Espíritu de Servicio
Desayuno_SaaS_CETEL - ITI Observatorio Tecnológico
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<strong>Espíritu</strong> <strong>de</strong> <strong>Servicio</strong><br />
10 años <strong>de</strong> historias reales <strong>de</strong><br />
<strong>de</strong> aplicaciones empresariales en modo SaaS
CETEL Sistemas<br />
CETEL sistemas comienza sus activida<strong>de</strong>s en el año 1993 Como integrador <strong>de</strong><br />
sistemas informáticos y <strong>de</strong>sarrollador <strong>de</strong> soluciones para medios <strong>de</strong> pago.<br />
Consta <strong>de</strong> las siguientes líneas <strong>de</strong> Negocio:<br />
División ILION SaaS<br />
•Expertos en el <strong>de</strong>sarrollo y comercialización <strong>de</strong> los sistemas ILION para Pymes.<br />
•Aplicaciones SaaS empresariales: CRM, ERP, Biometría, Eshopping, CMS,….<br />
BANCA. MEDIOS DE PAGO.<br />
•Soporte informático a las principales entida<strong>de</strong>s<br />
sistemas <strong>de</strong> datáfonos.<br />
<strong>de</strong> España especializadas en<br />
•Terminales aplicaciones portátiles y GSM<br />
•Software Fi<strong>de</strong>lización<br />
•Certificaciones EMV<br />
•Gama <strong>de</strong> terminales datáfonos Banksys: Smash, Xenta, Xenteo, Xentissimo<br />
PETROLEOS.<br />
•sistemas Hardware (Combuscet) y Software para control <strong>de</strong> combustible.<br />
•Terminales Autopago-Autoservicio en Estaciones <strong>de</strong> <strong>Servicio</strong><br />
•Software <strong>de</strong> Control y Gestión EESS
CETEL Sistemas<br />
¿Por qué aventurarse en SaaS?<br />
Insuficiente conectividad o inestable<br />
1993<br />
Banca<br />
1995<br />
Petróleos<br />
Más <strong>de</strong> 150<br />
instalaciones<br />
en<br />
cooperativas.<br />
Problemas<br />
<strong>de</strong> servicio.<br />
INTERNET UTIL<br />
1998<br />
Inicio<br />
Ilión<br />
Empieza internet.<br />
Innovación Cetel<br />
Desarrollo inicial <strong>de</strong> ilión<br />
100% SaaS<br />
Solo empresas con<br />
conectividad cara<br />
2000<br />
2001<br />
Ilión en<br />
Pymes<br />
SoS<br />
2003<br />
aSp<br />
Primer cliente <strong>de</strong> Pymes.<br />
Ilión completa ERP para<br />
pymes.<br />
<strong>Servicio</strong>s <strong>de</strong> Asesoría<br />
Alta satisfacción.<br />
Empieza el aSp<br />
2005<br />
2008<br />
2009<br />
SaaS<br />
Conectividad extendida y estable<br />
Alto número <strong>de</strong> módulos,<br />
soluciones verticales e<br />
innovación permanente en<br />
tecnología y servicio.<br />
Estabilidad y fiabilidad <strong>de</strong><br />
plataforma<br />
SIN EMOCION NO HAY DECISION
Hay <strong>de</strong>finiciones SaaS no encajan <strong>de</strong>l todo en la PYME<br />
Traducción SaaS al ámbito PYME:<br />
1- SaaS NO son solo aplicaciones WEB<br />
2- SaaS NO es solo externalizar los datos o la infraestructura.<br />
3- SaaS NO está relacionado estrictamente con la seguridad.<br />
4- SaaS NO es solo tecnología.<br />
SaaS es sobretodo <strong>Servicio</strong><br />
SERVICIOS y aplicaciones<br />
Implica:<br />
1- La tecnología es la capa necesaria para po<strong>de</strong>r prestar el servicio.<br />
Estabilidad y fiabilidad <strong>de</strong> plataforma.<br />
¿Qué es SaaS?<br />
Re<strong>de</strong>finición al ámbito PYME<br />
2- Cambio tecnológico: Plataforma orientada al servicio, no a la aplicaciones<br />
que soportan.<br />
3- Cambio estructura en la organización: Organización orientada al cliente.<br />
Des<strong>de</strong> el <strong>de</strong>sarrollador hasta la administración.<br />
4- Cambio en el mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> negocio: <strong>de</strong>be ser flexible, estable y en constante<br />
evolución… cobro por uso …. por licencia…. Por transacción
¿ Qué es Ilión ?<br />
• Se crea como SERVICIOS DE APLICACIÓN :<br />
• Plataforma <strong>de</strong> aplicaciones para la gestión integral <strong>de</strong> cualquier aspecto empresarial.<br />
• 100% <strong>de</strong>sarrollada y comercializada en modo SaaS (Software as a Service)<br />
• 100% aplicación web en plataforma Microsoft.<br />
• Integra sistemas <strong>de</strong> monitorización y evaluación <strong>de</strong> las aplicaciones.<br />
• Desarrollada <strong>de</strong>s<strong>de</strong> 1998<br />
• Comercializada en PYMES <strong>de</strong>s<strong>de</strong> 2001.<br />
• Comercializada por Telefónica <strong>de</strong>s<strong>de</strong> 2004.
