ErlesenBusiness2WEB

2. Ausgabe Oktober 2015
BUSINESS
Neue Strategien
im lokalen
Marketing
© ktsdesign
Teil 2

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Editorial
Was funktioniert?
·Unsere erste :erlesen business war ein Versuch, unserer Intention, Klosterneuburgs
Unternehmen noch mehr Nutzen zu bieten, nachzukommen.
„Onlinemarketing“ reagiert. Weiters: Was können wir von Neuromarketing
lernen und wo liegen die Fallstricke bei Newsletter-Marketing-Tools.
Die Themen sind vielfältig und machen Lust auf ein :erlesen business
3. Wir hoffen, Sie haben Lust drauf hineinzuschauen und freuen
uns wie immer auf Ihr Feedback.
Ein kleines Mail an redaktion@erlesen.info.
Es muss kein Selfie dabei sein.
Dkkfm. Roland Hahn, Chefredakteur
Das Feedback war positiv. Die Folge: eine weitere Folge von :erlesen
business. In unserem „:erlesen business 2“ haben wir Themen für
Sie zusammengestellt, die aktuell sind (Registrierkassen), die zum
Nachdenken anregen (Paukner/Moral im Business), Themen, die
vielleicht überraschen (Krassnig/Wirtschaftsastrologie), Interviews
über Krisenkommunikation oder Reportagen über „Wie Werbung
wirkt“ - einer der Gründe, warum ein bekannter Baumarkt zusperren
musste?! Lesen Sie, warum Manager graue Anzüge tragen und
wie der lokale Handel in den USA und Deutschland auf den Trend
Kurz vor Redaktionsschluss:
Groß ist die Verunsicherung betreffend Registrierkassenpflicht. Aus
diesem Anlass veranstaltet die Wirtschaftskammer Klosterneuburg
eine Informations- und Ausstellerveranstaltung am 29.10. um 18:30
Uhr, in der Babenbergerhalle:
Registrierkassen- und Belegerteilungspflicht
Sie werden informiert über EDV-Aufzeichnungsysteme, Manipulation
und vieles mehr.
Anmeldungen: klosterneuburg@wknoe.at
25 Aussteller werden vor Ort sein, um über die technischen Voraussetzungen
zu informieren!
3

Inhalt
40
Goldschürfen
Wissenspotenziale
entdecken,
nutzen und davon
profitieren.
22
16
08
Es könnte so
leicht sein.
Konfliktkommunikation
mit
mediativer Kompetenz.
Werbepsychologie
Nicht alles was
wie Gold glänzt,
wollen Konsumenten
gleich
haben.
Steht Ihr Unternehmenserfolg
in
den Sternen?
Interview mit
Mag. Wolfgang
Krassnig
4
Fotos zur Verfügung gestellt

INHALT
OKTOBER
2015
8 Werbepsychologie
Nicht alles was wie Gold glänzt, wollen Konsumenten
gleich haben.
12 Crealiity
Kennen Sie das? Manches fällt einem zu. Man redet mit
einander und plötzlich: Es gibt Gemeinsamkeiten,
man findet die gleichen Leute, findet neue Projektpartner,
Auftraggeber/-nehmer, Freunde...
14 Die Macht des Unbewussten
Der Erfolgsstitel zu Neuromanagement und Neuromarketing
in neuer Auflage.
16 Steht Ihr Unternehmenserfolg in den Sternen
Interview mit Mag. Wolfgang Krassnig.
20 Über die Verantwortung beim Geschäftemachen
Im Fremdwörterbuch des Duden steht unter Business: Vom
Profitstreben bestimmtes Geschäft, profitbringender
Geschäfts-Abschluss.
21 Business und Genuss
Der Hauerhof: Eingerichtet für Präsentationen, Besprechungen
und Networking.
22 Es könnte so leicht sein
Konfliktkommunikation mit mediativer Kompetenz.
24 Das Innere Team
Manche Dinge sehen wir nur, wenn wir das Meer
überqueren und nehmen sie nicht zur Kenntnis, wenn
wir sie stets vor Augen haben.
28 Damokles-Schwert
Dropbox, Mailchimp, Salesforce & Co?
32 Internet - PR
Haben Sie auf Ihrer Website einen Pressebereich?
34 Website als VerküferIn
Das die Webseite heute zu den wichtigsten
Marketing-Tools gehört, steht wohl ausser Frage.
38 Was funktioniert?
iisy-Umfrage unter Klosterneuburgs Unternehmen.
40 Goldschürfen im 21. Jahrhundert?
Wissenspotenziale entdecken, nutzen und davon
profitieren.
42 Österreich zurück an die Spitze!
Rahmenbedingungen für eine neue Arbeitswelt mit
Arbeitszeitmodellen.
44 Rechtsschutz
Wie kann mir geholfen werden?
48 Von Patriarchen, Schönwetterkapitänen und
zeitgemäßer Führung!
Seit nahezu einem Jahrzehnt stellt die weltweite
Wirtschaftskrise eine der größten Herausforderungen
für Unternehmen dar.
50 Frisch, gesund, gut, schnell, ausgewogen, sättigend.
Die radi-jause stellt ihre Gedanken zum Essen am
Arbeitsplatz vor.
26 Wer schreibt, der bleibt...
...der bleibt in Erinnerung.
27 Elli schreibt
Es gibt keine zweite Chance für den ersten Eindruck.
5

Herausgeber
aufhören oder zuhören
·Warum manches manchmal besser funktioniert… Ein Magazin von Unternehmern
für Unternehmer. Artikel, die für Sie sind, Infos, die Sie nützen können, Ansprechpartner,
die Sie brauchen. Das ist es, was :erlesen business will. Den Nutzen nur für Sie.
Wie können wir alle mehr Business machen? Nicht mit irgendetwas,
sondern mit Freude. Warum vieles nicht funktioniert, wissen wir
immer genau. Mal ist es der falsche Zeitpunkt, mal Pech gehabt,
die Umstände halt. Schuld sind die anderen. Dass etwas funktioniert,
dafür gibt es keine Garantie. Wenn es die gäbe, gäbe es nur
Unternehmer. Es gibt aber Kriterien, die die Wahrscheinlichkeit,
dass etwas funktioniert, drastisch erhöhen. Eine davon ist zuhören.
Zuhören gehört heutzutage zu den großen Raritäten im Business.
Wir haben in Sachen lokales Marketing und lokales Business eine
direkte Face2Face-Umfrage gemacht, um mehr Gefühl dafür zu bekommen,
was den Unternehmen in Klosterneuburg wirklich nutzt
und welche Sorgen und Bedürfnisse sie haben. In dieser Ausgabe
wollen wir mit interessanten Themen besonders darauf eingehen.
Es geht um die Themen Onlinemarketing, Recht, Coaching, Werbung,
Beratung… ist ihr Thema nicht dabei, lassen Sie es uns wissen.
Schreiben Sie mir an redaktion@erlesen.info
Die nächste Ausgabe folgt!
Ach ja – und zum Thema Freude. Die Zeiten sind rauer geworden.
Sind wir das auch? Oder schaffen wir uns selbst das Klima, über
das wir uns alle beklagen. Gerne bringen wir in unserer Kolumne
„Denkwürdiges“ auch dazu einige Anstöße. Haben Sie dazu Gedanken,
die Sie uns schreiben wollen? Tun Sie das. Wenn es irgend geht,
werden wir diese in der nächsten Ausgabe veröffentlichen. :erlesen
business soll keine „Einbahn-Kommunikation“ sein und neben
mehr Business auch mehr Freude im Business machen.
Impressum
Auflage: 1.500 Stück, Vertrieb: Kostenlos an
Unternehmen im Bezirk Klosterneuburg
Herausgeber: DRUCK 3400, 3400 Klosterneuburg,
Donaustraße 106
Chefredakteur: Roland Hahn, Tel. 0699 170 34 732
E-mail: redaktion@erlesen.info
Redaktion: Roland Hamm, Roland Hahn, Grafik: Druck 3400
Anzeigen: Deborah Novacek; Mobil: 0664/512 26 76,
E-Mail: office@erlesen.info
Druck: Druck 3400, Tel. 02243/26083, e-mail: office@druck3400.at,
UW-Nr. 819
Roland Hamm, Herausgeber
6

