RADNI WZNOWILI OBRADY

More documents

Recommendations

Info

14 Kurier Noworudzko-Radkowski nr 19 (84) 19 września – 2 października 2012 PRAKTYCZNE WSKAZÓWKI I INFORMACJE Na tej stronie znajdziecie Państwo porady i informacje z różnych dziedzin, przydatne na co dzień. zus dla ciebie Na pierwszym miejscu klient Szkolimy pracowników, oferujemy nowe usługi, dostosowujemy sale do potrzeb osób nas odwiedzających. Cały czas pracujemy nad tym, aby standardy obsługi klientów w ZUS były coraz wyższe – mówi Magdalena Mazur-Wolak, Dyrektor Departamentu Obsługi Klientów Centrali ZUS. Zakład standaryzuje usługi oferowane klientom. Ujednoliceniu podlega jednak cały obszar ną. obsługi klientów. Co to oznacza dla odwiedzających placówki ZUS? W grudniu 2011 roku wprowadziliśmy jednolite zasady regulujące standardy obsługi klientów. Dotyczą one ujednolicenia organizacji obsługi we wszystkich terenowych jednostkach organizacyjnych Zakładu oraz wyglądu czy wyposażenia sal, na których ta obsługa się odbywa. Określiliśmy m.in. jednolite nazewnictwo stanowisk, organizację sal, kolorystykę wnętrz, system oznakowania stanowisk czy niezbędne wyposażenie strefy oczekiwania klientów. Zdefiniowaliśmy katalog zadań, spraw obsługiwanych na poszczególnych stanowiskach. Kładziemy nacisk na ujednolicenie usług, polegające na jednakowym sposobie obsługi danej sprawy bez względu na to, czy jesteśmy obsługiwani w Warszawie, czy Słupsku. Klient przychodząc do dowolnej placówki Zakładu, na stanowisku „Wnioski i zaświadczenia” będzie miał dostęp do tego samego katalogu spraw, uzyska te same informacje czy zaświadczenia, np. zaświadczenie o niezaleganiu, które wydajemy „od ręki”. Wizytówką ZUS są przede wszystkim pracownicy zajmujący się bezpośrednią obsługą klientów. Co robimy, aby jakość obsługi ciągle się poprawiała? Wiele uwagi przywiązujemy do odpowiedniego przygotowania naszych pracowników. Prowadzimy szkolenia merytoryczne z zakresu obsługiwanych spraw, monitorujemy przyswajanie tej wiedzy, przeprowadzając też dla pracowników sal cykliczne testy wiedzy. Inwestujemy też w szkolenia z umiejętności miękkich, tzn. technik obsługi klientów czy języka migowego, ale również w szkolenia z aplikacji wspierających obsługę klientów. Pracowników sal obowiązuje kodeks etyki. Ponadto wypracowaliśmy pewne standardy dotyczące ubioru. Pracownicy sal mają jednakowe elementy stroju – takie same apaszki i krawaty. To, czy jakość obsługi jest na odpowiednim poziomie, powinno być monitorowane. Jakie działania w tym zakresie podejmuje ZUS? Monitorujemy bezpośrednią obsługę klientów m.in. poprzez aplikacje wspierające tę obsługę, np. jakość danych wprowadzanych do systemu, obsługę spraw „od ręki” czy dane z systemu kierowania ruchem monitorowane centralnie. Przygotowujemy się do badań mystery shopping. Osoba, która faktycznie jest naszym klientem, będzie załatwiała swoją konkretną sprawę, np. dotyczącą pobieranej emerytury, jednocześnie oceniając przebieg wizyty w ZUS. Analizowane będą prawidłowość obsługi sprawy zgodnie z procedurą, sposób tej obsługi – profesjonalizm, atmosfera. Oceniane będzie zatem zarówno zachowanie pracowników, jak i przygotowanie sal obsługi. Kontroli podlegać będą wszystkie oddziały, inspektoraty i biura terenowe. Dzięki temu badaniu będzie można obiektywnie stwierdzić, gdzie obsługa klientów spełnia standardy, a gdzie mamy potencjał poprawy. Zakładamy, że tą techniką przeprowadzone zostaną trzy tury badań (pierwsza już w tym roku i dwie kolejne tury badania w roku 2013). Badanie będzie przeprowadzone we wszystkich