sowie Archiv-Verwaltung
und Dokumenten-Vernichtung.
In einem zweiten Schritt werden Standardprozesse der Dokumentenverarbeitung,
stets unter Einhaltung strengster Datensicherheitsanforderungen,
vollständig oder teilweise automatisiert – zum Beispiel
Adressänderungen und Rechnungsbearbeitung. Die einzelnen
Dokumente werden je nach Service Level Vereinbarung umgehend
nach der Digitalisierung archiviert.
Wichtig ist es hierbei, dass Mitarbeiter stets in den gesamten Optimierungsprozess
integriert werden, um die einzelnen Transformationsprozesse
in vollem Umfang umzusetzen.
Im Sinne des gesamten Business Process Outsourcing kann die Bearbeitung
der digitalisierten Dokumente in einem von unseren spezialisierten
Dokumenten Processing Centern Near- oder auch Offshore
u.a. in Deutschland (Bamberg), Slowakei (Bratislava) und Vietnam
(Hoi Chi Ming City) unter Einhaltung strengster Datenschutzbestimmungen
vorgenommen werden.
Wir haben hier stets die individuellen Bedürfnisse unserer Kunden
im Blick, denn Swiss Post Solutions Dokumentenlösungen steht für
maßgeschneiderte und kostenoptimierte Lösungen. Wir garantieren
den direkten, aktuellen Zugriff auf zentrale Information – unabhängig
vom Standort. Die Steigerung der Produktivität, Kostensenkung
und Kundenzufriedenheit spielen hierbei die entscheidende Rolle.
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8 Swiss Post Solutions News
E-Business-Solutions
Gerhard Schwab
«E-Business Solutions» ist einer der drei Leistungsbereiche
für Geschäftskunden von Swiss Post Solutions in Deutschland.
Was sind die Kernkompetenzen Ihres Bereichs?
Bei den meisten unserer Lösungen geht es um den Dialog, die Kommunikation
von Unternehmen mit ihren Kunden und Geschäftspartnern.
Diese Kommunikation wird oft durch entsprechende
Dokumente begleitet, daher die Bezeichnung. Das Angebot und
die Kompetenzen des Bereichs E-Business-Solutions gehen aber
weit darüber hinaus. Gemeinsam mit dem Kunden analysieren
wir seine Prozesse und Geschäftsmodelle und erarbeiten Optimierungskonzepte.
Die Lösung dazu entwickeln wir mit modernsten
Softwaretechnologien und -methoden. Schließlich übernehmen
wir die Verantwortung für den Betrieb der Software-Applikationen
und der Prozesse.
Auf diese Weise betreiben wir für namhafte Großkunden beispielsweise
Kundenbindungslösungen mit flexiblen Bonusprogrammen,
Zahl- und Kreditfunktionen. Wir steuern E-Commerce-Prozesse
Gerhard Schwab (53)
Geschäftsführer Swiss Post Solutions, E-Business-Solutions
Deutschland mit Sitz in München
Gerhard Schwab ist seit 30 Jahren in der Informatikbranche
tätig und hat als Geschäftsführer verschiedene IT- und Beratungsfirmen
in mehreren Ländern aufgebaut und geleitet.
Seit April 2008 ist Gerhard Schwab als Geschäftsführer für
Swiss Post Solutions tätig.
People
vom Online-Shop bis zur Fulfillmentkette. Swiss Post Solutions
hat sich zum Ziel gesetzt, vermehrt große, länder- und geschäftsübergreifende
Geschäfte mit Großkunden im In- und Ausland
abzuschließen.
Wo sehen Sie die größten Stärken oder Herausforderungen?
Und warum profitieren Ihre Kunden?
Ein ausgezeichneter Türöffner ist das Vertrauen, das international
der Marke Swiss Post entgegengebracht wird. Diesen Vertrauensvorschuss
müssen wir täglich rechtfertigen. Das schaffen unsere
engagierten und qualifizierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Sie verstehen das Geschäft unserer Kunden, beherrschen innovative
Technologien und Methoden und entwickeln und betreiben
damit maßgeschneiderte Prozesslösungen. Dabei profitieren
unsere Kunden von unseren leistungsfähigen IT-Plattformen, die
wir laufend weiterentwickeln. Entwicklung und Betrieb unserer
Lösungen haben wir hochgradig automatisiert, und mit dem
Einsatz von Offshoring-Teams erreichen wir ein sehr attraktives
Preis-/Leistungsverhältnis.
Wohin geht die Reise dieses jungen, innovativen und sehr
dynamischen Konzernbereichs und welche Entwicklung
können Ihre Kunden erwarten?
Wir werden unsere internationale Expansion weiter vorantreiben.
