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Werkstattrichtlinien

Europa Service
A Wartung und Verschleißreparaturen
B1 Kfz-Versicherungen mit Schadenservice
B2 D.A.S. Fahrzeug-Rechtsschutzversicherung
C Reifenersatz
GEZ Rundfunkgebühren
Der Europa Service der Volkswagen Leasing:
Volkswagen Leasing Europa Service bedeutet, dass Kunden in 20 europäischen Ländern Service-Leistungen
bargeldlos in Anspruch nehmen können.
Die verschiedenen Cards:
Es gibt Cards für Kunden der Volkswagen Leasing sowie für Kunden der europäischen Volkswagen
Absatzorganisation. Auf der Card der Volkswagen Leasing sind die vertraglich eingeschlossenen
Dienstleistungen durch Buchstaben gekennzeichnet:
A steht für Wartung und Verschleißreparaturen
B1 steht für Kfz-Versicherungen mit Schadenservice
B2 steht für D.A.S. Fahrzeug-Rechtsschutzversicherung
C steht für Reifenersatz
GEZ steht für Rundfunkgebühren
Die Card gilt ab Zulassungs- bzw. Ausstellungsdatum bis zum Ablauf der vereinbarten Vertragszeit. Die
Vertragszeit ist in Monaten angegeben. Diese Angaben befinden sich in der untersten Zeile der Card. Nach
Ablauf der Vertragszeit holen Sie bitte die Zustimmung der Volkswagen Leasing ein, bevor Sie die Service-
Leistungen durchführen. Prüfen Sie bitte, ob die Fahrzeugdaten der Card mit den Angaben in den
Fahrzeugpapieren übereinstimmen. Die Cards der europäischen Volkswagen Absatzorganisationen sind genauso
gestaltet, unterscheiden sich aber deutlich durch Nationalitätenkennzeichen und die Angabe des jeweiligen
Ausstellers.
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Die Leistungen für Kunden der Volkswagen Leasing:
A: Bei Einschluss von Wartung und Verschleißreparaturen:
Die Volkswagen Leasing bezahlt Rechnungen für Wartung und Verschleißreparaturen. Wartung beinhaltet den
Ölwechsel und Inspektionsservice lt. Serviceplan einschließlich Schmierstoffe, Kühlmittelschutz und Dichtungen.
Nicht eingeschlossen sind Frostschutzmittel für die Scheibenwaschanlage und das Nachfüllen von Öl innerhalb
der Wartungsintervalle. Verschleißreparaturen sind sämtliche Werkstattleistungen, die durch normalen
Verschleiß am Fahrzeug erforderlich werden.
Bitte verwenden Sie nur die vom Hersteller freigegebenen preiswertesten Motoröle nach der VW Norm, die
jeweils für das Fahrzeug gilt. Berechnen können Sie max. den Preis (UPE) der VAPS. Die Volkswagen Leasing ist
gemäß Vorgabe des Herstellers Wagenparkbesitzer. Berechnen Sie Original Volkswagen Ersatzteile generell
gem. Preisliste A unter Berücksichtigung des Wagenparkbesitzerrabattes.
Weitere Leistungen der Volkswagen Leasing sind Übernahme der
• Kosten für die Abgasuntersuchungen (AU)
• Kosten für die Hauptuntersuchungen ( HU)
• Abschleppkosten vom Schadensort bis zum nächsten Volkswagen Partner
• Bergungskosten bei einer Panne
• Verauslagung von Mietwagenkosten (Euromobil/Europcar).
Ausgenommen sind Kosten für
• Wagenpflege
• Reparaturen aufgrund unsachgemäßer Fahrzeugbehandlung, Glasbruch, Steinschlag- und Lackschäden und
Schäden an Aufbauten und Sonderausstattungen
• Reifenersatz
• Fahrten zum TÜV
Diese Kosten sind dem Kunden direkt zu berechnen.
Bei Kosten für Wartung und Verschleißreparaturen über € 400,00 holen Sie bitte die telefonische Freigabe der
Volkswagen Leasing unter der Telefonnummer 0180/300 1518 ein. Bei Reparaturkosten über € 400,00 ohne
vorherige Freigabe behält sich die Volkswagen Leasing vor, die Übernahme der Kosten abzulehnen oder zu
kürzen. Die Gewährleistungs- und Kulanzabwicklung entspricht der im Verkaufsgeschäft. Vergütungen stehen
bei Einschluss von Verschleißreparaturen jedoch ausschließlich der Volkswagen Leasing zu. Bitte
berücksichtigen Sie die Kulanzbeteiligung des Herstellers durch Abzug in der Reparaturrechnung.
VAUDIS-Anwender können Rechnungsdaten für Wartung und Verschleißreparaturen beleglos per File Transfer
an die Volkswagen Leasing übertragen. Bei Nutzung des elektronischen Übertragungsweges ist ein Versand als
Papierrechnung nicht mehr erforderlich.