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VERRINGERN
7

Leitartikel
Werbepsychologie
Fotos zur Verfügung gestellt
·Das Unterbewusstsein weiß es besser.
Nicht alles was wie Gold glänzt, wollen Konsumenten gleich haben. Fünf typische Marketing-Irrtümer
und was man daraus lernen kann. Gastbeitrag von Elke Schwarz und James Miller
Sex sells.
Werbung muss vor allem gefallen. Was auffällt,
wirkt besonders gut, weil es in den
Köpfen hängen bleibt. Viele Faustregeln im
Marketing werden gebetsmühlenartig wiederholt
und selten hinterfragt. Aber stimmen
sie auch?
Denkfehler sind teuer – besonders im Marketing.
Nur wer versteht, wie das Gehirn
wirklich seine Entscheidungen trifft, ist
langfristig erfolgreich. Elke Schwarz und
James Miller, Geschäftsführer der Ratingagentur
Advertising, nennen fünf der häufigsten
Irrtümer von Werbemachern und
8
zeigen auf, welche Faktoren die Kaufentscheidung
positiv beeinflussen.
Irrtum Nr. 1: Was nicht bewusst angeschaut
wird, wirkt nicht.
Wir sind von Werbung umgeben. Allerdings
nehmen wir vieles davon gar nicht
bewusst wahr. Wir gehen oder fahren eine
Straße entlang, vorbei an Reklametafeln,
Litfaßsäulen, Aushängen in Schaufenstern
oder Einkaufstüten. Auch abends vor dem
Fernseher schauen wir weg oder unterhalten
uns, wenn der Werbeblock gesendet wird.
Also alles reine Geldverschwendung?
Ein Forschungsteam um die deutsche Neurowissenschaftlerin
Anita Tusche wollte es
genauer wissen. Die Forscher fragten sich,
ob es auch möglich ist, Kaufentscheidungen
vorherzusagen, wenn sich der Proband
vorher nicht bewusst mit dem Produkt
auseinandergesetzt hat. Dazu wurden die
Gehirnströme von Probanden im Magnetresonanztomographen
untersucht. Die
Wissenschaftler zeigten den Probanden einen
Kreis, der an einer Seite offen war, und
forderten sie auf, durch einen Tastendruck
anzugeben, an welcher Seite sich die Öffnung
befand. Hinter dem Kreis lag das Foto

eines PKWs. Ziel der Versuchsanordnung
war es, die Aufmerksamkeit der Probanden
auf den Kreis zu lenken. Das Motiv im
Hintergrund wurde nur unbewusst wahrgenommen.
Nachdem die Scannersitzung
beendet war, wurden die Probanden gefragt,
welches Auto sie kaufen würden. Das Ergebnis
war beeindruckend: Je nach Aktivität
der Gehirnregion konnte die Kaufentscheidung
exakt vorhergesagt werden.
Für die Werbung bedeutet dies, dass eine
bewusste Auseinandersetzung mit Werbung
für Kaufentscheidungen nicht notwendig
ist. Selbst wenn wir uns nicht bewusst mit
der Werbung beschäftigen, nimmt unser
Unterbewusstsein die Informationen wahr
und verarbeitet sie. Die auf diese Weise unbewusst
gespeicherten Informationen beeinflussen
unser Kaufverhalten maßgeblich.
Irrtum Nr. 2: Mag ich – kauf ich. Werbung
muss vor allem gefallen.
Seit Ihr Jahrzehnten freundlicher gilt die sogenannte Kfz-Fachbetrieb Like-
is Not Enough“ für zeigte Pkws er auf, dass und Likea-
Transporter aller Marken
ability als der wichtigste Faktor für den
Erfolg von Werbung. Je mehr den Konsumenten
eine Werbung gefällt, desto stärker
ist ihre verkaufsfördernde Wirkung, so die
landläufige Meinung. Sie geht zurück auf
die amerikanische Advertising Research
Foundation (ARF), die in den 80er Jahren
12.000 Interviews zu diesem Thema durchgeführt
hat. Aber stimmt das?
Der bekannte Werbeforscher John Philip
Jones von der Syracuse Universität fand
heraus, dass die Kategorien „Gefallen“ und
„Markenerinnerung“ den Verkaufserfolg
von Werbung nur in 41 Prozent der Fälle
richtig vorhersagen können. In allen anderen
Fällen stuften die Befragten Werbung zwar
als außerordentlich „likeable“ ein, kauften
aber dennoch nicht die dazugehörigen Produkte.
Nigel S. Hollis, Forschungsleiter bei
dem in San Francisco ansässigen Institut
Millward Brown, bezweifelt ebenfalls die
Bedeutung des Likeability-Paradigmas. In
seinem Aufsatz „Like It or Not. Likeability
bility den Verkaufserfolg von Werbung in
vielen Fällen übertreibt. „Enjoyability“ und
„Involvement“ hätten sich als wesentlich
verlässlichere Indikatoren erwiesen.
Festzuhalten bleibt: Likeability allein ist
nicht genug. Unternehmen sollten bei der
Analyse ihrer Werbemaßnahmen darauf
achten, dass ein spezifischer emotionaler
Nutzen für den potentiellen Konsumenten
deutlich wird. Elemente wie schöne Musik,
nette Darsteller, Hunde, Kinder oder ein
Lifestyle, die einfach ein gutes Gefühl machen,
reichen nicht aus, um den „Will-ichhaben-Effekt“
auszulösen.
Irrtum Nr. 3: Je auffälliger die Darstellung,
desto höher die Werbewirkung.
„Hauptsache auffallen“ lautet eine oft gehörte
These der Werbemacher. Demnach
kommt es vor allem darauf an, Aufmerksamkeit
zu erzielen – je mehr, desto besser.
Die Idee: Werbung wirkt vor allem dann
verkaufsfördernd, wenn sie in den Köpfen
hängen bleibt. Übersehen wird dabei allerdings
allzu oft, dass besonders auffällige,
Ihr freundlicher Kfz-Fachbetrieb für Pkws
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9

Leitartikel
5 Irrtümer in der Werbung
reißerische oder laute Werbung vom Betrachter
auch schnell als besonders aufdringlich
empfunden wird. Das Unterbewusstsein
reagiert darauf mit Ablehnung.
Dem portugiesischen Neurowissenschaftler
António Damásio gelang der Nachweis
sogenannter „somatischer Marker“. Sie sind
Teil unseres emotionalen Gedächtnisses,
das seinen Sitz im präfrontalen Kortex hat.
Wir speichern unbewusst Sachverhalte,
Zusammenhänge und Emotionen, ja sogar
körperliche Reaktionen, ab, ohne, dass
sie uns bewusst sind. Dazu gehören auch
Erfahrungen, die wir mit Marken oder
Produkten machen. Es sind diese somatischen
Marker, die uns befähigen, in Sekundenbruchteilen
Komplexes instinkthaft
zu erfassen und blitzschnell eine intuitive
Entscheidung zu treffen. Entwicklungsgeschichtlich
gesehen war diese Form der
Intuition äußerst wichtig, um Freund und
Feind zu unterscheiden oder in gefährlichen
Situationen schnellstmöglich zu reagieren.
Für die Werbeindustrie bedeutet dies, dass
der Kunde sowohl positiv emotionale Erfahrungen
wie auch negativ emotionale Erfahrungen
im emotionalen Gedächtnis speichert.
Selbst wenn wir bewusst keine Logik
wahrnehmen, stellt unser Unterbewusstsein
eine positive oder negative Verknüpfung
zwischen Emotion und Marke/Produkt
her. Negativ wirkende Werbung setzt bei
Kunden somatische Marker, die eine Vermeidungsreaktion
hervorrufen und uns
intuitiv vom Kauf abhalten.Ebenso werden
bei positiv empfundenen Werbungen emotionale
Marker gesetzt, die die Kaufmotivation
fördern. Die unbewussten emotionalen
„Stempel“ beeinflussen Kaufentscheidungen
massiv – positiv wie negativ. Hauptziel
von Werbung muss es demnach sein, positive
somatische Marker zu setzen.
Irrtum Nr. 4: Geiz ist Geil – Es ist alles
eine Frage des Preises.
„20 % auf alles“ ist ein unverwechselbarer
Claim. Noch dazu, wenn er von der Synchronstimme
von Bruce Willis gesprochen
wird. Gewaltige 25 Millionen Euro an Werbegeldern
investierte die Baumarktkette
Praktiker allein 2011 in ihre Werbekampagne.
Dennoch hat es nicht funktioniert.
Praktiker ist mittlerweile vom Markt verschwunden.
Doch woran lag es?
Bauen ist eine hochemotionale Angelegenheit.
Die Kunden investieren Ideen,
Schweiß, Energie und möchten, dass es am
Ende schön wird. Die emotionalen Schlüsselbedürfnisse
der Kunden sind: Stolz,
Glücksgefühl, Anerkennung, Ablenkung
vom möglicherweise tristen Arbeitsalltag,
Selbstverwirklichung und Umsetzung
von eigenen Ideen. Werden diese bedient,
schüttet das Gehirn den Botenstoff Dopamin
aus, dem eindeutig die Funktion der
Belohnung, des guten Gefühls und auch
der Sucht, einem starken Verlangen, zugeordnet
werden kann. Die Strukturen im
Belohnungssystem des Gehirns weisen eine
hohe Dichte dopaminsensitiver Rezeptoren
auf, die wiederum einen hohen Einfluss auf
das Entscheidungsverhalten haben. Erfolgreiche
Werbung belohnt ihre Kunden dauerhaft
mit positiven Erlebnissen und steigert
auf diese Weise den Dopaminausstoß. Billig
einkaufen steht dagegen synonym für
schlechte Qualität, für ausgeleierte Schrauben
und Farbe, die nicht deckt. Die Folgen
10

sind Frust, Mehraufwand, Ärger und insgesamt
ein weniger schönes Ergebnis. Kein
Wunder, dass es ein solcher Claim nicht
schafft, Kunden zu Fans werden zu lassen.
Wer mit seiner Werbung langfristig den Abverkauf
ankurbeln will, sollte nicht allein
mit dem Preis argumentieren, sondern das
emotionale Gedächtnis ansprechen. Andernfalls
verzichtet er auf eines der machtvollsten
Instrumente der Kundenbindung
und setzt stattdessen allein darauf, die Pfennigfuchser
unter den potenziellen Kunden
anzusprechen. Die aber sind sofort wieder
weg, wenn sie irgendwo anders ein gutes
Angebot sehen. Wer dagegen die emotionalen
Motive der Zielgruppe geschickt
anspricht, verkauft mittel- und langfristig
deutlich besser.
Irrtum Nr. 5: Sex sells. Immer!
Sexualität ist eine der stärksten Triebfedern
des Menschen. Wer mit erotischen Bildern
wirbt, fordert maximale Aufmerksamkeit
für seine Werbebotschaft. Doch in der Praxis
ist das leichter gesagt als getan.
Das Institut für Software-Ergonomie und
Usability AG hat Probanden erotische Werbemotive
vorgelegt und dabei mittels Eyetracking
gemessen, welche Bilddetails diese
wirklich betrachten. Das Ergebnis war
ernüchternd: Frauen wie Männer schauten
fast ausschließlich auf das attraktive Model;
Produkt und Botschaft wurden indes kaum
wahrgenommen.[1] Forscher sprechen vom
Vampireffekt: Die Aufmerksamkeit des Betrachters
wird durch die starken erotischen
Reize gleichsam vollständig abgesaugt.
Hinzu kommt, dass erotische Bilder nicht
bei jedem gleich wirken. Es ist nunmal so,
dass Frauen bevorzugt Männer sehen und
Männer sich bevorzugt von Frauen umwerben
lassen. Das eigene Geschlecht wird
dagegen als Konkurrenz empfunden, eine
positive Identifikation mit einem gleichgeschlechtlichen
Key-Visual findet kaum
statt.
Wer auf Erotik setzt, spielt mit dem Feuer.
Sie belebt die Fantasie, da sie eine der
stärksten Triebfedern der Menschheit ist.
Doch falsch dosiert, bewirkt sie das Gegenteil:
Ablenkung, Ignoranz
11

