Das Leistungspaket - Das Standardwerk im Franchising - Die - Syncon

Ist der Nutzen für beide Seiten klar, gilt es, die Inhalte verständlich und ansprechend
niederzuschreiben. Prinzipiell gilt, Handbücher sollten in der Gegenwarts-Form – im hier und jetzt –
abgefasst sein. Was gestern war interessiert Franchise-Nehmer nur bedingt und die Zukunftsform
sollte nur dann verwendet werden, wenn die gesteckten Ziel auch in einem angemessenen Zeitraum
erreicht und umgesetzt werden können. Ansonsten fühlen sich Franchise-Nehmer wie der
sprichwörtliche „Esel mit der Karotte vor der Nase“, wenn Leistungen im Handbuch angekündigt in der
Realität aber nie erbracht werden.
Zusätzlich sollten alle Formulierungen im Handbuch klar und konkret sein. Handbücher leiten sehr oft
einen Optimierungsprozess und Qualitätsschub in Franchise-Systemen ein, weil sie zu
Entscheidungen zwingen – was gestern noch etwas lax und vage gehandhabt wurde, muss heute im
Handbuch als Prozess niedergeschrieben werden. Die Angabe von Fristen, Vorgehensweisen und
Verfahren sind ein „Must“, wenn das Handbuch eine wirkliche Handlungsanleitung und somit für den
Franchise-Nehmer von Nutzen sein soll.
Der Stil des Handbuches ist eine Entscheidung des Franchise-Gebers: direkte oder indirekte
Ansprache des Franchise-Nehmers, formal oder legerer Ton, einfach oder anspruchsvoll in der
Wortwahl. Bewährt hat sich, kurz und bündig auf den Punkt zu schreiben, positive Formulierungen zu
werden und sich bildhaft auszudrücken, damit mehrere Sinne beim Lesen angesprochen werden und
die Franchise-Nehmer sich im wahrsten Sinne des Wortes „ein Bild manchen können“ bzw. „im Bilde
sind“.
Neben Erfahrungswerten für den Inhalt des Franchise-Handbuchs, gibt es auch Erfahrungswerte und
Empfehlungen für das Lay-out:
• mit Kernaussagen arbeiten: einzelne Wörter hervorheben bzw. herausstellen (zum Beispiel
links außen)
• Richtlinien hinterlegen zur optischen Hervorhebung
• am Ende des Handbuches eine Zusammenfassung aller Richtlinien erstellen
• jedes Kapitel in einem eigenen Dokument erstellen (Schadensbegrenzung bei Dateikorruption)
• jedes Kapitel in sich nummerieren: erleichtert das Austauschen bzw. Ergänzen von Handbuch-
Seiten)
• mit Zwischenblättern arbeiten
• das Handbuch als Ringordner übergeben
• Einschub-Fach auf der linken Innenseite des Ordners: eventuell als Platz für das Handbuch
auf CD-ROM / Diskette, für einen Notizblock und ähnliches
• die Struktur des Inhaltsverzeichnisses auf der linken Innenseite des Ordners abbilden, sodass
der Franchise-Nehmer beim Lesen immer genau weiß, in welchem Kapitel er sich befindet
• mit Kopf- und Fußzeilen arbeiten um die „Navigation“ im Handbuch für den Franchise-Nehmer
zu erleichtern
• am Ende des Handbuches ein Index-Verzeichnis erstellen
• im Ordner ein Visitenkartenfach einplanen für die Visitenkarte des Franchise-Managers /
Partner-Managers
Franchise-Systeme investieren viel Zeit und Geld in die Entwicklung von Franchise-Handbüchern,
diese Investitionen sollen inhaltlich (tiefgreifendes, detailliertes Know-how) und äußerlich (hochwertige
Präsentation und ansprechendes Lay-out) für den Franchise-Nehmer nachvollziehbar sein.
© Mag. Waltraud Martius, Seite 39