Suva auf dem Weg zu Excellence. Ein Praxisbericht. - SAQ

Wollen Sie gut bleiben oder schlechter werden? 

Berichte aus der Praxis. 

Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so ..._070522_Präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 1


Berichte aus der Praxis. 

Veranstaltung der SAQ Basel Regio 

vom 22. Mai 2007 in Basel. 

Felix Horner, Unternehmensentwicklung, Suva, Luzern 

und 

Ilyas Oeznalci, Hunziker Partner AG, Winterthur 



Erfolgreiche Unternehmen arbeiten im Heute 

und gestalten auch ihre Zukunft! 

� Die Stufen der Excellence oder die Königstreppe für KMU. 

Wie sieht sie aus? 

� Die Hunziker Partner AG auf dem Weg zu Spitzenleistungen. 

Meilensteine, Erfolgsfaktoren und Stolpersteine. 

� Selbst- und Fremdbewertung auf der Basis des EFQM-Modells 

für Excellence. Vor- und Nachteile. 

� Teilnahme am ESPRIX Schweizer Qualitätspreis für 

Business Excellence. Was kostet es? Was bringt es? 





Ausgangslage 

Jedes Unternehmen und jede Organisation steht vor der 

Herausforderung, gleichzeitig dem Heute zu genügen, und sich auf 

Morgen vorzubereiten. Das bedeutet, Bedürfnisse zu erfüllen, 

Wandel zu erkennen und Veränderung führen. 

Seit über 15 Jahren ist das EFQM-Modell für Excellence eine in 

Theorie und Praxis bewährte Gedankenstütze für optimales 

unternehmerisches Tun und Wirken. Es unterstützt kleine, mittlere 

und grosse Unternehmen, diese Herausforderung erfolgreich zu 

meistern. 





Zielsetzung 

Zielsetzung dieses Anlasses ist es aufzuzeigen, welche Aspekte auf 

dem Weg zu Excellence zu beachten sind, welche Elemente besetzt 

und entwickelt werden müssen, und worauf erfolgreiche 

Unternehmen achten. 

Wie gehen sie, Schritt für Schritt vorwärts, um einerseits gut zu 

bleiben, und andererseits leistungsfähiger als ihre Mitbewerber zu 

werden. 





Nutzen 

Die Teilnehmenden erfahren von einem Mitglied der Geschäftsleitung 

und von einem erfahrenen Assessor, wie ein KMU erfolgreich die Stufen 

der Excellence erklimmt. Wie wird mit der Notwendigkeit des Wandels 

umgegangen, wie wird mit den Strategien, den Strukturen und der Kultur 

der nachhaltige Unternehmenserfolg sichergestellt. Welche Werkzeuge 

werden dabei eingesetzt. 

Beispielweise durch Selbstbewertungen auf der Basis des EFQM- 

Modells für Excellence, oder durch Begehen der Stufen der Excellence 

wird das Tun und Wirken immer wieder selbst hinterfragt. Oder 

insbesondere durch die Teilnahme am ESPRIX kann sich das KMU 

durch Dritte hinterfragen lassen. 


Die Stufen der Excellence oder die Königstreppe für KMU. 







Wie erklimmt man sie erfolgreich? 


Die Grundkonzepte der Excellence oder die Basis des Erfolgs. 





09:30 


Die RADAR-Logik. Das Kernstück des EFQM-Modells für Excellence. 






Die RADAR-Logik oder Excellence bewerten. 

Felix Horner / 5_SAQ Basel Regio_Excellence und so ..._070522_Präsentation Horner_v0.1.ppt / Folie 16 

Die RADAR-Logik besagt, dass ein 

Unternehmen Folgendes tun muss: 

- Die Ergebnisse (Results) planen, die sie 

erzielen möchte 

- Ein Reihe von fundierten 

Vorgehensweisen (Approach) erarbeiten, 

und festlegen um die geplanten 

Ergebnisse zu erzielen 

- Die Vorgehensweisen auf systematische 

Art und Weise einführen (Deployment), 

um deren vollständige Umsetzung zu 

gewährleisten 

- Die Vorgehensweisen auf ihre Wirkung 

hin bewerten und überprüfen, daraus 

lernen und besser werden (Assessment 

and Review)

Die RADAR-Logik oder Excellence bewerten. 


