26-27 - SHK-Journal

Vorsprung durch
Weiterbildung …
Global Academy
Seminare für Handel und Handwerk 2011/2012

Gehen Sie neue Wege – in Richtung Erfolg.
„Sobald jemand in
einer Sache Meister
geworden ist, sollte
er in einer neuen
Sache Schüler
werden.“
Gerhart Hauptmann
Nur wer besonders ist, kann besonderen
Erfolg haben. Lernen Sie, sich abzuheben und
hervorzustechen – in Theorie und Praxis.

Inhalt
Stärken Sie Ihre Kompetenzen
mit dem Besuch eines Villeroy & Boch Seminars Seite 4-25
Inhouse Seminare
ganz individuell auf Sie abgestimmt Seite 26-27
Erreichen Sie Ihr Ziel
mit der konkreten Anmeldung Seite 28-29
Die perfekte Umgebung
für Ihre Weiterbildung Seite 30-31
INHALTSVERZEICHNIS
3

NEU
wieder im
Programm
NEU
NEU
Seminare 2011 und 2012 im Überblick
Seite 2011
6 Management Trainings Dauer
(Tage)
7
8
M1: Unternehmensnachfolge: Zukunftssicherung für Ihr
Unternehmen
M2: Die Führungskraft als Vertriebscoach, Teamführer und
Trainer
10 Planen und Gestalten
11
G1: Die schnelle Handskizze – wichtige Entscheidungshilfe im
Verkaufsgespräch
11 G2: Praxis Badgestaltung – Materialien und Details 1
12
G3: Licht und Schatten – Grundbeleuchtung und Spezialeffekte
im Bad
Jan. Feb. März Apr. Mai Juni Juli
10 04.-05. 02.-03. 06.-07.
9 23.-25. 26.-27.
2 14.-15.
2 30.-31.
12 G4 Teil I: Farben helfen verkaufen: Basis-Seminar 2 16.-17.
13 G4 Teil II: Farben helfen verkaufen: Aufbauseminar 2
13
G5: Bäder ohne Barrieren: Mehr Komfort im Bad für
individuelle Bedürfnisse
14 Verkauf und Marketing
1 13.
15 V1: Erfolgreich verkaufen und beraten: Module 1, 2 und 3 3 x 2 24.-25.
16 V2: Körpersprache und Stimme: Verkaufen Sie mit Ausstrahlung! 2
16
V3: Zielgerichtetes Kommunizieren: Beratungs-, -Konflikt- und
Kritikgespräche
2 09.-10.
17 V4: Wellness entdecken und erleben 2 28.-29.
17 V5: Soziale Netzwerke für Ihr Empfehlungsmanagement nutzen 2
18 Zertifikatslehrgänge
19
19
Weiterbildungsreihe der Villeroy & Boch AG
in Kooperation mit der IHK Saarland
WBR 14: Einjährige Weiterbildungsreihe zum
Ausstellungsverkäufer/in Bad & Wohnen (IHK)
WBR 15: Einjährige Weiterbildungsreihe zum
Ausstellungsverkäufer/in Bad & Wohnen (IHK)
20 WBR Aufbauqualifizierung 2: Ausstellungsexperte Bad & Wohnen (IHK) 13
20 WBR Aufbauqualifizierung 3: Ausstellungsexperte Bad & Wohnen (IHK) 13
21 PKM-Seminarreihe 4: Professionelle/r Kundenmanager/in (IHK) 11
21 PKM-Seminarreihe 5: Professionelle/r Kundenmanager/in (IHK) 11
22 Produktschulung
23-24 P1 – P4 –
26 Inhouse Seminare
27 auf Anfrage _
24
24
Termin/Dauer/Ort und Kosten auf Anfra
Außendienstmitarb
Termin / Dauer / Ort und Kosten auf
nach Ihren individuellen B
Die Seminargebühren beinhalten die Teilnahme, umfangreiche Arbeitsvorlagen und Seminardokumentationen sowie die Bewirtung während der Veranstaltung. Anreise und Übernachtungskos

3 INHALTSVERZEICHNIS
2012
Aug. Sep. Okt. Nov. Dez. Jan. Feb. März Apr. Mai Juni Juli Aug. Sep. Okt. Nov. Dez.
Kosten-
beitrag
08.-09. 03.-04. 26.-27. 14.-15. 17.-18. 05.-06. 13.-14. 2.100 e
22.-23. 01.-02. 23.-25. 18.-19. 19.-20. 29.-30. 1.890 e
15.-16. 22.-23. 26.-27. 420 e
26. 21. 210 e
01.-02. 21.-22. 10.-11. 420 e
14.-15. 420 e
07.-08. 19.-20. 420 e
17. 30. 13. 210 e
26.-27. 14.-15. 07.-08. 11.-12. 06.-07.
420 e
je Modul
27.-28. 04.-05. 420 e
05.-06. 24.-25. 420 e
21.-22. 26.-27. 08.-09. 420 e
20.-21. 03.-04. 22.-23. 420 e
28.-30. 24.-25. 12.-13. 26.-27. 28.-29. 16.-17. 10.-11. 11.-12. 13.-14. 01.-02. 07.-09. 4.600 e
26.-28. 12.-13. 17.-18. 4.600 e
08.-09. 10.-11. 12.-13. 01.-02. 19.-21. 23.-25. 2.600 e
10.-11. 15.-16. 2.600 e
19.-20. 28.-29. 19.-20. 19.-20. 09.-11. 2.200 e
ge bei Ihrem zuständigen
eiter
Anfrage abgestimmt
edürfnissen
ten tragen die Teilnehmer. Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Termin/Dauer/Ort und Kosten auf Anfrage bei Ihrem zuständigen
Außendienstmitarbeiter
Termin / Dauer / Ort und Kosten auf Anfrage abgestimmt
nach Ihren individuellen Bedürfnissen
29.-30. 03.-04. 2.200 e
–
–

4 EINSTIEG
Potentiale entwickeln – Chancen ergreifen.
„Kundenseminare sind – wenn sie gut ge macht sind – der
beste Weg, Be zieh ungen zu pflegen und die Kunden mit
dem Know-how zu versorgen, das Sie erfolgreich macht.
Natür lich ist es schwer den Erfolg von Seminaren nachzuweisen,
aber wir konnten feststellen, dass bei Kunden, mit
denen wir oft im Rahmen von Seminaren zusammenarbeiten,
die Umsätze wachsen.“
Dagmar Schumacher, Marketingleitung
„Die Global Academy ist ein wichtiger Bestandteil innerhalb
unseres Unter nehmens, den wir stetig weiter ausbauen,
um den An forderungen unserer Handels partner
gerecht zu werden. Durch das Angebot eines differenzierten
Programms sowie individuell abgestimmte
Kunden seminare bietet Villeroy & Boch den Teil nehmern
die Möglichkeit der persönlichen Weiter entwicklung und
des Ausbaus ihrer Qualifikationen.“
Jürgen Beining, Vertriebsleitung
Wir freuen uns darauf, wenn wir Sie bald persönlich in
der Global Academy begrüßen dürfen, um Ihnen zu zeigen
wie nah Theorie und Praxis hier zusammen liegen.