B1: Bei Einschluss von Kfz-Versicherungen mit
Schadenservice:
Bei Vorliegen der Schadenanzeige verauslagt die Volkswagen Leasing – unabhängig von der Verschuldensfrage
– unfallbedingte Abschlepp- und Reparaturkosten, Sachverständigengebühren für das Leasing-Fahrzeug sowie
Mietwagenkosten von Euromobil/Europcar in vollem Umfang. Lassen Sie sich vom Kunden die Schadenanzeige
aushändigen, und leiten Sie diese umgehend an die Volkswagen Leasing weiter.
Falls die geschätzten Reparaturkosten € 2500,00 übersteigen, verständigen Sie bitte sofort die Volkswagen
Leasing telefonisch oder fernschriftlich.
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C: Bei Einschluss von Reifenersatz:
Die Volkswagen Leasing bezahlt die Kosten für den Reifenersatz einschließlich Montage und Auswuchten. Es gibt
Leasing-Verträge mit und ohne Reifengutscheine. Wenn Ihnen Reifengutscheine vorgelegt werden, reichen Sie
uns diese mit der Reifenrechnung ein. Sollten keine Reifengutscheine vorliegen, rufen Sie bitte 0180 300 1518
an und lassen Sie sich die Freigabe erteilen. Sofern mehrere Profilarten mit unterschiedlichen Preisen
angeboten werden, montieren Sie grundsätzlich den preiswertesten Reifen. Differenzbeträge aufgrund
abweichender Reifenart und – größe berechnen Sie dem Kunden direkt. Die Kosten für jahreszeitbedingten
Reifenwechsel werden von Volkswagen Leasing übernommen, wenn sowohl Sommer- als auch Winterreifen in
den Leasing-Vertrag eingeschlossen sind.
Leistungen für Kunden aus dem europäischen Ausland:
Volkswagen Leasing-Kunden aus dem europäischen Ausland können bei Vorlage ihrer Card Wartung und
Reparaturen (auch Unfallreparaturen) bargeldlos durchführen lassen. Die Kosten dafür bezahlt die Volkswagen
Leasing.
Übersteigen die Kosten für Wartung und Verschleißreparaturen voraussichtlich € 150,00 holen Sie bitte vorher
die Zustimmung der Volkswagen Leasing ein.
Hierzu werden folgende Angaben benötigt:
• Vertragsnummer
• Name/Anschrift des Leasing-Nehmers
• Amtliches Kennzeichen/Nationalität
• Fahrgestell-Nummer
• Kilometerstand
• Unfall: ja/nein
• voraussichtliche Reparaturkosten
Notwendige Angaben auf der Rechnung:
Da die Rechnung auf die Volkswagen Leasing (bzw. bei ausländischen Kunden auf den jeweiligen Aussteller der
Card) ausgestellt werden muss, fragen Sie bitte bei der Reparaturannahme, ob es sich um ein Volkswagen
Leasing-Fahrzeug handelt. Unfall- und Verschleißreparaturen müssen getrennt in Rechnung gestellt werden.
Auf der Rechnung sind Ihre Betriebsnummer und folgende Angaben zum Leasing-Fahrzeug erforderlich:
• Vertragsnummer
• Name des Leasing-Kunden
• Amtliches Kennzeichen
• Fahrgestell-Nummer
• Kilometerstand
Bitte berücksichtigen Sie den Ersatzteil-Rabatt für Wagenparkbesitzer. Der Kunde bestätigt durch seine
Unterschrift die Ordnungsmäßigkeit des erteilten Auftrags. Senden Sie die Rechnung bitte in einfacher
Ausfertigung an die Volkswagen Leasing (auch Rechnungen für ausländische Kunden).
Was noch zu beachten ist:
Leasing-Kunden besuchen aufgrund hoher Fahrleistungen wesentlich häufiger die Werkstatt. Für diese Kunden
ist die Wirtschaftlichkeit unserer Fahrzeuge besonders wichtig.
Die Volkswagen Leasing bezahlt deshalb nur die vom Hersteller lt. Serviceplan vorgegebenen Service-Arbeiten
zu den vorgesehenen Zeitpunkten unter Verwendung der preiswertesten zulässigen Motoröle sowie die
erforderlichen Verschleißreparaturen.
Abgelehnt werden müssen Arbeitspositionen, die bereits in einer Hauptposition enthalten sind oder nicht den
Vorgaben des Herstellers entsprechen sowie Hilfs- und Zusatzstoffe, zusätzliche Service-Leistungen und
dergleichen.
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Wenn Sie noch Fragen haben, rufen Sie uns an:
Wartung und Verschleißreparaturen
sowie
Reifenersatz
Unfallreparaturen:
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Telefon Telefax
Kundenname A – K 01 80 3 30 34 43
0180 300 1518 0800 300 1518
0800 1 19 10 70
Kundenname L – Z 01 80 3 30 34 45 0800 1 19 10 60
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Partner
Volkswagen Leasing GmbH