placówkach ZUS, a każda tura obejmie łącznie 1104 wizyty audytorskie na stanowiskach obsługi klientów. Raz na pół roku przeprowadzane są natomiast badania satysfakcji klientów ZUS. Czemu one służą? Wyniki tych badań pokazują, w czym jeszcze możemy się poprawić, jakie są oczekiwania naszych klientów, co jest dla nich szczególnie istotne. I tak np. dla świadczeniobiorców – z uwagi na to, iż są oni grupą klientów, którzy w najmniejszym stopniu korzystają z oferowanych usług elektronicznych – ważna jest dostępność placówek ZUS i możliwość bezpośredniej komunikacji z pracownikami. Natomiast płatnicy oczekują, np. aby wszelkie „zawiłości” przepisów były prezentowane nie tylko wyczerpująco, ale też bardziej przejrzyście i zrozumiale. Te same sugestie dotyczyły materiałów informacyjnych, ulotek, poradników dedykowanych tej grupie klientów, które po analizie pierwszych wyników badania zostały już poddane zmianom. Analizując wyniki, widzimy także, które jednostki są bardziej przyjazne klientom, które są oceniane nieco słabiej np. ze względu na warunki lokalowe. Czy standaryzacji podlegają także pisma kierowane do klientów? Podjęliśmy prace nad ujednoliceniem dokumentów i zaświadczeń, zarówno przychodzących do ZUS, np. wzorów wniosków, jak i wychodzących z ZUS. Chcemy, aby w każdej jednostce obowiązywał taki sam zestaw dokumentów i załączników, jakie klient może złożyć oraz jakie otrzyma w odpowiedzi od Zakładu. Ponadto planujemy, aby dokumenty te miały jednolity wygląd, zarówno przekazywane w tradycyjnej, pisemnej formie, jak i przesyłane drogą elektronicz- Kolejnym rozwiązaniem służącym sprawnej obsłudze jest wyposażenie sal w System Kierowania Ruchem (SKR). Co to takiego? SKR został wdrożony we wszystkich jednostkach ZUS. System ten umożliwia klientom zaplanowanie czasu oczekiwania, ponieważ pokazuje, jaka jest liczba osób oczekujących do danego stanowiska. Pozwala także na zarezerwowanie wizyty przez Internet czy telefon. Możemy zatem umówić się na spotkanie w konkretnej sprawie w wybranej przez nas jednostce, i to na określoną godzinę. SKR to także ekrany multimedialne, na których wyświetlane są wszelkie ważne informacje, jak np. zmiany w prawie czy procedurach. Dla ZUS ten system to przede wszystkim możliwość monitorowania czasu oczekiwania i zarządzania kolejką. Możemy zatem, jeżeli do danego typu stanowiska zainteresowanych osób jest więcej, uruchomić dodatkowe stanowisko, aby upłynnić ruch. Zupełnie nową usługą jest Centrum Obsługi Telefonicznej (COT). Jakie daje ono możliwości? Centrum to serwis informacyjno-usługowy, który jest jednym z kanałów komunikacji ZUS z klientami w ramach Platformy Usług Elektronicznych (PUE). Z usług COT skorzystamy pod numerem 801 400 987 lub 22 560 16 00. Z konsultantami z COT można się też kontaktować za pomocą czatu i maila. Konsultanci Centrum udzielają informacji z zakresu systemu ubezpieczeń społecznych oraz informacji spersonalizowanych klientom, którzy uwiarygodnią się poprzez PUE. Informacje dotyczące np. stanu konta w ZUS otrzymają więc osoby, które zalogują się na stronie pue.zus.pl. Aby móc to zrobić, trzeba raz osobiście odwiedzić Zakład. Wizyta nie będzie konieczna, jeżeli zainteresowany dysponuje podpisem kwalifikowanym lub profilem zaufanym ePUAP. Osoby, które dotychczas nie miały kontaktu elektronicznego z ZUS, a są to przede wszystkim świadczeniobiorcy i ubezpieczeni, w celu założenia swojego profilu na portalu PUE powinny odwiedzić dowolną placówkę ZUS. Jakość obsługi na COT jest także monitorowana. Mamy narzędzia, których nie