Besonders Erweiterungen in den Bereichen Kundenbindung, E-
Commerce sowie Billing und Payment werden unsere Kunden in
allen Branchen überzeugen.

Story
Swiss Post Solutions setzt Bonusprogramm
für Aral Eigentümer-Tankstellen um
Ausgangslage
„In aller Kürze geht es darum, für die rund
900 Eigentümer, die in Eigenregie Aral
Tankstellen betreiben, ein Anreizsystem
zu schaffen, bestimmte Leistungen und
Standards in unserem Sinne umzusetzen“,
fasst Dirk Sauer, Dealer Offer Manager
Germany der Aral AG, zusammen.
Dieser Zweizeiler bildete im November
2009 den Startschuss für die erfolgreiche
Zusammenarbeit zwischen der Aral
AG und Swiss Post Solutions bei der Erstellung
des Aral Bonusprogramms für
Eigentümer-Tankstellen.
Kundenportrait Aral
Die Aral AG betreibt derzeit rund 2.400
Tankstellen (ca. 1.500 normale Pächter /
ca. 900 freie Pächter) in Deutschland und
bietet ihren Kunden als Marktführer eine
flächendeckende Versorgung.
Herausforderung
Aufgrund der bestehenden Vertragssituation
kann Aral nur in den durch normale
Pächter betriebenen Aral-Tankstellen die
konsequente Einhaltung von Standards
sowie die Teilnahme an bestimmten Aktionen
und Aktivitäten sicherstellen.
Um eine langfristige Bindung der Kunden
an die Marke Aral aufzubauen, besteht
das Ziel seitens Aral darin, über eine gezielte
Incentivierung die Einhaltung gemeinsamer
Standards zu gewährleisten
und so ein einheitliches Markenbild zu
erzeugen.
Nutzen des Kunden
Aufbauend auf den formulierten Anforderungen
seitens Aral, entwickelte Swiss
Post Solutions verschiedene Lösungsszenarien,
um die Idee von Aral bestmöglich,
und vor allem in kürzester Zeit, realisieren
zu können. In einem viertägigen Workshop
wurde zusammen mit Aral anschließend
das Zielszenario in ein konkretes,
umsetzungsfähiges Fachkonzept überführt.
Um den Tankstellen-Eigentümern einen
echten Mehrwert für die Teilnahme zu
bieten, wurde eine Barauszahlung für die
Umsetzung der gewünschten Leistungen
und Einhaltung der Standards entschieden.
Verschiedene Bewertungsmodule, -kategorien
und -kriterien beschreiben die für
Aral-Standards relevanten Aspekte und
bilden gleichzeitig die Basis für die Bewertung
und damit für die ausgeschüttete
Bonushöhe.
Aral bietet mit dem Bonusprogramm für
Eigentümer-Tankstellen dem Eigentümer
die Möglichkeit, bis zu 3.500 € pro Jahr
zusätzlich zu verdienen.
Lösung
Aufgrund der Wichtigkeit der Thematik,
bestand die Herausforderung für Swiss
Post Solutions darin, das Aral-Bonusprogramm
innerhalb von vier Monaten auf
den Markt zu bringen.
Neben der Beratung und Fachkonzeption
des Bonusprogramms übernahm Swiss
Post Solutions auch die Entwicklung und
vollständige Implementierung des CRM-
Systems zur Berechnung der Bonusleistungen
und betreut im weiteren Verlauf
das Hosting, den Betrieb sowie das Prozessmanagement
des Bonusprogramms.
Begleitend wickelte Swiss Post Solutions
die gesamte Einführungskampagne, von
der Mailingkonzeption über den Druck
bis zum Versand, für die teilnehmenden
Tankstellenpächter ab und übernahm zusätzlich
die Erstellung weiterer Unterlagen,
wie z.B. Schulungsmaterialien.
Aral profitierte von einer schlüsselfertigen
und höchst kundenindividuellen Lösung,
welche nach nur kurzer Entwicklungszeit
pünktlich und erfolgreich starten konnte.
Besonderheit
Das Aral Bonusprogramm für Eigentümer-Tankstellen
stellt das aktuellste Projekt
einer langjährigen Zusammenarbeit
zwischen Swiss Post Solutions und der
Aral AG dar. Angefangen von der Volltreffer-Sammelaktion
im Jahr 2003, über
den Aufbau einer zentralen Kundendatenbank
und die Entwicklung in Richtung
Payback, werden in partnerschaftlicher
Zusammenabreit stets neue Ideen entwickelt
und umgesetzt.
„Die hohe Zuverlässigkeit und flexible
Umsetzung sind mit die wichtigsten
Gründe für die langjährige Zusammenarbeit
mit Swiss Post Solutions.“, bestätigt
Dirk Sauer, Dealer Offer Manager Germany
der Aral AG.
