Benchmarking in der Physio-Praxis - christa maurer kommunikation ...

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Die beiden entscheidenden Fragen sind: Warum kommen die Patienten zu mir? Warum sollen sie immer wieder kommen? Praxismarketing Beobachten Sie den Markt: Gibt es neue Trends in der Physiotherapie? Gibt es neue Behandlungsmethoden? Wie groß ist die Anzahl der Bewohner im Praxiseinzugsgebiet? Welche mögliche Zielgruppen bieten sich mir? Gbt es veränderte gesetzliche Rahmenbedingungen? Beobachten Sie Ihre Wettbewerber: Welche Anzahl an Wettbewerbern gibt es? Wie hat sich die Anzahl der Wettbewerber in den vergangenen fünf Jahren verändert? Was bieten die anderen Physiotherapeuten für Leistungen an? Welche Spezialisierungen haben diese Therapeuten? Wie viele Mitarbeiter sind bei den Konkurrenten beschäftigt? Durch welche Werbeaktivitäten fallen die Wettbewerber auf? Werden Kooperationen gepflegt? Gibt es noch andere Praxen oder Dienstleistungsunternehmen, die im weiteren Sinne als Wettbewerber betrachtet werden können? Masseure, die auch Lymphdrainagen anbieten? Ergotherapeuten? Sportvereine (zum Beispiel Wirbelsäulengymnastik)? Fitnessstudio? Führen Sie eine Selbstbetrachtung durch: Wie hat sich mein Einkommen innerhalb der vergangenen fünf Jahre verändert? Wie hat sich die Anzahl der Verordnungen verändert? Wie hat sich das eigene Leistungsangebot verändert, was wird mehr angenommen, was weniger? Wie hoch ist die Zahl der Stammpatienten – ist diese stabil geblieben oder besteht eine hohe Fluktuation? Wie hat sich die Zahl der Privatpatienten gegenüber den Kassenpatienten verändert? Welche Patiententypen kommen in die Praxis (alte/junge/chronisch kranke/Sportler)? Welche Patienten würde ich gerne erreichen? Passen das Ambiente, die Ausstattung und mein Angebot zu meinen Wunschpatienten? Wie motiviert sind die Patienten, selbst in ihre Gesundheit zu investieren? Welche Art von Praxismarketing / Werbeaktivitäten pflege ich in der Praxis? Besitze ich eine eigene Internetseite? Gibt es Möglichkeiten der Kooperation mit ärztlichen Praxen, um auf meine Praxis aufmerksam zu machen? Marktbetrachtung Analyse der Wettbewerber Selbstbetrachtung Blanco-schmal 2
Praxismarketing Aus diesen Betrachtungen ergeben sich eine Vielzahl von Informationen, die ein gewisses Risiko erkennen lassen, aber durchaus auch Chancen bieten, die Zukunft auf „Erfolg“ zu stellen. Sie können den Fragenkatalog auch mit eigenen Fragen anreichern. Wie komme ich zu den nötigen Informationen? Im nächsten Schritt sollten Sie alle Fragen sorgfältig beantworten. Wichtig ist an dieser Stelle, dass Sie die gewonnenen Informationen nicht irgendwo als „mal gehört“ ablegen, sondern sich einmal die Mühe machen, diese schriftlich festzuhalten. Nur eine schriftliche Dokumentation aller Informationen ermöglicht Ihnen einen Überblick, aus dem sich konkrete Maßnahmen ableiten lassen. Die Marktbetrachtung ist für Sie als Experten relativ einfach durchzuführen. Wenn Sie sich regelmäßig weiterbilden oder sich durch Fachbeiträge über neue Entwicklungen oder Trends informieren, wissen Sie schnell Bescheid darüber, was gerade „angesagt“ ist. Als Leser von „Praxisführung professionell“ sind Sie auch über rechtliche Veränderungen stets schnell infomiert. Und die Einwohnerzahl Ihres Wohnortes bzw. des Einzugsgebietes Ihrer Praxis lässt sich im Internet oder auf dem Einwohnermeldeamt recherchieren. Diese Informationen sind ebenfalls bedeutend, um herauszufinden, wie hoch der Prozentsatz an möglichen Patienten ist. An Informationen über Wettbewerber gelangen Sie durch Patienten, den Kollegenstammtisch oder durch das Beobachten der Werbeaktivitäten der anderen. So können Sie herausfinden, worin Sie und Ihre Praxis sich von den anderen Praxen unterscheiden. Beispiel für die Analyse der Wettbewerber Nutzen/Dienstleistung Eigene Praxis Praxis A B C Hausbesuche x – – – Lymphdrainage x – – – Praxiskurse – x – x Internetauftritt x – x x Praxisbroschüre x x – x Die Anzahl an Fitness-Studios oder gymnastischen Angeboten in Sportvereinen zeigt Ihnen, dass es offensichtlich eine nicht unerhebliche Anzahl an Patienten gibt, die bereit sind, selbstständig in ihre Gesundheit zu investieren. Dieses Potenzial lässt sich mit dem Angebot in Ihrer Praxis verbinden. Sie haben eventuell sogar eine höherwertige Ausbildung und Basis an Patienten, denen Sie ohne große Werbeaktivitäten dieses Angebot machen können. Die abschließende Selbstbetrachtung sollte keine großen Schwierigkeiten bereiten. Absolute Ehrlichkeit in der Beantwortung der Fragen ist allerdings Voraussetzung. Alle Informationen schriftlich festhalten Immer am Puls der Zeit sein Mit Kollegen und Patienten sprechen Den Markt analysieren Sich selbst ins Visier nehmen Blanco-schmal 3
Seite 1: 20092162-0 Konkurrenzanalyse Benchm

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