mieliśmy wcześniej, kiedy funkcjonowało kilka infolinii tematycznych. W tej chwili rozmowy są nagrywane i odsłuchiwane. Rozmawiała Aleksandra Bełkowska Źródło: www.zus.pl KOMISARIAT POLICJI W NOWEJ RUDZIE PRZEPISY DLA ROWERZYSTÓW (2) Od maja 2011 r. obowiązują nowe przepisy drogowe dające rowerzystom więcej praw. Mimo to policyjne statystyki wypadków pokazują, że ginie więcej użytkowników dwóch kółek. W 2011 roku na polskich drogach doszło do ponad 4400 wypadków z udziałem rowerzystów. Zginęło w nich 313 osób, a 4118 zostało rannych. Dla porównania w 2010 roku w ponad 3750 wypadkach zginęło 280 osób, a 3470 zostało rannych. W ubiegłym roku zginęło więc o 11,79 proc. więcej rowerzystów niż w 2010 roku, o 18,67 proc. więcej było też rannych. Wypadków z ich udziałem było o 17,33 proc. więcej. To duże różnice. Najważniejsze zmiany w kodeksie drogowym dotyczące rowerzystów (dokończenie) 5. Jazda środkiem pasa Zgodnie ze starymi przepisami rowerzysta musiał jechać możliwie blisko prawej krawędzi jezdni. Teraz na skrzyżowaniu (w tym na rondzie) i bezpośrednio przed nim może poruszać się środkiem pasa, jeśli umożliwia on opuszczenie skrzyżowania w więcej niż jednym kierunku. 6. Wyprzedzanie rowerem O co chodzi: dotychczas rowerzysta poruszający się w korku wzdłuż aut jadących wolniej od niego, aby je zgodnie z prawem wyprzedzić, musiał zjechać na lewą stronę. Nowelizacja legalizuje dość powszechne wyprzedzanie wzdłuż prawego krawężnika. Gdy jedziesz rowerem - legalizacja wyprzedzania z prawej strony nie znosi innych przepisów dotyczących wyprzedzania. Nie wolno wyprzedzać na skrzyżowaniach, trzeba też upewnić się, że będzie można bezpiecznie zakończyć manewr. Z wolno poruszających samochodów mogą wysiadać pasażerowie! Gdy jedziesz samochodem - ten przepis może wydawać się bardziej kontrowersyjny od innych, ale nie zmieni rzeczywistości. Rowerzyści już teraz wyprzedzają i omijają samochody z prawej strony. Teraz będą to robić legalnie (omijać stojące pojazdy mogą już teraz). Także dla kierowców jest to rozwiązanie lepsze - rowerzyści nie muszą ciągle skakać z prawej na lewą i z powrotem. Pamiętaj o patrzeniu w lusterko przy zmianie kierunku jazdy oraz przed otwarciem drzwi. 7. Pierwszeństwo na przejeździe Chodzi o ścieżki rowerowe przecinające jezdnie. Teraz rowerzysta jadący po nich ma pierwszeństwo przed samochodem, kiedy ten skręcać będzie z drogi głównej. Jednakże apeluję do rowerzystów o rozwagę. Mimo tego, że mamy pierwszeństwo sprawdzajmy, czy wiedzą o tym kierowcy i nie wjeżd ż a j m y im pod koła. Zawsze pamiętajmy o zasadzie ograniczonego zaufania. Gdy jedziesz samochodem - zarówno wjeżdżając na przejście dla pieszych jak i na przejazd dla rowerów, zachowaj ostrożność. Ten przepis, wbrew obawom niektórych, nie zwiększy liczby wypadków - rowerzyści już wcześniej mieli de facto pierwszeństwo. Teraz przepisy będą znacznie bardziej oczywiste, a przez to - lepsze. 8. Przewożenie dzieci Nowe przepisy dają możliwość przewozu najmłodszych w specjalnych aspirant sztabowy Zbigniew Klepacki dwukołowych przyczepkach ciągniętych za rowerem. – Przepis dobry, ale uwaga. Taką przyczepkę należy dodatkowo oznakować, np. chorągiewką - po to, by niski pojazd był lepiej widoczny dla kierowców samochodów. Radzę też, by rowerzyści ciągnący przyczepkę nie rozpędzali się za bardzo. – Podczas gwałtownego hamowania, może wpaść w poślizg, zjechać na drugi pas i wpaść pod nadjeżdżający z przeciwka samochód albo doprowadzić do wywrócenia roweru. 