<strong>Servicio</strong>s <strong>de</strong> aplicación<br />
ERP<br />
TPV<br />
Finanzas<br />
Asesoría<br />
CRM<br />
Movilidad<br />
CMS<br />
E shopping<br />
Biometría<br />
Compras<br />
Ventas<br />
Almacenes<br />
Contabilidad<br />
B2B<br />
Gestión<br />
Documental<br />
TPV<br />
Clientes<br />
Tallas y<br />
Colores<br />
Fi<strong>de</strong>lización<br />
Contabilidad<br />
Indicadores<br />
Impuestos<br />
Laboral<br />
Fuerza <strong>de</strong><br />
Ventas<br />
Comunicación<br />
SMS<br />
Emailing<br />
Campañas<br />
Post venta<br />
Gestión <strong>de</strong><br />
Pedidos<br />
Picking<br />
Ventas<br />
Gestión<br />
Documental<br />
Generador <strong>de</strong><br />
formularios<br />
Gestión <strong>de</strong><br />
Usuarios Web<br />
Pasarela <strong>de</strong><br />
pago<br />
Gestor <strong>de</strong><br />
Departamento<br />
s<br />
Validación <strong>de</strong><br />
Procesos<br />
Control <strong>de</strong><br />
Presencia<br />
Cifrado <strong>de</strong><br />
Documentos<br />
E-Factura<br />
Producción<br />
Mantenimiento<br />
Gestión <strong>de</strong><br />
Proyectos.<br />
Medios <strong>de</strong><br />
pago<br />
Cierres<br />
Fiscal<br />
Delegación<br />
externa<br />
Fi<strong>de</strong>lización<br />
Movilidad<br />
Almacenes<br />
Comunicación<br />
Gestor<br />
Familias/Subf<br />
amilias<br />
Acceso<br />
Fuerte
Mitos <strong>de</strong>l SaaS<br />
-Planteamiento Cetel:<br />
SaaS implica soluciones<br />
-Flexibilidad total:<br />
- Nadie quiere lo <strong>de</strong>l vecino: “Lo mío es específico”<br />
-… pero todos quieren que el coste sea bajo: “Lo mío es<br />
muy fácil”<br />
horizontales con bajo nivel <strong>de</strong><br />
personalización.<br />
-Alto nivel <strong>de</strong> personalización<br />
“Pan para todos”<br />
-Amplio número <strong>de</strong> módulos para todo tipo <strong>de</strong> empresas y<br />
verticales específicos para múltiples sectores.<br />
-Más <strong>de</strong> 3500 páginas <strong>de</strong>sarrolladas configurables y<br />
paquetizables en verticales distintos.