Die RADAR-Logik besagt, dass ein 

Unternehmen Folgendes tun muss: 

- Die Ergebnisse (Results) planen, die sie 

erzielen möchte 

- Ein Reihe von fundierten 

Vorgehensweisen (Approach) erarbeiten, 

und festlegen um die geplanten 

Ergebnisse zu erzielen 

- Die Vorgehensweisen auf systematische 

Art und Weise einführen (Deployment), 

um deren vollständige Umsetzung zu 

gewährleisten 

- Die Vorgehensweisen auf ihre Wirkung 

hin bewerten und überprüfen, daraus 

lernen und besser werden (Assessment 

and Review)


RADAR- 

Elemente 

Ergebnisse 

(Results) 

Ergebnisse 

(Results) 

Vorgehen 

(Approach) 

Umsetzung 

(Deployment) 

Bewertung & 

Überprüfung 

(Assessment 

& Review) 

RADAR- 

Attribute 

Details zu RADAR-Attributen Fragen 

Trends Trends sind positiv und/oder es liegt eine nachhaltig gute Leistung vor 

Zielwerte Zielwerte sind angemessen und werden erreicht 

Vergleiche 

mit Dritten 

Ursache- 

Wirkung 

Ergebnisse fallen im Vergleich mit Dritten und/oder mit der anerkannten 

„Weltklasse“ gut aus 

Ergebnisse sind auf das Vorgehen innerhalb eines strategiekonformen 

Ursachen-Wirkungs-Gefüges zwischen Befähigern und Ergebnissen 

zurückzuführen 

Umfang Ergebnisse beziehen sich auf alle für das Unternehmen relevanten Bereiche 

und sind - wo es erforderlich ist - angemessen segmentiert 

Fundiert Vorgehen ist klar begründet, basiert auf definierten Prozessen und ist auf 

gegenwärtige und zukünftige Bedürfnisse der Anspruchsgruppen ausgerichtet 

Integriert Vorgehen ist konform mit Strategie und Planung und - wo angemessen - mit 

anderen Vorgehensweisen verknüpft 


Was war das geplante 

Ergebnis? 

Wer hat wann was wie 

und warum gemacht? 

Eingeführt Vorgehen ist in allen relevanten Bereichen des Unternehmens eingeführt Wo wurde dies 

gemacht? 

Systematisch Vorgehen ist strukturiert umgesetzt, wobei geplant und methodisch fundiert 

vorgegangen wird 

Wie ging man vor? 

Messung Wirksamkeit des Vorgehen und der Umsetzung wird regelmäßig gemessen Wie wurde gemessen? 

Was war das Ergebnis? 

Lernen Dient zur Identifikation bester Praktiken und von Verbesserungspotentialen Wie hat man gelernt? 

Was war das Ergebnis? 

Verbesserung Erkenntnisse aus Messung und Lernen werden analysiert und dienen zur: 

Identifikation, Priorisierung, Planung und Einführung von Verbesserung 

Wie hat man verbessert? 

Was war das Ergebnis?

Das EFQM-Modell für Excellence oder Excellence beurteilen. 





10:00 


Die Hunziker Partner AG auf dem Weg zu Spitzenleistungen. 

Meilensteine, Erfolgsfaktoren und Stolpersteine. 


Selbst- und Fremdbewertung auf der Basis des EFQM-Modells 

für Excellence. Vor- und Nachteile. 


Die Suva auf dem Weg zu Excellence. 

Excellence 

Grundkonzepte 

der Excellence 

Basis des Erfolgs 

RADAR- 

Logik 

.. 97 99 01 03 05 07 


EFQM-Modell 

für Excellence 

Referenz für Selbst- und 

Fremdbewertung 

Zeit 

Unternehmensentwicklung 

Nutzung der 

Grundkonzepte der 

Excellence, 

der RADAR-Logik 

und des EFQM- 

Modells für 

Excellence

Methoden und Vorgehensweisen der Selbst- und Fremdbewertung 

kennen lernen 


13:40

Selbstbewertung. Methoden. 

