AMS--; GB98
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Das <strong>AMS</strong> erreichte 1998 eine weitere Imageverbesserung bei<br />
Arbeitsuchenden Betrieben<br />
(13.618 befragte Personen) (4.957 befragte Unternehmen)<br />
korrekt<br />
hochwertig<br />
sparsam<br />
Experte<br />
effizient<br />
Service<br />
Dienstleistung<br />
freundlich<br />
sympathisch<br />
sozial<br />
professionell<br />
zugänglich<br />
engagiert<br />
1 2 3 4 5<br />
modern<br />
Quelle: Verein für Arbeitsmarkt- und Sozialforschung, Projektbüro<br />
KUNDENZUFRIEDENHEIT<br />
Das systematische Einholen von Kundenrückmeldungen<br />
ist für das <strong>AMS</strong> seit Jahren ein wesentliches<br />
Instrument im Prozess der laufenden<br />
Verbesserung der Dienstleistungsqualität. Die<br />
Ergebnisse der telefonischen Kundenbefragung<br />
1998 – befragt wurden rund 5.000 Unternehmen<br />
und rund 13.600 Arbeitsuchende – zeigen,<br />
dass Unternehmen wie auch Arbeitsuchende<br />
das Service des <strong>AMS</strong> von Jahr zu Jahr besser<br />
beurteilen. So beurteilen die Arbeitsuchenden<br />
ihre „generelle Zufriedenheit“ mit dem <strong>AMS</strong><br />
auf einer fünfteiligen Bewertungsskala mit<br />
1998<br />
1997<br />
1996<br />
1 2 3 4 5<br />
parteiisch<br />
minderwertig<br />
verschwenderisch<br />
mangelndes Know-how<br />
ineffizient<br />
bürokratisch<br />
Verwaltungsbetrieb<br />
unfreundlich<br />
unsympathisch<br />
unsozial<br />
unprofessionell<br />
schwer zugänglich<br />
desinteressiert<br />
altmodisch<br />
einem Mittelwert von 2,28 (kaum geschlechtsspezifische<br />
Unterschiede hinsichtlich der Bewertung;<br />
Männer bewerten etwas besser als<br />
Frauen), die Benotung der Unternehmen zeigt<br />
einen Mittelwert von 2,54. Auffallend ist, dass<br />
mit der Unternehmensgröße auch der Zufriedenheitsgrad<br />
mit dem <strong>AMS</strong> steigt. Auch die<br />
Stellenbesetzung bewerten Großbetriebe besser:<br />
Die Zufriedenheitsquote liegt hier mit<br />
einem Mittelwert von 2,90 etwas niedriger, am<br />
besten schneiden die Bundesländer Salzburg<br />
(2,56) und Oberösterreich (2,62) ab.<br />
BIZ – BESUCHERINNENSTATISTIK ÖSTERREICH Jahr Jahr Veränderung<br />
1997 1998 zum Vorjahr<br />
Jugendliche 191.328 215.271 +12,5 %<br />
Erwachsene 131.582 146.046 +10,9 %<br />
Einzelpersonen 230.384 270.254 +17,3 %<br />
GruppenbesucherInnen 92.526 91.063 –1,6 %<br />
Mädchen und Frauen 176.379 195.279 +10,7 %<br />
Buben und Männer 146.531 166.038 +13,3 %<br />
BESUCHER/INNEN GESAMT 322.910 361.317 +11,9 %
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