Success! Mappe V3 Branche Büro & IT - BSV Software

SUCCESS 8.0ERP 

Warenwirtschaft 

Vertragsmanagement 

Papierloser Service 

Ticket-Management 

POS-Kassensystem 

Die ALL-IN-ONE Lösung für Ihr Unternehmen! 

Beratung 

Einführung 

Schulung 

Support

SUCCESS! 8.0 

Flexible Lösungen für Ihr Unternehmen. 

SUCCESS! 8.0 ist ein leistungsstarkes und innovatives Unternehmensführungs- 

system. Es bietet ein umfassendes Spektrum effizienter und komfortabler 

Instrumentarien zur Führung von Unternehmen in Handel, Dienstleistung und 

Industrie. Durch umfangreiche Auswertungen erlaubt SUCCESS! 8.0 die Analyse 

aller wichtigen Geschäftsbereiche. Dafür stehen Ihnen sowohl eine große Anzahl 

interner, flexibel einsetzbarer Statistiken, als auch ein wirkungsvoller 

Reportgenerator zur Verfügung. 

Innovativ, flexibel, individuell konfigurierbar . . . 

� Effizientes Informationsmanagement 

� Warenwirtschaft und Logistik als integrierte Workflow-Lösung 

� Technischer Kundendienst als Profit Center 

� Call-Center Handling und papierlose Techniker-Einsatzplanung 

� Unterstützung von Direktvertrieb und Fachhandelskonzepten 

� Automatisierte Abrechnung aller üblichen Gerätevertragsarten 

� Komfortables Poolvertragsmanagement inkl. Poolauslösung 

� Auswertungsmöglichkeiten aller Geräte, Maschinen, Modelle, Modellgruppen, Baujahre, Anbauteile, 

Verbrauchsmaterialien, Verträge u.v.m. 

� Volle Windows 7 © - und Windows Server 2008 © -Unterstützung 

BSV GmbH & Co. KG 

Zollstock 15 � 37081 Göttingen 

fon: 0551 548 55 98 � www.bsv.net

Die ALL-IN-ONE Lösung im Office 2010 Design. 

Ein Überblick. 

� Prozessautomatisierte Gesamtlösung für alle Kernprozesse 

� Warenwirtschaft, POS Kassen, freie Varianten (Farbe/Form/Größe …) 

� Durchgängige Geschäftsfälle wie Angebot � Auftrag � Bestellung � Wareneingang 

� Kommission � Service 

� papierloser Service, Maschinen, Techniker, Einsatzplanung per drag&drop 

� Vertragsmanagement beginnend im Warenwirtschaftsauftrag für Pool- , Einzel-, PPP-, Wartung- 

und Mietverträge mit Versionierung 

� Lager, Bestellung, Wareneingang, Kommissionen, Chargen 

� RFID basiertes Handel- und Logistikmanagement 

� PBS Easy © Schnittstelle, Spicers © , EDI Fact, EDI Konverter 

� Grafische Technikerplanung über Outlook © mit Mobile 

PDA, iPhone © , Android © 

� Vertrieb, Kontakte, Aktionen, Wiedervorlage, Kampagnen 

� Aktivitäts- und Routenplanung mit Potenzialanalysen 

als Landkarte 

� Integriertes CRM und/ oder Integration zu externen 

CRM-Tools 

� Einfache Webshop XT-Commerce © Integration 

� IT EGIS © Online Einkaufsplattform 

� FMAudit © , KYOcount © , Printfleet © , @Remote, SNMP 

Zählerabfrage, Service, VBM 

� Möbelintegration durch Planer und Configurator 

� Ausgabe aller Daten in Office Standardprodukte wie Excel © , Word © , Outlook © , BI Microstrategy © 

� Umfangreiche Statistiken wie z. B. die Einzelfarbanalyse im Poolvertrag, G&V, Absatz, Haltbarkeit, 

Stellplatz, Vertrag, Flächendeckung, Service- und Performancedaten, Arbeitszeiten, Simulation 

der Vertragsentwicklung u.v.m. 

� Datenmigrationsassistenten für alle gängigen Datenbestände 

SUCCESS! 8.0 nutzt heute schon die Power von 64bit Betriebssysteme unter .NET wie Windows 7 © , 

Microsoft Server 2008 © und Microsoft SQL Server 2008 © . Durch die neue parallele Fensteranzeige, die 

Office 2010 Bedienung und die direkten Statistiksichten stehen dem Anwender schnelle und effektive 

Funktionen für seine Arbeit zur Verfügung. 

BSV GmbH & Co. KG • Zollstock 15 • 37081 Göttingen • fon: 0551 548 55 98 • www.bsv.net 

3

Wir bieten Ihnen. 

� ERP-Software für Warenwirtschaft, Service, Vertragswesen, IT und Möbel 

� Unternehmens- und Organisationsberatung 

� Individualprogrammierung 

� Anpassung und Migration vorhandener Daten 

� Programmierung von Schnittstellen 

� Kundenorientierte Schulungskonzepte 

� Hotline-Service 

� Downloadbereich und Onlinesupport 

� Beratung vor Ort 

Die BSV ist im gesamten Bundesgebiet und Wirtschaftsraum der EU tätig. Das Unternehmen 

betreut im Direktgeschäft und über ausgewählte Vertriebspartner inzwischen einen 

Kundenstamm von über 400 Unternehmen verschiedener Wirtschaftszweige im Bereich der 

eigenentwickelten Software-Applikationen. 

Zahlreiche Unternehmen haben ihre Zukunft mit uns gestaltet. Seien auch Sie ein Teil der 

SUCCESS! 8.0 Welt! 

Weitere Informationen über uns, unsere Leistungen, Projekte und Referenzkunden erhalten Sie 

unter: 


Zollstock 15 

37081 Göttingen 

fon: 0551 548 55 98 

fax: 0551 531 25 99 

w w w .bsv .net 

4

Wir über uns. 