ILION es una plataforma SaaS totalmente adaptable a cada sector y tamaño <strong>de</strong> empresa.<br />
<strong>Servicio</strong>s <strong>de</strong> entrada:<br />
- Ilión Profesionales y autónomos<br />
- Ilión Contabilidad<br />
- Ilión TPV<br />
- Ilión Gestión<br />
- Ilión CRM<br />
- Ilión Comercio Eficiente<br />
- Ilión Web CMS<br />
- Ilión Eshopping<br />
<strong>Servicio</strong>s avanzados :<br />
- Ilión Ares ERP<br />
- Ilión Sophros CRM y fi<strong>de</strong>lización<br />
- Ilión Asesorías<br />
- Ilión Franquicias y ca<strong>de</strong>nas <strong>de</strong> tiendas<br />
- Ilión Hermes PDA<br />
- Ilión Ingenierías<br />
- Ilión Contabilidad premium<br />
- Ilión Efactura (facturación electrónica)<br />
-Ilión kyros acceso biométrico<br />
- Ilión Argos CMS – Eshopping<br />
- Ilión Seguimiento clínico<br />
- Ilión Medios <strong>de</strong> Pago<br />
- Ilión Helios Petroleos y EESS<br />
- Ilión Cooperativas Agrícolas
Mitos <strong>de</strong>l SaaS<br />
Supermercados<br />
Industrias Cárnicas<br />
Suministros industriales.<br />
Aca<strong>de</strong>mias<br />
Asesorías<br />
<strong>Servicio</strong>s <strong>de</strong> limpieza<br />
Ingenierías<br />
Veterinarias<br />
Hospitales<br />
Clínicas privadas<br />
Transportes turísticos<br />
Importadores <strong>de</strong> instrumentos musicales<br />
Importadores <strong>de</strong> ma<strong>de</strong>ra<br />
Fábricas <strong>de</strong> corte por láser<br />
Fábricas <strong>de</strong> queso<br />
Fábricas <strong>de</strong> lentillas<br />
Fábricas <strong>de</strong> embalajes, troqueles.<br />
Fábricas <strong>de</strong> chimeneas<br />
Transitarias<br />
Empresas <strong>de</strong> autocristales<br />
Talleres<br />
Fitosanitarios y fertilizantes<br />
Muebles<br />
Reven<strong>de</strong>dores <strong>de</strong> Telecomunicaciones<br />
Tapicerías<br />
Abogados<br />
Electrodomesticos<br />
Maquinaria industrial<br />
Restauración<br />
Textil<br />
Merchandaising<br />
Mayoristas <strong>de</strong> fruta<br />
Materiales <strong>de</strong> construcción<br />
Suministros <strong>de</strong> frío.<br />
Informática<br />
Energías renovables<br />
Panificadoras<br />
Empresas <strong>de</strong> marketing y comunicación<br />
Asociaciones<br />
Material <strong>de</strong> automoción<br />
Ortopedias<br />
Mayoristas y minoristas <strong>de</strong> todo tipo <strong>de</strong> comercios: zapaterías,<br />
tiendas <strong>de</strong> ropa, marroquinería, herboristerías, peluquerías,<br />
vi<strong>de</strong>oclubs, bazares, jugueterías, droguerías, perfumerías,<br />
fotografía, hostelería, pinturas, …
Mitos <strong>de</strong>l SaaS<br />
-Respuesta Cetel:<br />
-Unos 2,5M <strong>de</strong> transacciones <strong>de</strong> acceso al sistema <strong>de</strong>s<strong>de</strong> el 1 <strong>de</strong><br />
enero.<br />
Los clientes no quieren<br />
-Más <strong>de</strong> 50.000.000 <strong>de</strong> transacciones relativas a la gestión<br />
interna <strong>de</strong> la empresa.<br />
externalizar sus datos<br />
-Todo tipo <strong>de</strong> datos: financieros, personal, salud, agendas,……<br />
-Ten<strong>de</strong>ncia: Todos los datos están en la red. ¿Hay algo que<br />
pueda <strong>de</strong>jar <strong>de</strong> ser online? Desaparece el concepto on-off
¿Qué es lo más valorado por los clientes?<br />
Consecuencias<br />
Opinión <strong>de</strong> los clientes<br />
¿Qué quieren y que no quieren los clientes?<br />
1- Soporte exclusivo: atención especializada, comprensión <strong>de</strong>l negocio y<br />
