Das Leistungspaket - Das Standardwerk im Franchising - Die - Syncon

Die Markteinführungsphase
Neben dem erfolgreichen Start des Betriebes besteht die Hauptaufgabe in dieser Phase in der
Standardisierung effizienter Abläufe und in der Integration des Franchise-Nehmers in das Netzwerk
des Franchise-Systems. Die einzelnen Schwerpunkte:
• die Eröffnung
• die laufenden Marketing-, Werbe- und Vertriebsmaßnahmen
• die intensive Betreuung in den ersten Wochen nach der Eröffnung
• die Umsetzung des Gesamtkonzepts
• die Standardisierung der Abläufe
• das laufende Training der Mitarbeiter
• die Controlling- und Benchmarking-Maßnahmen
• die Qualitätsstandards und ihre Sicherung
• die Integration in das Netzwerk
Die Konsolidierungsphase
Nach der erfolgreichen Einführung und Etablierung des Betriebes, gilt es in dieser Phase den Erfolg
des Franchise-Nehmers abzusichern und weiter auszubauen. Die Schwerpunkte sind:
• die Absicherung der erreichten Erfolge
• die laufende Beratung und Betreuung
• die Fortbildung des Franchise-Nehmers und aller Mitarbeiter
• die Systemkonforme Umsetzung des Konzeptes
• die Planung zur Pflege des Kundenstocks
• die Gewinnung neuer Kunden
• die Optimierung der Abläufe mit Hilfe der Controlling- und Benchmarking-Instrumente
• der Erfahrungsaustausch mit den anderen Partnern und der Franchise-Zentrale
• die Mitwirkung an der Optimierung des Franchise-Systems
• die eventuelle Expansion mit weiteren Standorten
Ein Franchise-Nehmer befindet sich in der Konsolidierungsphase, wenn sich die Franchise-
Partnerschaft – im positiven Sinne – eingespielt hat.
Hand in Hand mit diesen 4 Phasen geht die Intensität der Beratung und Betreuung durch den Partner-
Manager: Welches Maß, welcher Rhythmus an Betreuung ist sinnvoll, effizient und auch vom
Franchise-Nehmer gewollt – wo wird der Grat zwischen Betreuung und Bevormundung /
Vernachlässigung überschritten?
Allgemein gültig ist, dass zu Beginn der Partnerschaft die intensivste Betreuungskapazität zur
Anbindung des Franchise-Nehmers an das System notwendig ist und auch vom Franchise-Nehmer
erwartet wird. Man spricht auch von der sogenannten „Minus 1 Phase“ im Franchising.
Diese Phase beginnt mit der Rekrutierung und erstreckt sich über die Anbindung bis in die Überleitung
zur laufenden Beratung und Betreuung. Es sind dies die „Vorschusslorbeeren“ die der Franchise-
Geber vom zukünftigen Franchise-Nehmer erhält. D.h. die „Minus 1 Phase“ ist die „heiße“ Phase zu
Beginn der Partnerschaft in der der Franchise-Nehmer am höchsten motiviert ist und sich voll und
ganz mit dem Franchise-System identifiziert.
© Mag. Waltraud Martius, Seite 13