Lernen in homogenen Gruppen: Die Teilnehmer
Auszubildende/Quereinsteiger: Neueinsteiger mit
keinen oder geringen Vorkenntnissen
Juniorverkäufer: mit 1-2 jähriger Verkaufserfahrung
Ausstellungsverkäufer: mit mehr als zweijähriger
Verkaufspraxis
Mitarbeiter Vertrieb & Marketing: erfahrene Mitarbeiter auf
operativer Ebene, Mitarbeiter im Innendienst, Telefonverkäufer,
Mitarbeiter im Auftragsmanagement, Marketingbeauftragte
Inhaber/Geschäftsführer/Führungskräfte: zielorientiertes
persönliches bzw. organisatorisches, strategisches Coaching
Installateure, Monteure und Fliesenleger: professionelles
Know-how für Handwerker
Weiterbildungsreihe: Verkäufer/innen und Berater/innen mit
mind. einjähriger Berufserfahrung, Mindestalter von 20 Jahren
Ihr Gewinn aus Seminaren bei Villeroy & Boch
Wir alle wissen: Die Informationsfülle und Produktflut
überfordert den Verbraucher. Und fordert
zugleich mehr denn je Ihre Beratungs- und Servicekompetenz.
Sie wollen:
Ihre Kunden sicher und schnell zur
Entscheidung führen,
Marktchancen und Trends für Ihr Geschäft
nutzen und
einfach erfolgreicher verkaufen?
Dann unterstützen wir Sie mit unserem Seminarprogramm,
das Ihnen aufgrund langjähriger Erfahrung
im Austausch mit unseren Partnern in Handel &
Handwerk einen klaren Praxisnutzen bietet.
Ob Sie sich umfassend weiterbilden oder Ihr Wissen
gezielt vertiefen wollen: Mit unserem modularen
Programm haben Sie dazu Gelegenheit – abgestimmt
auf Ihren Trainingsbedarf und Ihre zeitlichen
Möglichkeiten. Vom Auszubildenden bis zum
Geschäfts führer legen wir auf allen Ebenen Wert
darauf, dass Sie in etwa gleiche Vorkenntnisse und
Erfahrungen für den optimalen Seminar-Erfolg mitbringen.
Die kleinen Piktogramme auf dieser Seite
und im Programmteil dienen Ihnen bei der Seminarauswahl
als Wegweiser.
EINSTIEG
5

6
Management Trainings
Erfolgreiche Unternehmen lassen sich nicht einfach am Markt treiben,
sie folgen einer Strategie! Gerade heute sind die Anforderungen an
Unternehmer und Unternehmerinnen komplex und vielschichtig.
Deshalb sind sie mehr denn je gefordert, konsistente und zuverlässige
Strategien zu entwickeln sowie umzusetzen, die sich auf nachhaltige
Wettbewerbsvorteile stützen. Lernen Sie, zur rechten Zeit die richtigen
Dinge zu tun.
MANAGEMENT TRAININGS

M1-Seminar
Unternehmensnachfolge: Zukunftssicherung für Ihr Unternehmen
Machen Sie Ihren Nachfolger fit für Ihr Unternehmen.
Gerade in der Sanitärbranche mit ihren
komplexen und vielschichtigen Anfor derungen ist
die systematische Vorbereitung auf die Unternehmens
führung unerlässlich. Deshalb kann dieses
Training von Senior und Junior gemeinsam – aber
auch einzeln – besucht werden: Beide Sichtweisen
werden beleuchtet und diskutiert! In fünf 2-tägigen
Bausteinen lernen Sie und Ihr Nachfolger, wie Sie
die Zukunft Ihres Unternehmens sichern!
Seminarinhalt – Ihr Nutzen
Baustein 1: Grundstein für eine starke
Unternehmerfamilie
Stabilisierende Strukturen in der
Unternehmerfamilie
Gestaltungskraft über Generationen sichern
Mitarbeit von Familienmitgliedern
Übergangsregelungen zum Führungswechsel
Nachfolgeregelungen
Baustein 2: Unternehmensstrategie
Unternehmensanalysen
Unternehmensausrichtung nach den
Entwicklungen des Marktes
Betriebswirtschaftliches Managementwissen
Betriebliche Kennzahlen, Businessplan
Unternehmensrating und die Zusammenarbeit
mit Banken
Baustein 3: Führung in Familienunternehmen
Familienmitglied oder Fremdmanager
Führung durch den/die Junior/Juniorin:
vom Mitarbeiter zum Chef
Talente und Rollenkonflikte
Umgang mit Familienkonflikten
Baustein 4: Der Generationenwechsel als
Marketinginstrument
Netzwerke und Kontakte des Senior-Chefs
Aufgaben des Senior-Chefs in der
Kundenbindung und -aktivierung
Neuausrichtung der Corporate Identity
Neupositionierung: Bewährtes erhalten und
neue Akzente setzen
Baustein 5: Nachhaltige Veränderung
Faktoren für den erfolgreichen
Unternehmenswandel
Menschen im Veränderungsprozess
Nachhaltigkeit sichern
Abschluss-Arbeit und Präsentation:
Die Umsetzung in meinem Unternehmen
Ziel
Sie investieren in die Zukunft Ihres Unternehmens
und bereiten Ihren Nachfolger auf die neuen
Herausforderungen vor.
Termine
Mettlach 2011 2012
Baustein 1: 04.-05.04. 26.-27.04.
Baustein 2: 02.-03.05. 14.-15.06.
Baustein 3: 06.-07.06. 17.-18.09.
Baustein 4: 08.-09.09. 05.-06.11.
Baustein 5: 03.-04.11. 13.-14.12.
Dauer 5 Bausteine à 2 Tage
Teilnehmer/Voraussetzung
Kostenbeitrag 2.100 � pro Familie (max. 2 Pers.)
MANAGEMENT TRAININGS
7

M2-Seminar
Die Führungskraft als Vertriebscoach, Teamführer und Trainer: Wie Sie das eigene Team zu
Spitzenleistungen führen!
Führungserfolg ist keine Frage von Zufall oder
Glück, sondern das Resultat von gezielter Führungsarbeit,
nachhaltigem Coachen und gekonntem
Steuern gruppendynamischer Prozesse. In dieser
Seminarreihe begleiten wir Sie auf dem Weg dorthin!
Ihre Praxisthemen stehen im Mittelpunkt, um
den maßgeschneiderten Transfer in Ihr Unternehmen
zu sichern. Sie durchlaufen alle Seminarkonzepte
im ersten Stepp selbst, um sie dann gezielt an die
Mitarbeiter Ihres Unternehmens weiter zu reichen:
Für den Erfolg und die messbaren Ergebnisse im
Team ist Ihre Bereitschaft entscheidend, die
Seminarinhalte zwischen den Modulen aktiv mit
Ihrem Team umzusetzen!
8 MANAGEMENT TRAININGS
Seminarinhalt – Ihr Nutzen
Modul 1: Mitarbeiter führen, coachen und
motivieren
Die Rollen der Führungskraft und Ihre
Erfolgsrollen
Wie wir andere zum Erfolg führen – Wissen,
was Menschen motiviert
Strategie-Arbeit im Team
Gruppendynamik verstehen und nutzen
Schwierige Mitarbeitergespräche
motivierend führen
Coaching-Techniken: Die Grundausstattung
Transferarbeit

M2-Seminar
Modul 2: Kundengewinnung und -bindung
Die Kundengewinnung systematisieren
Die telefonische Kundengewinnung
Die kollegiale Beratung
Rund um das Thema Reklamations management
Transferarbeit
Modul 3: Wie Mitarbeiter zu Spitzenverkäufern
werden
Wo steht Ihr Vertrieb und wo wollen Sie hin
Der Verkaufs- und Beratungsprozess
Entscheidungsverhalten
Bedarfsanalyse
Produkt- und Leistungsmerkmale
Kundennutzen und Argumentation
Transferarbeit
Modul 4: Vom Netzwerken zum systematischen
Empfehlungsmanagement
Die Bedeutung des Netzwerkens und des
systematischen Empfehlungsmanagements
Die Möglichkeiten des web 2.0
Unternehmensindividuelle Ansatzpunkte
Das Mitarbeiter-Erfolgscoaching fortschreiben
Weitere Ansatzpunkte der Teamentwicklung
Transferarbeit
Ziel
Sie lernen, Ihre Führungsarbeit erfolgreich auszubauen,
Gruppendynamik zu nutzen und schlagkräftige
Spitzenteams zu formen. Durch die Transfer
arbeit in Ihr Unternehmen bleibt das Gelernte
nicht nur „im eigenen Kopf“ – Ihr ganzes Unternehmen
profitiert. Ein enormer Multipli kationseffekt:
für Ihren Erfolg und messbare Ergebnisse
in Ihrem Team!
Termine
Mettlach 2011 2012
Modul 1: 23.-25.03. 23.-25.04.
Modul 2: 26.-27.05. 18.-19.06.
Modul 3: 22.-23.09. 19.-20.09.
Modul 4: 01.-02.12. 29.-30.11.
Dauer 4 Module à 2 bis 3 Tage
Teilnehmer/Voraussetzung
Kostenbeitrag 1.890 �
MANAGEMENT TRAININGS
9