Networking
Crealiity
·Wie klein doch die Welt ist
Kennen Sie das? Manches fällt einem zu. Man redet miteinander und plötzlich: es gibt Gemeinsamkeiten,
man kennt die gleichen Leute, findet neue Projektpartner, Auftraggeber/-
nehmer, Freunde… „Wie klein doch die Welt ist“, heißt es dann. Der Klosterneuburger
Roman Padiwy und Ulli Sabitzer haben den Zufall vernetzt. Das Ergebnis: Crealiity.
Zufall gibt es aber
nicht. Es gibt nur
Dinge, für die
man offen ist, für
Ideen/Aufgaben/
Visionen, mit denen
man sich intensiv
beschäftigt
- und zu denen
man plötzlich den
passenden Puzzle-
Stein findet. Sie
kennen das: Die
selektive Wahrnehmung
ist ein
psychologisches
Phänomen, bei
dem nur bestimmte
Aspekte der
Umwelt wahrgenommen
und andere
ausgeblendet
werden. Das kann
länger dauern –
man kann es aber
auch beschleunigen.
Man müsste
nur einer großen Gruppe von Menschen
sagen, wohin man will und was man will.
Und schon finden Sie Menschen, die zu
Ihrem Projekt passen und dazu noch Ideen
einbringen, auf die Sie alleine vielleicht
nicht gekommen wären. Für alles gibt es
heute im Internet Plattformen. Für Neues,
Gebrauchtes, für Reisen, Gesundheit, Wohnen,
Shopping, Wellness… und jetzt auch
für Potenziale. :erlesen hat mit den Gründern
gesprochen.
:erlesen: Überraschend war schon bei eurem
letzten Vortrag, wie rasch sich die Leute
aus dem Auditorium vernetzt haben und
die Offenheit, mit der sich die Leute unterschiedlichster
Professionen vernetzt haben.
Auf so genannten Networking-Events oder
beim „Networking“ im Anschluss an Veranstaltungen
findet das in meiner Wahrnehmung
kaum statt. Jeder steht nur mit
denen zusammen, die er/sie bereits kennt.
Roman Padiwy: Unser Talent, auf andere
zugehen zu können, ist verloren genangen.
Und das drückt sich auf Veranstaltungen
ebenso aus. Und wenn die Leute aufgefordert
werden „Vernetzt euch!“, dann passiert
Foto Silke Bernhardt
12

nichts. Das gleiche Problem haben viele
Leute auch auf unserer Plattform. Sie sehen
alle diese Potenziale von Menschen und
wissen nicht, was sie damit machen sollen.
Wenn ich jetzt statt den Potenzialen, die
dort drauf stehen, einen Shop machen würde,
wo jedes dieser Potenziale ein Produkt
wäre und würde an jedes dieser Potenziale
ein Preisschild hängen, dann würde jeder
sofort wissen, worum es hier geht. Es ist
eher ein soziales Problem, dass Leute nicht
mehr einfach in Kontakt treten können.
Wir wollen wieder Gelegenheiten bieten,
sich frei in diesem Meer an Möglichkeiten
zu bewegen. In der nächsten Version unserer
Plattform unterstützen wir das aber mit
Einführungsvideos und Beispielen, und indem
in Zukunft unsere Leser automatisch
mit anderen Lesern proaktiv vernetzt werden,
sodass dieser erste Schritt, der für viele
Menschen schwierig ist, schon von crealiity
übernommen wird. Nur so können wir die
„maximale Zurückhaltung“, die sich jeder
gerne vorbehält, überwinden.
:erlesen: das klingt sehr praktikabel. Man
ist ja auch mit sehr vielen Plattformen konfrontiert,
wie LinkedIn, Xing, wo es bereits
Gruppen, Vernetzungen gibt. Wo ist da der
Unterschied zu crealiity?
Roman Padiwy: Ein Riesen-Unterschied
ist, das crealiity nur zur Hälfte eine Online-Firma
ist, zur anderen Hälfte ein Live-
Veranstalter. Wir bilden Menschen aus, die
diese Live-Veranstaltungen in Eigenregie
abhalten. So entstehen unsere Daten und
User-Profile erst, wo die Menschen sich real
treffen. Das ist eine andere Qualität, als ich
sie auf einer reinen Online-Plattform erreichen
kann. Dort würde sich nie jemand 5
Stunden Zeit nehmen, sein Profil einzugeben.
In unseren Veranstaltungen wird das
sehr wohl gemacht, wobei gleichzeitig ein
Austausch zwischen den Menschen stattfindet.
Wir haben in den Veranstaltungen
Interaktion, wir haben Austausch und
gleichzeitig werden hochqualitative Daten
produziert, die dann die Basis für das
Profil sind. Der 2. Unterschied ist, wie die
Daten strukturiert sind und welche Daten
überhaupt erfasst werden. Auf den traditionellen
Netzwerken finde ich ein Foto, eine
Beschreibung, einen Lebenslauf, ein paar
Referenz-Dokumente. Das Ganze ist ähnlich
aufgebaut wie eine Bewerbung. Das
hat seine Qualität, wir aber sagen: Was die
Menschen zusammenbringt, ist die ganze
Vielfalt der menschlichen Existenz. Dazu
gehören nicht nur berufliche Skills, sondern
auch die anderen Jobs, die ich vielleicht
schon in meinem Leben gemacht habe
und die vielleicht nicht in einer normalen
Beschreibung dabei stehen, dazu gehören
die Dinge, die ich gelernt habe, für die ich
vielleicht gar keinen „Stempel“ habe, aber
die ich vielleicht trotzdem gut kann, dazu
gehören meine Erfahrungen, dazu gehören
meine physischen Ressourcen, die ich teilen
kann, dazu gehören meine Ziele, meine
Lebensvision, die ganz entscheidend ist, ob
Menschen überhaupt zusammenpassen. All
diese Dinge werden in unseren Live-Veranstaltungen
spielerisch erarbeitet. Diese
Daten werden dann von unserer Plattform,
mittels eines speziellen Programms, wir
nennen es LIISA, vernetzt. Das geht so weit,
dass crealiity dir vorschlagen kann, was du
auf Grund deiner Potenziale mit anderen
gemeinsam tun könntest.
Ulli Sabitzer: Wir haben über 700 Inspirationen
generiert, was Menschen miteinander
tun können. Es sind Vorschläge,
die sich aus den Profilen, auf Grund deiner
Potenziale, aus den Resonanzen und Vernetzungen
ergeben. Das ist einfach eine
Weiterentwicklung bestehender Portale. In
unseren Live-Veranstaltungen werden bis
zu 70 Potenziale pro Person erfasst. Das statistische
Mittel liegt bei 100. Das bedeutet,
dass es über 100 Möglichkeiten gibt, eine
Person zu vernetzen. Mathematisch kann
man sich leicht vorstellen, wie viele Möglichkeiten
es bei einer Vervielfachung gibt.
Dazu braucht man aber 2 Dinge: die Live-
Veranstaltungen und die technische Basis,
diese Informationen miteinander zu vernetzen.
Das macht LIISA, unsere „Intelligenz“,
die dann in der Lage ist, alles mit allem abzugleichen.
Das Ergebnis: Alle Mitglieder
bekommen alle Möglichkeiten präsentiert.
Das wird es auch in Zukunft für Business-
Cases geben. Stellen wir uns nur vor, alle
Unternehmen in Klosterneuburg würden
durch diesen Workshop durchgehen, dann
hätten wir alle Potenziale und Features und
könnten z.B. nur auf einen lokalen Standort
bezogen die Möglichkeiten aller untereinander
verbinden.
:erlesen: Jeder würde laufend aktualisierte
Listen der möglichen Geschäftsideen bekommen,
bis zu „Warum kaufst du nicht
hier ein“?
Roman Padiwy: Richtig, es ist im Prinzip
eine Art der Zurückvernetzung in eine lokale
Zone. Also das Gegenteil von Globalisierung,
aber in einer industriell generierten
Form, die weltweit in jeder Kultur funktionieren
kann, in jeder Altersgruppe. So expandieren
wir bereits in mehreren Sprachen
und Ländern in Europa.
Ulli Sabitzer: Ein konkretes Beispiel vielleicht
noch: Du gibst in die Plattform ein,
dass du z.B. ein Restaurant eröffnen willst
und die Plattform wirft dir aus, wen und
was du alles dazu brauchst. Und das in der
günstigsten Form unter den Mitgliedern.
Externe Unternehmen können aber auch
durch eine besondere Form von „Ad Delight“
dabei sein. Potenziale sind wie die
schlummernden Sparguthaben, von denen
niemand weiß, dass es sie gibt.
Und wir haben leider derzeit keine Gesellschaft,
die teilt und sich mitteilt. Man stelle
sich nur vor, z.B. in einer Gesellschaft,
die auf der Suche nach Wertschöpfung ist,
wie vielleicht Griechenland, und jeder hat
Potenziale, vielleicht Maschinen…, aber
keiner tauscht sich mit dem anderen aus?!
Jetzt haben wir in unserer jungen Plattform
bereits 5.000 Mitglieder und es werden
täglich mehr: Visionäre Menschen mit unglaublichen
Potenzialen, die etwas bewegen
wollen.
:erlesen: Unsere Leser können sich einen
Eindruck verschaffen unter www.crealiity.com
13

