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«Qualität ist für mich das oberste Mass –
da akzeptiere ich keine Kompromisse»
Florian Gutzwiller, Gründer und Verwaltungsratspräsident Open Systems AG
Florian Gutzwiller gründete im Oktober
1990 die Open Systems AG. Gestartet ist
er ohne Kunden und Sicherheiten. Dafür
mit der tiefen Überzeugung, dass «offene
Systeme» die Welt verändern werden.
«Ausschlaggebend für die Gründung der
Open Systems AG vor 21 Jahren war nicht
eine konkrete Geschäftsidee, sondern
vielmehr meine tiefe Überzeugung, dass das
Internet die Art und Weise, wie Menschen
miteinander kommunizieren, radikal verändern
würde.
Das zentrale Element dabei war die Möglichkeit
der weltweiten generischen Vernetzung
aller Systeme über das Internet. Diese
Vernetzung ermöglichte es sogenannten
«offenen Systemen» erstmals, miteinander zu
kommunizieren. Die Technologie an und für
sich ist für mich sekundär. Was mich – damals
wie heute – fasziniert, ist die daraus resultierende
Vernetzung der Menschen.
Während meiner Zeit an der ETH Zürich kam
das Internet im Hochschulbereich auf. Es war
eine tolle Zeit in einem guten Umfeld mit
intelligenten und engagierten Menschen.
Und vielen innovativen – und teuren – Spielsachen,
mit denen wir die neue Art der
Vernetzung bis an ihre Grenzen ausloteten.
Der Entscheid, mich selbständig zu machen,
war ein Bauchentscheid. Ohne konkreten
Plan, aber mit dem Bedürfnis, etwas Neues
zu machen und unabhängig zu sein.
Die Open Systems AG wurde in Basel
gegründet. Ohne Sicherheiten oder Kunden.
Dort bin ich aufgewachsen und zur Schule
gegangen. Ich verdanke Basel extrem viel.
Nicht dass diese Stadt es mir einfach
gemacht hätte, mich selbständig zu machen.
Aber dank dem Basler Esprit boten sich mir
Chancen, die ich sonst nirgendwo gekriegt
hätte. Zum Beispiel die Zusammenarbeit mit
Hoffmann-La Roche und dem damaligen
Schweizerischen Bankverein (heute UBS), den
ersten grossen Kunden der Open Systems
AG.
Qualität ist für mich das oberste Mass in
einem Dienstleistungsunternehmen, wie das
die Open Systems AG ist. Da akzeptiere ich
keine Kompromisse. Ich gebe zu, dass ich
zum Thema Qualität eine komplexe und
starke Beziehung habe: Mein Qualitätsverständnis
fängt bei Menschen an und hört bei
einem architektonischen Detail auf. Das
Wichtige für mich ist, dass ein roter Faden,
eine Linie, existiert. Qualität muss homogen
sein: von der Unternehmensführung über die
Mitarbeiter bis zu den Kunden und Lieferanten.
Man kann nicht etwas nach aussen
erzählen, was man nach innen nicht lebt –
und umgekehrt. Wir haben diesbezüglich
wahnsinnig viel erreicht. Und darauf bin ich
auch sehr stolz.
Ein wichtiger Faktor für Qualität sind die
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Ein gutes
Team zu haben, ist Glückssache. Teams sind
etwas Zufälliges, etwas Soziales, etwas
Menschliches. Man kann keine technische
Beurteilung eines Teams machen. Natürlich
müssen sich die Personen in einem Team
ergänzen. Aber auch das kann man nicht
technisch – zum Beispiel anhand eines
Pflichtenhefts beurteilen. Ein gutes Team
sind Menschen, die sich treffen und einfach
gut zusammen funktionieren. So etwas
entsteht über Jahre.
Ein weiterer entscheidender Faktor für
Qualität sind die Kunden selber. Aus meiner
Sicht ist klar: Das Unternehmen ist nur so gut
wie die Kunden, für die es arbeitet. Diese
Meinung vertrete ich radikal. Heutzutage
muss man eine Chancen/Risiko-Analyse
machen, bevor man mit einem neuen Kunden
die Zusammenarbeit beginnt. Die falschen
Kunden können ein Unternehmen kaputt
machen. Es geht also nicht darum, um jeden
Preis einen Kunden zu gewinnen. Es geht
darum, um jeden Preis die richtigen Kunden
zu gewinnen, diese dann zu pflegen und die
Beziehung mit ihnen auszubauen. Wir bieten
unseren Kunden Sicherheit. Und Sicherheit ist
Geborgenheit. Es ist vielleicht ungewöhnlich
bei einem Unternehmen, von Geborgenheit
zu sprechen. Aber im Endeffekt sind es die
gleichen Emotionen, die mitspielen. Die
Entscheider auf Kundenseite arbeiten mit
jemandem zusammen, bei dem sie sich wohl
fühlen und sie sich keine Sorgen machen
müssen. Letztlich ist es für unsere Kunden
eine Form von Geborgenheit, dass sie sich
bei der Open Systems AG sicher fühlen. Sie
wissen, dass ihr Netzwerk und ihre Sicherheit
bei uns in guten Händen sind. Selbstverständlich
sind diese Emotionen abgestützt auf
ganz viele technische Argumente, Präsentationen,
White Papers, Studien und so weiter.
Aber am Ende des Tages kommt es immer
darauf an, ob uns der Kunde vertraut und er
sich wohl fühlt, wenn er mit uns am Tisch sitzt
oder uns im Mission Control anruft.
Besonders stolz bin ich auf unsere Unabhängigkeit.
Auch das ist für mich eine Qualität.
Ausser unseren Kunden und uns selber sind
wir niemandem Rechenschaft schuldig. Wir
haben keine externen Investoren, keine
Verpflichtungen gegenüber Banken oder
anderen Parteien. Wenn wir drei Aktionäre
am Tisch sitzen, können wir schnell und
verbindlich entscheiden. Selbstverständlich
hatten wir in den vergangenen Jahren schon
ein paar Anfragen auf dem Tisch, um
Partnerschaften einzugehen oder Anteile zu
verkaufen. Aber wir haben es schliesslich
doch nicht gemacht. Wahrscheinlich weil es
uns ganz einfach zu wenig interessiert hat.
Die Open Systems AG ist seit 1990 im Markt.
Es ist toll, dass wir mit unserem Unternehmen
im dynamischen IT-Umfeld eine so konstante
Leistung liefern können. Das empfinde ich
gerade in unserem Bereich, wo es um Schutz
und Zuverlässigkeit geht, als wahnsinnig
wichtig. Das ist die beste Referenz für uns.
Wir liefern seit über 20 Jahren.