ProZukunft 01/2010 - Die Genossenschafft

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WBG Zukunft – in Aktion
Immer auf Achse –
der Außendienst unserer Genossenschaft
Wenn Frau Müller ihren Schlüssel abbricht,
die Haustür klemmt oder die
Heizung muckert, dann treten zwei
Mitarbeiter unserer Genossenschaft
in Aktion, auf die der Ausdruck „immer
auf Achse“ wirklich zutrifft.
Georg Wölfert und Dietmar Kohl sind
der Außendienst des Servicebereichs.
Sie zeigen Präsenz vor Ort und helfen
den Mitgliedern bei kleineren und
größeren Problemen.
Dabei warten sie keineswegs, bis ein
Anruf eintrifft. „Wir sind ständig in
den Häusern unterwegs“, berichtet
Georg Wölfert. Sie kontrollieren
Haustechnik und Aufzüge, Beleuchtung
und Brandschutzanlagen, Außenbereiche
und Spielplätze.
Sie überwachen Grünpflege und
Winterdienst, überprüfen die Hausordnung
und aktualisieren die Aushänge.
Eine Mammutaufgabe, wenn
man bedenkt, dass jedem von ihnen
ca. 2.500 Wohneinheiten zugeteilt
sind. Georg Wölfert ist zwischen Johannesplatz,
Rieth, Tiergartensiedlung
und Rotem Berg unterwegs,
Dietmar Kohl kümmert sich um das
gesamte Nordhäuser Gebiet. Jeden
Tag laufen sie zig Treppenhäuser ab.
Kein Wunder also, dass man sie nicht
Dietmar Kohl und Georg Wölfert
an jedem Tag in jedem Haus zu Gesicht
bekommt.
Eine besondere Herausforderung ist
erfahrungsgemäß die Treppenhausbeleuchtung.
Sie wird von den beiden
Mitarbeitern im festen Rhythmus
kontrolliert. Allerdings ist es nicht
möglich, alle Leuchtmittel im Wochentakt
zu überprüfen. „Hier gibt
es eine sehr hohe Erwartungshaltung
der Bewohner“, weiß Dietmar Kohl
zu berichten. Bei privaten Vermietern
dauere es oft mehrere Monate, bis
etwas passiert – in unserer Genos-
senschaft entsteht schon Unruhe,
wenn es mal länger als eine Woche
dauert, bis eine defekte Glühlampe
ausgetauscht wird.
Unsere Mitglieder setzen oftmals voraus,
dass diverse Störungen umgehend
erkannt werden und halten es
deshalb nicht für erforderlich, diese
bei der Genossenschaft zu melden.
Doch diese Information braucht unser
Außendienst-Duo.
Oft werden Georg Wölfert und Dietmar
Kohl gerufen, wenn der eine
oder andere Hausbewohner seiner
Pflicht zur Durchführung der Hausordnung
nicht nachkommt. Besteht
Handlungsbedarf, werden die betreffenden
Mitglieder auf ihre Pflichten
verwiesen und entsprechende Nachkontrollen
durchgeführt. Das nimmt
viel Zeit in Anspruch, die den beiden
bei der Erfüllung wichtiger Arbeitsaufgaben
fehlt.
Und dann ist da ja noch der Not- und
Havariedienst, den die Außendienstler
außerhalb der Dienstzeit wahrnehmen
müssen. „Einige Probleme
können wir selbst lösen, in anderen
Fällen verständigen wir eine Fachfirma“,
erklärt Georg Wölfert. Auch
hier bittet er um Geduld und Verständnis,
wenn die Beseitigung einer
Störung unter Umständen nicht sofort
erfolgt.
Zuweilen sind die beiden auch „Blitzableiter“,
weil sie bei Problemen die
ersten Ansprechpartner sind. Oft erhalten
sie aber auch Dank und Anerkennung,
wenn Mängel schnell
abgestellt wurden, was in der Regel
auch geschieht. Manchmal verblüffen
sie mit ihren fixen Lösungen
die Bewohner und das dürfte die
schönste Belohnung dafür sein, dass
sie immer auf Achse sind.