Die BSV wurde 1978 als Büromaschinen Service– und Vertriebsgesellschaft mbH gegründet. 

Bereits drei Jahre später wurden erstmals individuell konfigurierte Softwaresysteme erstellt. 

Zunehmend verlagerte sich der Fokus vom Hardwareverkauf auf die Entwicklung 

leistungsfähiger und kundenorientierter Softwarelösungen. Darin liegt heute unser 

Kerngeschäft. 

SUCCESS! 8.0 ist ein innovatives Unternehmensführungssystem und bietet ein umfassendes 

Spektrum effizienter und komfortabler Instrumentarien zur Führung von Unternehmen in 

Handel, Dienstleistung und Industrie. 

Auf der Basis von über 30 Jahren Erfahrung im Bereich der Büro- und 

Informationstechnologien ist SUCCESS! 8.0 als integriertes Softwaresystem entstanden. Mit 

der Entwicklung von Modulen wie der Einsatzplanung per drag&drop, des Kundenportals und 

der mobilen Technikersteuerung pSRS, haben wir neue Meilensteine gesetzt. Heute wird 

SUCCESS! 8.0 bereits in sechs Ländern vertrieben. Der BSV-Support betreut derzeit über 8000 

Lizenzen. 

Profitieren auch Sie von unserer langjährigen Erfahrung! 


5

Die SUCCESS! Welt. 

Auf der Basis von über 30 Jahren Erfahrung im Bereich der Büro– und Informationstechnolo- 

gien sowie des technischen Kundendienstes ist das integrierte Softwaresystem SUCCESS! 8.0 

entstanden. 

SUCCESS! 8.0 bietet eine All-IN-ONE-Lösung mit modernem Design und effizienter branchen- 

spezifischer Funktionalität. An jedem Arbeitsplatz werden Informationen gezielt zur Verfügung 

gestellt, wobei der Zugriff durch individuelle Berechtigungen geregelt werden kann. 

Optimierte Kostenkontrolle und maximale Wertschöpfung stehen im Fokus unserer Software. 

Mit unserer Flexibilität passen wir uns Ihren Bedürfnissen an. Dabei profitieren Sie von unserer 

langjährigen Branchenerfahrung. 

Optimierter Workflow 

� Bedienerorientierte Anwenderführung für praxisgerechte Arbeitserleichterungen 

� Hoher Bedienkomfort und leichte Erlernbarkeit 

� Hohe Datensicherheit 

� Flexibilität und individuelle Konfigurierbarkeit 

� Bedienung mittels Hotkeys oder Maus 

� Volle Integration von Microsoft Office © Produkten und Drittsoftware 

� Übernahme von Altdaten 

� Synchronisation mit Microsoft Excel © und Outlook © 

� Windows 7 © und Windows Server 2008 © kompatibel 

� Einbindung von Objekten mittels dynamischem Datenaustausch OLE und ODBC 

� Verwendung von uniPaaS © für den Einsatz auf diversen Datenbanken, Plattformen und in 

Netzwerken 


6

Unser Vorgehen. 

Bei der Beurteilung einer Lösung, die zu Ihnen passt, wollen Sie unter den eventuellen 

technischen und finanziellen Einschränkungen eine allgemeine Realisierbarkeit erreichen. 

Zu diesem Zweck haben wir mit unseren Partnern Machbarkeitsstudien entwickelt, in denen die 

erwarteten Kosten und die Dauer des Einführungsprojekts analysiert und eine 

Anforderungsanalyse durchgeführt werden. 

Im Rahmen dieser Analyse wird eine gründliche Definition der Geschäftsprozesse und 

Organisationsstrukturen vorgenommen und mit den eventuell vorhandenen Vorgaben (ISO) 

abgeglichen. Dabei werden Modellierungstools, Referenzmodelle und Interviewtechniken 

eingesetzt. 

Während der Konfigurationsphase wird SUCCESS! 8.0 auf die von Ihnen benötigte 

Lösung eingestellt. Zu diesem Zeitpunkt wird das System an Ihre individuellen Anforderungen 

und Ziele angepasst, indem beispielsweise Benutzerprofile und –berechtigungen definiert 

werden. Damit eine erfolgreiche Datenübernahme (Migration) in das Produktivsystem 

Anforderungsanalyse 

Prozessdefinition 

Konfiguration 

Tests 

Datenübernahme 

Einführung 

Optimierung 

stattfinden kann, werden ausgereifte Tests 

durchgeführt, die durch praxisbezogene Szenarien, 

Tools und Methoden unterstützt werden. Hierzu 

zählen Funktions-, Integrations- und 

Performancetests. 

Beendet wird die Testreihe durch den BSV- 

Integrations-Check, der Ihnen die Sicherheit eines 

reibungslosen Produktivstarts gewährleistet. 

Danach wird Ihr Unternehmen langsam mit dem 

System vertraut. Die ersten Vorteile im 

betriebswirtschaftlichen Bereich sind sofort 

spürbar. 

Eine kontinuierliche Optimierung wird erreicht, 

wenn sich Ihre Mitarbeiter für Verbesserungen 

einsetzen. Dabei werden Sie von der BSV und 

ihren Partnern angeleitet und unterstützt. 


7

Geschäftsprozesse. 

Warenwirtschaft 9 

Logistik 10 

Vertragsmanagement 11 

Bestellwesen 12 

Vertrieb 13 

CRM 14 

Kundendienst 15 

Papierloser Service 16 

Ticket-Management 17 

Auswertungen 18 

Schnittstellen 20 

Module 21 

Referenzen 22 

Voraussetzungen 23 


8

Warenwirtschaft. 

Aufträge werden in SUCCESS! 8.0 übersichtlich und einfach angelegt und lassen sich über eine 

Erfassungsmaske workfloworientiert weiterverfolgen – vom Bestellwesen bis zur Rechnung. 

