kinderschutzzentrum harburg - Hamburger Kinderschutzbund

Kinderschutzzentrum harburg
Hauptamtliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter:
Christine Bomhard, Sekretärin
Birgit Ebers-Gößling, Diplom Psychologin
Sabine Helbig, Diplom Sozialpädagogin
Dr. Mari-Annukka Lechte, Diplom Psychologin
Imke Mehrkens, Diplom Sozialpädagogin
Ralf Slüter, Diplom Psychologe, Leitung
Dirk Thiemann, Diplom Sozialpädagoge
Einführung
Im Vordergrund der Arbeit stand im Jahr 2010 die Fallarbeit.
Hilfe statt Strafe
Das Kinderschutzzentrum Harburg ist eines
der beiden Kinderschutzzentren in Trägerschaft
des Hamburger Kinderschutzbundes.
Die Arbeitsschwerpunkte lassen sich in zwei
große Bereiche einteilen: Beratung und Therapie
von Eltern, Kindern und Jugendlichen,
die von Gewalt betroffen sind und die Förderung
und Entwicklung der Kooperation von
Harburger Einrichtungen in Fällen von Gewalt
gegen Kinder.
Hilfe … ! Über Wirkungen, Risiken und Nebenwirkungen im Kinderschutz, so der Titel der
3. Hamburger Fachtagung, die von beiden Kinderschutzzentren, den Hamburger Kinderschutzkoordinatoren
und der Bundesarbeitsgemeinschaft der Kinderschutzzentren am 8. und 9. Juni
2010 im Bürgerhaus Wilhelmsburg veranstaltet wurde. 300 Fachleute diskutierten zwei Tage
über Wirkungen, Risiken, Nebenwirkungen und Hilfeplanung in Kinderschutzfällen.
Über die Fallarbeit 2010 und die Bedeutung steigender Fallzahlen für das Sekretariat soll im
Folgenden ausführlich berichtet werden.
Arbeit des Kinderschutzzentrums
Telefonberatung
Wenn Eltern, Kinder oder Jugendliche sich an das Kinderschutzzentrum wenden, ist die familiäre
Situation meist über einen langen Zeitraum eskaliert. Oft sind alle heillos zerstritten, die
Konflikte bestehen lange Zeit, spitzen sich zu und drohen zu entgleisen. Wir haben mit hochgradig
gestörten und schädigenden Beziehungen innerhalb der Familien zu tun.
Für die Rat suchenden Familien ist angesichts dieses Zustandes in der Regel die Hemmschwelle
extrem hoch, nach Hilfe und Unterstützung zu fragen. Dem telefonischen Erstkontakt kommt
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Hilfe statt Strafe
daher eine besondere Bedeutung zu. Vor allem in eskalierenden familiären Krisen ist die direkte
und umgehende telefonische Krisenberatung unerlässlich. Am Telefon haben Ratsuchende die
Möglichkeit, ausführlich ihr Problem darzustellen und eine erste Klärung in verfahrenen Krisensituationen
vorzunehmen. Die direkte Beratung am Telefon ist für viele Ratsuchende ein erster
Schritt zur Hilfe und es ist Aufgabe des Beraters oder der Beraterin, Ratsuchende am Telefon zu
einem ersten persönlichen Gespräch im Kinderschutzzentrum zu motivieren.
Im Jahr 2010 führte das Kinderschutzzentrum Harburg in 506 Fällen ein- oder mehrmalige ausführliche
Beratungsgespräche am Telefon durch (im Mittel: 2 telefonische Beratungen).
Der inhaltliche Schwerpunkt der telefonischen Anfragen lag mit 16,4% auf Verhaltensauffälligkeiten
von Kindern und Jugendlichen 1 . Folgende weitere Problemstellungen wurden benannt:
körperliche Misshandlung (14,2%), Vernachlässigung (13,6%), sexuelle Misshandlung (13,3%),
Partnerschaftsgewalt (9%), Erziehungsprobleme (6%), Konflikte um das Besuchs- und Sorgerecht
(5,3%), Aggressionen eine Kindes oder Jugendlichen (4,4%), psychische Erkrankung von
Eltern (2,4%).