9

10 Swiss Post Solutions News
Swiss Post Solutions auf den
mailingtagen 2010 in Nürnberg
Bei Fragen zum Messeauftritt
steht Ihnen Mark Beuschel
(Marketing & Business Development,
Swiss Post Solutions GmbH)
unter der Nummer
0951/94 26 37 94 oder unter
m.beuschel@ghp.de zur
Verfügung.
Event
Auch auf den diesjährigen mailingtagen vom 16. Juni bis 17. Juni 2010 ist Swiss Post Solutions mit
einem eigenen Messestand vertreten. Doch in diesem Jahr überrascht Swiss Post Solutions mit
einem völlig neuen Messekonzept. Im Mittelpunkt des diesjährigen Messeauftrittes steht das
Thema: «NETWORKING» – Ideen austauschen, Kontakte vertiefen, neue Kontakte knüpfen.
Der Messestand in Halle 4A, Stand 214, direkt gegenüber von
Swiss Post International, überrascht mit einem komplett neuen Design.
„SWISSNESS“ wird in diesem Jahr großgeschrieben.
Als Sponsor der mailingtage 2010 ist Swiss Post Solutions ebenfalls
mit zwei Fachvorträgen in den mailingtage-Foren der Kategorie
Mailing Solutions mit dem Thema „Das Einmaleins für erfolgrei-
ches One-to-One – Vom Zielgruppen- zum Zielpersonen-Marketing“,
und zum anderen in der Kategorie Community Marketing
mit dem Thema „Internationale Clubkonzepte“, vertreten.
Ebenfalls engagiert sich Swiss Post Solutions beim diesjährigen
„mailingtage award“ und reicht zwei Kreationen in den Kategorien
„Digitaldruck/Mailing“ und „Offset Mailing“ ein.
Besuchen Sie unsere Fachvorträge in den mailingtage-Foren
am 16. Juni 2010:
10:15 Uhr, Forum V: Das Einmaleins für erfolgreiches One-to-One:
Vom Zielgruppen- zum Zielpersonen-Marketing.
Am Praxisbeispiel eines erfolgreichen Mailingkonzeptes
zeigt dieser Vortrag, wie man über eine wirtschaftliche
Digitaldruck-Technologie eine wertsteigernde Kundenkommunikation
erreichen kann.
11:45 Uhr, Forum II: Internationale Clubkonzepte:
Unter diesem Motto gibt Ihnen dieser Vortag einen praxisnahen
Überblick über die Anforderungen bei der Konzeption.
Was zeichnet erfolgreiche Club-Konzepte aus
und welche Maßnahmen berücksichtigt werden müssen,
um internationalen Ansprüchen gerecht zu werden?

People
Personalien
E-Business-Solutions
Kilian Thalhammer betreut seit dem 01.01.
2010 als Director Solutions das Lösungsgeschäft
im Bereich E-Business-Solutions. Kernaufgabe
besteht für ihn in der Weiter-
entwicklung sowie der erfolgreichen Markt-
bearbeitung der Lösungen CRM & Loyalty
Programme und Full Service E-Commerce von
Swiss Post Solutions. Bislang war Kilian Thalhammer Partner bei
der Unternehmensberatung Client Vela.
Als Director Project Management steht
Andreas Sterzinger ebenfalls seit dem
01.01.2010 für die Lösungen CRM & Loyalty
Programme und Full Service E-Commerce der
E-Business Solutions. Mit seinem Team von
Projekt-Managern verantwortet er die Projekte
zum Aufbau der Lösungen und deren reibungslose
Übergabe in den Betrieb. Vor Übernahme dieser Aufgabe
war Andreas Sterzinger Prinzipal bei der Unternehmensberatung
Client Vela.
Dialoglösungen
Albert Spielmann verantwortet seit dem
01.01.2010 die Leitung des Bereiches Sales
Operations von Swiss Post Solutions in Bamberg.
Albert Spielmann ist vor allem für die
Bündelung der Vertriebsstrukturen von Swiss
Post Solutions verantwortlich. Der Spezialist für
Business Prozess Outsourcing unterstützt somit
vorwiegend das „Big-Deal Management“.
Dr. Robert Simon, COO der Swiss Post Solutions
GmbH, Bamberg, scheidet zum 31.05.
2010 aus dem Unternehmen aus, um sich zukünftig
als Professor an der Hochschule Niederrhein
neuen Herausforderungen zu widmen.
Dr. Robert Simon war seit 2006 als Geschäftsführer
der Swiss Post Solutions GmbH tätig.
Die Position des COO innerhalb der Geschäftsführung
wird zum 01.06.2010 offiziell Herr
Stefan Nowack übernehmen. Stefan Nowack
ist vor allem für das innerbetriebliche Workflow-
und Projektmanagement verantwortlich.