Alle relevanten Informationen zum jeweiligen Auftrag sind sofort abrufbar. SUCCESS! 8.0 weist 

in diversen Historien Umsätze, Preise etc. aus und speichert jede individuelle Information zum 

Auftrag. Die Bearbeitung von Teillieferungen, Rückständen und eine Verknüpfung zu 

Serviceleistungen ist in SUCCESS! 8.0 ebenso möglich wie die Lieferung von Testmaschinen in 

„Kommissionsläger“, der Abbau eines Gerätes aus dem Anlagevermögen oder die nicht zu 

berechnende Verbrauchsmateriallieferung an eine Vertragsmaschine. 

Merkmale 

� Hinterlegung der expliziten Lieferadresse, Rechnungsanschrift, Bestelladresse 

� Information über offene Posten, Generierung verschiedener OP-Listen 

� Umsatzanalysen 

� Bestelltext-Information 

� Artikeleingabe mit komfortablem Rückgriff auf hinterlegte Stammdaten mit konsequenter 

Bearbeitungsmöglichkeit der Daten wie Preisvorgaben, Rabatte, Staffel, Nettopreise u.v.m. 

� Variabler Lieferschein- und Rechnungsdruck, Auftragsbestätigung, Packlisten 

� Hinterlegung von Versandkosten, -arten und Mehrwertsteuersätzen mit automatischer 

gewichtsbezogener Kostenermittlung 

� Umfangreiche Informationsmenüs zu Kunden, Artikeln, Preisen etc. 

� Überwachung offener Rückstände, Teillieferungen, Warenbewegungen 

� Anzeige des Auftragsstatus 

� Kommissionierung 

� Automatisierter Packzetteldruck 

� Erstellung von Versandpapieren, Warenbegleitscheinen, Versandetiketten 

� Barcode-Verwaltung (EAN) 

� Lieferung an Vertragsgeräte 

� Rückstandsverwaltung und Rückstandsauflösung 

� Maschinenlieferung und/ oder Reservierung 

� Test– und Demostellungen 

� Lagerkreisbuchungen 

� Buchung zu/ aus Anlageverwaltung 

� Vorgabe des Workflows durch Hinterlegung von Geschäftsprozessen (Transaktionen) 

� Kostenstellen, Vertriebsmitarbeiter über Geschäftsbereiche auf Positionsebene 

� Automatische Findung der Erlös-, Wareneinstandskosten und Bestandskonten 

� Mehrsprachig, mehrwährungsfähig 

BSV GmbH & Co. KG • Zollstock 15 • 37081 Göttingen • fon: 0551 548 55 98 • www.bsv.net 9

Logistik. 

SUCCESS! 8.0 organisiert und optimiert das Lagerwesen nach Ihren Vorgaben. Alle Artikel und 

Geräte werden eindeutig identifizierbar und mengenmäßig ständig überwacht. SUCCESS! 8.0 

harmonisiert alle Nebenläger wie Technikerfahrzeuge, Filialen, Transitlager u. ä. mit dem 

Hauptlager. Wareneingänge können mit Barcode-Lesegeräten erfasst und dadurch 

automatisch in SUCCESS! 8.0 angelegt werden. 

Merkmale 

Artikelstamm 

� Qualifizierte Artikelgruppenhinterlegung 

� Hinterlegung von grafischen Produktkatalogen oder OLE-Objekten 

� Umfangreiche Preishinterlegung mit Preiscodes, Preisgruppen und Staffelpreisen 

� Diverse Kalkulationsmöglichkeiten, Statistikgruppen 

� Preis- und Lieferhistorie 

� Hinterlegung von Technikerausbildungsschlüsseln 

� Bildung von Modellartikeln inkl. Zubehörliste 

� Umfangreiche Suchfunktionen 

� Pflege von Ersatzteilen, Veredelung von Mengenartikeln 

� Löschvorschläge für Artikel ohne Umsatz 

� Nebenlagerverwaltung 

� Seriennummerverwaltung 

� Auftragsbestände und Ersatzpartverwaltung 

� Wareneingang und Erlösarten 

Gerätestamm 

� Geräte, Komponenten und Zubehörteile 

� Anzeige verfügbarer Geräte, Reservierungen 

� Hinterlegung von Modellen, auch umbuchbar 

� Dokumentation von Lebensläufen und Stellplätzen 

� Anzeige von Vertrags- und Reaktionszeiten 

� Abrechnungskalendarium, auch umbuchbar 

� Diverse Druckfunktionen (Anlagengüter etc.) 

� Gerätestammbaum 

� Gebrauchtmaschinen 

� Anlagenverwaltung 

� Finanzierungsdaten, Einkaufs– bzw. Verkaufsinformationen 

SUCCESS! 8.0 unterstützt die Inventur als Permanent-, Zwischen-, Jahres- und Bewertungsinventur 

nach den gültigen Rechtsvorschriften. 


10

Vertragsmanagement. 

In SUCCESS! 8.0 kann jede Vertragsart für die Betreuung von Maschinen und Geräten 

hinterlegt werden. Von der Miete bis zur Wartung haben sie jederzeit Zugriff auf die 

vertraglichen Grundlagen. Das System steuert automatisch die Wartung unter 

Berücksichtigung aller Vertragsbestandteile. Ob Sonderartikel oder unterschiedliche 

Abrechnungskalender und Zahlungsarten auch hier erleichtert SUCCESS! 8.0 die Arbeit. 

