Online-Marktforschung gegenüber den Anspruchsgruppen der ...

Abbildungsverzeichnis
VII
Abb. 1: Aufbau der Arbeit....................................................................................4
Abb. 2: Übersicht über Kapitel 2 .........................................................................9
Abb. 3: Koalitionstheoretische Interpretation der Unternehmung......................10
Abb. 4: Stakeholder-Typologie nach JANISCH....................................................16
Abb. 5: Stakeholder-Typologie nach MITCHELL, AGLE und WOOD......................18
Abb. 6: Stakeholder-Beziehungen der Unternehmung......................................25
Abb. 7: Ausgewählte hybride Stakeholder der Unternehmung .........................31
Abb. 8: Grundform der Balanced Scorecard .....................................................36
Abb. 9: Übersicht über Kapitel 2.5.2 .................................................................43
Abb. 10: Entwicklungslinien des Kundenbindungsmanagements .....................46
Abb. 11: Konstrukt Kundenbindung ..................................................................48
Abb. 12: Konfirmations- / Diskonfirmations-Paradigma.....................................50
Abb. 13: Wirkungszusammenhänge von Beziehungen.....................................51
Abb. 14: Funktionsverlauf des Zusammenhanges Zufriedenheit – Bindung .....54
Abb. 15: Einflüsse auf den Zusammenhang Zufriedenheit – Bindung ..............56
Abb. 16: Verfahren zur Messung der Kundenbindung ......................................61
Abb. 17: Wirkungskette der Stakeholder-Beziehung.........................................65
Abb. 18: Stakeholder Relationship Value Management....................................67
Abb. 19: Analogie von Kundenbindung und Stakeholder-Loyalität ...................69
Abb. 20: Übersicht über Kapitel 3 .....................................................................76
Abb. 21: Online-Anteil der quantitativen Marktforschungs-Interviews...............78
Abb. 22: Systematisierung der Online-Marktforschung.....................................83
Abb. 23: Erhebungsverfahren der Online-Primärforschung ..............................84
Abb. 24: Entwicklungstendenzen der Befragungsarten ....................................88
Abb. 25: Phasen der Befragungsdurchführung.................................................89
Abb. 26: Radiobuttons ......................................................................................92
Abb. 27: Checkboxen........................................................................................92
Abb. 28: Auswahllistenfelder.............................................................................93
Abb. 29: Verfahren der Teilnehmeransprache ................................................101
Abb. 30: Möglichkeiten der Teilnehmermotivation ..........................................104
Abb. 31: Kundenbefragung im Verbraucherportal...........................................123
Abb. 32: Sekundär- und Primärmarktforschung..............................................137