Buch
Die Macht des Unbewussten
·nutzen für Management und Verkauf.
Der Erfolgstitel zu Neuromanagement und Neuromarketing in neuer Auflage
Lesen Sie, warum Menschen so handeln
müssen, wie sie es tun!
Think Limbic verrät Ihnen, warum Menschen
sich in manchen Situationen nach
einem bestimmten Muster verhalten. Der
Grund dafür liegt im Aufbau unseres Gehirns.
Das eigentliche Steuerungs- und
Machtzentrum des Menschen liegt nämlich
nicht in seinem Großhirn, sondern in einer
entwicklungsgeschichtlich weit älteren
Hirnregion, dem limbischen System.
Dieser Teil des
Hirns übernimmt
durch limbische
Befehle einen
Großteil der
Steuerungs- und
Koordinationsaufgaben.
Dabei
werden Verhaltensweisen
bevorzugt,
die sich in
der Entwicklungsgeschichte
des
Menschen als erfolgreich
bewährt
haben. Wer diese
limbischen Befehle
kennt, kann die
Muster, die unbewussten
Handlungen
zu Grunde
liegen, besser verstehen
und nutzen.
Die praktischen
Tipps und Maßnahmen
bringen
beim Verkaufen, bei der Mitarbeiterführung
und im beruflichen Alltag erstaunliche
Erfolge.
Leseprobe aus dem Kapitel "Balance:
Die Kraft der Beharrung und Erhaltung"
(S. 65-74)
Warum Männer im Business graue oder
schwarze Anzüge tragen.
Ein für uns Menschen häufiges und wichtiges
Problem ist die Einschätzung anderer
Menschen, insbesondere von Fremden, denen
wir erstmals begegnen. Die Frage, die
wir uns - ausgelöst durch unser limbisches
System - stellen, lautet: Handelt es sich um
einen gefährlichen Feind oder um einen guten
Freund?
Es ist ja hinlänglich bekannt, dass wir Menschen
schnell zu Vorurteilen neigen, getreu
dem alten Sprichwort: „Der erste Eindruck
zählt.“ Weniger bekannt ist, welche Funktion
mit diesen Vorurteilen verbunden war
und ist: Die schnelle und richtige Freund-/
Feinderkennung entschied bei unseren Vorfahren
nämlich oft über Leben und Tod,
wenn fremde Stämme aufeinander trafen.
Hier war es wichtig, sofort, ohne den langen
Umweg über den Neocortex, schnelle
Entscheidungen zu treffen. Unser limbisches
System arbeitet deshalb mit einem
höchst einfachen Mechanismus, um die mit
der Freund-/Feindentscheidung verbundene
kognitive Unsicherheit zu reduzieren.
Es orientiert sich an Merkmalen unseres
Gegenübers, die unseren eigenen gleichen,
wie Hautfarbe, Kleidung und Sprache etc.
Je mehr diese äußeren Merkmale mit unseren
eigenen übereinstimmen, desto sympathischer
finden wir es. Je weiter sie von
unseren eigenen abweichen, desto größer
ist die unbewusste Ablehnung, die sich in
unserem Bewusstsein durch Gefühle wie
Angst oder Antipathie bemerkbar macht.
Dieser Freund-/Feind-Mechanismus erfüllt
gleichzeitig noch einen weiteren wichtigen
Zweck. Weil das Leben in Gruppen, wie
14

wir gesehen haben, auch den egoistischen
Genen hohe Vorteile bietet, wird durch die
Sympathie, die ähnliche Menschen aufgrund
dieses unbewussten Mechanismus
in uns auslösen, der Zusammenhalt von
Gruppen gefördert. Uniformen, gemeinsame
Zeichen, Stammestätowierungen, Vereinsfarben
und Kriegsbemalungen sind aus
diesem Mechanismus heraus entstanden.
Zurück nun in die Gegenwart: in den Business-Alltag.
Ziel ist ja hier, mit Fremden
schnell ins Geschäft zu kommen. Ungebremst
würde die Freund-/Feind-Kennung
aber manches Geschäft verhindern. In der
Praxis hat sich deshalb ein Trick bewährt,
der das angeborene Misstrauen elegant
aushebelt: Alle tragen die gleiche Kleidung
- nämlich einen grauen oder schwarzen Anzug.
Damit wird dem anderen vorgegaukelt,
dass man zur gleichen Sippe wie er selbst
gehört. Unbewusst baut sich so ein Vertrauensvorschuss
für den Geschäftspartner
auf. Ob dieser dann hält, was uns das Unbewusste
verspricht, steht auf einem anderen
Blatt.
Ein zentrales Ziel der Balance-Kraft ist, wie
wir gerade gesehen haben, kognitive Unsicherheit
zu vermeiden und für schnelle Orientierung
zu sorgen. Offensichtlich gibt es
in unserem limbischen System also spezielle
unbewusste Programme, die genau diesen
Zweck erfüllen. Ein weiteres, für uns Menschen
sehr wichtiges, Programm lernen wir
nun kennen.
Autor
Hans-Georg Häusel
Dr. Hans-Georg Häusel (Dipl. Psychologe)
zählt international zu den führenden
Experten in der Marketing-, Verkaufs- und
Management-Hirnforschung. Er ist Dozent
an der Hochschule für Wirtschaft in
Zürich. Sein Buch „Brain View – Warum
Kunden kaufen“ wurde von einer internationalen
Jury zu einem der 100 besten
Wirtschaftsbücher aller Zeiten gewählt.
Das von ihm entwickelte Limbic® Modell
gilt heute als das weltweit beste Instrument
zur Erkennung bewusster und unbewusster
Lebens- und Kaufmotive sowie
zu einer neuropsychologisch fundierten
Marken- und Unternehmensentwicklung.
Er berät viele namhafte Markenhersteller,
Handelsunternehmen und Banken. Durch
seinen faszinierenden Ansatz und seinen
unterhaltsamen Vortragsstil ist Dr. Häusel
auf vielen nationalen wie internationalen
Veranstaltungen einer der gefragtesten
Keynote-Speaker im deutschsprachigen
Raum. Er wurde mit dem Excellence Award
als einer der besten Redner ausgezeichnet.
Mehr über Dr. Häusel erfahren Sie unter
www.haeusel.com
Hans-Georg Häusel
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Sa 9-12:30 Uhr
15

Wirtschaftsastrologie
Steht Ihr Unternehmenserfolg in den Sternen?
·Ein Blick über den Horizont kann sich lohnen.
Interview mit Mag. Wolfgang Krassnig
Foto Roland Hahn
16