Merkmale 

� Hinterlegung diverser Vertragsarten auf der Grundlage von Miete, Wartung, Zähler („All-In“) 

oder einer Kombination 

� Bildung individueller Abrechnungskalendarien getrennt nach automatischer 

Pauschalberechnung oder manueller Zählererfassung 

� Getrennte Abrechnungszeiträume für Pauschalen und Zähler 

� Multizählerfähig, keine Begrenzung 

� Berücksichtigung von Poolverträgen inkl. Poolauslösung 

� Frei wählbare Eingrenzung von Vertragstypen für strukturiertes Vertragsmanagement 

� Frei definierbare Wartungsintervalle 

� Tourenplanung für Wartungen mit automatischer Erstellung der Tätigkeitsberichte 

� Beliebig viele Abrechnungsdaten mit Zählerständen möglich 

� Komfortables Zählerstandsmenü inkl. Abrechnung mehrerer Zähler 

� Erlöskontozuweisung 

� Bereichsstaffelung 

� Freie Definition von Vertragsinhalten wie Verbrauchsmaterial, Ersatzteile, Wegezeiten, 

Arbeitszeiten, Sonderartikel 

� Vorkalkulation der erwarteten Verbräuche, Ersatzteile etc. 

� Hinterlegung von Zahlungsarten 

� Angabe des Vertragsendes und der Kündigung des Vertrages 

� Komfortables Handling von Vertragsabrechnungen 

� Automatischer Rechnungsdruck 

� Zählerstandskarten, Faxe 

� Telefonlisten 

� Online Schnellerfassung mit automatischer Abrechnungsgenerierung über das WebPortal 


11

Bestellwesen. 

Ein optimiertes Bestellmanagement steht heute mehr denn je im Mittelpunkt 

unternehmerischen Handelns. SUCCESS! 8.0 unterstützt den Anwender mit einem 

leistungsfähigen Bestellwesen, um Aufträge schnell bearbeiten und damit die Lagerkosten 

minimieren zu können. Das Bestellwesen in SUCCESS! 8.0 ist selbstlernend, erkennt 

Mengenverläufe sowie saisonale Trends bei Artikelbestellungen und berücksichtigt diese bei 

der Generierung von Bestellvorschlägen. Mit SUCCESS! 8.0 haben Sie Ihre Lieferanten und 

damit den günstigsten Anbieter genau im Blick. 

Merkmale 

� Automatischer oder manueller Bestellvorschlag mit Bestellprotokoll 

� Trendrechnung der letzten neun Monate mit Trendfaktor 

� Umsatz– und Mengenhistorie 

� Lieferantenanfragen und Lieferantenwechsel pro Position 

� Bestellgenerierung mit allen Windows Funktionalitäten, auch elektronisch 

� Lieferanmahnung mit Bestellrückstandsverwaltung 

� Einkaufskontrolle 

� Einkaufsrabatte 

� Preisvergleiche 

� Umverpackung 

� Standardbestellmengen 

� Auftragsbestände 

� Nebenlagerverwaltung, Nebenlagerbefüllung 

� EDI-Bestellungen 

� Trennung zwischen Ersatzteilbestellungen, Maschinenbestellungen und 

Verbrauchsmaterialbestellung 

� Hinterlegung der Bestell-, Liefer- und Druckadresse 

� Eil- und Normalbestellung 

� Ersatzteil-Direktimporte per Schattenkatalog 

� Preisabgleich 

� Mehrsprachig, mehrwährungsfähig 

� Diverse Schnittstellen zu Spicers, Soennecken, EGIS, COP und mehr 


12

Vertrieb. 

Angebote lassen sich in SUCCESS! 8.0 komfortabel anlegen und individuell anpassen. Das 

System greift grundsätzlich auf alle hinterlegten Informationen wie Adresse, Ansprechpartner, 

Artikel etc. zurück, erlaubt dem Anwender aber die individuelle Bearbeitung der Daten. Damit 

erhält jedes Angebot schnell die gewünschte persönliche Note. Um Angebotstexte verändern 

zu können, werden in SUCCESS! 8.0 nur überschreibbare ‘Vorschläge’ übernommen: Von der 

Adresse bis zur Schlussformel. Da alle relevanten Informationen aus der Vergangenheit per 

Mausklick bereit gestellt werden, lassen sich Preise und Rabatte sofort gegen neue Angebote 

prüfen. 

Merkmale 

� Individuelle Anpassungsmöglichkeit der hinterlegten Kundenanschrift je Angebot 

� Verwendung hinterlegter, variabler Textbausteine 

� Diverse Anpassungsmöglichkeiten der Angebotspositionen wie Preise, Rabatte, individuelle 

Erläuterungen, Lieferzeiten u.v.m. 

� Individuelle Produktbeschreibungen mit hinterlegten Langtexten 

� Ausgeprägtes Informationsmanagement wie letztes Angebot, letzter Preis, Einkaufspreis, 

Zwischensummen, Staffelpreise, Bis-Artikel-Definition, Alternativen u.v.m. 

� Schnelle Angebotserstellung durch vordefinierte Angebotsarten und Warenkörbe 

� Automatisierte Erstellung „Angebot wird Auftrag“ 

� Übersicht über offene Angebote 

� Diverse, individuell anpassbare Angebotslisten 

� Angebotshistorie je Kunde inkl. der spezifischen Konditionen zum Angebotszeitpunkt sowie 

allen weiteren Informationen 

� Eigenes Menü für Kostenvoranschläge mit Listung und Reaktionsüberwachung 

� API- Anbindung von Crystal Reports © für eine einfache und flexible Gestaltung 

� Kontaktpersonen, Aktionen, Kontaktinformationen, Selektionskriterien, Serienbrieffunktionen 

� Interessenten, Wettbewerbsmaschinen mit Preisen/ Laufzeiten 

� Wiedervorlage und Tätigkeitsplanung 

� Freier Datenexport für Analysen, Anschreiben, Marketing-Aktionen 

� Aktivitäts- und Kontaktüberwachung durch Crystal Reports © 

� Optionale Anbindung an Sales Manager und Produktkonfigurator 


13

CRM. 