9. Rowerem po chodniku Istnieje możliwość jazdy po nim, ale tylko podczas złych warunków pogodowych: mgły, deszczu, śniegu czy wiatru - Oczywiście rowerzysta ma obowiązek ustępowania pierwszeństwa pieszym. Podczas złych warunków pogodowych rowerzysta na jezdni staje się mniej przewidywalny dla kierowców. Wiatr może zepchnąć go pod koła nadjeżdżającego samochodu, a lód wywrócić. Nadal obowiązuje przepis, że rowerzysta może jechać chodnikiem, jeśli na położonej obok jezdni dozwolona prędkość jest wyższa niż 50 km/h, a chodnik ma więcej niż dwa metry szerokości. Gdy jedziesz rowerem - na chodniku pieszy ZAWSZE ma pierwszeństwo, a ty jesteś zobowiązany do ostrożnej jazdy. Lekka mżawka czy temperatura poniżej 10 stopni to nie są „złe warunki pogodowe”!!! Wydawca: ARR „AGROREG” S.A., ul. Kłodzka 27 57-402 Nowa Ruda, tel. 074 872 50 25 Nakład: 4000 egz. Red. naczelny: Jan A. Zieliński; Współpraca: Krzysztof Czajka, Wojtek Wnętrzak, Marek Niewiadomy; Łamanie: Roman Proszek; Druk: Polskapresse Wrocław Redakcja: kurier.nowarudaradkow@wp.pl; Reklama: kurier@nowaruda.com
Nasi przedsiębiorcy Do tego zawodu trzeba mieć pasję, pokorę i cierpliwość… Rozmawiamy z Małgorzatą Jankowiak właścicielką Instytutu Urody Prestige Jesteśmy nowoczesną, prężnie rozwijającą się firmą, spełniającą najwyższe wymogi w dziadzinie kosmetyki. Doświadczenie, nowoczesny sprzęt, stale podnoszone kwalifikacje poparte certyfikatami sprawiają, że mogą Państwo nie tylko poprawić swój wygląd lecz również zregenerować siły, zrelaksować ciało i umysł. Swoją pracę traktujemy jako swoiste powołanie i wyzwanie. Maksymalnie angażujemy się w to, co robimy. Zadowolenie i zaufanie jakim darzą nas klienci jest dla nas największym źródłem satysfakcji. Zapraszam do zapoznania się z naszą ofertą i skorzystania z naszych usług. Jak to się stało, że ruszyła Pani z własnym biznesem? Własną firmę prowadzę od kilkunastu lat. Wcześniej byłam szkoleniowcem i współpracowałam z jedną z większych agencji reklamowych w Katowicach, dla której świadczyłam usługi bardziej charakteryzatorskie, wizażystyczne. Te instytucje natomiast kooperowały z telewizją i marketingowo z dużymi firmami, które tworzyły projekty reklamowe głównie dla firm kosmetologicznych, ale także dla działających w modelingu. Kilkanaście lat temu postanowiłam założyć własną działalność, chociaż na początku było bardzo trudno. Od trzech lat moje studio znajduje się w obiekcie Centrum Biznesu i Innowacji (CBI) przy ul. Kłodzkiej 22. Jest to miejsce bardzo zobowiązujące, pomimo, że jest - jak mówią niektórzy - na końcu miasta. Myślę, że potrafię sprostać oczekiwaniom i wymaganiom miejscowych klientów oraz tych, którzy przyjeżdżają z różnych stron Polski i świata, będąc gośćmi hotelu i klientami CBI czy okolicznych ośrodków wypoczynkowych. Czym zajmuje się Pani firma? Wachlarz usług jest bardzo szeroki. Jesteśmy jedynym na miejscowym rynku Day Spa, czyli miejscem, w którym można w ciągu 2-3 godzin otrzymać kompleksową usługę kosmetyczną, po którą wcześniej klienci wyjeżdżali poza Nową Rudę. Dla naszych klientek organizujemy wieczorki kawowe z różnymi firmami kosmetycznymi, z którymi współpracuje Prestige. Spotkania te cieszą się dużym zainteresowaniem coraz liczniejszych klientów, bo nowości ze świata kosmetologii pojawiają się na tych właśnie wieczorkach, i właśnie w Słupcu. Czy trudno jest się wybić na rynku kosmetologicznym? Myślę, że tym, którzy obecnie chcę zaistnieć w tym zawodzie jest trudniej, chociaż narzędzi do pracy mają zdecydowanie więcej niż np. ja, gdy rozpoczynałam swoją przygodę z kosmetologią. To zawód specyficzny, wymagający ciągłego