350 telefonische Beratungsfälle (69,2%) bezogen sich auf die Beratung von Familienmitgliedern.
In 179 dieser Anfragen wurden Erstgesprächstermine vergeben.
142 telefonische Beratungsfälle (28,1%) bezogen sich auf die Beratung von Kollegen und Kolleginnen
aus anderen Facheinrichtungen. 61 dieser Anfragen führten zu einer Fachberatung im
Kinderschutzzentrum.
In 17 Fällen (3,4%) suchten Personen aus dem Umfeld der von Gewalt betroffenen Familien
telefonischen Rat.
Beratung und Therapie für Familien
Betreute Familien
Im Jahr 2010 wurden in 330 Fällen Familien im Kinderschutzzentrum beraten und/oder therapeutisch
betreut (zum Vergleich: 2009: 300 Familien; 2008: 284 Familien; 2007: 292 Familien;
2006: 268 Familien; 2005: 211 Familien; 2004: 222 Familien; 2003: 248 Familien; 2002: 213 Familien;
2001: 186 Familien).
In 77% der Familien lagen so genannte Multiproblemkonstellationen von. Im Einzelnen waren
dies 2 : Vernachlässigung (105 Fälle), körperliche Misshandlung (57 Fälle), sexueller Missbrauch (43
Fälle), psychische Erkrankung der Eltern (44 Fälle), Gewalt des Kindes/des Jugendlichen (45 Fälle),
häusliche Gewalt/Partnerschaftsgewalt (39 Fälle), sexuell auffälliges Verhalten, bzw. sexuelle
Grenzverletzungen des Kindes/des Jugendlichen (7 Fälle).
Weitere Problemlagen, die benannt wurden: Verhaltens- und Entwicklungsauffälligkeiten des
Kindes (128 Fälle), Konflikte um das Besuchs-/Sorgerecht (56 Fälle), Erziehungsprobleme (52
Fälle), belastete Eltern-Kind-Beziehung (51 Fälle) und Suchtproblematik der Eltern (12 Fälle).
61,8% der Familien waren deutscher Nationalität, bei 38,2% Familien hatte mindestens eines der
Elternteile einen Migrationshintergrund.
Die Hälfte der im Kinderschutzzentrum betreuten Familien lebte von Arbeitslosengeld oder
anderen Sozialleistungen.
Rund 1/4 der Ratsuchenden (20,2%) wandte sich auf eigene Initiative oder auf Empfehlung von
Freunden oder Familienangehörigen an das Kinderschutzzentrum. Davon waren es immerhin
15 Jugendliche, die von sich aus um Hilfe nachfragten.
Die Mehrzahl der Ratsuchenden (79,8%) suchte das Kinderschutzzentrum auf Anregung sozialer
Einrichtungen auf: Jugendamt (85 Fälle), Rebus und Schulen (41 Fälle), ambulante Hil-
1 Einfachnennungen waren möglich.
2 Mehrfachnennungen waren möglich.

Hilfe statt Strafe
fen zur Erziehung (36 Fälle), stationäre Hilfen zur Erziehung (20 Fälle), anderen Beratungsstellen
(19 Fälle), Ärzte/Kliniken (17 Fälle), Strafverfolgung/Justiz (13 Fälle), Kindertageseinrichtungen
(11 Fälle). Bezogen auf die Zugänge ist anzumerken, dass die Zugänge über Schulen und Jugendamt
sich deutlich im Vergleich zum Vorjahr erhöht haben.
Das Kinderschutzzentrum hat in der Regel mit Familien zu tun, in denen Kinder auf verschiedene
Art und Weise gefährdet sind: In 149 Fällen lag ein Verdacht und in 53 Fällen lagen gewichtige
Anhaltspunkte einer Kindeswohlgefährdung vor. In diesen Fällen wurde gemäß unserer Standards
im Umgang mit Kindeswohlgefährdung mit dem zuständigen Jugendamt kooperiert.