In SUCCESS! 8.0 werden alle relevanten Informationen für die Gewinnung von Interessenten 

sowie die Betreuung von Kunden hinterlegt und für eine schnelle Reaktion aufbereitet. Mithilfe 

des Mailing– und Wiedervorlage-Systems können Kundeninformation im Unternehmen schnell 

und effektiv bearbeitet werden. Die Korrespondenz mit dem Kunden wird archiviert und steht 

dem zuständigen Mitarbeiter per Mausklick sofort zur Verfügung. Durchgeführte Aktionen 

werden ebenfalls dem jeweiligen Ansprechpartner zugeordnet und erlauben die konsequente 

Nachverfolgung aller Kontakte. Marketingaktionen können effektiv geplant werden, um 

Streuverluste auf ein Minimum zu verringern. 

Merkmale 

� Zentraler Kundenstamm als Informationsmenü mit komfortabler Volltextsuche und weiteren frei 

definierbaren Suchkriterien 

� Individuelle Kategorisierungsmöglichkeit von Kunden und Interessenten 

� Hinterlegung von Adressen inkl. Postfach, Straßenanschrift sowie zentrales Telefon und Fax 

� Hinterlegung von Kontaktpersonen beim Kunden inkl. Telefondurchwahl, Direkt-Fax, Titel, 

Funktion, Geburtsdatum, Verantwortlichkeiten und freien Informationstexten 

� Individuell zur Kontaktperson hinterlegbare Selektionskriterien für Aktionen 

� Dokumentierte Aktionshistorie pro Kontaktperson und letzte Aktion mit Thema und Datum 

� Zuordnung von unendlich vielen Vertriebsmitarbeitern pro definierten Geschäftsbereich des 

Kunden 

� Geschäftsbereiche inkl. Adressabweichungen, Ansprechpartner etc. 

� Anzeige des Gesamtumsatzes inkl. Trendanzeige in % (aktuelles Jahr und letzte drei Jahre) 

� Angabe der Zahlungs– und Lieferbedingungen sowie Bankdaten 

� Bonitätsprüfung nach eigenständig definierbaren Kriterien mit automatischer Bearbeitungssperre 

des Kunden 

� Zuordnung zu Kunden– und Preisgruppen sowie Branchenschlüsseln 

� Entfernung (Fahrtzeit in Std./Min. und Fahrstrecke in km) 

� Angabe der Betriebsgröße und Verwaltung von Niederlassungen 

� Hinterlegung aller Geräte des Kunden mit Stellplätzen und allen Verträgen 

� Gerätehistorie bis zum Ursprungsauftrag 

� Statistikbutton zur Rentabilitätsberechnung mit Kunden– und Artikelkontohistorie 

� Hinterlegung aller Angebote des Kunden sowie Auftragshistorie 

� Hinterlegung aller durchgeführten Reparaturen bei Kundengeräten 

� Übergabemöglichkeit der Adressdaten an Microsoft Office Word © und Notizfeld für allgemeine 

Informationen 

� Dokumenten-Objektverwaltung: jede schriftliche Kommunikation wird per Scanner 

datentechnisch erfasst und beim Kunden hinterlegt 

� Projektsteuerung von Großaufträgen über eigenes Menü mit entsprechendem 

Planungsinstrumentarium inkl. Hinterlegung von Vorgaben und Ausführungszeiten sowie 

Statusüberwachung (Soll/ Ist) 

� Wiedervorlage- und Mailingsystem mit Ausführungsprotokoll 


14

Technischer Kundendienst. 

SUCCESS! 8.0 ist eine der leistungsstärksten Lösungen, die zur Zeit für die Abwicklung von 

Serviceleistungen am Markt verfügbar sind. Der technische Kundendienst ist als Profit Center 

vollständig in die Aktivitäten des Unternehmens eingebunden — so wird bei Installationen von 

Maschinen und Wartungen von Geräten ein optimaler Workflow erreicht. Effizienter Service und 

ein genauer Überblick der installierten Maschinen bedeuten bestmögliche Kundenbetreuung 

und langfristig wertvolle Kundenbindung. SUCCESS! 8.0 bringt im technischen Service die 

benötigten Informationen direkt an die Arbeitsplätze. Bereits bei der Erfassung eines Anrufs 

werden Kunde und Gerät eindeutig identifiziert sowie Tipps für die telefonische Behebung von 

Fehlern hinterlegt. Die Suche nach Ident- oder Seriennummern, Kundendaten, Gerätehistorien, 

letzten Reparaturen etc. ist mit SUCCESS! 8.0 bequem und schnell ausführbar. 

Merkmale 

� Serviceruferfassung über Identnummern, Bezug zur automatischen Anlage beim 

Wareneingang, Historienverwaltung 

� Eingabe der Identnummer oder Suche über Kundennamen, Seriennummer, Standort etc. 

� Hinterlegung von Ansprechpartnern/ Bedienern mit Telefonnummer 

� Hilfefunktion und Diagnostictool für Dispatcher zur Erledigung von leichten Fehlern, die 

keinen Technikereinsatz erfordern inkl. Berücksichtigung in der Geräte-Qualitätsstatistik 

� Abbuchung der Leistung von Dienstleistungsrahmenverträgen 

� Statistiken über Qualitätskontrolle, Modellgruppenanalyse, Technikerzeiten je Fehlercode im 

Vergleich, Manpowerberechnung, Managementdaten (BWA intern u.v.m.) 

� Umfangreiche Dokumentation von Serviceeinsätzen zum Qualitätsnachweis beim Hersteller 

bzw. Lieferanten 

� Berücksichtigung der Technikerqualifikationen und geografische Gebietszuweisung 

� Klartext-Informationen sowie Hinweisverwaltung (Messaging) vom letzten Serviceeinsatz 

� Hinterlegbare Informationen auf der Arbeitskarte wie letzte Fehler, hochgerechneter 

Wartungsintervall, Vertragsinhalte, Ersatzteile, freie Notizen u.v.m. 

