„Her mit den Mäusen!“ - Rüsselsheimer Volksbank eG

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Schwerpunkt
IPG: Herr Schmuck, mal Hand aufs Herz:
Macht das bei unserer Alterspyramide
überhaupt noch Sinn, sich speziell um jüngere
Kunden zu bemühen?
Timo Schmuck: (lacht amüsiert)
Selbstverständlich macht es
Sinn! Noch ist die Menschheit
nicht vom Aussterben
bedroht. Aber Fakt
ist auch, dass die nachwachsende
Generation
heute andere Lebensumstände,
Gewohnheiten und
Fähigkeiten hat als ihre Eltern
oder Großeltern. Vor fünfzehn
bis zwanzig Jahren wäre so etwas wie
Online-Banking für die breite Bevölkerung
undenkbar gewesen. Doch die Jüngeren
sind mit Computern aufgewachsen,
für sie ist das kein Thema mehr.
Auf solche Veränderungen der Lebensumstände
müssen wir eingehen. So ist
es z.B. möglich auch unser Jugendkonto
(EasyGo) online zu führen, sei es am PC
oder über die diversen Smartphones.
Hierzu stellen wir sogar
eine kostenfreie App zur Verfügung.
Wobei uns wichtig ist,
dass der Kunde, egal welchen
Alters, selbst entscheiden
kann, wie er mit uns in Kontakt
tritt – per Telefon, Online oder
persönlich in der Filiale. Wir stehen
auf allen Wegen zur Verfügung.
IPG: Bedeutet das, um jüngere Zielgruppen
erfolgreich anzusprechen, reicht es
schon, ein gutes Oline-Banking-Angebot zu
haben?
Timo Schmuck: Ganz so einfach ist es
dann doch nicht. Wichtig ist,
dass wir die Lebenswirklichkeit
und die Bedürfnisse
unserer jüngeren
Kunden kennen. Beispielsweise
die Ausbildungssituation
ist für viele
eine kritische Phase. Ein Studium
ist heutzutage so zeitinten-
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siv, dass nebenher jobben oft
schwierig ist. Das ist übrigens
einer der Gründe, weshalb
wir von der Rüsselsheimer
Volksbank regelmäßig Stipendien
für Studierende der Fachhochschule vergeben
(siehe auch Vorstellung der neuen
Stipendiaten auf S. 10, Anm. der Red.).
Leider können nicht alle Studenten auch
Stipendiaten von uns sein. Wer also den
Eltern nicht auf der Tasche liegen will,
muss sich was einfallen lassen, um die
Studienzeit zu finanzieren. In solchen
Fällen bieten wir den KfW-Ausbildungskredit
an. Für Absolventen eines Erststudiums
ist das eine super Möglichkeit:
Das Geld wird monatlich ausgezahlt, die
Rückzahlung beginnt erst nach dem Studium,
es gibt einen garantierten Höchstzinssatz
und Sondertilgungen sind kostenfrei!
IPG: Na, das sind wirklich mal gute Kreditbedingungen
– braucht man Sicherheiten?
Oder müssen die Eltern bürgen?
Timo Schmuck: Weder noch – das
ist ja gerade der springende
Punkt: Sicherheiten oder auch
das Einkommen und Vermögen
der Eltern sind unerheblich, denn
alle sollen unabhängig von ihrer
sozialen Situation gefördert werden.
Sogar BAföG-Empfänger, die
etwas knapp bei Kasse sind, können
Ihr Konto mit dem KfW-Studienkredit
aufbessern. Aber das ist,
wie gesagt, nur ein Beispiel für ein spezielles
Angebot an junge Kunden.
IPG: Sie sagen, sie müssen die Lebenswirklichkeit
Ihrer jungen Kunden einschätzen
können – wie gelingt Ihnen das?
Timo Schmuck: Erstens reden wir mit
unseren Auszubildenden und beziehen
sie häufig inhaltlich mit ein. Sie kennen
ihre eigene Altersgruppe am besten und
wissen recht gut, wo der Schuh
drückt und wie man ihresgleichen
ansprechen sollte. Bei der Ent-
wicklung neuer Produkte
für junge Kunden oder z.B.
auch bei der Ausbildungsmesse
sind unsere Auszubildenden
aktiv beteiligt. Bei der Ausbildungsmesse
übernehmen sie sogar die Projektleitung.
Und zweitens versuchen wir, unsere
künftigen Kunden schon sehr frühzeitig
kennenzulernen, indem wir bereits
für Kinder und Jugendliche ein breit gefächertes
Veranstaltungsangebot machen.
Bei unseren Ausflügen, Konzerten
und anderen Events bekommen
wir Kontakt und stellen Vertrauen
her, auch zu den Familien.
Da kriegen wir schnell
mit, welche Wünsche unsere
Kunden
haben und welche Ansprüche
sie an uns stellen.
Dieser persönliche und direkte
Kontakt kann nicht durch reines Online-Banking
ersetzt werden.
IPG: Stichwort direkter Kontakt: Gibt es
bei der Rüsselsheimer Volksbank auch einen
speziellen Jugendberater?