:erlesen: Bei Ihrem letzten Vortrag wurde
Ihr Thema, mit einem Augenzwinkern, als
nicht ganz ernst zu nehmend angekündigt.
In Wirklichkeit erhielten Sie so viel Aufmerksamkeit,
wie kaum zu erwarten war.
Ihr Unternehmen heißt ASTRION. Sie bieten
eine Dienstleistung, die dem Unternehmer
hilft, sich selbst, sein Unternehmen,
sein Geschäftsmodell und seinen Markt
besser zu verstehen, einzuordnen und zu begreifen
was er geschaffen hat, welche Chancen
und Qualitäten es hat und auf welche
Begebenheiten es trifft.
W. Krassnig: Nur wenn ich weiß, wer ich
bin, kann ich entscheiden, wie ich handle.
:erlesen: Wie können Sie unseren Lesern
erklären, dass Astrologie eine seriöse
Grundlage bietet, um Chancen für ein Unternehmen
zu bewerten?
W. Krassnig: Man kann es erklären, indem
man sagt, die Astrologie ist etwas, das
uns Menschen seit Anbeginn der Kulturgeschichte
begleitet. Sie ist eine der ältesten
Formen der Weltbetrachtung. Gemeinsam
mit der Philosophie ist sie eine der großen
Grundlagen unserer Zivilisation, weil der
Wunsch des Verstehens und des Erklärens
uns Menschen inne wohnt. So wie der
Blick zu den Sternen mit der Frage: Was
wird morgen kommen und wie bin ich gewappnet
für das, was auf mich trifft? Die
Astrologie hat es im Zuge der Beobachtung
geschafft, die himmlischen Ereignisse für
den Menschen nachvollziehbar zu machen
oder deutbar zu machen und die Relationen
der Bewegungen des Lebens, die den Menschen,
sein Umfeld und sein Tun betreffen,
ans Licht zu bringen. Früher hat man es
Schicksal genannt - heute würde ich sagen,
es ist ein Chancen-Diagramm. Es geht darum,
die Verbundenheit des Einzelnen mit
dem Kollektiv bzw. die Verbindung mit der
Umwelt und Natur darzustellen und dem
Menschen eine Möglichkeit zu geben, zu
verstehen, wie er handeln könnte, um sein
Leben zu verbessern.
:erlesen: Das ist sehr philosophisch. Kann
man das auch über die physikalischen Energien
erklären? Ausgehend von den Gestirnskonstellationen,
den damit sich ständig
verändernden Beeinflussungen durch kosmische
Strahlungen, denen jeder zu seiner
Geburtsstunde ausgesetzt ist… , um es für
rational denkende Menschen nachvollziehbarer
zu machen?
W. Krassnig: Ja, so ähnlich. Deshalb betrachten
wir Astrologen vor allem die Planeten,
die wir auch als Sterne bezeichnen und
die am Ende auch aus dem gleichen Material
bestehen, aus dem auch wir entstanden
sind. So sind wir mit allem verbunden, in
uns allen wirkt eine gewisse Urkraft. Die
Begebenheiten in unserer Welt, in unserem
System, haben sich konzentriert in bestimmten
Punkten, die durch die Planeten
repräsentiert werden. Die Art und Weise,
wie die Planeten stehen, beeinflusst, welche
energetischen Zustände auf der Erde herrschen
- an einem gewissen Ort zu einer gewissen
Zeit. Wir sehen es nicht, wir spüren
es nicht, wir riechen es nicht, aber es wirkt
auf uns - wie die Verhältnisse in der Atmosphäre,
die wir auch nicht wirklich sehen
und die trotzdem da sind. Wenn ich nun
als Mensch ins Leben trete oder ein Unternehmen
gegründet wird, dann geschieht
etwas Interessantes. Denn was an diesem
Tag, zu dieser Stunde, gewirkt hat, bleibt
bestehen und definiert die Wesenheit dieses
Menschen oder die Beschaffenheit einer Organisation
oder eines Unternehmens. Es ist
wie ein Polaroid-Foto, ein Schnappschuss
einer bestimmten Minute. Und mit diesem
Bild ist der Mensch oder das Unternehmen
grundlegend geprägt, tritt ins Leben und
trifft dann im Laufe des Lebens immer
wieder auf andere, ähnliche Energien, bei
denen man schauen kann, ob diese günstig
oder ungünstig wirken. Das verstehen wir
unter Astrologie.
:erlesen: Sie haben von meinem Unternehmen
den Gründungstag angeschaut.
Wie gehen Sie da jetzt vor? Welche Schlüsse
ziehen Sie daraus? Wie kann sich ein Interessierter
das konkret vorstellen?
W. Krassnig: Mit der Gründung, der Eintragung
ins Firmenregister, hat der Astrologe
quasi die Geburtsdaten, die die reale
Grundlage für die Existenz des Unternehmens
darstellen. Dieses Unternehmen bekommt
damit genauso ein Horoskop, wie es
ein Astrologe für eine lebende Person erstellen
würde. Wir brauchen für ein Unternehmen
aber nur Datum und Ort. Stunde und
Minute sind in diesem Fall nicht nötig. Es
wird der gesamte Tag der Gründung als Basis
herangezogen. Bei einem Unternehmen
habe ich eine Grundradix, eine Zeichnung
des Horoskops, die mir zeigt, wie die Planeten
stehen, welche Energien wirken und
welche Beziehungen die Planeten zueinander
eingehen. In einem weiteren Schritt
muss ich jetzt als Wirtschaftsastrologe
diese Information auf die wirtschaftlichen
Abläufe eines Unternehmens umlegen und
eine weitere hermeneutische Stufe betreten,
(Anm. d. Red.: methodische Begründung
in Geisteswissenschaften). Ich mache das
in Form eines mehreckigen Diagramms, eines
Polygons, in dem die Hauptfunktionen
des Unternehmens, vom Produkt, über den
Kunden, bis hin zur Konkurrenz, definiert
sind. Diese Informationen lassen sich ableiten
aus der Konstellation der Planeten, die
in diesem Horoskop stehen. Und so lässt
sich auch sagen, welche Eigenschaften Ihre
Produkte haben, wie Sie dem Staat und den
Lieferanten gegenüber stehen oder welche
Kunden idealerweise Ihre Zielgruppe sind.
17

Wirtschaftsastrologie
Von dieser Grafik aus wird dann die restliche
Qualität des Horoskops berechnet und
es wird geschaut, welche anderen Planeten
in Relation zu dieser Grafik stehen.
:erlesen: Schauen wir uns das Ergebnis
einmal an?
W. Krassnig: Ihre Firma ist auf Grund des
Gründungsdatums ein „goldener Löwe“.
Die Firma hat Eigenschaften, in einer sehr
elitären Umgebung aufzutreten, Sie können
sehr gut präsentieren und repräsentieren,
Sie können gut mit Menschen sprechen, die
etwas zu entscheiden oder etwas zu sagen
haben. D.h. Sie dürften mit Ihrem Unternehmen
keine großen Schwierigkeiten haben,
mit Leuten aus Wirtschaft, Politik und
Kultur ins Gespräch zu kommen und sich
zu vernetzen. Sie haben prinzipielle Anlagen,
die Sie für die Unternehmensführung
mitnehmen, Sie präsentieren sich und Ihr
Unternehmen sehr selbstbewusst.
Ihr Auftreten macht klar, was Sie sind und
was Sie machen wollen. Sie haben Ziele und
können diese auch umsetzen und Sie führen
Ihr Unternehmen in einer Art und Weise,
(ich weiß nicht ob und wie viele Mitarbeiter
Sie haben) die für die Mitarbeiter sehr
angenehm wäre, weil es einerseits zu einer
sicheren ökonomischen Grundlage kommt,
andererseits das Unternehmen nach außen
in einer speziellen Qualität repräsentiert
wird. Der gute Ruf wurde sehr früh geschaffen,
wird dauerhaft gehalten und die
Beziehung zu Mitarbeitern oder Kooperationspartnern
wird immer auf einer sehr
angemessenen menschlichen Ebene forciert,
sodass Sie als Unternehmer darauf schauen,
dass Sie Ihren Kunden Respekt und Würde
entgegenbringen, aber sehr klar definieren,
was Ihr Ziel ist und was Sie brauchen und so
die Menschen mit ins Boot holen, um eine
erfolgreiche, gemeinsame Aktivität durchführen
zu können. Nur einmal so viel zu
Ihrer Unternehmensführungsqualität.
18
Natürlich hat das Horoskop viele weitere
Aspekte, ich hatte ja von diesem Sechseck
gesprochen, und da kann man jetzt in die
Tiefe gehen und sich die einzelnen Punkte
anschauen. Ich möchte nur zwei Sachen
noch hervorheben, die vielleicht sehr wichtig
sind, nämlich die Zusammensetzung
Ihrer Produkte und das Verhältnis zu Ihren
Kunden und allgemein die Art und Weise,
wie Sie das Spannungsverhältnis zwischen
dem „Ich“ als Unternehmer und der Privatperson
Roland Hahn managen. Für dieses
Spannungsverhältnis ist die entscheidende
Grundlage die Positionierung Ihres Mondes.
Ich spreche jetzt vom Mond in Ihrem Firmenhoroskop.
Der Mond repräsentiert die
Art, wie Sie im Inneren des Unternehmens
umgehen, wie Sie mit Ihrem Personal arbeiten,
wie Sie mit sich selbst umgehen. Wir
sehen in Unternehmen immer wieder, vor
allem bei EPUs (Ein-Personen-Unternehmen),
dass sie sich einen guten Plan machen,
wie sie ihr Unternehmen führen wollen,
aber dann mit der Realität der unternehmerischen
Tätigkeit und dem Privatleben
nicht zurecht kommen. Das ergibt Konflikte,
die der unternehmerischen Entwicklung
im Wege stehen. Und auch das lässt sich
aus einem Unternehmenshoroskop herauslesen.
Da muss der Astrologe mit Feingefühl
auf diese Schwäche eingehen und sie
dem Unternehmer bewusst machen, um zu
Lösungsansätzen zu gelangen. In der Wirtschaftsastrologie
geht es darum, Unternehmen
nicht zu kategorisieren oder Prognosen
zu wagen, sondern Stärken und Schwächen
bewusst zu machen.
:erlesen: Kann man Phasen eines Unternehmens
im Nachhinein interpretieren
oder künftige einschätzen?
W. Krassnig: Ja, man kann bestimmte
Phasen interpretieren. Man kann Zeitpunkte
definieren, bis zu drei Jahren, in
denen gewisse Entscheidungen getroffen
werden müssen oder die für manche Aktivitäten
günstiger waren/sind oder wo man bestimmte
Dinge eher lassen sollte. Sie können
z.B. ganz klar sagen: Es gibt ein Zeitfenster
von 2-3 Monaten, das günstiger ist, um eine
Filiale zu eröffnen oder ein neues Produkt
einzuführen, neue Mitarbeiter einzustellen,
oder eine Geschäftsreise zu machen, die
zu guten und lang anhaltenden Kontakten
führt. Oder es ergeben sich Tage, an denen
es Schwierigkeiten gibt, z.B. Konflikte mit
Geschäftspartnern, oder es gibt Phasen, in
denen Vertragsverhandlungen, juristische
Geschäfte oder größere Abschlüsse nicht
durchgeführt werden sollten. Gerade bei
bedeutenden Anbahnungen oder wichtigen
Geschäften ist es wichtig, dass man Phasen
hat, in denen einem Merkur oder Saturn
nicht negativ gegenüber stehen. Gut ist es,
im Vorhinein vom Astrologen eine Star-
Map zu bekommen, eine zeitliche „Landkarte“,
auf der Sie sehen, wann die guten
und schlechten Phasen zu erwarteten sind.
Wenn man schon einmal Kunde bei einem
Wirtschaftsastrologen ist, kann man sich
auch kurzfristig Hinweise einholen, was
man tun oder vermeiden sollte.
Man fühlt sich in jedem Fall sicherer, wenn
man weiß, mit welchen Stärken oder Schwächen
man in welches Gespräch geht und
sich entsprechend einstellen oder vorbereiten
kann. Selbst der günstigere Zeitpunkt
für bestimmte Werbemaßnahmen lässt sich
bestimmen. Machen Sie einen Versuch, bei
dem Sie das mit vorangegangenen Aktivitäten
einmal vergleichen können.
:erlesen: Was können wir unseren Lesern
generell über die nächsten Wochen sagen?
W. Krassnig: Generell kann man sagen,
dass die letzten zwei Wochen im September
und Anfang Oktober nicht für wichtige
geschäftliche Aktivitäten geeignet sind. Das
betrifft alle Leser und bezieht sich auf jede
neue Unternehmung, die man macht. Das
liegt an kurzen Phasen, von 2-3 Wochen,
die zweimal im Jahr auftreten, in denen der
Planet Merkur eine Bewegung vollzieht, die
uns von seiner Energie abschneidet.
Er ist zuständig für alle Formen von Abmachungen,
Verträgen und Vereinbarungen,
die eingehalten werden müssen. In dieser
Phase treten sehr viele Missverständnisse
auf und beim Festlegen von Verträgen
kommt es zu unterschiedlichen Interpretationen.
Die Fehleranfälligkeit ist sehr hoch.
Für Unternehmen, die gründen oder sich
eintragen lassen wollen, kann es zu Schwie-