� Dreistufige Reaktionszeitenkontrolle 

� Hinterlegung von Lieferantenersatzteildisketten inkl. automatisierbarem Import als 

Bewegungsdatendatei, Hintergrunddatei, Backupdatei 

� Komfortables Abrechnungsmenü mit Berücksichtigung aller Garantiezeiten und 

Vertragsinhalte 

� Rückmeldefunktion mit Plausibilitätsprüfung für jeden Techniker und Zeitpunkt mit genauer 

Fehlerdefinition und Sonderkennung für „doppelte Anfahrt“ u. ä. sowie Zuordnung dieser 

„Sonderkosten“ für die Auswertung 

� Abrechnung mit Netto-Arbeitszeiten und hinterlegten Fahrtaufwendungen 

� Reparatur-Textcode als Infosystem 

� Wissensdatenbank 

� Fehlercode, Ersatzcode, Arbeitscode, Iriscode 

� Garantieerkennung 


Papierloser Service. 

Zeigen Sie mit SUCCESS! 8.0 Ihren guten Service! * Einsätze von Servicetechnikern lassen sich 

übersichtlich und kurzfristig planen, sodass eine optimale Auslastung und Betreuung der 

Kunden gewährleistet ist. Servicerufe können dezentral aufgenommen und gespeichert 

werden, um an anderer Stelle disponiert zu werden. Umbuchungen und Gebietszuweisungen 

sind flexibel möglich. SUCCESS! 8.0 verfügt über eine übersichtliche Planungsmatrix, welche 

alle sich im Einsatz befindenden Techniker und Service-Calls anzeigt und eine Planung per 

drag&drop unterstützt. Ein automatischer Abgleich zwischen SUCCESS! 8.0 und Outlook © sorgt 

für Synchronisation in der Planung. 

Das optional erhältliche Modul pSRS ist eine Vor-Ort-Lösung, die es Ihren Technikern 

ermöglicht, standortunabhängig die nächsten Serviceeinsätze zu erfahren, Störungen zu 

erfassen und weitere Funktionen, wie z. B. die Ersatzteilbestellung, zu nutzen. Diese Funktion 

kann über ein internetfähiges Smartphone oder ein klassisches Notebook/Netbook genutzt 

Merkmale 

� Berücksichtigung der Technikerqualifikationen nach Ober-, Haupt-, und Untergruppensystem 

� Berücksichtigung von Niederlassungen, Kostenstellen und Gebieten 

� Klartext-Informationen 

� Informationen wie letzte Fehler, hochgerechneter Wartungsintervall, Vertragsinhalte, Ersatzteile, 

freie Notizen u.v.m. auf der Arbeitskarte 

� Technikereinsatzplanung mit Warteraumfunktion und Hinterlegung von Feiertagen, 

Abwesenheiten u. ä. zur schnellen Technikerdisposition 

� Optische Drag-and-Drop-Planung über Microsoft Outlook © 

� Dreistufige Reaktionszeitenkontrolle 

� Abrechnung mit Netto-Arbeitszeiten und hinterlegten Fahrtaufwendungen 

� Vorschläge für Reparaturdauer auf der Grundlage von modellbezogenen Fehlercode- 

Informationen und den ermittelten Ist–Zeiten 

� Umbuchungen an verschiedene Call-Center 

� Schnellrückmeldung 

� Prüfung von Re-Call-Informationen 

� Wissensdatenbank mit Suchfunktionen auf Modell, Fehler und Stichwörter mit einer OLE- 

Datenbank für Verknüpfungen zu Servicedokumentationen oder Hyperlinks 

� Verbrauchshochrechnung für Materialien mit Prüfung auf Einzelgerät oder Poolvertrag 

� Möglichkeit der pSRS-Anbindung 

* Bitte beachten Sie die abweichenden Systemanforderungen bei der Nutzung von pSRS. Durch die Nutzung von mobilem Internet können 

zusätzliche Kosten entstehen, die nicht vom Kaufpreis des Produkts Success! abgedeckt werden. 


Ticket-Management. 

Mit dem SUCCESS!-Call-Center können Sie Ihre Kommunikationswege auf den modernsten 

Stand bringen, indem Anrufe zentralisiert entgegen genommen und komfortabel verteilt 

werden. Verteiler und Aktionen sorgen für eine Zuweisung der Tätigkeit über ein internes 

To-Do– oder externes Mail-System. Eine Wissensdatenbank mit Stichwortsuche und die 

Möglichkeit der Anbindung von OLE-Objekten zu externen Dokumentationen, Grafiken 

oder Internetlinks unterstützen Ihre Aktion direkt. 

Merkmale 

� Kundenerfassung über Identnummern 

� Direkte Eingabe der Identnummer oder Suche über Kunden-, Geräte- oder andere Menüs 

� Hinterlegung von Ansprechpartnern/ Bedienern mit Telefonnummer 

� Reparatur-Textcode 

� Fehlercode 

� Hilfefunktion und Diagnostictool für Dispatcher zur Erledigung von leichten Fehlern, die 

keinen Technikereinsatz erfordern inkl. Berücksichtigung in der Geräte-Qualitätsstatistik 

� Garantie-Erkennung 

� Klartext-Informationen 

� Hinterlegbare Fehleranalyse 

� Hilfefunktion 

� Statistische Auswertungen 

� Integrierter 1 st und 2 nd Level-Support 

� Reaktions– und Bearbeitungszeitkontrolle 

� Unterstützung zentraler Call Center und automatische Aufgabenverteilung auf 

entsprechende Filialen oder Niederlassungen nach unterschiedlichen Kriterien 

� Zugriff auf die Wissensdatenbank über Stichworte oder Modelle 

� Verteilerlisten für Aktionen 

� Eskalationskontrolle 

� Automatisches Generieren eines Vor-Ort-Servicecalls 

� Detaillierte Zeiterfassung pro Call und Tätigkeit 


17

Auswertungen. 