Timo Schmuck: Wir haben im Verbund
der Volks- und Raiffeisenbanken testen
lassen, ob ein separater Jugendberater
gewünscht wird und sinnvoll ist. Doch
unsere Befragungen haben ergeben,
dass die Jugendlichen keine „Sonderbehandlung“
wünschen, sondern sich interessanterweise
eher einen “seriösen”
Berater suchen. Eigentlich ist das auch
ganz logisch, denn wenn ein junger
Mensch sich ernsthaft mit Geldangelegenheiten
beschäftigt, etwas sparen oder
einen Kredit aufnehmen will, dann erwartet
er zu Recht, dass wir ihn ernst
nehmen und wie einen Erwachsenen behandeln.
IPG: Können Jugendliche wirklich bei der Volksbank
einen Kredit aufnehmen? Die können in dem Alter
doch bestimmt noch keine richtigen Sicherheiten
bieten?
Timo Schmuck: Das hängt davon ab, wie man
„Sicherheit“ definiert. Heutzutage gilt
auch eine gute Ausbildung durchaus
als Sicherheit. Da haben
wir als regional verwurzelte
Volksbank natürlich einen
Vorteil, denn wir kennen unsere
Kunden persönlich und
können sie und ihre „Kreditwürdigkeit“ einschätzen.
Und in wirtschaftlich turbulenten Zeiten gibt
es manchmal Momente, in denen wichtige Anschaffungen
nicht auf später verschoben werden
können. Gemeinsam mit unserem Verbundpartner
der TeamBank AG sind wir deshalb in der Lage
mit easyCredit auch jungen Kunden ein attraktives
Angebot zu machen. Besonders stolz sind
wir auf das Fairness-Paket, mit dem wir das Thema
Kundenschutz umfassend aufgreifen. Zum
Fairness-Paket gehören jederzeit mögliche
Ablösungen und Sondertilgungen,
ein extra langes Rückgaberecht
sowie der Verzicht
auf gerichtliche Maßnahmen
in einer finanziellen
Notlage.
Für junge Erwachsene, die in
eine eigene Immobilie investieren
wollen, gibt es über einen weiteren Verbundpartner,
die Bausparkasse Schwäbisch Hall,
ebenfalls günstige Finanzierungsmodelle. Wir
„Volksbanker“ setzen eben einfach Vertrauen in
unsere Kunden – egal wie jung sie sind!
IPG: Wenn das kein gutes Schlusswort ist! Wir danken
Ihnen für das interessante Gespräch.
IPG führte das Interview mit
Timo Schmuck, Bereichsleiter
Vertrieb/Marketing
>> Kontakt: Timo Schmuck,
Telefon 06142 / 857-218, Email:
timo.schmuck@R-Volksbank.de
Der neue VR-ProfiBroker:
Anlageentscheidung unabhängig
und von überall treffen
VR-online
Anleger haben es zurzeit nicht
leicht. Die Aktienkurse bewegen
sich seit Monaten immer
wieder sprunghaft und unerwartet.
Natürlich genau dann, wenn man
selbst unterwegs und der Weg zum
Berater der Hausbank zu weit ist.
Viele Anleger wollen trotzdem nicht
handlungsunfähig sein und den Überblick
behalten. Sei es um Gewinne
nicht abschmelzen zu lassen oder einen
Richtungswechsel als Einstiegschance
zu nutzen. Damit ihre Kunden
in Zukunft jederzeit Chancen im aktuellen
Börsenumfeld wahrnehmen können,
ergänzt die Rüsselsheimer Volksbank
nun ihr Serviceportfolio um eine
neue Online-Broker-Funktion, den
VR-ProfiBroker. Damit haben Anleger immer die aktuellen
Börsendaten im Blick und können ortsunabhängig Wertpapiere
handeln. Mit dem VR-ProfiBroker erhalten Anleger eine
schnelle Übersicht über das aktuelle Marktgeschehen sowohl
an nationalen wie internationalen Börsenplätzen. Neben Echtzeitkursen
und Pushcharts, die sich selbst aktualisieren, gibt
es aktuelle Nachrichten zu Unternehmen und Märkten. Jede
Seite enthält zudem Orderfunktionen, so dass ein Handel
schnell und unkompliziert möglich ist. Nutzer profitieren dabei
von modernen Ordertools wie „One Cancels the Other“
oder „Trailing Stop“. Hilfreich sind auch Funktionen wie z.B.
der Kursalarm, der eine Email verschickt, wenn ein vom Nutzer
definierter Kursstand erreicht ist. Wichtiger Teil des VR-
ProfiBroker ist der Chart-Trader, ein Tool für eine Chartanalyse
in Echtzeit, die automatisch profitable Kursmuster erkennt.
Gleichzeitig prognostiziert das Tool Kursziele und -trends im
Echtzeit-Push-Verfahren, also ohne Zeitverzögerungen und
manuelles Neuladen von Webseiten. Das Verfahren generiert
entsprechende Kauf- und Verkaufssignale, z.B. wenn Trendwechsel
eintreten. Damit werden Analysen zum Kinderspiel:
Anleger können Hunderte von Werten gleichzeitig auf lukrative
Kursverläufe hin scannen. Mit dem VR-ProfiBroker bietet
die Rüsselsheimer Volksbank ihren Kunden
eine technisch hochwertige Anwendung,
die höchste Ansprüche erfüllt.
Den VR-ProfiBroker gibt es unter:
www.R-Volksbank.de/profibroker
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