So wurden 124 Familien mit sanftem Druck an das Kinderschutzzentrum verwiesen (Schule, Kindertageseinrichtungen,
Jugendämter). Bei weiteren 18 Familien wurde vom Jugendamt, dem
Familien- oder dem Amtsgericht die Auflage für die Eltern oder Jugendlichen ausgesprochen,
sich an das Kinderschutzzentrum zu wenden.
Kinder und Jugendliche in den Familien
Insgesamt waren in den vom Kinderschutzzentrum betreuten Familien 512 Kinder von familiären
Belastungen und/oder verschiedenen Formen der Gewalt betroffen (47,2% Mädchen,
52,8% Jungen). Die Kinder waren unter 5 Jahre (74 Kinder), 5 bis unter 10 Jahre (168 Kinder),
10 bis unter 15 Jahre (166 Kinder), 15 bis unter 20 Jahre (104 Jugendliche).
Massive familiäre Belastungen und die Gewalttätigkeiten sind schwerwiegende Gefährdungen
für Leben, Gesundheit und Entwicklung der Kinder. So ist es nicht verwunderlich, dass 72,3%
der Kinder unter mehreren Symptomen litten 3 .
Die Mehrzahl der Kinder reagierte auf die Belastungen mit emotionalen Störungen wie Angst
oder depressive Verstimmungen (268 Kinder). Weitere Symptome, die als Signale für nicht zu
bewältigende Belastungen und traumatische Erfahrungen diagnostiziert wurden, waren:
• Schul- oder Leistungsprobleme (130 Kinder),
• Aggressivität/Gewalttätigkeit (129 Kinder),
• Entwicklungsrückstände (69 Kinder),
• Soziale Isolation (52 Kinder),
• Posttraumatisches Stresssyndrom (47 Kinder),
• Psychosomatische Beschwerden (36 Kinder),
• Schulverweigerung (27 Kinder),
• Selbstverletzendes Verhalten (19 Kinder),
• Suchtprobleme/Gefährdung für Suchtverhalten (16 Kinder),
• Gesundheitliche Beeinträchtigungen (16 Kinder),
• Essstörungen (14 Kinder),
• Einnässen, Einkoten (14 Kinder),
• Sexuell auffälliges/ promiskuitives Verhalten (13 Kinder),
• Suizidalität (11 Kinder),
• Sexuell übergriffiges Verhalten (4 Kinder).
Beratung und Therapie
Die Kinderschutzzentren verstehen Gewalt gegen Kinder als Ausdruck von Überlastung der
Familien. Eltern sind mit der äußeren Realität und mit den Kindern überlastet, stehen hilflos
ihren Problemen gegenüber und haben meist keine persönlichen Ressourcen mehr, Probleme
zu bewältigen. Gewalt gegen Kinder ist daher immer vor dem Hintergrund der familiären Lebenssituation
zu betrachten.
3 Ausführliche Informationen liegen über 346 der 512 Kinder vor.
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Hilfe statt Strafe
Belastungen der allgemeinen Familiensituation, die von den Familien benannt wurden, waren:
finanzielle Probleme (129 Familien), Krankheit/Behinderung/Tod (95 Familien), Erwerbslosigkeit
(67 Familien), Isolation (56 Familien), unzureichende Wohnverhältnisse (49 Familien), Probleme
im Kontext von Migration (37 Familien), Konflikte am Arbeitsplatz (28 Familien).
Zudem lagen Besonderheiten in der Familiensituation vor, die für Kinder und Eltern belastend
sind: schwere Beziehungskonflikte zwischen den Eltern (133 Familien), kein Kontakt zum Vater
(90 Familien), schwere Konflikte mit der Herkunftsfamilie der Eltern (45 Familien), Kinder sind
fremd untergebracht (42 Familien), Wegweisung (30 Familien), Kind wechselt zw. Haushalten (21
Familien), kein Kontakt zur Mutter (17 Familien) oder Elternteile in Haft (6 Familien).