igkeiten kommen, z.B. dass Dokumente
fehlen, dass vieles nicht fertig ist und dass
sich mehr Schwierigkeiten ergeben als sonst.
Leider würde ein Gründer diese reduzierte
Merkur-Qualität in das künftige Unternehmen
mitnehmen. Es kann dann immer wieder
besonders schwierig werden, mit Kunden
Aufträge abzuschließen. Es wird sehr
oft vorkommen, dass Ihre Kunden spät oder
gar nicht zahlen, dass sie 10 x verhandeln
und trotzdem das Vertragsverhältnis nicht
zustande kommt oder dass Sie Schwierigkeiten
haben, Ihr Produkt abzusetzen.
Ich würde dringend dazu raten, zumindest
diese drei bis vier Wochen auszulassen. Also
entweder ich gründe bis zum 17. September
oder ich nehme noch eine kleine Auszeit,
und lasse mich noch einmal unverbindlich
beraten. Jedenfalls sollte man in dieser Phase
nichts Elementares unterschreiben.
:erlesen: Unternehmen, die das interessiert,
können sich wie weiter informieren?
Und was kostet eine solche Beratung?
W. Krassnig: Man kann über meine
Homepage mit mir in Kontakt treten oder
unter der Telefonnummer 0676-5483548.
Schauen Sie einfach unter www.astrion.at
nach. Erstgespräche, um zu eruieren, welchen
Umfang die Beratung haben sollte,
sind für :erlesen-Leser kostenlos und unverbindlich.
Man kann es auch telefonisch vorab einmal
abklären und dann entscheiden, ob es
dem Unternehmer sinnvoll erscheint und
ob man Lust hat, sich einmal ein Horoskop
erstellen zu lassen. Es gibt ein Basispaket für
Jungunternehmer und Gründer, das nennt
sich „StarLight“ und kostet nur 375.- Euro
(ex. Ust).
Natürlich gibt es auch Angebote für Personen-
und Kapitalgesellschaften, wie z.B. die
„StarMap“ ab 625,- Euro, die noch mehr
in die Tiefe gehen. Es werden dann ganz
nach Bedarf individuelle Vereinbarungen
getroffen. Darauf aufbauend folgen themenspezifische
Beratungseinheiten, wie
man sie von einem guten Coaching kennt
(125.- Euro/h). Häufige Themen sind da
Teambildung, neue Mitarbeiter, Organisationsentwicklung,
Werbeaktivitäten…
:erlesen: Wir danken für das Gespräch.
Im Winter übernehmen wir
für wenig Flocken
Räumen, Streuen & die Haftung.
Räumung bis zu 3x täglich, Tauwetterkontrolle inklusive.
19

Denkwürdig
ÜBER DIE VERANTWORTUNG
·beim GESCHÄFTE MACHEN.
Im Fremdwörterbuch des DUDEN steht unter Business: Vom Profitstreben bestimmtes
Geschäft, profitbringender Geschäfts-Abschluss, ...
© Robert Kneschke
NUN, der Handel ist dem Menschen eigen. Das Handeln ist in
uns angelegt. Gleichgültig, wie wir das Handeln auch leben. Wir
handeln, verhandeln, behandeln, erhandeln, unser Leben lang. Von
Kindesbeinen an.
Manche tun sich dabei leicht, andere sind dabei zögerlich und wieder
andere überlassen das Handeln den anderen. Allerdings nicht,
ohne ein Auge auf die Abläufe zu werfen. Teils, um daraus zu lernen,
teils, um sich nicht selbst bemühen zu müssen, oder um ihren
Charakter zu verdecken. Wer nicht selber handelt, es den anderen
überlässt, handelt dennoch – indem er nicht handelt.
spürt man auch im Business letztendlich den Charakter des Verlaufs.
Nur, wenn von der Idee bis zum sichtbaren Ergebnis der
gute Wille erkennbar ist, hat das Produkt eine Chance. Wer dies
im Auge behält, ist der Winner. Alles andere ist Machwerk zum
schnellen Erfolg. Dies spüren die Menschen – und handeln danach.
Langfristiger Erfolg ist einfach – auch – eine Herzenssache.
Nur wer beim Handeln erkennt, dass der Erfolg durch die anderen
kommt, ist am guten Weg.
Was aber treibt uns an, zu handeln? Der Wille zum Wollen. Der
Sinn nach Aufstieg. Die Freude am Austausch. Die Lust auf Gewinn.
Wer gut handelt, also verhandelt, schafft sich im Alltag eine
gute Position > durch Erfolg. Das Ergebnis ist gutes Ansehen bei
den Mitmenschen und die Aussicht auf Mehr. Und genau dieses
Mehr ist es, was allzu verlockend die Aufwärts-Spirale - unter Umständen
- nach unten drehen könnte. Denn wie überall im Leben
Autorin:
Maria Paukner
20

Location
Business und Genuss
·Auf der Suche nach dem Besonderen wurden wir in Kritzendorf fündig.
Der Hauerhof: Eingerichtet für Präsentationen, Besprechungen und Networking
In dieser Rubrik wollen wir Ihnen künftig Locations präsentieren,
die wir für Business-Anlässe gerne empfehlen. Der Hauerhof ist so
eine Adresse. Dort können Sie in kultivierter Atmosphäre Meetings
abhalten, präsentieren, (eine Leinwand und Beamer sind vorhanden)
eine Diashow vorführen, Veranstaltungen durchführen…und
ganz besonders gut essen und trinken, was zu einem erfolgreichen
Business-Termin dazugehört. Von Fam. Rohringer werden hausgemachte
Spezialitäten und Delikatessen geboten. Darum nennt sich
der Hauerhof auch Wein+Deli. Für Gäste die von auswärts kommen
bietet man gepflegte Zimmer mit Frühstück. Dieser 400 Jahre
alte Hauerhof (Winzerhof) mit dem Flair aus vergangenen Zeiten
der jahrhundertelangen Weintradition und der gesellschaftlichen
Hochblüte Kritzendorfs um 1900, liegt inmitten des vor 900 Jahren
entstandenen Dorfes, umgeben von Weinbergen, Wäldern und
Aulandschaft an der
Donau.
Testen Sie den Hauerhof
einmal und Sie
werden wissen, warum
wir ihn gerne in
unsere Empfehlungsliste
aufnehmen.
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Mail: gute@broetchen.co.at
www.broetchen.co.at
21