disposición <strong>de</strong> un <strong>de</strong>partamento <strong>de</strong> informática a su servicio.<br />
2- Uso y control <strong>de</strong>s<strong>de</strong> cualquier parte.<br />
3- Actualización constante. No obsolescencia.<br />
4- Gestión <strong>de</strong> todos los ámbitos <strong>de</strong> la empresa. Único proveedor.<br />
5- Integración global <strong>de</strong> todos los servicios <strong>de</strong> aplicación.<br />
6- Despreocupación <strong>de</strong> la capa tecnológica: sencillez.<br />
¿Qué es lo que no quieren?<br />
1- Desatención ante fallos<br />
2- Sistemas no integrados<br />
3- Incomodidad y funcionalida<strong>de</strong>s no cubiertas
Consecuencias<br />
Uso en cualquier momento<br />
HORA<br />
TRN<br />
0 13889<br />
1 5773<br />
2 1853<br />
3 522<br />
4 361<br />
5 617<br />
6 3438<br />
7 12674<br />
8 89871<br />
9 172526<br />
10 222173<br />
11 265042<br />
12 312109<br />
13 280032<br />
14 102754<br />
15 114910<br />
16 222022<br />
17 295706<br />
18 292757<br />
19 260882<br />
20 191027<br />
21 105453<br />
22 21139<br />
23 9838<br />
350000<br />
300000<br />
250000<br />
200000<br />
150000<br />
100000<br />
50000<br />
0<br />
16000<br />
14000<br />
12000<br />
10000<br />
8000<br />
6000<br />
4000<br />
2000<br />
0<br />
Transacciones mes actual<br />
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24<br />
Transacciones mes actual<br />
1 2 3 4 5 6 7
Uno <strong>de</strong> cada 10 clientes <strong>de</strong>mandaba otro tipo <strong>de</strong> servicios no<br />
relacionados con tecnología pero <strong>de</strong>rivados <strong>de</strong> la relación comercial<br />
iniciada.<br />
Consecuencias<br />
SoS: <strong>Servicio</strong>s Sobre <strong>Servicio</strong>s<br />
-<strong>Servicio</strong>s <strong>de</strong> Asesoría online.<br />
-<strong>Servicio</strong>s <strong>de</strong> administración.<br />
-<strong>Servicio</strong>s <strong>de</strong> invoicing.<br />
-<strong>Servicio</strong>s <strong>de</strong> emarketing.<br />
-…<br />
-Mejora la confianza: el asesor es visto con más cercanía.<br />
-Prescribe a su vez los servicios <strong>de</strong> aplicación.<br />
-Dota <strong>de</strong> outsourcing global a la PYME en sistemas<br />
y gestoría.<br />
Comodidad, reducción <strong>de</strong> costes, flexibilidad.
Presente y Futuro<br />
Innovación<br />
-Innovación tecnológica : Un componente nuevo por línea <strong>de</strong> producto<br />
cada año. Compromiso <strong>de</strong> no obsolescencia.<br />
-Nuevas soluciones: Ilión Control <strong>de</strong> Presencia, Ilión Colegios, Ilión<br />
email documental , Ilión KYNESIS, ….<br />
-Innovación en el servicio: Nuevas formas <strong>de</strong> comunicación con el cliente,<br />
objetivo <strong>de</strong> <strong>de</strong>sarrollo cada mes <strong>de</strong>l 8% <strong>de</strong> las sugerencias aceptadas ,<br />
networking entre los propios clientes, intercambio <strong>de</strong> información y<br />
negocio.<br />
-Innovación en el canal:<br />
-2 modalida<strong>de</strong>s nuevas:<br />
-Ilión Cloud Hosting : Plataforma completa ilión OEM<br />
personalizable, administrable y paquetizable a voluntad <strong>de</strong>l<br />
partner.<br />
-Ilión Developer Partner: Comunidad <strong>de</strong> empresas y<br />
profesionales <strong>de</strong>sarrolladores sobre código ilión usando la<br />
propia infraestructura <strong>de</strong> plataformas <strong>de</strong> ilión sin inversión.
GRACIAS POR SU ATENCIÓN<br />
www.ilionsistemas.com<br />
www.cetel.es<br />
902 10 91 92