Kundenklassifikation - Marketing.ch
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marketing.<strong>ch</strong> Fa<strong>ch</strong>beri<strong>ch</strong>t<br />
3. Der Klassifikationss<strong>ch</strong>lüssel<br />
Ein <strong>Kundenklassifikation</strong>ss<strong>ch</strong>lüssel versu<strong>ch</strong>t, vers<strong>ch</strong>iedene Informationen über einen Kunden in<br />
Form eines S<strong>ch</strong>lüssels darzustellen. Die Kriterien sind von Unternehmen zu Unternehmen<br />
unters<strong>ch</strong>iedli<strong>ch</strong>. Mögli<strong>ch</strong> wäre beispielsweise die Kundenart (1 für Großhandel, 2 für Supermarkt<br />
etc.), die geographis<strong>ch</strong>e Verteilung (na<strong>ch</strong> Postleitzahlengebiet), die Kundenbedeutung (na<strong>ch</strong><br />
Umsatzklassen, z. B. 10 für unter 10.000 DM/Jahr, 20 für unter 20.000 DM/Jahr) und ein<br />
demographis<strong>ch</strong>es Kriterium wie die Ortsgröße (10 für Orte unter 5.000 Einwohner, 11 für Orte mit<br />
5.000 bis 25.000 Einwohnern etc.). Mögli<strong>ch</strong> wäre dann folgender Klassifikations<strong>ch</strong>lüssel: 1-97-20-<br />
11. Dieser <strong>Kundenklassifikation</strong>ss<strong>ch</strong>lüssel bewährt si<strong>ch</strong> besonders für kundengruppenspezifis<strong>ch</strong>e<br />
Aktionen, beispielsweise spezielle Verkaufsaktionen für Supermärkte in Großstädten im<br />
bayeris<strong>ch</strong>en Raum.<br />
Vorteil<br />
Pragmatis<strong>ch</strong>e Methode, die mit nahezu jeder Kundendatenbank zu bewältigen ist. Viele Kriterien<br />
verwaltbar.<br />
Na<strong>ch</strong>teil<br />
Wenig ans<strong>ch</strong>auli<strong>ch</strong>e Methode, die von den Zahlen lebt. Das Ganze kann s<strong>ch</strong>nell in einem<br />
Statistikfriedhof enden.<br />
Quelle: Max S<strong>ch</strong>immel Verlag 3/3
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