Bezüglich der persönlichen Belastungen der Eltern wurden die Folgenden benannt: psychische
Erkrankung, gesundheitliche Beeinträchtigung, Suizidalität, Sucht, Aggressivität.
Biographischen Belastungen der Eltern waren in vielen Fällen sexuelle Misshandlungen, körperliche
Misshandlungen, Vernachlässigung oder der Verlust von Bezugspersonen in der eigenen
Kindheit.
Im Rahmen einführender Gespräche wird ein
Gesamtbild über die familiäre Problematik
und das Ausmaß der Gefährdung für die betroffenen
Kinder erstellt (Anamnese und Risikoeinschätzung).
Das Kinderschutzzentrum
ist daher immer bestrebt, die Kinder mehr
oder weniger in den Beratungsprozess einzubeziehen.
So wurden von den 512 Kindern
und Jugendlichen insgesamt 440 Kinder und
Jugendliche im Kinderschutzzentrum gesehen
– ganz unabhängig davon, welches Beratungssetting
letztlich gewählt wurde.
Belastungen, Konflikte und Symptome der Familienmitglieder, die Problemsicht und Wünsche
von Eltern und Kindern, die Ressourcen von Eltern, den Schutz ihrer Kinder selbstständig gewährleisten
zu können, und die Beziehung zwischen Kind und Eltern sind zusätzliche Informationen,
die in eine umfassende Problembeschreibung mit einbezogen werden.
In der Regel werden im Anschluss an die Problembeschreibung Entscheidungen bezüglich des
weiteren Vorgehens getroffen.
Komplexe und komplizierte Familienverhältnisse erfordern komplexe Hilfen, so dass an dieser
Stelle vielfältige Fragen zu beantworten sind: Mit wem soll gearbeitet werden? Mit der ganzen
Familie, einzelnen Personen und/oder mit dem Kind? Wer (Mann/Frau) und wie viele KollegInnen
sollen mit dem Fall befasst sein? Wie häufig und über welchen Zeitraum wird Beratung
angeboten?
In fast allen Fällen wird in wechselnden Settings gearbeitet, Gespräche mit der ganzen Familie
ermöglichen einen umfassenderen Blick auf das Beziehungsgefüge. Gleichzeitig ist es möglich,
im Familiengespräch das gemeinsame Schweigen und Tabuisierungen anzusprechen und der
Familie zu helfen, eine gemeinsame Realität zu schaffen.
Es erweist sich jedoch gerade in Fällen der Gewalt oft als schwierig, mit dem gesamten Familiensystem
zu arbeiten. Gewalt in der Familie bedeutet für alle Beteiligten tiefe Verletzungen,
Vertrauensverlust, Misstrauen und Angst. Dies macht es in vielen Fällen notwendig, alternativ
oder ergänzend zu Familiengesprächen, den Erwachsenen Einzelgespräche anzubieten.

Hilfe statt Strafe
Oft reicht die Begleitung der Eltern oder der
Familie nicht aus, um die Folgen der Gewalt
für die Kinder und Jugendlichen zu mindern.
Wenn Kinder und Jugendliche lang andauernden,
missbrauchenden, misshandelnden
oder vernachlässigenden Verhältnissen ausgesetzt
waren, kann Therapie indiziert sein. Die
Therapie bietet den Kindern den geschützten
Raum, der notwendig ist, um Erlebtes zu verarbeiten.
Dies bedeutet gleichzeitig, dass aufgrund tiefer
Beziehungsstörungen häufig mehrere KollegInnen
des Kinderschutzzentrums in einen
Fall involviert sind.
Im Folgenden werden die in den Einzelfällen vorherrschenden Settings benannt:
• Familienberatung (ganze Familie): 14 Fälle, 3,3% der Fallkontakte.
• Familienberatung (Teile der Familie): 44 Fälle, 5,4% der Fallkontakte.
• Eltern/ Paarberatung: 36 Fälle, 6,4% der Fallkontakte.
• Beratung der Mutter/ der Sorgeberechtigten: 106 Fälle, 25,8% der Fallkontakte.
