Achtung, Feedback!

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Sprechen Sie Tacheles?
Feedback geben, aber richtig
Ü
ber ein nettes Lob vom Chef oder ein
Schulterklopfen von Kollegen freut sich
jeder. Kritik stößt dagegen häufig auf taube
Ohren oder gerät völlig in den falschen Hals.
Dabei hat man es doch nur gut gemeint.
Mit Feedback, so spezifisch der Begriff auch
klingt, kommt man nicht erst im Berufsleben,
sondern schon als kleines Kind in Berührung.
Feedback gibt uns Informationen darüber, welche
unserer Verhaltensweisen erwünscht sind
und welche nicht, und stellt somit eine wichtige
Hilfestellung für unser Leben dar. Die Bedeutung
von Feedback in vielen Lerntheorien
macht deutlich, dass Lernen ohne Feedback
kaum möglich wäre.
Ein erstes Feedback kommt aus unserem
Inneren: Schuldgefühle strafen uns für schlechtes
Verhalten, Glücksgefühle breiten sich aus,
wenn wir etwas besonders gut gemacht haben.
Von außen können wir Rückmeldung in Form
von konkreten Ergebnissen oder Kennzahlen,
wie z. B. Verkaufszahlen, erhalten, oder aber von
unseren Mitmenschen in Form von Gesten und
im Gespräch.
22 | Der Karrierist Ausgabe 02 2012
Die letztgenannte Form ist diejenige, die wir im
Allgemeinen unter Feedback verstehen. Doch
abgesehen von der grundsätzlichen Unterscheidung
in gutes und schlechtes Feedback – Lob
und Kritik – sind die Formulierungsweisen von
Feedback so mannigfaltig und unterschiedlich
wie die Farben des Regenbogens. Gerade deshalb
kann es so schwierig sein, den richtigen
Ton anzuschlagen.
Denn nur weil wir von Kindesbeinen an
schon „Feedback“, also in kindgerechte Form
gepacktes Lob und Tadel, zu Ohren kriegen,
heißt das noch lange nicht, dass wir die Feedback-Sprache
wie unsere Muttersprache beherrschen.
Wenn wir wollen, dass unser Feedback
zum gewünschten Ergebnis führt, müssen wir
einige Regeln beachten. Und das gewünschte
Ergebnis sollte immer sein, dem Gegenüber dabei
zu helfen, sein Verhalten zum Wohle aller zu
verändern oder ihn darin zu bestärken, so weiter
zu machen wie bisher.
Dass dies leider nicht selbstverständlich
ist, lässt sich schon an so manchen „Synonymen“
erkennen, die unter anderem für das Wort Feed-
back in unserem Sprachgebrauch auftauchen. So
will man manchmal jemandem „die Ohren lang
ziehen“, „einen Einlauf verpassen“, ihn „köpfen“
oder ihm gar „den Kopf abreißen“. Doch obwohl
diese extremen Ausdrücke allesamt mit körperlicher
Gewalt zu tun haben, kann man zum
Glück sagen, dass in unserer Gesellschaft selbst
harte Kritik die meiste Zeit nur auf sprachlicher
Ebene geübt wird.
Warum Feedback?
In Anbetracht dieser bildlichen Ausdrücke ist es
kein Wunder, dass viele sich nur ungern der Kritik
stellen. Selbst wenn man nicht gerade vom
Chef in verbaler Form eine „auf ’s Maul kriegt“,
sondern tatsächlich konstruktives Feedback erhält,
wirft einen eine solche Bemerkung immer
zunächst einmal aus der Bahn.
Der Mensch ist von Haus aus bestrebt, ein
positives, vor allem aber auch stabiles Selbstbild
aufzubauen, das ihm Sicherheit gibt. Wenn wir
wissen, wer wir sind, was unsere Werte und Einstellungen
sind, können wir schneller handeln
und Entscheidungen schneller treffen. Werden
wir kritisiert, müssen wir diese Werte und
Einstellungen hinterfragen. Das tun wir
nur äußerst ungern, weil wir das tief verwurzelte
Bedürfnis haben, unser Selbstbild
zu bewahren.
Dennoch wünschen sich viele auch
Feedback. Im Gegensatz zur Kritik ist der
englische Begriff Feedback in unserem
Sprachgebrauch weder positiv noch negativ
besetzt und bedeutet schlicht und einfach
Rückkopplung – eine Rückmeldung
auf unser Verhalten, die sowohl gut als
auch schlecht ausfallen kann.
Richtig formuliertes
Feedback kann nie
schaden.
Wir wünschen uns Feedback vor allem
dann, wenn die Informationen, die wir haben,
noch nicht ausreichen, um uns selbst
eine Meinung über unser Verhalten zu bilden.
Das ist zum Beispiel dann der Fall,
wenn eine Aufgabe für uns relativ neu ist
und wir noch nicht genau wissen, ob unsere
Herangehensweise zielführend ist. Ganz
ohne Feedback kommt man sich da schnell
verloren vor. Dennoch sollte man sich bewusst
sein, dass richtig formuliertes Feedback
nie schaden kann und es durchaus
sinnvoll ist, das eigene Selbstbild von Zeit
zu Zeit zu überprüfen.
Feedback im Arbeitsleben
Besonders im Arbeitsleben spielt Feedback
eine große Rolle. Gutes Feedback ist
besonders angenehm, es motiviert und
spornt an, während (konstruktives) negatives
Feedback erst einmal bremst, jedoch
hilft, Fehler zu erkennen und somit das Arbeitsergebnis,
die Zusammenarbeit und so
weiter zu verbessern.
Ein Notensystem wie in der Schule ist
im Arbeitsleben nicht nötig. Den notwendigen
Ansporn stellt hier die Vergütung
dar. Dennoch gibt es auch hier, von Unternehmen
zu Unternehmen in unterschiedlichem
Maße, formalisiertes Feedback, z.
B. in Form von Mitarbeitergesprächen.
Darüber hinaus ist es jedoch nicht selbstverständlich,
dass man vom Chef wie etwa
vom Lehrer genug und wirklich gutes, also
hilfreiches, Feedback erhält. Dabei ist Feedback
ein wichtiges Instrument um Mitarbeiter
zu motivieren und ihre Leistung zu
steigern. So wirkt schon das bloße Wissen
oder die Vorahnung, dass man auf die Erfüllung
einer Aufgabe eine Rückmeldung
bekommen wird, leistungssteigernd.
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Der Karrierist Ausgabe 02 2012 | 23