Eine weitere wertvolle Funktion von SUCCESS! 8.0 ist die statistische Ermittlung aller 

Unternehmensdaten – von Felddaten bis hin zur BWA-intern. SUCCESS! 8.0 benutzt dabei nicht 

nur klassische Statistikelemente, sondern lässt auch detaillierte Eingriffe in die Generierung von 

Auswertungen zu. Die Ergebnisse lassen sich ausdrucken, auf dem Bildschirm anzeigen, in 

anderen Dateien abspeichern u.v.m. Die Kombination aus verschiedenen Analysekriterien zu 

Maschinen, Wartungen und erwarteten Lebensläufen können in aussagekräftigen Statistiken 

zusammengefasst werden. Hierfür ist der sogenannte Statistikserver in SUCCESS! 8.0 

standardmäßig enthalten. 

Merkmale 

� Komfortable Bereichsfunktionen zur Eingrenzung der explizit gesuchten Daten 

� Unterdeckungsdruck-Statistik mit Vorgabe in % auf der Grundlage von hochgerechneten Erlösen 

und effektiven Kosten 

� Zeitraumbetrachtung 

� Eingrenzung sogenannter „Schwarzer Schafe“ nach vordefinierten Kriterien 

� Deckung pro Identnummer oder Modellgruppe 

� Modellstatistik mit Auswertung der MCBF, Service– und Wartungsintervalle, Qualität der 

Modellgruppe, CPC 

� Qualitätskontrolle mit Bereichswahl der einzelnen Techniker, Manpowerberechnung, Planung von 

Technikereinsätzen, Reaktionszeiten 

� Technikerstatistik: Profit Center, Provisionierung von Leistungen, Arbeitszeiten und Wegezeiten 

für Vertragsarbeiten und berechnete Leistungen 

� Diverse weitere Statistiken zu Artikeldisposition, Lieferantenumsatzvergleiche, 

Artikelgruppenstatistik u.v.m. 

� Kostenstellenanalyse 

� Auswertung von gerätespezifischen Fehler-Codes, auch nach Herstellervorgaben 

� Optionale Einbindung von Crystal-Reports © für 3-D-Darstellungen der Statistiken 


18

Beispiel. 

Ein großer Vorteil von SUCCESS! 8.0 ist die Auswertbarkeit aller Geschäftsprozesse. So sind Sie immer 

über den Stand Ihres Unternehmens und die ablaufenden Prozesse informiert. Ob Sie den Überblick 

über den Verlauf Ihres monatlichen Umsatzes wünschen oder auf der Basis von CRM Ihre Kunden im 

Blick behalten wollen, SUCCESS! 8.0 unterstützt Sie hierbei in vollem Umfang. Die Basis für ein gut 

laufendes Geschäft bedeutet immer auch die statistische Analyse und Auswertung der 

Geschäftsdaten, um frühzeitig reagieren und Einfluss nehmen zu können. 

Im Folgenden ist der monatliche Verlauf des Umsatzes dargestellt. Die Prognose für die kommenden 

Monate fällt negativ aus. Die Kenntnis dieser Lage versetzt Sie in die Situation, rechtzeitige 

Vorkehrungen zu treffen und entsprechende Maßnahmen einzuleiten. 

In der folgenden Darstellung sind die 

Daten eines Kunden abgebildet, der 

verloren wurde. Besonders gut wird die 

Abwanderung des Kunden in der 

Grafik sichtbar, die die Häufigkeit 

seiner Auftragsabstände darstellt. Der 

Zeitraum zwischen einer Bestellung 

wird immer größer. Hier sollte im Sinne 

von CRM eingegriffen werden, damit 

der Kunden wiedergewonnen werden 

kann. Damit Ihnen das bei einem Ihrer 

Großkunden nicht passiert, hilft Ihnen 

SUCCESS! 8.0 bei der Analyse der 

Kundendaten. Das rechtzeitige Wissen 

über das Verhalten eines Kunden kann 

mit SUCCESS! 8.0 nachverfolgt und 

analysiert werden. 


19

Schnittstellen. 

Die BSV stellt Schnittstellen bereit, über die SUCCESS! 8.0 die von Fremdanbietersystemen 

bereitgestellten Daten verarbeiten kann und umgekehrt. 

In einem hochintegrierten Umfeld wird Funktionalität nicht nur für die Ihnen übertragenen 

Prozesse bereitgestellt, sondern auch für die kostengünstige Verwaltung, Vermarktung und 

Fakturierung der ausgelagerten Geschäftsprozesse. 

System bietet Unterstützung für das Erstellen von Verträgen und die Überwachung des 

Lieferbereitschaftsgrades sowie von Zahlungen. Durch die Offenheit unserer Lösung ist 

gewährleistet, dass Verknüpfungen zu Vertragsfirmen hergestellt werden können, die für Sie 

ausgelagerte Geschäftsprozesse übernehmen und hierfür ihre eigenen Systeme im Einsatz 

haben. 

SUCCESS! 8.0 unterstützt die Flexibilität Ihres Unternehmens und passt sich Ihren 

Anforderungen ideal an. 

XT-COMMERCE 

Anbindung an einen XT-Commerce © Webshop 

FMAudit 

Anbindung an FMAudit - 3. Version der Schnittstelle 

Microsoft CRM 

Automatischer Datenabgleich von Microsoft CRM © 

Weitere Schnittstellen 

cop agent 

EGIS 

DATEV 

SOFTPOINT 

ABACUS 

NAVISION 

EXACT 

SAP 

Ricoh @remote 

KYOcount 

Printfleet 

PBSeasy 

Spicers 

Sönnecken 

Sie benötigen andere Schnittstellen? 

Sprechen Sie mit unserem Vertrieb! 

Crystal Reports 

pCon.configurator 


20

Module. 