Der Spezialist für Managementsysteme
wird somit vorwiegend die Weiterentwicklung
von Swiss Post Solutions beim Thema Organisations- und Lean-
Management unterstützen. Vor seinem Wechsel zu Swiss Post
Solutions war Stefan Nowack in verschiedenen leitenden Managementpositionen
für das Software-Dienstleistungsunternehmen
DATEV eG in Nürnberg tätig.
Andreas Keck (39) verantwortet seit dem
01.02.2010 die Leitung des Bereiches Vertrieb
und Kundenmanagement von Swiss Post Solutions,
Division Document Output, in Dettingen.
Andreas Keck verfügt über umfangreiche Erfahrungen
im Bereich Document Output Management
und ist vor allem für die Bündelung und
den weiteren Ausbau der Vertriebsstrukturen von Swiss Post Solutions
in Dettingen verantwortlich.
Thorsten Kölpin (33) unterstützt seit dem
01.03.2010 als Strategic Account Executive das
CSO-Team von Swiss Post Solutions in Bamberg.
Thorsten Kölpin ist vor allem für die Betreuung
der Kunden im Segment Kabelnetzbetreiber
und Finanzdienstleiter verantwortlich und unterstützt
das „Big-Deal-Management“. Vor seinem
Wechsel zu Swiss Post Solutions war Thorsten Kölpin als Key
Account Manager bei der Georg Kohl GmbH tätig.
Managed Media Services:
Andrea Göhr, Jörg Ulrich, Simon Fischer
Unter der Leitung von Alexander Schäfer (CSO) wurde das Leistungsportfolio
von Swiss Post Solutions Dialoglösungen um den
Bereich Managed Media Services erweitert.
Das Team Managed Media Services besteht aus Jörg Ulrich (33),
Simon Fischer (41) und Andrea Göhr (42).
Der Bereich Managed Media Services umfasst die Beratung
sowie die Produktion
und den Einkauf
von Werbe- und
Kommunikationsinstrumenten
– das beinhaltet
sowohl die
strategische als auch
die operative Umsetzung
für Medien
wie Print, Instore-
Communication und Out-of-Home Media. Zum zukünftigen Full
Service gehören die gesamtverantwortliche Budgetverwaltung
ebenso wie das Management von Print, Logistik und Media. Angesprochen
werden mit diesem Angebot vor allem Finanz-, Pharma-,
Industrie- und Handelsunternehmen.
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12 Swiss Post Solutions News
Swiss Post Deutschland steht für Dialog-,
Dokumenten- und E-Business-
Lösungen, den grenzüberschreitenden
Brief- und Warenversand sowie Beratungsleistungen
für Geschäftskunden.
Alle Leistungen der beiden Konzernbereiche
Swiss Post Solutions und Swiss Post International
sind erstmals gemeinsam unter
www.swisspost.de zu finden.
Der Bereich Swiss Post International bietet
unter der Rubrik „Postversand weltweit“
innovative Dienstleistungen im Direct
Marketing, umfassende Services rund
um Zeitungen und Zeitschriften, flexible
Sie erhalten heute unsere erste Ausgabe
der «News» von Swiss Post Solutions,
damit Sie unsere neuen, innovativen Leistungen
und Lösungen für Deutschland –
aber auch international – besser kennen
lernen.
Unser Ziel ist es, Sie regelmäßig mit aktuellen
Informationen und Trends über
Kundenlösungen und unsere Services zu
erfreuen. Wir werden dies, ganz nach
unserem Geschäftskonzept, in physischer
sowie in elektronischer Form umsetzen.
Nutzen Sie die Gelegenheit und melden
Sie sich unter http://www.swisspost.de/solutions
für den elektronischen
Newsletter an!
Gleichzeitig können Sie am Gewinnspiel
teilnehmen – wir verlosen unter allen
Teilnehmern einen Genießerkorb mit
Schweizer Spezialitäten für Sie und Ihr
Team. Lassen Sie sich überraschen!
Angebote für den Kleinwarenversand und
den sicheren Versand von Geschäftspost.
Der Bereich Swiss Post Solutions präsentiert
sich mit innovativen Kampagnen-
und CRM-Lösungen zur Kundengewinnung
und -bindung
und
Uns interessiert:
Wie gefällt Ihnen unsere Kundeninformation?
Gerne können Sie uns auch Ihre Meinung mailen:
Senden Sie uns einfach eine E-Mail an: mail@swisspostnews.de
Internet
Swiss Post
Deutschland:
Neuer Internetauftritt
optimiert Prozesse im Dokumentenmanagement
– physisch und digital unter der
Rubrik „Geschäftsprozesslösungen“.
Teilen Sie uns Ihre Meinung mit
und gewinnen Sie einen Schweizer Genießerkorb
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