Coaching
Es könnte so leicht sein
· Konfliktkommunikation mit mediativer Kompetenz.
„Kommunikation ist immer wieder Ursache für zwischenmenschliche Probleme - oftmals
aber auch die Lösung für viele Konflikte“. Im :erlesen-Interview: Mag. Susanne Ertl
Das Magazin „ON“ der Wirtschaftskammer
schreibt: „Mit ihrem Lieblingszitat
des französischen Philosophen
Voltaire lässt sich auch die
Karriere von Mag. Susanne Ertl gut
umschreiben. „Da es sehr förderlich für
die Gesundheit ist, habe ich beschlossen,
glücklich zu sein.“ Nach 18 Jahren in zwei
namhaften Konzernen - davon 10 Jahre
in Führungspositionen im Finanzbereich
- machte sich die studierte Betriebswirtin
Ende 2013 selbstständig. Unternehmensberatung,
Wirtschaftsmediation und systemisches
Coaching bilden seither das berufliche
Standbein der Ex-Managerin“.
:erlesen: Wie kamen Sie zum Thema Konfliktkommunikation?
Mag. Susanne Ertl: Seit 2008 – also bereits
neben meiner Führungsfunktion – bin
ich als systemischer Coach tätig. Meine
Schwerpunkte im Coaching sind der Umgang
mit Stress, Leistungsfähigkeit und
Regeneration. Immer wieder werde ich im
Coaching mit den Themen konfrontiert,
dass den Menschen Perspektiven verloren
22
gehen, die Wertschätzung im
Umgang miteinander geringer
wird und Konflikte bzw. schwierige
Gesprächssituationen zunehmen
und sie unter Stress setzen.
Wir verfügen zwar über immer
schnellere, immer bessere Kommunikationsmittel.
Im Vergleich
dazu hat die Qualität unserer
Kommunikation und unserer
Verständigung abgenommen.
Letztendlich kosten ungelöste Konflikte
viel Zeit und Geld, kosten Nerven und
Energie – und können uns ein Stück unsere
Lebensqualität rauben. Aufgrund meiner
persönlichen Erfahrungen mit Konflikten
im beruflichen und privaten Umfeld war es
für mich nur mehr ein kleiner Schritt, die
Ausbildungen zur Wirtschaftsmediatorin
zu absolvieren, um meinen Klienten professionelle
Unterstützung anbieten zu können.
:erlesen: Mag. Susanne Ertl: Wer sind die
Kunden und was sind die Themen?
Mag. Susanne Ertl: Die Bandbreite der
Klienten ist sehr groß: von Geschäftsführern,
Führungskräften im mittleren Management,
bei Teamkonflikten, Betriebsübergaben,
Ein-Personen-Unternehmen
bis zu privaten (familiären) Streitigkeiten
wie z.B. Besuchsrecht der Kinder. Weitere
Themen sind: Betriebsübergaben (Familienbetriebe,
Generationenkonflikte, Gesellschafterstreitigkeiten
(Änderung in der
Zusammensetzung, Ausscheiden, Vertragsund
Vereinbarungsstreitigkeiten (Leistungserbringung,
Umfang, Verzögerung,
betriebsinterne Konflikte (Fusionen und
Übernahmen, Umstrukturierungen, Mobbing,
Unternehmensgründungen (schwierige
Gesprächssituationen im Berufsalltag
– jeweils in Kombination mit Unternehmensberatung
und generell Widerstand bei
heiklen Projekten.
:erlesen: Wie kann man den Nutzen für
die beteiligten/Betroffenen beschreiben?
Mag. Susanne Ertl: Den größten Nutzen
hat man in der Prävention, bevor sich Fronten
verhärtet haben. Das ist auch bei meiner
Tätigkeit als Mediatorin ein zentrales Thema!
Manchmal bringt es der Alltag – egal
ob beruflich oder privat - mit sich, schwierigen
Gesprächssituationen gegenüber zu stehen.
Mit manchen Menschen gelingt uns
Kommunikation leicht, mit anderen wiederum
schwerer – und manche setzen uns
immer wieder unter Stress.
Wenn sich zwei Konfliktparteien für eine
Mediation entscheiden, dann gehen dem
zumeist lange Streitigkeiten voraus, es gibt
viel verbrannte Erde und es hat sich oft eine
ungünstige Gesprächskultur entwickelt.
Das bedeutet für den oder die Mediatoren
viel Arbeit und den Einsatz unterschiedlichster
Techniken.
Neben meiner Tätigkeit als Coach und Mediatorin
biete ich auch Workshops an, wo es
darum geht, diese „mediative Kompetenz“
nicht erst am Ende einer „schwierigen, fast
gescheiterten“ Kommunikation einzusetzen,
sondern bereits präventiv in den Alltag

zu integrieren. Methoden als Vorbereitung
VOR einer schwierigen Gesprächssituation
genauso wie Methoden, wenn Sie sich
gerade IN einer Konfliktsituation befinden
oder wenn Sie als „unbeteiligter“ Dritter um
Unterstützung gebeten werden.
:erlesen: was lernen die Betroffenen dabei?
Mag. Susanne Ertl: Bei meinen Workshops
geht es darum die Wahrnehmung der
Kommunikation bei derartigen Situationen
zu sensibilisieren und mittels Techniken aus
der Mediation die Ursachen für Konflikte
und Missverständnisse erkennen zu können.
Konflikte verändern unsere Wahrnehmung,
unser Denken und unser Handeln!
Bei jedem Menschen, der sich über einen
Zeitraum hinweg in einer strittigen Atmosphäre
befindet, kommt es zu einer Veränderung
im emotionalen Gleichgewicht, in
der Wahrnehmung und in den Willensäußerungen.
Bei eskalierenden Konflikten ist
auch eine Verengung der Wahrnehmung
der Beteiligten zu beobachten, d.h. Botschaften
kommen teilweise gar nicht mehr
an und alternative Lösungen werden nicht
gesehen.
Sichtbar ist im Konflikt nur die Spitze des
Eisbergs, die Fixierung auf einer festgefahrenen
Position. Zumeist emotionale, inhaltlich
reduzierte Forderung oder Bedingung
- so kommt es zu einer Einengung des Verhandlungsspielraums.
Andere Lösungen
werden auf beiden Seiten gar nicht gesehen.
Positionen sind Umsetzungsstrategien für
dahinterliegende - nicht sichtbaren und
nicht angesprochene - Interessen und Bedürfnisse.
Genau auf dieser Ebene wird in
der Mediation gearbeitet, denn Interessen
und Bedürfnisse sind die Kernelemente mediativer
Kompetenz. Erst auf dieser Ebene
werden ein gegenseitige Verstehen und neue
Lösungen möglich.
Beispiel:
Die Konfliktpartei A kann nachvollziehen,
dass Konfliktpartei B ein Bedürfnis nach
Sicherheit hat. Genauso kann die Konfliktpartei
B nachvollziehen, dass A ein Bedürfnis
nach Wertschätzung hat. Gestaltungsspielraum
für neue Lösungen ist gegeben!
Konflikte sind auch positiv!
Konflikte fördern das Problembewusstsein,
verdeutlichen Unterschiede, erzeugen
Druck und ermöglichen Veränderung.
Ungelöste Konflikte hingegen verhindern
oftmals Veränderungen und bewahren Bestehendes.
:erlesen: Was ist das Wesen, die Methoden
dahinter?
Mag. Susanne Ertl: Wenn gar nichts mehr
geht, gibt es immer noch die Möglichkeit
sich Unterstützung durch eine Mediation zu
suchen! Hier gibt es die unterschiedlichsten
Varianten von der klassischen Mediation
bis zur Mediation mit Stellvertreter oder der
vorbereitenden mediativen Einzelberatung.
Die Geschichte der Mediation ist ja nicht
neu – bereits im antiken Griechenland und
im römischen Reich wurden Konflikte
durch die Vermittlung anderer Städte beigelegt.
Ausgangspunkt für die Institutionalisierung
von Mediation war 1974 durch den
Rechtsanwalt Jim Coogler in USA, Auftakt
war seine dritte Scheidung, in Österreich
wurde es erst seit 1990 durch die österr.
Richtervereinigung bzw. Pilotprojekt des
BMJ mit Familienministerium ein Thema.
Man versteht darunter: ein außergerichtliches
Verfahren, um Konflikte konstruktiv
zu bearbeiten, Freiwilligkeit voraussetzend;
Mediation arbeitet zukunftsorientiert
(nicht wie in der Therapie, die eher vergangenheitsorientiert
arbeitet) und lösungsorientiert.
Dabei ist nicht der Mediator für die Lösung
verantwortlich, sondern die Klienten, d.h.
die Eigenverantwortung wird an den Klienten
zurückgegeben. Die Klienten sind
für das „WAS“ verantwortlich (Inhalte und
Lösung nur von den Parteien). Der oder die
Mediatoren sind allparteilich und verantwortlich
für das „WIE“ (den Ablauf und
den gesamten Prozess). Ein Kriterium der
Mediierbarkeit eines Konflikts ist, dass sich
beide Konfliktparteien als Teil des Konfliktes
aber auch als Teil der Lösung sehen.
Hier kommt die klassische Mediation zum
Einsatz. Welche Alternativen gibt es für
Betroffene, wenn der Konfliktpartner für
eine Mediation nicht bereit ist, sich nicht
als Urheber des Konflikts sieht bzw. für die
Konfliktlösung nicht zur Verfügung steht.
Das ist das Einsatzgebiet der Mediation mit
Stellvertreter.
:erlesen: Was versteht man unter Stellvertreter-Mediation?
Mag. Susanne Ertl: Bei der Stellvertretermediation
wird ein konkreter Konflikt
ohne Beteiligung des Konfliktpartners bearbeitet.
Einer der beiden Mediatoren übernimmt
stellvertretend den Part der „fehlenden“
Konfliktpartei. Die Stellvertretung
verbindet die klassische Mediation mit der
Methode der Aufstellung und ermöglicht
mehr Verständnis für den Konflikt und
die Beweggründe der anderen Konfliktpartei.
Die eingeschränkte Wahrnehmung
im Konflikt wird erweitert und der Klient
wird bei der Festlegung der weiteren eigenen
Vorgehensweise unterstützt. Natürlich
kann ein konkreter Konflikt bzw. die eigene
weitere Vorgangsweise in einer mediativen
Einzelberatung bearbeitet werden. Hier
werden mittels systemischer und mediativer
Techniken die Interessen und Bedürfnisse
des Klienten hinter seiner Position herausgearbeitet,
um auch hier ein mögliches
Handlungsspektrum zu erweitern.
Mag. Susanne Ertl, seit 2008 systemischer
Coach mit Schwerpunkt im Perspektivenund
Präventionsbereich und beim Bundesministerium
für Justiz eingetragene Wirtschaftsmediatorin.
Anmerkung: Die Eintragung als Mediatorin
beim BMJ ist ein Qualitätskriterium, da
vom BMJ kontinuierliche Weiterbildung als
Voraussetzung vorgegeben und überprüft
wird. Nur bei eingetragenen Mediatoren
gilt einerseits die absolute Verschwiegenheitspflicht
vor Gericht und andererseits hat
die Mediation im Fall, dass der Konflikt bereits
bei Gericht anhängig ist und eine Frist
zu laufen begonnen hat, bezüglich der Frist
„aufschiebende“ Wirkung.
23