� Simulation einer Preisbewerbung 

� Standardformulare 

� Workshop 

� Matrixdiagramme 

� Fragebogen 

Anmerkung 1: Es gibt keine allein "richtige" Art und Weise, 

um eine Selbstbewertung durchzuführen! 

Anmerkung 2: Die verschiedene Vorgehensweisen unterscheiden sich in Bezug auf 

Reifegrad und Aufwand, haben unterschiedliche Vorteile und bergen unterschiedliche 

Risiken! 


Selbstbewertung. Vergleich der Methoden. 

Preis- 

Simulation 

Standardformulare 

Stärken- und 

Verbesserungsbereiche 

Genauigkeit 

der 

Bewertung 

Kenntnis des 

EFQM- 

Modells 


Vor-Ort- 

Besuch 

Geschulte 

Assessoren 

erforderlich? 

Ressourceneinsatz 

Ja Hoch 1) Ja Ja Ja Hoch 

Ja Mittel-Hoch Ja Nein Ja Mittel 

Workshop Ja Mittel Ja Nein Ja Mittel 

Matrix Nein Gering Nein Nein Nein Gering 

Fragebogen 

Nein Gering 2) Nein Nein Nein Gering 

1) Gestützt auf Nachweise; 2) Aufgrund von Meinungen

Selbstbewertung. Vergleich der Methoden. 





EFQM-Stufen der Excellence (EFQM Levels of Excellence). 

Die Stufen der Excellence sind konzipiert, um 

� diversen Organisationen die Anwendung des EFQM-Modells für Excellence 

als Diagnose-Werkzeug zu ermöglichen, sowohl um ihre derzeitige 

Leistungsfähigkeit zu messen als auch zur Planung von zukünftigen 

Verbesserungen. 

� eine massgeschneiderte Anwendung des EFQM-Modells für Excellence für 

verschiedene Reifegrade einer Organisation zu ermöglichen. 

� Organisationen an verschiedenen Stationen ihres Weges in Richtung 

Excellence auszuzeichnen 


EFQM-Stufen der Excellence (EFQM Levels of Excellence). 

EEA 

ESPRIX 

Anerkennung 

für 


Verpflichtung zu 



Stufe 1 - Verpflichtung zu Excellence. 

Verpflichtung zu 



• Basis: Die 9 Kriterien des EFQM- 

Modells für Excellence 

• Kein Bewerbungsdokument 

erforderlich 

• 2 Phasen: Selbstbewertung und Vor- 

Ort-Besuch (mit Nachweis der 

erfolgreichen Umsetzung von 2 von 3 

Verbesserungsmassnahmen) 

• 1 Validator 

• SAQ/EFQM-Urkunde "Verpflichtung 

zu Excellence" ("Committed to 

Excellence"; C2E)

Stufe 1 - Verpflichtung zu Excellence. 

Profil von Organisationen, die sich um die "Verpflichtung zu Excellence" 

bewerben, … 

� … möchten mehr über die Führung des Unternehmens oder einer 

Geschäftseinheit erfahren. 

� … suchen einen ganzheitlichen Ansatz zur Verbesserung ihrer 

Geschäftstätigkeiten. 

� … möchten auf einfache und praktikable Weise erfahren, wie 

Spitzenunternehmen ihre geschäftstätigkeit führen und verbessern. 

� … suchen eine Anerkennung für ihre ersten Bemühungen im Excellence- 

Bereich. 


Stufe 1 - Verpflichtung zu Excellence. Phasen. 

� Phase 1 - Durchführung einer Selbstbewertung nach dem EFQM-Modell für 

Excellence (auf Wunsch durch externe Beratung begleitet) und Identifizieren 

von Verbesserungsmassnahmen 

� Phase 2 - Erfolgreiche, planmässige Umsetzung ausgewählter 

Verbesserungsmassnahmen, Vor-Ort-Besuch und Überprüfung der 

wirksamen Umsetzung durch einen unabhängigen Validator innerhalb von 

neun Monaten mittels RADAR ® –Logik 

� Der Vor-Ort-Besuch findet frühestens 6 Monate, spätestens 9 Monate nach 

der Durchführung der Selbstbewertung im Unternehmen statt. Der Vor-Ort- 

Besuch dauert bis zu einem Tag. 

