SOPRA EDV-Informationssysteme GmbH ... - Moproweb
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<strong>SOPRA</strong> <strong>EDV</strong>-<strong>Informationssysteme</strong> <strong>GmbH</strong><br />
CRM oder Kundenbeziehungsmanagement<br />
Unter CRM wird eine Managementphilosophie verstanden, die den Aufbau und die<br />
Pflege langfristiger und profitabler Kundenbeziehungen zum Ziel hat. Kennzeichnend<br />
ist dabei der zielgerichtete Einsatz spezialisierter <strong>Informationssysteme</strong><br />
(CRM-Systeme), welche alle kundennahen Prozesse in Marketing, Verkauf und<br />
Service unterstützen, die anfallenden Daten sammeln und integriert bereitstellen.<br />
Folglich ist CRM ein ganzheitlicher Ansatz zur Unternehmensführung, mit<br />
dem der Kunde in das Zentrum der Geschäftsprozesse gestellt werden soll. Im<br />
Wesentlichen wird das Ziel verfolgt, die Kundenbeziehungen zu managen um<br />
damit eine Steigerung der Wertigkeit von Kundenbeziehung zu bewirken.<br />
Portale<br />
SOAP/XML<br />
Analysen<br />
Kontakt-<br />
management<br />
Vertriebs-<br />
unterstützung<br />
Präsentationsebene auf Basis von ASP.NET (Outlook, IE)<br />
Geschäftslogik<br />
Sichere Schnittstellen (SOAP API‘s)<br />
.NET Framework<br />
Kunden-<br />
service<br />
CRM Applikation<br />
eEvolution<br />
Berichte<br />
<strong>SOPRA</strong> <strong>EDV</strong>-<strong>Informationssysteme</strong> <strong>GmbH</strong>: 2010<br />
&<br />
Analysen<br />
BizTalk<br />
Server<br />
Web<br />
Services<br />
eEvolution<br />
ERP-<br />
Lösungen<br />
SOAP/XML<br />
Applikationen<br />
von<br />
Drittanbietern<br />
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