SCHMECKEN - TuS Lichterfelde Berlin

02
Ihre
editorial
Andrea Galle
Vorstand
inhalt
Liebe Leserin, lieber Leser,
04 service aktuell
Reine Geschmackssache
Im Zusammenspiel mit unseren anderen
Sinnen ist er in der Lage, eine Sinfonie der
Genüsse zu entfachen: der Geschmackssinn
06 im fokus
Essen im Kopf
Wir essen, um zu leben. Doch die
Nahrungsaufnahme ist schon längst nicht
mehr die natürlichste Sache der Welt
09 in eigener sache
Neuer Partner MediPlaza
Fachübergreifende Behandlung aus einer Hand
mit festgelegten Qualitätsstandards
10 Gesunde Kita
Fit von klein auf
11 Mitglieder werben Mitglieder
20 Euro für Ihre Empfehlung
15 Vorsicht, Stich!
Praktische Hilfe mit der BKK . VBU-Zeckenkarte
18 Termine
Wichtiges auf einen Blick
machen Sie den Service-Check! Unter diesem Motto starteten das Bundesgesundheitsministerium, die
Stiftung Warentest und die Verbraucherzentrale Bundesverband eine Informationsaktion zum Servicewettbewerb
der Krankenkassen. Vor allem sollen Gesundheitsangebote, Zusatzleistungen, Bonusprogramme
und besondere Serviceleistungen der Krankenkassen unter die Lupe genommen werden. Wir begrüßen
diese Entwicklung. Schließlich sind wir schon jetzt mehrfach von unabhängigen Institutionen getestet worden.
In dieser Ausgabe unserer pro Fit stellen wir Ihnen gleich zwei solcher Testergebnisse vor. Den ersten
Test hat die Zeitschrift Focus Money unter 141 Krankenkassen vorgenommen. Die BKK·VBU hat im größten
deutschen Krankenkassenvergleich in zahlreichen Kategorien hervorragend abgeschnitten, unter anderem
in den Bereichen Modellverfahren, Gesundheitsförderung, Prävention, Bonus- und Vorteilsprogramme
sowie Zusatzleistungen. Hier zeigt sich unser besonderes Engagement, wenn es darum geht, für Sie die
besten Angebote für Ihren persönlichen Versicherungsschutz zu finden.
Den zweiten Test haben sozusagen Sie selbst gemacht: Stellvertretend für unsere Versicherten bewerteten
über 4.000 Kunden der BKK·VBU unseren Kundenservice mit der Note 1,77.
06
16 14
12 04
12 in form
Ran an die Platte
Tischtennis ist der perfekte Breitensport, der
bis ins hohe Alter betrieben werden kann
14 im rückblick
Geheime Störenfriede im Magen
1983 entdeckten zwei australische Forscher
das Bakterium Helicobacter pylori
16 im einklang
Zurück zu den Wurzeln
Der Schrebergarten – Immer mehr junge Großstädter
entdecken ihre Liebe zum Kleingarten
* Die Service-Nummern der BKK·VBU 01802–31 31 72 (Telefon) und
01802–31 31 77 (Fax) kosten im Festnetz 6 Cent je Anruf – Mobil ggf. abweichend
Titelfoto: Fotolia; Fotos: photocase (2) BKK·VBU (1), Magnus Kühne (1), Marshall/Antrum (1)
Top-Ergebnisse
Seit Einführung des einheitlichen Beitrags-
satzes kommen Service und Leistungen
der Krankenkassen eine noch größere Be-
deutung als bisher zu
Die BKK·VBU stellt sich dem Wettbewerb um die besten
Leistungen und Serviceangebote schon lange. Wie gut, hat
jetzt der große Krankenkassenvergleich der Zeitschrift Focus
Money ergeben: Die BKK·VBU erreichte zahlreiche Top-Plat-
zierungen. Das Wirtschaftsmagazin hatte in Zusammenarbeit
mit dem unabhängigen Online-Dienst www.gesetzlichekran-
kenkassen.de das Leistungsspektrum von 163 Kassen abge-
fragt. Doch nicht alle stellten sich dem Leistungsvergleich, in
die Endauswertung flossen schließlich die Ergebnisse von 141
Krankenkassen ein.
Versicherte der BKK·VBU sind in guten Händen – das bestä-
tigt der große Kassenvergleich. Die BKK·VBU erreicht in
zahlreichen Kategorien Platzierungen unter den besten zehn
Krankenkassen, unter anderem in den Kategorien „Modell-
Gesamtnote 1,77 für unseren Kundenservice
Ein guter Kundenservice steht bei
uns nicht erst seit Einführung des
einheitlichen Beitragssatzes an
oberster Stelle. Wir fragen Sie
deshalb regelmäßig nach Ihren
Wünschen und Bedürfnissen.
Von März bis September 2008
hieß es wieder: Ihre Meinung ist gefragt. Wir haben Fragebogen
an Kunden ausgegeben, die mit uns in persönlichem,
schriftlichem oder telefonischem Kontakt standen. Ausgesucht
wurden die Personen nach dem Zufallsprinzip. Nachdem
ihre Fragen beantwortet oder ihr Anliegen bearbeitet
verfahren“, „Bonus-/Vorteilsprogramme“, „Gesundheitsför-
derung“, „Zusatzleistungen“ und „Prävention“.
In die Wertung der BKK·VBU flossen in der Kategorie „Modell-
verfahren“ u.a. Angebote zur Diabetiker-Versorgung ein. Im
Bereich „Bonus-/Vorteilsprogramme“ punktete die BKK·VBU
mit dem Bonusprogramm „Gesund leben zahlt sich aus“. Zu-
dem zählte, dass Versicherte sparen können, wenn sie im Rah-
men der Verbundversorgung Berlin-Brandenburg ambulante
Operationen in ausgewählten Krankenhäusern vornehmen las-
sen. Bei „Gesundheitsförderung und Prävention“ flossen das
Engagement der BKK·VBU in Kindergärten sowie der hohe
Kostenzuschuss bei Präventionskursen in das Ranking ein.
Haushaltshilfen auch für Singles und Rooming-in bei Kindern
sorgten für eine positive Wertung bei den „Zusatzleistungen“.
Für die BKK·VBU ist das Ergebnis Ansporn, auch in Zukunft
auf den Ausbau von Service und Leistungen zu setzen.
Jüngstes Beispiel ist der Vertrag mit dem Gesundheitszentrum
MediPlaza in Berlin-Mitte (siehe Seite 9 in dieser Ausgabe).
in eigener sache 03
worden war, erhielten die Versicherten einen Fragebogen,
um den erlebten Kundenservice einzuschätzen.
Unsere Kunden wurden gebeten, in insgesamt acht Kategorien
Schulnoten von 1 bis 6 zu verteilen. Dazu gehörten unter
anderem die telefonische Erreichbarkeit, die Dauer der Bearbeitung
und die Verständlichkeit der Auskünfte. Zusätzlich
erhielten die Versicherten die Möglichkeit, den Gesamtservice
der BKK·VBU zu benoten. Über die hervorragende Note
1,77 für unseren Gesamtservice freuen wir uns sehr.
Für das tolle Ergebnis, die hohe Beteiligung – über 25 Prozent
der kontaktierten Kunden nahmen an der Befragung teil – und
Ihre zahlreichen Anregungen bedanken wir uns herzlich.
pro Fit 1 2009 1 2009 pro Fit