Sie möchten die Fähigkeiten von SUCCESS! 8.0 erweitern? Kein Problem! Durch Zusatzmodule 

ergänzen wir SUCCESS! 8.0 nach Ihren Wünschen und sorgen für einen noch besseren 

Arbeitskomfort. 

pSRS 

pSRS– die Online-Techniker-Vor-Ort-Lösung für internetfähige Endgeräte (Smartphone, PDA, 

Notebook etc.) Ihrer Kundendienst-Mitarbeiter 

� Schnelle und einfache Kommunikation mit allen Service-Mitarbeitern 

� aktuelle Statusinformationen zu allen Servicecalls 

� Direktes Vorplanen durch Dispatcher oder Self-Dispatch 

� Automatisches Erfassen von Fahrt– und Arbeitszeiten durch Track&Trace-Punkte 

� Rückmeldung über ‚Störung mit Erledigung‘ oder ‚Unterbrechung‘ 

� Erfassung von Verbrachsmaterial, Ersatzteilen oder Tauschteilen 

� Direkte Bestellung bei fehlenden Teilen aus gesamten 

Teilestamm 

� Erfassung von Kundenunterschrift 

� u.v.m. 

WEB PORTAL 

Das Web Portal ist ein Internetportal für Ihre Kunden zur Zählerstandserfassung, 

Verbrauchsmaterialbestellung und Störungsmeldung über das Internet. Schnell und effektiv - 

und dabei auch immer nah am Kunden! 

Sie möchten mehr erfahren oder haben Fragen zu weiteren 

Schnittstellen? 

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren unter: 

Tel. 0551 548 55 98 

oder schreiben Sie uns: 

vertrieb@bsv.net 


21

Referenzen. 

Weitere Branchen. 


22

Voraussetzungen. 

SUCCESS! 8.0 wird mit der zu nutzenden Datenbank auf einem Server installiert. Ihre 

Mitarbeiter benötigen lediglich eine Verknüpfung zu dem im Netzwerk freigegebenen 

SUCCESS!-Ordner auf dem Server und können sofort die Arbeit aufnehmen – einfacher geht 

es nicht. Ein weiterer Vorteil für Sie: Die Installation wird von uns übernommen und kostet Sie 

keine Mühen. 

Servervoraussetzungen 

Die Voraussetzungen für den Server sind an Microsoft SQL © angelehnt. 

Falls Sie Microsoft SQL Server 2005 © 32-Bit oder 64-Bit nutzen möchten: 

Prozessor: 1 GHz oder höher, 1 GB Arbeitsspeicher oder mehr empfohlen, Windows Server 

2000 Betriebssysteme oder neuer (ein 64-Bit Betriebssystem bei SQL Server 2005 64-Bit) 

Falls Sie Microsoft SQL Server 2008 © 32-Bit oder 64-Bit nutzen möchten: 

Prozessor: 2 GHz oder höher, 2 GB Arbeitsspeicher oder mehr empfohlen, Windows Server 

2003 Betriebssysteme oder neuer (ein 64-Bit Betriebssystem bei SQL Server 2008 64-Bit) 

Wir empfehlen grundsätzlich: Windows Server 2003 Betriebssysteme oder neuer, einen 

aktuellen 2-Kern-Prozessor (oder besser) und mind. 25 GB freie Festplattenkapazität. 

pSRS und Web Portal benötigen auf dem Server die Internet Information Services (IIS) und 

eine feste, extern erreichbare IP-Adresse. 

Microsoft SQL Server-Lösungen sind Ihnen zu teuer? Sprechen Sie unseren 

Vertriebsmitarbeitern! Es gibt andere Lösungen im Bereich der Datenverarbeitung. SUCCESS! 

8.0 kann auch mit Microsoft Express-Lösungen betrieben werden. 

Workstation-Merkmale 

Wenn Ihre Arbeitsplätze mit Windows XP © oder 

höher betrieben werden und mit dem gleichen 

Netzwerk wie der Server verbunden sind, sind 

alle Voraussetzungen erfüllt. 


23


Zollstock 15 

37081 Göttingen 

fon.: 0551 548 55 98 

fax: 0551 531 25 99 

E-Mail: vertrieb@bsv.net 

www.bsv.net 

Persönlich haftende Gesellschafterin 

BSV Verwaltungs GmbH, HRB 3147 Göttingen 

Geschäftsführer: Andreas Loew 

Registergericht: Göttingen HRA 3601 

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer für den 

innergemeinschaftlichen Warenverkehr: DE 210503481 

Rechtliche Informationen 

Windows, Windows Server, Microsoft, Excel, Outlook, SQL Server und 

Active Directory sind eingetragene Marken der Microsoft Corporation. Apple und iPhone sind eingetragene 

Marken der Apple Inc. Crystal 

Reports ist eine eingetragene Marke der Business Objects S.A. 

Business Objects ist ein Unternehmen von SAP. Oracle ist eine eingetragene Marke der Oracle Corporation. 

DATEV ist ein eingetragenes Markenzeichen der Firma DATEV eG. SAP ist eine eingetragene 

Marke der SAP AG. Andere Namen von Produkten und Dienstleistungen sind Marken der jeweiligen 

Firmen. 

Jegliche Angaben in Texten, Grafiken oder Bildern sind informativ begründet und erheben keine 

Verbindlichkeit. Angegebene Produkte können länderspezifisch unterschiedlich angeboten werden. 

Weitergeben oder Vervielfältigen dieser Publikation oder von Teilen daraus sind ohne die ausdrückliche 

Genehmigung durch BSV grundsätzlich nicht gestattet. 

BSV GmbH & Co. KG • Zollstock 15 • 37081 Göttingen • fon: 0551 548 55 98 • www.bsv.net

Success! Mappe V3 Branche Büro & IT - BSV Software

Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.

Template löschen?

Als Template speichern?