10
Planen und Gestalten
Stilsicher beraten und mit Kreativität überzeugen: Dazu erlernen
und üben Sie eine Vielzahl hilfreicher Techniken und Methoden.
Schulen Sie Ihr Auge, entwickeln Sie Ihr gestalterisches Gespür und
kommunizieren Sie wegweisende Lifestyle-Trends. Unsere Trainings
eröffnen neue Perspektiven und Handlungsspielräume – aus der
Praxis für Ihre Praxis.
PLANEN UND GESTALTEN

G1-Seminar G2-Seminar
Die schnelle Handskizze – wichtige
Entscheidungshilfe im Verkaufsgespräch
Die Handskizze als Instrument zur individuellen
Kundenbetreuung: Schon eine einfache Zeichnung
kann Ihren Kunden Unsicherheiten nehmen und
den Impuls zur Kaufentscheidung geben. Zugleich
ist sie ein hervorragendes Mittel, die eigene Kompetenz
zu demonstrieren. Im Fokus steht das Erlernen
einer schnellen und einfachen Zeichen darstellung.
Seminarinhalt – Ihr Nutzen
Die schnelle Grundrissskizze vor dem Kunden
- Grundriss und Aufrisszeichnung eines
Badezimmers
- Entwurf ohne Maßstab (Proportionsübungen)
Die perspektivische Skizze
- Räumliche Darstellung des Badezimmer entwurfs
mit Hilfe einer perspektivischen Vorlage
- Handzeichnung auf Skizzenpapier, farbig
angelegt
Ziel
Sie erlernen das Erstellen einfacher Handskizzen
im Grundriss und in der räumlichen Darstellung.
Dabei werden für Sie wichtige Proportionsübungen
erlernt, die es Ihnen ermöglichen direkt kleine
Hand skizzen mit dem Kunden zu erarbeiten, um
visuell zu überzeugen.
Termine 2011 2012
Mettlach 14.-15.04. 22.-23.03.
Mettlach 15.-16.12. 26.-27.11.
Dauer 2 Tage
Teilnehmer/Voraussetzung
Kostenbeitrag 420 �
Praxis Badgestaltung – Materialien und Details
Der Stil eines Bades wird durch den dekorativen
Einsatz verschiedener Materialien bestimmt. Je
besser Sie die unterschiedlichen Werkstoffe kennen,
umso praxisgerechter und kreativer wird Ihre
Beratung. Lernen Sie den Einsatz und die gelungene
Kombination bekannter keramischer Werkstoffe
in Verbindung mit anderen Materialien
kennen. Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit
neuen Gestaltungsmaterialien, ihrer Kombination
und erhalten vielfältige Anregungen für eine hochwertige
Beratung.
Seminarinhalt – Ihr Nutzen
Neue und herkömmliche Werkstoffe im Bad
gezielt und dekorativ einsetzen
Anwendungsbeispiele für den sicheren
Um gang mit Glas, Putz, Keramik, Fliesen,
Stein, Metall, Kunststoff
Vor- und Nachteile einzelner Stoffe
Praxisnahe Beispiele in der Ausstellung
Aktuelle Trends in der Bad- und
Wohnraumplanung
Ziel
Sie erwerben genaue Werkstoffkenntnisse der
funktionalen und dekorativen Materialien im Bad
und beraten kompetent sowie gezielt zum Nutzen
Ihres Kunden.
Termine 2011 2012
Mettlach 26.09. 21.09.
Dauer 1 Tag
Teilnehmer/Voraussetzung
Kostenbeitrag 210 �
PLANEN UND GESTALTEN 11

12
G3-Seminar
NEU
Licht und Schatten – Grundbeleuchtung und
Spezialeffekte im Bad
Licht ist ein wichtiger Bestandteil unseres Alltags,
dabei unterschätzen wir seine Wirkung häufig.
Gerade bei der Badgestaltung – ob mit oder ohne
Tageslicht – kann die richtige Beleuchtung ausschlaggebend
sein und über Gefallen oder Nicht-
Gefallen beim Kunden entscheiden. Lernen Sie die
unterschiedlichen Lichtquellen in der Theorie kennen
und wenden Sie Ihr Wissen in praktischen
Übungen an. Anhand von Badgrundrissen von
Innenarchitekten aus der Praxis realisieren Sie
durch Licht erzeugte Effekte im Bad.
Seminarinhalt – Ihr Nutzen
Lichtwahrnehmung – wofür benötigen wir
Licht?
Die verschiedenen Leuchtmittel und ihre
Wirkung
Praktische Übungen mit realen
Badgrundrissen
Colorierung von Handskizzen
Erstellung eines Beleuchtungsplans
Ziel
Sie kennen die Bedeutung und die Funktionen von
Licht und wissen dieses zu nutzen, um Bäder
effektvoll zu gestalten.
Termine 2011 2012
Mettlach 30.-31.05. 21.-22.05.
Mettlach 01.-02.12. 10.-11.12.
Dauer 2 Tage
Teilnehmer/Voraussetzung
Kostenbeitrag 420 �
PLANEN UND GESTALTEN
G4-Seminar Teil I
Farben helfen verkaufen: Basis-Seminar
Wie Sie Farbgestaltungen im Zusammenspiel
mit Licht und Formen stilsicher inszenieren
Unsicherheit beim Umgang mit Farben bringt es
mit sich, dass Gestaltungen oft ganz anders wirken,
als Sie es sich „ausgemalt“ und vorgestellt
haben. Dieses Seminar hilft Ihnen, im Zu sammenspiel
von Farben und Licht den Geschmack
Ihrer Kunden zu treffen und überzeugend zu vermitteln.
Geben Sie Ihren Kunden das gute Gefühl,
bei Ihnen in kompetenten Händen zu sein!
Seminarinhalt – Ihr Nutzen
Grundgesetze der Farbenlehre:
Was harmoniert, was „beißt sich“?
Farbumgebungen und persönliche
Wohlfühlfarben
Einflüsse des Lichts auf die Farbwahrnehmung
Farbwelten nach Kundengeschmack gestalten
Kauflust wecken: Licht und Farbe in der
Ausstellung
Ziel
Farben, Formen, Licht im Zusammenspiel wahrnehmen
und in der Anwendung vermitteln: für
zweifach bessere Ergebnisse hinsichtlich Kundenpräsentation
und Gestaltung der eigenen Ausstellung.
Termine 2011 2012
Mettlach 16.-17.05. 14.-15.05.
Dauer 2 Tage
Teilnehmer/Voraussetzung
Kostenbeitrag 420 �

G4-Seminar Teil II
Farben helfen verkaufen: Aufbauseminar
Nachdem Sie das Zusammenspiel von Farbe und
Formen bereits kennen, lernen Sie im Aufbauseminar
deren optische Wirkung richtig zu
nutzen. Setzen Sie Ihre Ausstellung mit Farben
und Farb kontrasten gezielt in Szene, um die Kauflust
zu wecken. Zeigen Sie Ihren Kunden mit professionellen
Collagen, wie zum Beispiel architektonische
Mängel mit Farben kaschiert werden
können.
Seminarinhalt – Ihr Nutzen
Aufgreifen von Fragen und Problemen aus
den eigenen Erfahrungen
Farben gekonnt mit Kontrasten in Szene setzen
Architektonische Mängel mit Farben kaschieren
Kleine Architekturgeschichte von der Antike
zur Moderne
Erstellung von Collagen und praktische
Übungen
Ziel
Ihr Wissen über das Zusammenspiel von Farben,
Formen und Licht wird erweitert und vertieft, um
die eigene Ausstellung besser gestalten zu können
sowie Ihre Kunden in der Badplanung zu überzeugen.
Termine 2011 2012
Mettlach 07.-08.11. 19.-20.11.
Dauer 2 Tage
Teilnehmer/Voraussetzung
Kostenbeitrag 420 �
G5-Seminar
Wieder im
Programm
Bäder ohne Barrieren: Mehr Komfort im
Bad für individuelle Bedürfnisse
Individuelle Bedürfnisse spielen eine wichtige
Rolle in der Badplanung: Ob Menschen mit
Behin derung oder die wachsende Zielgruppe der
„Best Ager“: Barrierefreiheit und Komfort sind
wichtige Argumente in der Badplanung. Machen
Sie sich mit gesetzlichen Grundlagen, planerischer
Gestaltung und Kundenbedürfnissen vertraut.
Prak tische Einblicke in die Umsetzung mit Detaillösungen
und Montageempfehlungen untermauern
Ihre Kenntnisse für eine kompetente Beratung.
Seminarinhalt – Ihr Nutzen
Sensibilisierung für ein barrierefreies Denken
Gesetzliche Grundlagen, Verordnungen und
Normen zum barrierefreien Bauen
Beratungsaspekt öffentliche Zuschüsse und
Fördermittel
Individuelle Kundenanforderungen und
gestalterische Umsetzung
Die Sicht eines Rollstuhlfahrers praktisch
kennenlernen
Ziel
Alles was Sie in Theorie und Praxis wissen müssen,
um individuelle und barrierefreie Lösungen für Ihre
Kunden zu schaffen: von der richtigen Ansprache
bis zur Umsetzung.
Termine 2011 2012
Mettlach 13.04. 30.03.
Mettlach 17.11. 13.11.
Dauer 1 Tag
Teilnehmer/Voraussetzung
Kostenbeitrag 210 �
PLANEN UND GESTALTEN
13

14
Verkauf und Marketing
Wer im 21. Jahrhundert in Beratung und Verkauf tätig ist, steht vor
neuen Herausforderungen und Spielregeln im Markt. Der Wett bewerbsdruck
steigt, Kunden sind besser informiert, die Ansprüche steigen, die
Loyalität nimmt ab. Deshalb brauchen Kunden noch mehr einen Berater
und Helfer, der sie durch den Angebotsdschungel führt. Lernen Sie
intelligent, interaktiv und ideenreich zu überzeugen!
VERKAUF UND MARKETING

V1-Seminar
Erfolgreich verkaufen und beraten – Module 1, 2 und 3
Die zunehmende Komplexität im Sanitärmarkt
überfordert den Kunden. Klassische Verkaufsinstrumente
reichen nicht mehr aus. Menschen
brauchen Menschen! Der an Werten orientierte
Kundenbeziehungsmanager macht aus Inte ressenten
begeisterte Kunden. Dafür benötigt er
Instrumente, die einfach, verständlich und erfolgreich
sind. Die Blockausbildung besteht aus drei
Modulen und baut auf den Erfolgsfaktoren im
Verkauf auf.
Der Direkteinstieg in ein weiterführendes Modul
ist durch einen Eingangscheck möglich. So wird
ein vergleichbarer Ausbildungsstandard der Teilnehmer
garantiert und der Seminarnutzen maximiert.
Seminarinhalt – Ihr Nutzen
Modul 1: Erfolgreich verkaufen und beraten
Kompetenzcheck Verkauf: Stärken und
Entwicklungspotentiale der Teilnehmer
Der „hybride“ Kunde
Erfolgsfaktoren in Beratung und Verkauf
Der erste Eindruck zählt
Kundenbedürfnisse wecken und analysieren
Alleinstellungsmerkmale und
Entscheidungsmotive
Produkt-und Leistungsmerkmale als
Kundennutzen
Modul 2: Erfolgreich verkaufen und beraten im
Premiumsegment
Kompetenzcheck Verkauf: Auswertung
Instrumente, Werkzeuge und Konzepte zur
Neukundengewinnung
Trends, Entwicklungen und Verkaufen im
Premiumsegment
Premiumkunden als Multiplikatoren
Beratungssituationen und Verkaufsgespräche
in der Praxis
Modul 3: Konzepte für strukturiertes Beraten
und Verkaufen
Mut zur Erneuerung
Megatrend „Einfachheit“
Warum strukturierte Verkaufsprozesse?
Mein individuelles Verkaufs- und
Beratungskonzept
Anwendung in konkreten Kundensituationen
mit Feedback
Lerntransfer und persönliche Entwicklungsbilanz
Ziel
Sie erlernen neue Kompetenzen in den Bereichen
persönliche und verkäuferische Intelligenz, neue
Verkaufsmethoden und Werkzeuge. Sie verbessern
Ihre Kommunikation und Verkaufsrhetorik als
Beziehungsmanager im Gespräch mit dem Kunden.
Kompetenzen, Abschlüsse und Image von Verkäufer
und Unternehmen werden nachhaltig gesteigert.
Termine
Mettlach 2011 2012
Modul 1: 24.-25.05. 07.-08.05.
Modul 2: 26.-27.09. 11.-12.09.
Modul 3: 14.-15.12. 06.-07.12.
Dauer 3 Module à 2 Tage
Teilnehmer/Voraussetzung
Kostenbeitrag 420 � je Modul à 2 Tage
VERKAUF UND MARKETING
15

16
V2-Seminar
Körpersprache und Stimme:
Verkaufen Sie mit Ausstrahlung!
Stimme, Sprache und Körpersprache gehören
untrenn bar zum Erscheinungsbild des Verkäufers –
und entscheiden mit über Sympathie oder Antipathie,
Vertrauen oder Misstrauen. In diesem
Training arbeiten Sie an Ihrem sicheren Auftreten,
einer wirkungsvollen Präsentation, am Klang Ihrer
Stimme als Ausdruck Ihrer Persönlichkeit und
einer überzeugenden Redekunst. Eine gepflegte
Sprech weise mit Deutlichkeit, Präzision, Ausdauer
und eine unterstützende, authentische Körpersprache
werden zum Erfolgsfaktor beim Verkauf.
Seminarinhalt – Ihr Nutzen
Ihre Stimme – Ihre Wirkung
Parameter der persönlichen Ausstrahlung
Grundlagen rhetorischen Verhaltens
Pausen und Betonungen: sprechtechnisches
Handwerkszeug
Die 10 goldenen Regeln des Formulierens
Grundlagen der Körpersprache
Ziel
Lernen Sie sicheres Sprechen, Vortragen, Moderieren
und Präsentieren, um durch ein sicheres
Auftreten zu überzeugen, zu begeistern und mit
dem Gesagten Anklang zu finden.
Termine 2011 2012
Mettlach 27.-28.10. 04.-05.06.
Dauer 2 Tage
Teilnehmer/Voraussetzung
Kostenbeitrag 420 �
VERKAUF UND MARKETING
V3-Seminar
NEU
Zielgerichtetes Kommunizieren: Beratungs-,
Konflikt-, und Kritikgespräche
Auf dem Weg vom ersten Verkaufsgespräch bis hin
zum fertigen Bad, zu einem begeisterten Kunden
und wirtschaftlichem Erfolg braucht es nicht nur
Fach wissen, sondern auch kommunikative Kompetenz.
Kunden müssen beraten, Bad lösungen argumentiert
werden. Gleichzeitig gilt es, Mitarbeiter,
Kollegen und Kooperations partner zu koordinieren.
Je bewusster und konsequenter Sie Gespräche führen,
umso effektiver und erfolgreicher werden Sie sein.
Seminarinhalt – Ihr Nutzen
Zielgerichtete Gespräche, effektive Gesprächsstrukturen
Gesprächsprozesse verstehen und wirkungsvoll
intervenieren
Gespräche mit Kunden: Beratungs- und
Verkaufs gespräche, Gespräche vor Ort,
Reklamations- und Abschluss gespräche
Gespräche mit Mitarbeitern, Vorgesetzten,
Kooperationspartnern
Ziel
Sie kennen effektive Gesprächsstrukturen, um Ihre
Gespräche zielgerichtet und bewusst zu steuern. Sie
verstehen Gesprächsprozesse und intervenieren
konsequent und wirkungsvoll.
Termine 2011 2012
Mettlach 09.-10.05. 24.-25.09.
Mettlach 05.-06.09.
Dauer 2 Tage
Teilnehmer/Voraussetzung
Kostenbeitrag 420 �

V4-Seminar V5-Seminar
Wellness entdecken und erleben
Das Seminar „Wellness entdecken und erleben“
vermittelt fundiertes Basiswissen über die Wirkungsweisen
von Wasseranwendungen. Dabei geht
es nicht nur um reines Produktwissen, sondern
auch um die Hintergründe zum Thema Wellness
und die gesundheitlichen Auswirkungen. So kann
der Mehrwert von Wellness-Produkten erkannt
und auch in der Praxis vermittelt werden – für
eine bessere Kundenberatung.
Seminarinhalt – Ihr Nutzen
Die Grundlagen der Wellnessphilosophie
Umsetzung des Wellnessgedankens in der
Praxis
Anwendung hinsichtlich der Wirkung von
Wasser im ganzheitlichen Behandlungskonzept
Produktkenntnisse/Wirkungsweisen von
Dampfdusche, Whirlpool, Sauna und anderen
Badeformen
Zielgruppenspezifische Beratung und
Erarbeiten eines individuellen Wellness-Profils
Ziel
Als Wellnessberater gut gerüstet: Sie erkennen den
Mehrwert von Wellness-Produkten, lernen ihn in
der Beratung einzusetzen und mit einem sicheren
Auftritt gezielt auf Kundenwünsche einzugehen.
Termine 2011 2012
Mettlach 28.-29.03. 26.-27.03.
Mettlach 21.-22.11. 08.-09.11.
Dauer 2 Tage
Teilnehmer/Voraussetzung
Kostenbeitrag 420 �
NEU
Soziale Netzwerke für Ihr Empfehlungsmanagement
nutzen
Wirtschaft, Politik und Gesellschaft: Networking
ist eine ganz alltägliche Sache, denn Menschen
brauchen ein Netz aus tragfähigen Beziehungen,
auf das sie bauen können. Das ist im Privatleben
nicht anders als im Beruf. Trotzdem ist Netzwerken
eine Kunst. Es bedarf Weitblick und Finger spitzengefühl,
um Kontakte gekonnt aufzubauen und
nach haltig zu aktivieren.
Seminarinhalt – Ihr Nutzen
Erfolgsfaktor Networking
Die persönliche Netzwerkkarte
Die Bedeutung von Facebook, twitter und Co.
Big Talk: Die Kunst des Kontaktens
Mitarbeiter für das Netzwerken gewinnen
Empfehlungsmarketing professionalisieren
Die Werkzeugkiste des Netzwerkers
Ziel
Sie kennen die grundlegenden Networking-Prinzipien,
um sich dauerhaft in Netzwerke einzubinden.
Sie steigern so gezielt die Potentiale des Unternehmens
und der Kunden gewinnung.
Termine 2011 2012
Mettlach 20.-21.09. 03.-04.05.
Mettlach 22.-23.11.
Dauer 2 Tage
Teilnehmer/Voraussetzung
Kostenbeitrag 420 �
VERKAUF UND MARKETING
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18
Zertifikatslehrgänge
Mit der Weiterbildungsreihe Ausstellungsverkäufer/in Bad & Wohnen (IHK)
und der Aufbauqualifizierung Ausstellungsexperte Bad & Wohnen (IHK)
präsentieren wir in Kooperation mit der IHK Saarland ein umfassendes
Fortbildungsangebot. Qualifizieren Sie sich in Theorie und Praxis für die
anspruchsvollen Aufgaben in Sanitär- und Fliesenausstellungen.
Die IHK-zertifizierte Seminarreihe Professionelle/r Kundenmanager/in vermittelt
in fünf aufeinander aufbauenden Modulen die Grundlagen und
Feinheiten systematischer Marktbearbeitung und Kundenpflege: Um Kunden
erfolgreich zu werben, zu binden und zu begeistern.
ZERTIFIKATSLEHRGäNGE

WBR 14 und WBR 15
Einjährige Weiterbildungsreihe zum Aus stellungsverkäufer/in Bad & Wohnen (IHK)
Die Teilnehmer der Weiterbildung lernen, mit ihrer
Persönlichkeit neue Kunden zu gewinnen, erfolgreich
Kunden zu halten und das Unternehmen
nach außen zu präsentieren. Die höhere Qualifikation
der Mitarbeiter wird somit zu einem wesentlichen
Erfolgsfaktor.
Die Seminarreihe schließt mit einem leistungsgebundenen
IHK-Zertifikat ab und wird
deutschlandweit als Zeugnis einer hochwertigen
Weiter bildung anerkannt. Interessiert? Dann fordern
Sie unser ausführliches Prospekt an, um sich
im Detail zu informieren (siehe Seite 21).
Seminarinhalt – Ihr Nutzen
Die drei Ebenen persönliche Handlungs kom petenz,
Methodenkompetenz und Fach kompetenz
sichern den Erfolg als Ausstellungs verkäufer/in:
Persönlichkeitskompetenz: Erkennen Sie Ihre
Stärken und individuelles Entwicklungspotential
Farbe und Formen I: Farben helfen verkaufen
Erkennen Sie deren Wirkung und wie sie sich
kundenspezifisch nutzen lässt
Verkaufstraining: Führen Sie Kunden durch
Sicherheit und Kompetenz im
Beratungsgespräch zur Entscheidung
Gestaltung und Stil: Schulen Sie Ihre
Gestaltungskompetenz in Theorie und Praxis
Kundenmanagement: Pflegen Sie Ihre
Kundenbeziehungen richtig – auch im
Reklamationsfall
Projektmanagement: Badrenovierungsprojekte
von der Planung über Controlling bis zur
Dokumentation begleiten
Skizzieren und beraten: Erkennen Sie die
Vorteile von räumlichen Skizzen im
Beratungsgespräch und deren Umsetzung
Farbe und Formen II: Vertiefen Sie die bereits
erworbenen Kenntnisse über Farb- und
Formharmonien
Lifestyle im Verkauf: „The House of
Villeroy & Boch“ als effizientes
Verkaufsinstrument und bewusste
Differenzierung im Markt
Bad- und Wohnraumplanung: Entwerfen
Sie Planungen sicher und kundenorientiert,
damit der Funke überspringt
Abschlussmodul: Das zweitägige Präsentations
training bereitet Sie auf die Abschlusspräsentation
des Gelernten vor.
Ziel
Die IHK-zertifizierte Weiterbildungsreihe qualifiziert
Sie für das beratungsintensive Verkaufen –
praxisnah und mit persönlichem Coaching.
Beein flussen Sie als Ausstellungsverkäufer/in das
Umsatzvolumen und die Kundenbindung maß-
geblich.
Termine 2011 2012
Mettlach ab 28.09. ab 26.09.
(WBR 14) (WBR 15)
Zeitraum 11 Module innerhalb eines Jahres
Dauer je 2 Tage pro Modul +
1 Einführungstag +
1 Tag für die Abschlussleistung
Teilnehmer/Voraussetzung
Kostenbeitrag 4.600 �
ZERTIFIKATSLEHRGäNGE
19

