Online-Marktforschung gegenüber den Anspruchsgruppen der ...

III
2.5.2.3. Entwicklungstendenzen.............................................................. 45
2.5.2.4. Definition der Kundenbindung .................................................... 46
2.5.2.5. Kundenzufriedenheit und weitere Konstrukte ............................. 48
2.5.2.6. Zusammenhang von Kundenbindung und -zufriedenheit ........... 52
2.5.2.7. Kundenbindung und ökonomischer Erfolg.................................. 56
2.5.2.8. Kundenbindungsmessung .......................................................... 60
2.5.3. Konstrukt Stakeholder-Loyalität ....................................................... 64
2.5.3.1. Übersicht .................................................................................... 64
2.5.3.2. Begriff ‚Stakeholder-Loyalität’..................................................... 67
2.5.3.3. Analogie zwischen Kundenbindung und Stakeholder-Loyalität .. 68
2.5.3.4. Operationalisierung .................................................................... 69
2.5.3.5. Anwendung ................................................................................ 72
3. Online-Marktforschung ............................................................................... 76
3.1. Übersicht ............................................................................................... 76
3.2. Grundlagen ........................................................................................... 77
3.2.1. Entwicklungstendenzen ................................................................... 77
3.2.2. Internet als informationstechnische Grundlage................................ 79
3.2.3. Begriffe und Abgrenzungen ............................................................. 81
3.3. Quantitative Online-Befragungen .......................................................... 84
3.3.1. Übersicht.......................................................................................... 84
3.3.2. Vergleich mit Offline-Befragungsformen .......................................... 86
3.3.3. Befragungsdurchführung ................................................................. 89
3.3.4. Online-Fragebögen.......................................................................... 90
3.3.5. Standards für Online-Befragungen .................................................. 94
3.3.6. Gütekriterien für Online-Befragungen .............................................. 95
3.3.6.1. Repräsentativität......................................................................... 96
3.3.6.2. Validität....................................................................................... 98
3.3.6.3. Weitere Kriterien......................................................................... 99
3.3.7. Rekrutierung der Teilnehmer ......................................................... 100
3.3.7.1. Teilnehmeransprache............................................................... 100
3.3.7.2. Teilnehmermotivation ............................................................... 104
3.3.7.3. Teilnehmerkontrolle .................................................................. 107
3.3.8. Online Panels ................................................................................ 108
3.3.8.1. Online-Panel-Begriff ................................................................. 109