� Erfolgreiche Bewerber erhalten eine SAQ/EFQM-Urkunde "Verpflichtung zu 

Excellence" ("Committed to Excellence"). 


Stufe 1 - Verpflichtung zu Excellence. Überblick. 


Stufe 2 - Anerkennung für Excellence. 

Anerkennung 

für 



� Basis: Das EFQM-Modell für 

Excellence und die RADAR-Logik 

� Klassisches und flexible Verfahren 

� Team von zwei bis vier Assessoren 

� Vor-Ort-Besuch und Konsensprozess 

� Einfacher Bericht nach Vor-Ort-Besuch 

(Feedback-Bericht) 

� SAQ/EFQM-Urkunde "Anerkennung 

für Excellence" ("Recognized for 

Excellence"; R4E) 

• 300 – 399 Punkte -> 3 Sterne 

• 400 – 499 Punkte -> 4 Sterne 

• ≥ 500 Punkte -> 5 Sterne


Profil von Organisationen, die sich um die "Anerkennung 

für Excellence" bewerben … 

� … haben in der Regel etwa 50% eines unternehmensweiten Programms für 

Organisationsentwicklung umgesetzt 

� … verstehen das EFQM-Modell für Excellence und haben bereits 2 bis 3 

Selbstbewertungen durchgeführt 

� … haben in der Regel bereits einen Feedback-Bericht von einem externen 

Assessoren-Team erhalten 

� … kennen die Art und Weise, wie interner und externer Feedback in den 

Planungsprozess des Unternehmens integriert wird 

� … haben begonnen, Vergleiche mit Dritten als Basis für ihren 

Zielsetzungsprozess zu verwenden 

� … verstehen die Auswirkung des gewählten Vorgehens auf die erzielten 

Ergebnisse 




� Klassisches 

Assessment 

-> Vorgehen A: mit 

Bewerbungsdokument) 

� Flexible 

Verfahren 

-> Vorgehen B: 

Rechercheverfahren 

-> Vorgehen C: 

Workshopverfahren

Stufe 3 - ESPRIX Schweizer Preis für Excellence und EFQM 

Excellence Award (EEA). 

EEA 

ESPRIX 


� Basis: Das EFQM-Modell für 

Excellence, die RADAR-Logik und die 

Grundkonzepte der Excellence 

� Bewerbungsunterlagen: Bewerbungsschrift 

mit 75 Seiten oder -dossier mit 

35 Seiten 

� Team von vier bis acht Assessoren 

� Konsensprozess mit Vor-Ort-Besuch 

� Ausführlicher Bericht nach Vor-Ort- 

Besuch ("Feedback-Bericht") 

� Treffen ("face-to-face feedback 

meeting") mit dem Bewerber 

� Anerkennung als Finalist, Preisträger 

oder Awardgewinner

Teilnahme am ESPRIX Schweizer Qualitätspreis für 

Business Excellence. Was kostet es? Was bringt es? 


EFQM-Stufen der Excellence, ESPRIX und EFQM Excellence Award 

700 

600 

500 

400 

300 

3� 

4� 

5� 

EEA 


ESPRIX 

Awardgewinner 

Preisträger 

Finalist 

Anerkennung für Excellence 

Verpflichtung zu Excellence

Fragen & Antworten 


Weitere Folien … 


EFQM-Stufen der Excellence und EFQM Excellence Award (EEA). 

Award 


Preis 


Verpflichtung zu Excellence 

∼ 750 

Finalist 

∼ 650 

550 

300

EFQM-Stufen der Excellence und ESPRIX Schweizer Preis für 

Excellence. 

Award 


Verpflichtung zu Excellence 


Preis 

Finalist 

∼ 550 - 650 

∼ 450 - 500 

∼ 400 

300

Suva auf dem Weg zu Excellence. Ein Praxisbericht. - SAQ

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