Innovationen im Versorgungsmanagement I - IKK Akademie
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Umsetzungsformen in der Praxis<br />
� Vertragsmanagement<br />
Das Vertragsmanagement umfasst u. a. die Integrierte Versorgung, die<br />
Hausarztzentrierte Versorgung, Selektivverträge, Rabattverträge und<br />
Disease Managementprogramme<br />
� Kundenbeziehungsmanagement<br />
Das Kundenbeziehungsmanagement umfasst u. a. Information, Aufklärung<br />
und Beratung, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung,<br />
Beschwerdemanagement, Bonusprogramme, Wahltarife,<br />
Gesundheitsförderung<br />
<strong>IKK</strong> <strong>Akademie</strong> Detlef Groß 9. Juni 2011<br />
Folie 6
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