podnoszenia kwalifikacji. Każde półrocze wnosi do kosmetologii coś nowego i trzeba wdrażać te innowacje by być na bieżąco. Konieczność szkoleń i różnego rodzaju kursów jest wkalkulowana w obowiązek nowoczesnego kosmetologa. Do tego zawodu trzeba mieć pasję, pokorę i cierpliwość. Kto nie ma tych zalet, nie poradzi sobie. W tym zawodzie nie wolno wpaść w rutynę. Dla mnie każdy klient jest wielką indywidualnością, jest najważniejszy, na nim koncentruję swoje siły i posiadaną wiedzę. Marketing szeptany Żadna, nawet najlepsza reklama medialna nie wygra z tzw. ustnym przekazem międzyludzkim o szerokości i jakości oferty, w tym wypadku salonu kosmetycznego. Oczywiście na taki sukces pracuje się nieustannie, a frekwencja salonu jest wykładnikiem tej pracy. Czy to prawda, że przedsiębiorca pracuje 24h/dobę? Pomimo tego, że staram się oddzielać życie zawodowe od prywatności, to zdarza się, że muszę zrezygnować z domowego zacisza i otworzyć salon o innej porze. Z oferty Pani firmy korzystają również gwiazdy Nasza oferta przypadła do gustu zespołowi Perfekt, Annie Dąbrowskiej, Alicji Majewskiej, Włodzimierzowi Korczowi, którzy komplementowali poziom naszych usług kosmetologicznych. Jakie ma Pani plany na przyszłość związane z firmą? Rozwój firmy i inwestowanie w swoją wiedzę, co jest nieodłącznie związane z oczekiwanym sukcesem. Nowoczesna kosmetologia to wyzwanie, któremu należy sprostać by być w czołówce. Mam wiele pomysłów i sukcesywnie wprowadzam je w życie, jeden z nich w niedługim czasie mile zaskoczy klientów. Patrzę pogodnie w przyszłość. Wszystkiego najlepszego od redakcji. PARTNERZY OFERTA Kosmetyka pielęgnacyjna Kosmetyka twarzy: • Zabiegi podstawowe • Zabiegi HIGH TECH • Zabiegi relaksujące Pielęgnacja Ciała: • Zabiegi Manualne • Zabiegi HIGH TECH • Zabiegi Relaksujące Masaże: • Masaże Wellness • Masaże Orientalne • Masaże Klasyczne Wizaż i Makijaż: • Makijaż • Henna • Permanentne przedłużanie rzęs Zabiegi dla mężczyzn: • Kosmetyka Twarzy • Pielęgnacja Ciała Depilacja Pielęgnacja dłoni i stóp: • Pielęgnacja dłoni • Pielęgnacja stóp Medycyna Estetyczna Mezoterapia bezigłowa Peelingi: • Peeling kawitacyjny • Peelingi kwasowe • Peelingi chemiczne Mikrodermabrazja Laseroterapia – IPL: • Fotoodmładzanie • Trwała depilacja laserowa IPL • Zamykanie naczyń krwionośnych • Usuwanie przebarwień • Laser IPL - leczenie trądziku pospolitego • Laser IPL - leczenie trądziku różowatego Radiofrekwencja Terapia Mikroigłowa Wypełniacze Żywa Ziemia Wulkaniczna Sauna Pakiety Day Spa • Pakiet «Wiosennyporanna rosa» • Pakiet dla Dwojga «Piękni na Ślub» • Pakiet «Rewital Spa» • Pakiet «Indywidualny Styl» • Pakiet «Więcej Energii» • Pakiet «Czekoladowa przygoda» - największy HIT ! • Pakiet « Gold Spa» Oferta Ślubna • Pakiet «Piękna na Ślub» • Pakiet «De LUX» • Pakiet «Zalotne Spojrzenie» SZKOLENIA PRESTIGE Szkolenia z certyfikatem z zakresu: Stylizacja paznokci - Metoda żelowa - Zdobienie Nail Art. - Pedicure i Manicure Instytut Urody PRESTIGE 57- 402 Nowa Ruda - Słupiec ul. Kłodzka 22 budynek Centrum Biznesu i Innowacji (obok Agroregu) Salon Kosmetyczny i SPA tel. +48 607 662 733; 74/ 872 97 55 wew. 31 ZAPRASZAMY: pon. - pt. od 12.00 do 20.00 sob. od 10.00 do 16.00 www.prestigedayspa.pl
Page 1 and 2: issn 2080-6132 miasto Nowa ruda mia
Page 3 and 4: Kurier Noworudzko-Radkowski nr 19 (
Page 7 and 8: Tradycyjnie, jak co roku, obchody D
Page 9 and 10: ser edam rycki ryKi prosto aubert n
Page 13: Kurier Noworudzko-Radkowski nr 19 (

RADNI WZNOWILI OBRADY

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?