Insights 01 - Batten & Company

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Firmtn, dit btrdlJ htllu das Pounzwl wn WAP millt/s GSM Hnd GPRS nHlu n lind frfahrHngtn im mCOmmtT(t sam- mt/n, u/tTdtn oplimal aHf UMTS WThtTtiw Stin " $0 wie sich bereits heute das Handy zur mobilen Kommunikation und das Internet in der Bevölkerung durchgesetzt haben, wird sich bei entspre chender Preis- und Distributionspolitik der Telekommunikationsfirmen künftig auch das UMTS-Handy durchsetzen. Wenn das der Fall ist und jeder, der ein Handy kauft, automatisch die Möglichkeit hat, UMTS-Ser vices zu nutzen (analog zu WAP auf GSM-Basis), erwarten die Konsu menten einen perfekten mobilen Service. Unternehmen und Service bzw. Content Provider sollten sich daher so schnell wie möglich mit den Chancen des mobilen Internets auseinander setzen, um auf UMTS optimal vorbereitet zu sein. Firmen, die bereits heute das Potenzial von WAP mittels GSM und GPRS nutzen und Erfah rungen im mCommerce sammeln, werden optimal auf UMTS vorbereitet sein. Aber auch Unternehmen, die bereits etablierte E-Portale aufweisen, besitzen sehr gute Voraussetzungen, eine Schlüsselrolle im mCommerce einzunehmen. Zu beachten ist beim Einstieg ins mBusiness allerdings, dass verbraucher relevante Dienste über UMTS angeboten werden, die einen echten Mehr wert für den Kunden bieten. Kundenindividuelle Serviceangebote, basie rend auf individuellem Dialogmarketing bzw. One-to-one-Marketing, sind Voraussetzung für die Akzeptanz von UMTS-Sites. Hierfür sollte allerdings ein ausgefeiltes CRM den optimalen, kundenindividuellen Einsatz von UMTS ermöglichen. Schlussendlich lässt sich festhalten: Wenn die Ausstattung der Endgeräte für UMTS ausreichend ist, die Nutzung von UMTS-Services für Verbrau cher zu einem attraktiven Preis möglich ist und zugleich verbraucherrele vante Applikationen angeboten werden, sind die Voraussetzungen für einen Boom von UMTS gegeben. 1""0"" t I Stpl«tHr 10<strong>01</strong>
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