20
WBR Aufbauqualifizierung 2 und 3
Ausstellungsexperte Bad & Wohnen (IHK)
Die Aufbauqualifizierung zum Ausstellungsexperten
Bad & Wohnen (IHK) ist ein anspruchsvolles
Fortbildungsangebot, um den gewachsenen
Anforderungen in Sanitär- und Fliesenausstellungen
gerecht zu werden. Die höhere Qualifikation der
Ausstellungsverkäufer ist einer der wesentlichen
Erfolgsfaktoren für die Steigerung der Umsätze
und Erträge im Unternehmen. In sechs aufeinander
aufbauenden Modulen steigern Sie Ihre
Fähigkeiten in der erfolgreichen Kundenberatung.
Die Teilnahme an der Aufbauqualifizierung ist nur
mit der erfolgreich abgeschlossenen Weiterbildung
„Ausstellungsverkäufer/ in Bad & Wohnen“ (IHK)
möglich. Die Aufbauqualifizierung schließt mit
einem IHK-Zertifikat ab.
Seminarinhalt – Ihr Nutzen
Zielgerichtetes Kommunizieren: Erlernen Sie
hohe kommunikative Kompetenzen und
Gesprächsstrukturen
Wellness entdecken und erleben: Seien Sie als
Wellnessberater gut gerüstet und erkennen Sie
den Mehrwert der Wellnessphilosophie
Mit strukturierten Verkaufsprozessen zu noch
mehr Erfolg: Differenzieren Sie sich, um Ihren
Erfolg nachhaltig zu sichern.
Empfehlungsmarketing durch Networking
vorantreiben: Stärken Sie das
Vertrauensverhältnis zu Ihren Kunden und
sichern Sie eine tragfähige Kundenbeziehung
ZERTIFIKATSLEHRGäNGE
Licht- und Farbkonzepte für stilvolle Räume:
Treffen Sie die richtige Wahl von Licht und
Farbe nach den fünf Elementen des Feng Shui
für eine größere Sogwirkung Ihrer Ausstellung
Innovative Lösungen durch kreative Ideen –
kreative Badlösungen und innovative unternehmerische
Konzepte generieren und präsentieren:
Mit der richtigen Technik lenken Sie
Ihr Denken zu neuen Wegen und zu neuen
Lösungen.
Ziel
Mit der Aufbauqualifikation erweitern Sie Ihre
Hand lungs kompetenzen, stärken Ihre Methodenkompetenz
und bauen Ihre Fachkompetenz aus.
Sie vertiefen und festigen das Wissen aus den
bisherigen Modulen der Weiterbildung und profitieren
vom Austausch mit anderen Seminarteilnehmern.
Termine 2011 2012
Mettlach ab 08.09. ab 10.09.
Dauer
(WBR Aufb. 2) (WBR Aufb. 3)
6 Module à 2 Tage + 0,5 Tage Modul 5
+ 1 Tag für die Abschlussleistung
Teilnehmer/Voraussetzung
Abschluss Ausstellungsverkäufer/in
Bad & Wohnen (IHK)
Kostenbeitrag 2.600 �

PKM-Seminarreihe
Professionelle/r Kundemanager/in (IHK)
Um Kunden erfolgreich zu werben, zu binden und
zu pflegen, braucht es mehr denn je ein hohes
Maß an Professionalität. Mit der IHK-zertifizierten
Seminarreihe zum Professionellen Kundenmanager
erlernen Sie die Grundlagen und Feinheiten systematischer
Marktbearbeitung und Kundenpflege in
fünf aufeinander aufbauenden Modulen.
Seminarinhalt – Ihr Nutzen
Systematische Kundenpflege durch
Kundenmanagement: Wo liegen die Chancen?
Marketingplanung und Erfolgskontrolle:
Werblicher Erfolg ist messbar
Die Magie der Worte: Wie Kundenbotschaften
nachhaltig wirken
Das Telefon: Visitenkarte und Chance des
Unternehmens
After Sales Business: Wie Sie Ihre Kunden zu
„Mitarbeitern“ machen
Ziel
Mit dem IHK-Zertifikat als Abschluss erwerben
Sie das Wissen für eine bessere Kundenorientierung.
Als Professionelle/r Kundenmanager/in nehmen
Sie Verantwortung sowohl intern als auch mit
Wirkung nach außen wahr.
Termine 2011 2012
Mettlach ab 19.09. ab 29.10.
Dauer 5 Module à 2 Tage + 1 Abschlusstag
Teilnehmer/Voraussetzung
Kostenbeitrag 2.200 �
Info-Broschüre
Zertifizierte Weiterbildung und Qualifikation
Wollen Sie mehr wissen über das umfassende Fortbildungsangebot
von Villeroy und Boch in Zusammenarbeit
mit der IHK des Saarlandes? Dann
werfen Sie gleich einen Blick in unsere Info-
Broschüren zu den folgenden Themen:
Zertifizierte Weiterbildung & Qualifizierung:
Weiterbildungsreihe Ausstellungsverkäufer/in
Bad & Wohnen (IHK) und Professionelle/r
Kundenmanager/in (IHK)
Aufbauqualifizierung Ausstellungsexperte Bad
& Wohnen (IHK)
Einfach per E-Mail unter
info.seminare@villeroy-boch.com anfordern!
ZERTIFIKATSLEHRGäNGE
21

Produktschulung
Der Kunde von heute ist aufgeklärt, er weiß, was er will und was
nicht. Deshalb braucht es mehr Wissen, um ihn zu überzeugen und zu
verkaufen. Stellen Sie sich den Fragen Ihrer Kunden! Begeistern Sie
durch genaue Kenntnisse des Materials Keramik, durch explizites
Möbel- und Fliesenwissen und durch die Umsetzung der
Wellnessphilosophie. Unsere Produktschulungen machen Sie zum
Experten.
22 PRODUKTSCHULUNG

P1-Schulung
Wellness von A bis Z
Das Thema Wellness ist heute ein wichtiger Faktor
in der Sanitärbranche. Fundiertes Basiswissen
über Wellness-Produkte und ihre Anwendung ist
deshalb ein entscheidender Vorteil. In angenehmer
Atmosphäre können Sie sich beim Probebaden in
der Villeroy & Boch Wellness Lounge selbst von
den Produkten überzeugen.
Seminarinhalt – Ihr Nutzen
Wellness früher – die ersten Wellness-Produkte
Whirlpool, Sauna und andere Badeformen:
Durchführungsempfehlungen und
Pflegehinweise
Whirpoolsysteme von Villeroy & Boch
Der Werkstoff Quaryl
Produktvorteile und Innovationen im Bereich
Wellness
Ziel
Sie bekommen durch erweiterte Produktkenntnis
mehr Selbstsicherheit in der Beratung und kennen
die Hintergründe zum Thema Gesundheit in
Verbindung mit Wellness, die Sie in Ihrer Kundenberatung
effektiv einsetzen können.
Termin/Dauer/Ort/Kosten
Nach Rücksprache mit Ihrem Villeroy & Boch
Außendienstmitarbeiter
P2-Schulung
Einführung in die Welt der Keramik
Im Verlauf der Unternehmensgeschichte hat
Villeroy & Boch sich vom Hersteller und
Vermarkter hochwertiger Keramikprodukte zu
einer weltweit renommierten Lifestyle-Marke entwickelt.
Trotzdem ist und bleibt der Werkstoff
Keramik Mittelpunkt unseres Schaffens. Ihn gilt es
genauesten zu kennen, um das keramische
Material, den Produktionprozess und die
Funktiona lität zu optimieren – und zu verkaufen.
Seminarinhalt – Ihr Nutzen
Die Herstellung & Spezifizierung von
Keramik
Ablauf der Villeroy & Boch
Keramikproduktion mit Werksführung
Qualitätsstandards
Bestellung und Logistik
Produktvorteile und Innovationen
Ziel
Sie kennen das Material Ihrer Produkte genau, wissen
wo es herkommt, wie es entsteht und kennen
seinen Weg bis in Ihr Unternehmen und schlussendlich
zu Ihren Kunden.
Termin/Dauer/Ort/Kosten
Nach Rücksprache mit Ihrem Villeroy & Boch
Außendienstmitarbeiter
PRODUKTSCHULUNG
23

