BQB Nr. 9 / Herbst 2011 (pdf). - QSC Blog

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8 | TiTel | VerTrauen VertrAueN ISt eINFAch BeSSer Vertrauen ist das Bindemittel für erfolgreiches wirtschaften – in Kundenbeziehungen und im eigenen unternehmen. Vertrauen sich beide seiten, erhöht dies die produktivität. als neue erkenntnis der wissenschaft gilt, dass man auch bei entscheidungen öfters auf die intuition vertrauen sollte, statt rationaler logik zu folgen. TexT: Jan wilMs Die Welt ist komplex. Globalisierung, Informatisierung und kürzere Produktlebenszyklen – nichts scheint so beständig wie der Wandel. Gut, dass das wirksamste Mittel zur reduktion von Komplexität kos tenlos ist: Ver- trauen. Das befand zumindest der große Soziologe Niklas Luhmann. Greifbarer wird der umrisslose Begriff dadurch nicht. Der Philosoph Byung-chul han beschreibt Vertrauen konkreter als einen „Zustand zwischen Wissen und Nichtwissen“, der trotz des Nichtwissens eine handlung ermöglicht. Als eine Kategorie zwischen erfahrung und erwartung setzt es sich zusammen aus Gefühl und Verstand. Vertrauen entsteht (und schwindet) durch Handlungen und Zusammenarbeit. ein gewonnenes Vertrauen macht Prozesse effizienter, denn es spart Interaktionskosten. In einer Gesellschaft, in der die Abläufe immer vielschichtiger werden, steigt seine Bedeutung. Konsumenten setzen auf Markenvertrauen In der ökonomischen Praxis schießen Kunden zum Kaufzeitpunkt Produkten ein (risikobehaftetes) Vertrauen vor, das sie rational kaum überprüft haben können. enttäuscht das Produkt mittelfristig nicht, so bildet sich ein Vertrauensnetzwerk, das sich auch auf Marke oder unternehmen ausweitet. „Konsumenten setzen vor allem auf Markenvertrauen, da sie oft nur begrenzt rational entscheiden können, weil ihnen das volle Wissen über Produkte und Dienstleis-tungen fehlt“, sagt Manfred Krafft, Professor für Marketing an der uni Münster. Die Informationsasymmetrie zeigt sich bei Kaufentscheidungen im B2B als weitaus geringer. Denn auch auf Seiten der Kunden arbeiten experten mit Produktwissen und Verhandlungsgeschick. Sie sind die torwächter, die der Anbieter als Partner auf Augenhöhe betrachten muss, wenn er ihr Vertrauen gewinnen will. Blicken wir kurz zurück in die Geschichte: Als
TiTel | VerTrauen | 9 Weshalb Konsumenten sich ent- schließen, einer Marke zu vertrauen, lässt sich nur begrenzt rational nachvollziehen. Fest steht: Wenn unternehmen vertrauenswürdig sind, steigen die Chancen auf das positive Votum des Kunden.
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Seite 33 und 34: die Angst vor Fehlern und vor herau
Seite 35: 34 | glosse DAS V-WOrt VertrAueN we

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