Online-Marktforschung gegenüber den Anspruchsgruppen der ...

VI
4.4.3.6. Weitere Anspruchsgruppen ...................................................... 219
4.4.4. Internationale Studien .................................................................... 221
4.4.5. Pilotstudie ...................................................................................... 223
4.5. Schritt 4: Regelmäßige Ermittlung der Kennzahlen............................. 227
4.5.1. Übersicht........................................................................................ 227
4.5.2. Berichts- und Erhebungsfrequenz ................................................. 227
4.5.3. Generierung der Ergebnisse.......................................................... 232
4.5.4. Ergebnisinterpretation und Verbesserungsmaßnahmen................ 234
4.5.5. Feedback und Lernprozess ........................................................... 236
5. Implikationen ............................................................................................ 238
5.1. Grundlegende Anwendung.................................................................. 238
5.2. Prognose des Stakeholder-Verhaltens................................................ 240
5.3. Integration in das Performance Measurement .................................... 243
5.4. Interdependenzen von Stakeholder-Gruppen ..................................... 244
6. Schlussbetrachtungen .............................................................................. 246
6.1. Zusammenfassung.............................................................................. 246
6.2. Ausblick............................................................................................... 247
Literaturverzeichnis........................................................................................ 250