• Beratung des Vaters/ des Sorgeberechtigten: 14 Fälle, 4,9% der Fallkontakte.
• Kinderdiagnostik und Elternberatung: 10 Fälle.
• Kindertherapie und Elternbegleitung: 25 Fälle, insgesamt 23,2% der Fallkontakte.
• Beratung von Jugendlichen 71 Fälle.
• Beratung von Jugendlichen und intensive Elternbegleitung 10 Fälle, insgesamt 29,1%
der Fallkontakte.
Im Jahr 2010 wurden insgesamt 183 der 330 Fälle abgeschlossen.
Die Behandlungsdauer betrug:
• in 19 Fällen bis zu einem Monat,
• in 27 Fällen bis zu 3 Monate,
• in 38 Fällen bis zu 6 Monate,
• in 32 Fällen bis zu 9 Monate,
• in 17 Fällen bis zu 12 Monate,
• in 29 Fällen zwischen 12 und 24 Monate,
• in 21 Fällen 24 Monate und länger.
In 218 von den 330 Fällen (66%) kooperierte das Kinderschutzzentrum intensiv mit Einrichtungen
des Bezirks Harburg. Vor allem waren dies: die Allgemeinen Sozialen Dienste (in 108
Fällen), die ambulanten Einrichtungen der Hilfen zur Erziehung (in 72 Fällen), Schulen u. REBUS
(in 61 Fällen), Kliniken/Ärzte (in 42 Fällen) und anderen Beratungsstellen (in 24 Fällen). Mit stationären
Hilfen zur Erziehung wurde in 27 Fällen, mit der Justiz/Strafverfolgung in 14 Fällen, mit
Kindertageseinrichtungen in 13 Fällen, mit dem Familiengericht in 11 Fällen, mit der offenen
Kinder- und Jugendarbeit in 6 Fällen und mit dem Gesundheitsamt in 5 Fällen kooperiert.
Insgesamt war das Kinderschutzzentrum an 84 Helferkonferenzen (oder Helferbesprechungen)
und an weiteren 11 Erziehungskonferenzen mit den Allgemeinen Sozialen Diensten beteiligt.
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Hilfe statt Strafe
Kinder- und Familienhilfezentrum Harburg
Das Kinderschutzzentrum ist eine Familienberatungsstelle
und gleichzeitig Teil eines
Hilfeverbundes, des Kinder- und Familienhilfezentrums
Harburg. Unter dem Dach des Kinder-
und Familienhilfezentrums kooperiert das
Kinderschutzzentrum mit dem Kinder- und
Jugendhilfeverbund Harburg/Süderelbe (Landesbetrieb
Erziehung und Berufsbildung). Im
Jahr 2010 hat das Kinderschutzzentrum in 28
Fällen mit einem der Kooperationspartner des
Kinder- und Familienhilfezentrums kooperiert.
Im Einzelnen waren dies:
• In drei Fällen, in dem ein Kleinkind im Kinderschutzhaus untergebracht war,
fand begleitende Elternberatung im Kinderschutzzentrum statt.
• In zehn Fällen kooperierte das Kinderschutzzentrum intensiv mit den ambulanten Hilfen
des Kinder- und Jugendhilfeverbundes Harburg (Elternberatung und/ oder Begleitung des
Kindes oder Jugendlichen).
• In zwei Fällen wurden Kinder aus der Tagesgruppe im Kinderschutzzentrum therapeutisch
betreut (mit zusätzlichen Elterngesprächen).
• In sieben Fällen wurden Kinder aus dem Kleinkindhaus oder der Jugendwohnung im
Kinderschutzzentrum begleitet.
• In weiteren vier Fällen wurde für Einrichtungen des Kooperationspartners Fachberatung
durchgeführt.
Beratung von Fachkräften
Das Kinderschutzzentrum bietet unterschiedliche Formen der Praxisbegleitung von Fachkräften
in Fällen von Gewalt gegen Kinder an.