24
P3-Schulung
Wissenswertes über die Villeroy & Boch
Möbelwelt
Rein technische Informationen reichen dem Kunden
heute nicht mehr. Gerade im Bereich Möbel
sind auch ein planerischer Hintergrund und der
Bezug zum Material wichtig. Großzügiger Stauraum,
durchdachte Details und vielfältige Farb-
und Modellvarianten gehören genauso zu den
Ansprüchen der Kunden, wie hohe Qualität und
sorgfältige Verarbeitung. In dieser Schulung erfahren
Sie alles, was Sie über die Möbelwelt wissen
müssen, um Ihre Kunden optimal zu beraten.
Seminarinhalt – Ihr Nutzen
Hightechmaschinen und Handarbeit von
erfahrenen Tischlern
Die verschiedenen Werkstoffe und ihre
Widerstandsfähigkeit
Materialkunde und Wasserverträglichkeit
Badplanung mit Möbellösungen
Produktargumente und -vorteile
Ziel
Sie kennen die Möbelwelt von Villeroy & Boch
und können Ihre Kunden zielgerichtet beraten. Sie
wissen, welches Material für welche Ansprüche
geeignet ist und somit auch für welchen Kunden.
Termin/Dauer/Ort/Kosten
Nach Rücksprache mit Ihrem Villeroy & Boch
Außendienstmitarbeiter
PRODUKTSCHULUNG
P4-Schulung
Einführung in die Welt der Fliesen
Villeroy & Boch hat es sich zum Ziel gemacht, das
„Bad aus einer Hand“ anzubieten. Dazu gehören
auch perfekt aufeinander abgestimmte Fliesen.
Individuelle Trends, unabhängig von kurzfristigen
Moden, spiegeln in der Welt der Fliesen den persönlichen
Stil wieder. Sehen Sie selbst, wie der
Produktionsprozess funktioniert, wohin der
Fliesen markt sich entwickelt und vieles mehr.
Seminarinhalt – Ihr Nutzen
Herstellung: Rohstoffe und Veredelung
Führung Fliesenwerk
Praxisnahe Anwendungsbereiche: Objekt,
Wohnen, Bad
Produktvorteile und Innovationen
Beratung und Verkauf
Vertriebswege und Entwicklung auf dem
Fliesenmarkt
Ziel
Sie lernen die Welt der Fliesen kennen mit all ihren
Facetten. Sie wissen, wie die Herstellung aussieht
und welche Anforderungen an die Anwendung und
den Vertrieb gestellt werden.
Termin/Dauer/Ort/Kosten
Nach Rücksprache mit Ihrem Villeroy & Boch
Außendienstmitarbeiter

Förderprogramme
Förderprogramme
Nutzen Sie die Möglichkeiten für eine finanzielle
Förderung von beruflichen Weiterbildungs maßnahmen
aus öffentlichen Mitteln. Die entsprechenden
Programme unterscheiden sich je nach
Bundesland und Region. Sie werden ggf. auch von
unterschiedlichen Stellen verwaltet, wie z. B. von
den Wirtschafts-, Kultus- oder Sozialministerien.
Zuverlässige Auskünfte erhalten Sie dazu von der
regional zuständigen IHK oder Arbeitsverwaltung.
Wir empfehlen Interessenten, sich bei diesen
Stellen über solche Programme zu informieren.
Wichtig: Der Antrag muss vor Beginn des Lehrgangs
gestellt werden!
Weitere Tipps
www.bmbf.de
www.foederdatenbank.de
in einigen Bundesländern gibt es individuelle
Förderprogramme (z. B. NRW Bildungsschecks,
Brandenburg LASA Institut)
Übersicht aktueller Förderprogramme Stiftung
Warentest unter Bildung und Soziales bei
www.test.de
Preisgestaltung
Weiterbildung zahlt sich aus!
So amortisiert sich Ihre Investition in ein Seminar
von Villeroy & Boch, z. B. wenn der Ausstellungsverkäufer
durch einen früheren Abschluss 1,5
Stunden an Bera tungs zeit pro Woche einspart.
Oder wenn es dem Ausstellungsverkäufer durch
sein Wissen aus einem Seminar gelingt, die
Verkaufs quote zu steigern, indem er vier Komplettbäder
durchschnittlicher Größe mehr verkauft.
Die Beispiele aus der Praxis sind zahlreich – doch
Villeroy & Boch möchte Ihnen noch weitere
Anreize für den Besuch eines Seminars der Global
Academy geben:
10% Frühbucherrabatt bei Anmeldung bis 10
Wochen vor Seminarbeginn (gilt nur für das
offene Seminarprogramm, nicht für die IHK-
Zertifikats lehrgänge sowie die Inhouse Seminare
und kann nicht mit dem Viel bucher rabatt
kombiniert werden)
15% Vielbucherrabatt bei Anmeldung von
mindestens 3 Personen aus einem Unter nehmen
(gilt nur für das offene Seminarprogramm,
nicht für die IHK-Zertifikatslehrgänge sowie
die Inhouse Seminare und kann nicht mit dem
Frühbucherrabatt kombiniert werden)
Weitere Details zur Anmeldung finden Sie auf den
Seiten 28 und 29.
FÖRDERPROGRAMME & RABATTE
25

Inhouse Seminare
Ob besser beraten oder sicherer verkaufen – mehr Erfolg kann Ihr
Unternehmen jederzeit brauchen, auch außerhalb eines vorgegebenen
Seminarkalenders. Deshalb steht Ihnen das Know-how der
Global Academy auch ganz individuell für Ihr Unternehmen zur
Verfügung.
26 INHOUSE SEMINARE

Wir gestalten und konzipieren Ihr maßgeschneidertes
Seminar: Abgestimmt auf die Inhalte, die Sie benötigen,
abgestimmt auf die teilnehmenden Mitarbeiter Ihres
Betriebes. Durch strukturierte Beratung finden wir vorab
gemeinsam mit Ihnen heraus, welche Ziele durch das
Training erreicht werden sollen. So können wir Ihr individuelles
Seminar am besten entwickeln und planen.
Nutzen Sie unsere langjährige Erfahrung, zum Beispiel zu
den folgenden Themen:
Der Handwerker als Visitenkarte des Unternehmens
Für den Handwerker ergeben sich vor Ort viele Möglichkeiten,
Beratungskompetenz und Service zu unterstreichen
sowie zusätzliche Leistungen zu verkaufen.
Die richtige Farb- und Musterwahl für Ihre Badgestaltung/Lichtplanung
Die Kundenpräsentation und Ausstellung wird maßgeblich
vom Zusammenspiel von Farben, Formen und Licht
nach den Regeln des Feng Shui bestimmt.
So individuell Ihr Seminar auch sein mag, eines ist sicher:
Sie entscheiden sich für Mehr! Gestalten Sie Ihre Zukunft –
die Global Academy ist Ihre Plattform. Wir freuen uns auf
Ihre Anfragen unter info.seminare@villeroy-boch.com!
Gründe, die für ein Inhouse Seminar sprechen:
Sie entscheiden sich für Mehr!
Für mehr Abschlüsse und mehr Umsatz, für mehr
Sicherheit und Erfolg im Umgang mit Ihren Kunden.
Sie bestimmen Ort und Zeitpunkt!
Den Seminartermin bestimmen Sie selbst. Wir organisieren
Ihr Seminar an 365 Tagen im Jahr – gerne auch am
Wochenende. Ganz nach Ihren Bedürfnissen kann das
Training ein oder zwei Tage dauern, in der Global Academy
oder bei Ihnen vor Ort.
Individuell auf Ihr Unternehmen und Ihre Bedürfnisse
zugeschnitten!
Die Inhalte werden – in Abstimmung mit Ihnen – individuell
auf Ihre Mitarbeiter und Ihre betrieblichen Besonderheiten
abgestimmt.
Der besondere Service für Kunden!
Nutzen Sie Inhouse Seminare gezielt als zusätzliche
Serviceleistungen für Ihre Händlerkunden, ob Verkaufstraining,
Workshop zur persönlichen Entwicklung oder
gestalterische Themen.
INHOUSE SEMINARE
27

