Heft 5 - In Form

Kapitel 2 – Qualitätssicherung
als systematischer Prozess
Strukturqualität bezieht sich auf die Ausstattung
und Organisation eines Angebotes.
Hierzu zählen Angaben zu der Trägerschaft,
Projektorganisation, Kooperation und
Kommunikationsstruktur (nach innen und
nach außen). Beispiele:
Die Zahl und Ausbildung der Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter, räumliche und finanzielle
Ressourcen, zeitliche Gestaltung des
Angebotes, Kooperationspartner,
Organisation der Projektkommunikation (z.B.
Teamsitzungen).
Prozessqualität umfasst alle Aktivitäten, die
zur Erreichung der zuvor formulierten Ziele
durchgeführt werden. Dazu gehören beispielsweise:
die Projektplanung, Rückmeldeschleifen,
Qualitätsziele, Dokumentation, Wohlbefinden
aller im Projekt involvierten Personen und
der Umgang mit Konflikten.
Ergebnisqualität bezieht sich auf alle messbaren
Ergebnisse des Angebotes. Sie kann
unterschieden werden nach:
■ unmittelbaren Ergebnissen, z.B. Anzahl erstellter
Materialien oder Anzahl durchgeführter
Veranstaltungen („Output“),
■ vermittelten Ergebnissen, z.B. Anzahl von
Teilnehmenden an Veranstaltungen
(„Outcome“) und
■ Ergebnissen, die unmittelbar die Wirkung
des Angebotes belegen, z.B. Verringerung
des Auftretens bestimmter Erkrankungen
(„Impact“).
„REFUGIO“,
Psychosoziales Zentrum
für Flüchtlinge
in Thüringen, Jena
Als Reaktion auf die Therapie- und Behandlungsbedürftigkeit
von Flüchtlingen, die unter
psychischen Störungen leiden und posttraumatische
Belastungsreaktionen entwickelt
haben, wurde in Thüringen vom Verein „refugio
thüringen e.V.“ ein Psychosoziales Zentrum für
Flüchtlinge aufgebaut. Das Zentrum wurde
2007 mit dem BKK-Preis für vorbildliche
Gesundheitsförderung ausgezeichnet.
Das Team unterscheidet bei der Qualitätssicherung
die Struktur-, Prozess- und
Ergebnisebene.
Bei den wöchentlichen Teamsitzungen werden
Probleme unterschieden nach strukturellen
(Organisationsablauf) und prozessualen
(inhaltlichen) Aspekten. Diese werden
besprochen und schriftlich niedergelegt.
Organisationsabläufe werden über ein
Ablaufdiagramm dargestellt. Die Ergebnisse
der problemzentrierten Diskussionen werden
in Protokollen festgehalten. Klausurtagungen
und Mitgliederversammlungen werden zur
Reflexion genutzt. Mehrmals im Jahr wird eine
externe Team-Supervision durchgeführt.
Einmal jährlich (Jahresbericht) wird über
Leitfadeninterviews u.a. die Zufriedenheit der
Zielgruppe ermittelt.
Weitere Informationen zu diesem Projekt in der
Datenbank www.gesundheitlichechancengleichheit.de
und unter
www.refugio-thueringen.de
8 Aktiv werden für Gesundheit · Heft 5