Unmittelbarer Anlass von Fachberatungen ist zumeist die Hilflosigkeit der Helfer im Kontakt zu
den betroffenen Kindern und Familien. Weiterer Anlass einer Beratung kann die Fachberatung
nach §8a SGB VIII bei vermuteter Kindeswohlgefährdung sein. Bei der Abschätzung eines Gefährdungsrisikos
und der weiteren Hilfeplanung soll, so die Formulierung im §8a, eine insoweit
erfahrene Fachkraft hinzugezogen werden.
In 37 Fällen ging es daher um die Klärung eines Verdachts oder einer Vermutung von Kindeswohlgefährdung
und in 16 Fällen lagen gewichtige Anhaltspunkte einer Kindeswohlgefährdung
vor.
Im Jahr 2010 wurden in insgesamt 58 Fällen Fachkräfte im Umgang mit von Gewalt betroffenen
Familien unterstützt und beraten. Mittelbar betroffen von Gewalt waren dabei 110 Kinder.
Dabei ging es vor allem um sexuelle Misshandlung (17 Fälle), körperliche Misshandlung (16 Fälle),
Vernachlässigung (10 Fälle), Verhaltens- und Entwicklungsauffälligkeiten eines Kindes (10 Fälle).
Die Fachkräfte kamen ausfolgenden Einrichtungen: ambulante Hilfen (19 Fälle), Schulen
(19 Fälle), Kindertageseinrichtungen (10 Fälle), Allgemeine Soziale Dienste (6 Fälle), Stationäre
Hilfen (2 Fälle).

Hilfe statt Strafe
Das Tor zum Kinderschutzzentrum
Oder: was macht eigentlich die Sekretärin im Kinderschutzzentrum und der
Beratungsstelle Frühe Hilfen Harburg/Süderelbe?
Ohne Frau Bomhard, unsere Sekretärin, ist die Arbeit kaum denkbar. Sie ist das Tor zum Kinderschutzzentrum.
Ihre Unentbehrlichkeit für das gute Gelingen unserer Kinderschutzarbeit wird
besonders deutlich, wenn sie ihren wohlverdienten Urlaub hat.
Im Folgenden berichtet sie von ihrem Arbeitsalltag:
Meine Haupttätigkeit ist die Büroorganisation. Dazu gehört, das Beratungsteam im Blick zu behalten,
die Organisation von Fortbildungen, die Sicherung von Daten sowie auch der Einkauf, die Bewirtung
von Gästen und viele Dinge mehr.
Zeitlich gesehen stehen der Telefondienst und der Empfang von KlientInnen im Vordergrund meiner
Arbeit. Ich möchte exemplarisch den Telefondienst beschreiben:
Telefondienst heißt: Annahme aller eingehender Telefonate des Kinderschutzzentrums und der Beratungsstelle
Frühe Hilfen.
Wer ruft an? Was sind die Anliegen?
• In erster Linie Mütter, die Rat und Hilfe für Kinder vom Säuglings- bis Erwachsenenalter
suchen, ein großer Teil davon auf Anraten der Erzieherin (Kita), Lehrerin, des Jugendamtes
oder durch Verwandte und Bekannte.
• Väter mit vergleichbaren Anliegen, aber häufiger wegen Sorgerechtsfragen und/oder
Trennungs- und Scheidungsthemen.
• Großeltern, Nachbarn, Geschwister, Bekannte, die sich Sorgen um Kinder in ihrer
Umgebung machen, sowie Pflegeeltern.
Schwierig (und auch lustig) ist es, wenn die neuen KlientInnen sich nicht die Namen der FachkollegInnen
gemerkt haben: Dann helfen die räumliche Beschreibung des Beratungszimmers, bei der
äußeren Beschreibung wird es schon schwieriger: „eine blonde Dame“, das können zwei sein, oder
der Hinweis „die mit dem Doppelnamen“. Eine weitere große Gruppe von AnruferInnen sind die KollegInnen
der Jugendhilfe und dem Gesundheitsbereich, die entweder Kinder, Jugendliche oder Familien
an das Kinderschutzzentrum anbinden wollen. Lehrer und Lehrerinnen aller Schultypen, SchulsozialarbeiterInnen,KollegInnenvonRebus,derJugendgerichtshilfe,RechtsanwälteundFamilienrichter,den
Kitas und natürlich KollegInnen direkt aus den Jugendämtern rufen ebenfalls häufig an. Manchmal
geht es nur um eine Telefonnummer, Adresse oder manchmal auch um gebrauchte Kinderkleider-
und Spielzeugspenden.....