28
Kontakt und Anmeldung
Ihr Fahrplan ins Trainingszentrum
Sie sind entschlossen, Ihre Erfolge im Verkauf weiter auszubauen?
Herzlichen Glückwunsch und Willkommen in
der Global Academy! Hier finden Sie alle Informationen.
Haben Sie noch Fragen?
Wir helfen Ihnen gerne weiter! Ob detaillierte Seminarinhalte
oder Fragen zur Anmeldung, kontaktieren Sie uns
einfach per E­Mail an info.seminare@villeroy-boch.com.
Alle Seminarbeschreibungen und die entsprechenden
Anmeldeformulare finden Sie auch im Internet unter
www.villeroy-boch.com/seminare.
Was beinhaltet ein Seminar?
Wenn Sie sich bei Villeroy & Boch für ein Seminar anmelden,
bekommen Sie gleich ein ganzes Seminar paket. Da
steckt alles drin: Ihre Schulungsunterlagen, die Bewirtung
in der Akademie und das Abendessen bei mehrtägigen
Veranstaltungen.
KONTAKT UND ANMELDUNG
Wie funktionieren Anreise und Übernachtung?
Mit Hilfe der Wegbeschreibung auf der Rückseite können
Sie Ihre Anreise nach Mettlach zielsicher planen. Ihre
Übernachtung können Sie ganz nach Ihren Wünschen
reservieren: Mit Ihrer Einladung zum Seminar erhalten
Sie eine Liste mit Übernachtungs möglichkeiten in unterschiedlichen
Hotel­Kategorien zu Sonderkonditionen.
Wie melden Sie sich an?
Zur Anmeldung kopieren Sie einfach das beiliegende
Anmeldeformular, füllen es aus und schicken es per Fax
an (0 68 64) 81 25 24. Oder buchen Sie Ihr Seminar über
das Internet unter www.villeroy-boch.com/seminare. Sie
erhalten daraufhin eine Anmeldebestätigung von uns.
Detaillierte Informationen und Unterlagen gehen Ihnen
zeitnah vor Seminarbeginn zu.

Die Teilnehmerzahl pro Seminar ist begrenzt! Nur so kann
ein größtmöglicher Lernerfolg gewährleistet werden.
Melden Sie sich frühzeitig an, damit Sie sich Ihren
Wunschtermin sichern. Die Seminarplätze werden in der
Reihenfolge der eingehenden Anmeldungen vergeben.
Sollte Ihr Wunschtermin ausgebucht sein, schlagen wir
Ihnen eine Alternative vor. Die Seminare finden in der
Regel von 9.00 bis 17.00 Uhr statt.
Wie stornieren Sie ein Seminar?
Falls Sie Ihr gebuchtes Seminar nicht wahrnehmen können,
stehen Ihnen drei Optionen offen:
Sie können jederzeit einen Ersatzteilnehmer benennen.
Sie wandeln Ihre Buchung in eine Trainingsoption um:
Damit können Sie anstelle des gebuchten Kurses ein
anderes Seminar Ihrer Wahl in den nächsten 12
Monaten besuchen.
Für eine vollständige Absage ist eine Stornierung bis
drei Wochen vor Seminarbeginn kostenlos möglich. Bei
Ab sagen bis einen Werktag vor Seminarbeginn fällt
eine Kosten beteiligung von 50 % der Seminargebühren
an (bzw. eine Pauschale von 100,­ € bei kostenfreien
Seminaren). Liegt keine fristgerechte Absage vor, wird
die Seminargebühr in voller Höhe fällig.
Kann ein Seminar ausfallen?
Ein Seminar kann aufgrund zu geringer Teilnehmer ­
zahl nicht zustande kommen. Dann informieren wir Sie
rechtzeitig.
KONTAKT UND ANMELDUNG
29

30
Zeit zu lernen, Zeit zu entspannen:
Mehr als nur ein Seminar!
Wir möchten, dass Sie sich bei uns wohl fühlen.
Genießen Sie Ihren Seminaraufenthalt
bei uns und lassen Sie sich in die Welt von
Villeroy & Boch entführen. Eine Welt mit
außergewöhnlichem Ambiente inmitten
barocker Architektur, eine Welt zwischen
Vergangenheit und Zukunft, eine Welt im
Dreiländereck Frankreich – Luxemburg –
Deutschland.
Gehen Sie jenseits des Seminarprogramms
auf eine spannende Entdeckungsreise!
FREIZEIT NUTZEN & GENIESSEN
Ihre Reise beginnt: Die Keravision ...
... präsentiert ein Vierteljahrhundert Unternehmensgeschichte.
Auf Ihrem Streifzug durch die Epochen der Keramik-Kunst
werden Sie Zeuge, wie sich geschichtliche Ereignisse im Design
widerspiegeln. Ihr filmischer Begleiter – Sir Peter Ustinov –
führt Sie mit Witz und Charme durch die Meilensteine der
Unternehmensgeschichte.
Entdecken Sie Trends: Die Erlebniswelt Tischkultur ...
... lässt Sie die Marke Villeroy & Boch in unnachahmlichem
Ambiente erleben. Lassen Sie sich inspirieren von der Welt des
gedeckten Tisches und ungewöhnlichen Präsentationen von
Klassik bis Avantgarde.
Seien Sie hautnah dabei: Im Informationszentrum Bad, Küche,
Fliesen und Wellness ...
... haben Sie die Gelegenheit die großen, weltweiten Einrichtungstendenzen
live zu sehen. Werfen Sie einen Blick auf komplette
Wohnwelten und aktuelle Gestaltungskonzepte in der Fachausstellung
für traumhafte Bad- und Wohnwelten.

Ein Abstecher in alte Zeiten: Das Keramikmuseum ...
... entführt Sie wiederum in die Welt traditioneller
Keramikkunst. Entdecken Sie kostbare Schätze und wertvolle
Exponate aus einer Zeit, in der Kaiser und König den
Zeitgeschmack prägten. Ein modernes Museumskonzept
leitet Sie durch die keramischen Schätze aus mehreren
Jahrhunderten.
Machen Sie mal Pause:
Im Museumscafé ...
... können Sie bei einem leckeren
Cappuccino zwischendurch abschalten
und den Blick schweifen lassen: auf
Wände, Böden, Säulen und die Ladentheke,
die ein einzigartiges Zusam menspiel
von Farben und Formen dekorierter Fliesen
ergeben. Das nostalgische Café präsentiert
sich ganz im Stil des berühmten Dresdner
Milchladens. Tauchen Sie als Besucher in das
Lebensgefühl und die Lebensweise einer längst
vergangenen Zeit ab.
Lassen Sie Shopping-Träume wahr werden:
Das Villeroy & Boch Outlet Center ...
... liegt nur einen Steinwurf entfernt von Ihrem Seminarort:
Profitieren Sie von attraktiven Angeboten aus den Bereichen
Porzellan, Glas, Kristall oder Homeaccessoires. Hier geht
so manch großer Traum zum kleinen Preis in Erfüllung.
Entspannung pur: In der Wellness Lounge ...
... können Sie spontan auf „Aus-Zeit“ schalten. Testen Sie
die Wellness-Produkte von Villeroy & Boch im Infor mations
zentrum, schließlich geht nichts über persönliche
Erfahrung. Alles was Sie brauchen sind zwei
Stunden Zeit für Ihr Wohlbefinden, dann können
Sie zum Beispiel die aktuellen Whirlpool-Systeme
mit Aromabad und Ultimate Fitness Combipools
live erleben. Bitte melden Sie sich zwei Wochen im
Voraus zum Probe baden an: Entweder telefonisch unter
(06864) 81 29 75, per Fax unter (06864) 81 29 78 oder
per E-Mail an ausstellung.info@villeroy-boch.com.
Und nicht vergessen: Packen Sie die Badehose ein!
FREIZEIT NUTZEN & GENIESSEN
31

Hat Sie unser Seminarprogramm
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der Global Academy finden Sie auch auf Seite 25.
Weiterbildung zahlt sich aus!
Bitte
freimachen
Gerne möchte ich den Gutschein für die Weiterempfehlung.
Der Gutschein wird Ihnen erst zugeschickt, sobald uns eine verbindliche Anmeldung
vorliegt und die Teilnahme des Interessenten bestätigt ist. Bei einer Stornierung des
Interessenten oder bei Ausfall des Seminars kann leider kein Gutschein ausgegeben
werden. Eine Barauszahlung ist nicht möglich. Der Rechtsweg ist ausgeschlossen.
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Villeroy & Boch
Global Academy
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66693 Mettlach
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Fax (0 68 64) 81 25 24
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www.villeroy-boch.com/seminare
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Richtung Mettlach
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B51, Richtung Mettlach
· von Luxemburg
E29, Ausfahrt Orscholz
Richtung Mettlach
Villeroy & Boch
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