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Messeprogramm im Detail – 15. Oktober<br />
10:00 - 11:00 Uhr<br />
Aufbau eines Voice-Portals<br />
Fachexperten führender Anbieter stellen die<br />
wesentlichen Aspekte eines Voice Portals aus<br />
wirtschaftlicher, gestalterischer und technischer<br />
Sicht dar und bieten damit einen Rundumblick<br />
über den Aufbau und Betrieb eines Voice<br />
Portals.<br />
11:00 - 12:00 Uhr<br />
Sprachdialog-Plattformen<br />
Diese Fachsession stellt aktuelle Plattformen für<br />
den Betrieb im Unternehmen oder im Netz vor,<br />
vergleicht die Funktionen und zeigt die spezifischen<br />
Einsatzmöglichkeiten. Die Anbieter<br />
geben zudem einen Einblick in die Vorteile und<br />
Kosten der beiden Lösungsansätze.<br />
12:00 - 13:00 Uhr<br />
Entwicklungswerkzeuge<br />
Diese Fachsession zeigt die Vielfalt und den<br />
Funktionsumfang aktueller Werkzeuge und<br />
Tools, mit denen "maßgeschneiderte"<br />
Sprachanwendungen entwickelt, optimiert und<br />
getunt werden.<br />
Der Herbst-Event der Call Center-Branche!<br />
Demoforum<br />
14:00 - 15:00 Uhr<br />
Standard-Applikationen<br />
In diesem Forum präsentieren Anbieter ihre<br />
"Baukästen" und Werkzeuge, um mit vorgefertigten<br />
und wieder verwendbaren Modulen<br />
Standard-Applikationen schnell für jede<br />
Unternehmensbelange zu konfigurieren.<br />
FS 4.0 FS 4.4<br />
15:00 - 16:00 Uhr<br />
Multichannel Lösungen<br />
In dieser Fachsession zeigen Lösungsanbieter,<br />
wie ein Call Center-Betreiber oder Inhouse-Call<br />
Center verschiedene Kommunikationskanäle<br />
sinnvoll verknüpfen kann und wie verschiedene<br />
Kontaktkanäle sinnvoll in den Helpdesk eingebunden<br />
werden können.<br />
FS 4.1 FS 4.5<br />
FS 4.2<br />
13:00 - 14:00 Uhr<br />
Keynote: Vorstellung des neuen<br />
"Office Communications Server"<br />
In dieser Keynote stellt Microsoft dem deutschen<br />
Publikum zum erstem Mal den neuen<br />
Microsoft Communication Server vor.<br />
Albert Kooiman<br />
Group Product Manager, Unified<br />
Communications<br />
Microsoft Corporation<br />
FS 4.3<br />
16:00 - 17:00 Uhr<br />
Biometrie-Lösungen<br />
In dieser Fachsession präsentieren Anbieter ihre<br />
aktuellen Plattformen und Systeme, die sich<br />
bereits in der Praxis bewähren. Sie geben<br />
Auskunft zu Kosten, Performance sowie<br />
Nutzerakzeptanz.<br />
FS 4.6<br />
Guided Tours<br />
10:00 - 10:20 Uhr<br />
Tour 1: Einsteiger-Tour<br />
Die "Einsteiger-Tour" bietet allen Teilnehmern einen Querschnitt an aktuellen<br />
Anwendungsbeispielen aus den unterschiedlichsten Branchen.<br />
10:00 - 10:20 Uhr<br />
Tour 2: Telco & Carrier<br />
Die Guided Tour "Telco & Carrier" bietet einen Querschnitt im Betrieb<br />
befindlicher Lösungen aus Telekommunikationsunternehmen, die zu den<br />
„Early Adopters“ der Branche gehören.<br />
12:30 - 12:50 Uhr<br />
Tour 3: Award Nominees<br />
Nutzen Sie die Tour „VOICE Award“ und lernen Sie die Anwendungsfelder<br />
und Highlights aller Gewinner der letzen Jahre und der diesjährigen<br />
Nominierten kennen.<br />
12:30 - 12:50 Uhr<br />
Tour 4: Call Center Performance<br />
Erfahren Sie in der Guided Tour „Call Center Performance“, wo und wie<br />
sich Sprachlösungen in den Call Center-Betrieb integrieren lassen und<br />
welche Vorteile daraus zu erzielen sind.<br />
17:30 - 17:50 Uhr<br />
Tour 5: Self Services<br />
In der Guided Tour "Self Service" werden "echte" Self Care Systeme vorgeführt,<br />
wie sie z.B. bei Mobilfunkbetreibern oder Banken zum Einsatz<br />
kommen: von einfachen Standard-Informationen bis hin zu typischen<br />
Transaktionen.<br />
17:30 - 17:50 Uhr<br />
Tour 6: Financials<br />
Die Guided Tour "Financials" richtet sich an alle, die von den besonderen<br />
Herausforderungen des Telebanking für ihre Einsatzzwecke lernen wollen.
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