Das ist schon eine beachtliche Vielfalt!
Dienstags und donnerstags sind regelrechte „Hoch-Zeiten“ an denen meist alle 8 KollegInnen im Haus
sind. Aber auch freitagmittags und kurz vor den Schulferien steht das Telefon nicht still. Dazu kommt,
dass der Türöffner über das Telefon bedient wird. Ich werde (immer noch) unruhig, wenn ein Telefonat
eingegangen ist und gleichzeitig jemand klingelt, denn in der Regel begrüße ich alle KlientInnen und
gebe der entsprechenden FachkollegIn telefonisch Bescheid, dass die nächste KlientIn eingetroffen ist.
Monatsabrechnungen oder umfangreiche Schreibarbeiten sind in diesen „Hoch-Zeiten“ nicht ratsam,
da ständiges Unterbrechen durch das Telefon die Konzentration stört.
Ungehaltene Anfragen von Lehrern, Richtern, Ärzten oder Klienten sind seltener geworden. Die meisten
wissen inzwischen, dass wir keinen „Kinderschutzeinsatzwagen“ haben, der sofort losfährt, wenn
jemand anruft, dass wir aber kurzfristig Krisengespräche führen. Manchmal kommen Ratsuchende
auch persönlich vorbei. Diese leite ich weiter an die KollegInnen.
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Hilfe statt Strafe
Sicherlich benötigen AnruferInnen aus Facheinrichtungen manchmal Geduld, bis ein direktes persönliches
Gespräch mit den FachkollegInnen zustande kommt. So sehe ich es als meine wichtige Aufgabe,
immer wieder um Geduld und Verständnis zu werben und hoffnungsvoll zu vertrösten. Eine gute
„Ausweichmöglichkeit“ ist inzwischen der direkte Email-Kontakt zu den KollegInnen. Besonders die
externen Fachkräfte begrüßen diese Möglichkeit und erleichtern mir und sich selbst die Arbeit.
An jenen „Hoch-Zeit“- Tagen, wenn alle Fachkräfte stündlich Beratungstermine haben, ist unser Wartebereich
überfüllt. Die Eltern mit Säuglingen und Kleinkindern belegen den Raum vor meiner Tür,
die anderen den Wartebereich im Treppenhaus. Zu Familiensitzungen kommen manchmal bis zu
5 Personen, oder ein Kleinteam kommt zur Fachberatung. Findet dann noch eine Fortbildung mit bis
zu 13 Teilnehmenden statt, dann ist das Haus richtig voll.
Spaß macht es vor allem, die Kinder und Jugendlichen zu begrüßen, die treu jede Woche über einen
längeren Zeitraum hier erscheinen. Sie kennen sich aus, haben Geduld, wenn gerade noch ein Telefonat
dazwischen geführt werden muss oder die vorherige Beratung etwas länger gedauert hat. Bei
schönem Wetter ermutige ich sie, draußen auf dem Spielplatz oder der Bank zu warten. Kindern biete
ich etwas zu lesen oder zu malen an. Eine Jugendliche hat sich gefreut, im Gruppenraum schon mal
mit ihren Hausaufgaben anfangen zu können. Für die Erwachsenen ist die Tageszeitung, die wir kostenlos
bekommen, ein guter Zeitvertreib.
Besonders erfreulich ist zu beobachten, wie gerne die meisten Kinder hierher kommen und wie ihnen
die Beratung offensichtlich gut tut, sie stabilisiert und im wahrsten Sinne des Wortes „wachsen“ lässt.
Besonders für diese positiven Erlebnisse lohnt sich all der Trubel.