Coaching
Das Innere Team
"Manche Dinge sehen wir nur, wenn wir das Meer überqueren und nehmen
sie nicht zur Kenntnis, wenn wir sie stets vor Augen haben."
(Lateinische Lebensweisheit)
Kennen Sie das Phänomen:
Sie stehen vor
einer Entscheidung
und möchten sich am
liebsten klar und rasch
entscheiden. Aber irgendwie
funktioniert
das nicht?
Ihre innere Stimme auf
diese anstehende Entscheidung
ist nicht eindeutig,
sondern ambivalent und
undeutlich. Sie fühlen sich
hin und her gerissen. Ein Miteinander und Gegeneinander finden
wir demnach nicht nur zwischen Menschen, sondern auch innerhalb
des Menschen. Viele schenken dieser inneren Vielfalt allerdings
keine große Beachtung.
Der Kommunikationswissenschaftler Friedemann Schulz von Thun
hat sich mit diesem Phänomen eingehend beschäftigt und davon
sein Modell vom „Inneren Team“ abgeleitet. Schulz von Thun
spricht von dieser inneren Pluralität um das Seelenleben des Menschen
zu beschreiben. In der Tat hat der Mensch meist mehrere Seelen
in der Brust. Dies ist sowohl eine Quelle großen Reichtums als
auch häufig eine Not, mit der er fertig werden muss. Die Methode
des Inneren Teams hat sich in der Einzelberatung und im Coaching
inzwischen gut bewährt. Der Coach kann in relativ kurzer Zeit ein
tiefes und differenziertes Verständnis von der inneren Dynamik seines
Klienten bekommen und diesem zu innerer Klarheit verhelfen.
Was passiert beim Coaching mit dem „Inneren Team“?
Mit Hilfe von Fragen und Visualisierungen können Klienten höchst
effektiv Zugang zu ihrer inneren Welt finden und ihr inneres „Chaos“
ordnen. Dazu ist es erforderlich, alle Stimmen zu hören, zu respektieren,
keine zu unterdrücken und wirklich jede wertzuschätzen,
auch die „ungeliebten Hinterbänkler“. Die Chance liegt vor allem
darin, nicht nur sich selber, sondern auch die Beziehungen zu anderen
besser zu verstehen, Verstrickungen zu entwirren und auf dieser
Basis nachhaltige Verhaltensänderungen zu erarbeiten. In der Eheberatung
und bei interkulturellen Fragestellungen ist der Einsatz der
Methode schon recht verbreitet und selbst bei jugendlichen Straftätern
konnten bemerkenswerte Erfolge erzielt werden.
Foto zur Verfügung gestellt
24

Wie steht es um Ihr Inneres Team? Haben Sie alle Teammitglieder
beisammen?
Ich kenne durchaus diese innere Vielfalt oder Vielstimmigkeit, die
uns manchmal das Leben schwer macht. Die nähere Beschäftigung
mit dem inneren Team hat mich eigentlich beruhigt und ich konnte
durchaus auch das Potenzial dahinter erkennen, wie wir unsere
verschiedenen Persönlichkeitsanteile in uns nutzen können. Es ist ja
nichts Krankhaftes, manchmal „mit sich nicht einig zu sein“, auch
wenn das in unserer heutigen Gesellschaft nicht sehr populär ist.
Genau diese innere Pluralität ist aber unser eigener Nährboden für
Kontakt, Kreativität und Lebendigkeit. Schon Faust quälten einst
„zwei Seelen in seiner Brust“ und anerkannte Experten sind sich
heute einig, dass der Mensch nicht eine einzige Persönlichkeit besitzt.
Somit: Heißen Sie ihre inneren Teammitglieder willkommen!
Ohne sie geht es sowieso nicht….;-).
Welche anderen Methoden im Coaching gibt es?
Es gibt sehr viele verschiedene Methoden im Coaching. Das Systembrett
zum Beispiel, das sehr gut Zusammenhänge und Dynamiken
innerhalb eines Systems auf einem Holzbrett mit Figuren sichtbar
macht. Ressourcenarbeit anhand von Karten, Visualisierungen oder
Visionsarbeit ist sehr förderlich im Coaching. Es geht ja darum, die
Persönlichkeit zu stärken um dann zur bestmöglichen, individuellen
Problemlösung zu gelangen. Ich persönlich halte es lieber einfach
und konzentriere mich vor allem auf das Gespräch mit dem
Coachee. Nichts kann eine vertrauensvolle Beratungsbeziehung
ersetzen. Die Wahl der richtigen Methode richtet sich immer nach
dem Anliegen und der momentanen Situation des Coachees.
Haben Sie persönlich auch schon mal Coaching in Anspruch
genommen?
Ja, schon zweimal habe ich selbst ein Coaching in Anspruch genommen.
Beide Male war es der Auslöser für eine berufliche Veränderung
in meinem Leben. Ich bin rückblickend sehr dankbar für diese
„Anstöße“ bzw. neuen Sichtweisen & Ideen. Manchmal braucht es
diesen Input von außen, sonst neigt man dazu, in seinem „eigenen
Süppchen“ zu kochen. Durch Coaching gewinnen Sie neue Perspektiven.
Coaching ist aktivierend und lösungsorientiert. Coaching
unterstützt Sie in Ihren Anliegen. Ich glaube daran, dass Coaching
speziell in Veränderungsprozessen zu einer Problemlösung und
Zielfindung beiträgt.
Mag. Nicola Rapp
Diplomierter Coach,
Kommunikationstrainerin,
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25

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Wer schreibt, der bleibt…
· …der bleibt in Erinnerung,
kann Kunden motivieren, verkaufen, beraten, einladen. Auch wenn Bilder mehr als
1.000 Worte sagen, kommen Inserate, Plakate, Spots, Werbebriefe, Folder, Einladungen
und Internet ohne Text nicht aus. Wie funktioniert aber Werbung texten?
Auch wenn sich die Anforderungen an Werbetext für die genannten
Werbemittel deutlich unterscheiden, so kann man einige Regeln herauskristallisieren,
die Allgemeingültigkeit haben.
Die wenigsten lokalen Unternehmen leisten sich eine Werbeagentur
oder professionelle Texter - selbst ist der Unternehmer/die Unternehmerin
und greift zur „Feder“. Folgende Erfahrungswerte und
durch Werbeforschung bestätigte Regeln könnten Ihnen die Arbeit
etwas erleichtern oder Ihnen Sicherheit geben, Texte zu bewerten.
1. Kürze und Prägnanz
In der Kürze liegt die Würze. Fassen Sie sich kurz. Niemand wartet
auf Werbung oder hat Zeit. Was wiegt's, was hat's? Bringen Sie es
auf den Punkt. Im Internet dürfen die Texte länger sein. Die Suchmaschine
braucht Texte als Futter. Text, in denen Sie auch Ihre
Keywords schlüssig unterbringen können. Dennoch kann und sollte
man mit kurzen, prägnanten Texten Neugier wecken und mit einem
Link „weiter lesen“ zu vertiefenden Informationen weiterleiten.
So modern die Medienwelt geworden ist, so gültig ist noch immer
die gute alte AIDA-Regel für wirkungsvolle Texte. (Aufmerksamkeit/Interesse/Drang
(Wunsch auslösen) Aktion (Handlung auslösen,
was soll der Leser jetzt tun!?)
Sprechen Sie den Leser direkt an mit SIE/DU. Vermeiden Sie Negativ-Wörter
und Satzeinstiege wie „Egal, ob Sie xy brauchen…“
Vermeiden Sie Superlative wie „Wir sind die Besten, Größten,
Schnellsten“, denn das provoziert im Unterbewusstsein beim Leser
Widerspruch.
Bei Überschriften empfiehlt es sich ebenfalls, direkt einen Nutzen
anzusprechen. Eine gut funktionierende Technik ist auch die Fragestellung.
Beispiel: Haben Sie schon…Kennen Sie. Meine Empfehlung:
Achten Sie bewusst auf Werbung, Postwürfe, Inserate,
Plakate, Internet. Schauen Sie einmal, ob dort bewusst solche Ansprechtechniken
angewendet werden. Vermeiden Sie englische Ausdrücke,
Slogans oder Formulierungen, wie sie lustigerweise immer
wieder zu lesen sind.
Welche Bedeutung können diese angesprochenen Tipps für Ihren
Werbetext haben? Senden, mailen Sie Ihren Text an redaktion@
erlesen.info. Gerne legen wir Hand an und geben Ihnen ein konkretes
Beispiel „vorher/nachher“
2. Wie kommt man zu Kürze und Prägnanz?
Jedem Satz einen Sinn. Vermeiden Sie Schachtelsätze. Vermeiden
Sie rückbezügliches Formulieren (Beispiel: …wie anfangs erwähnt.
Beispiel:…wie in unserem letzten Schreiben…). Vermeiden Sie Wiederholungen.
Vermeiden Sie Fremdwörter – außer Sie schreiben für
Fachleute. Vermeiden Sie Phrasen. Vermeiden Sie Formulierungen
wie „Einerseits/Andererseits“ oder „Sowohl als auch“, sagen Sie direkt,
um was es geht.
3. Stilfragen und Überschriften
Schreiben Sie aktiv. Vermeiden Sie Konjunktiv, wie könnte, würde…
Beginnen Sie mit dem Nutzen für den Leser/die Leserin und
begründen Sie den Nutzen.
Autor:
Diplom-Kommunikationskaufmann
Roland Hahn / r.hahn@hahn.at
Inhaber der Werbeagentur Hahn&Partner GmbH, www.hahn.at,
seit 1990 in Wien, seit 2006 in Klosterneuburg. Kunden/Referenzen
in dieser Zeit: Raiffeisen, Raiffeisen Bausparkasse, Gewerkschaft
der Privatangestellten, Labello/Baiersdorf, Diners Club,
verschiedenste Unternehmen aus Finanzdienstleistung, Versicherungen,
Konsumgüter, Dienstleistungen Handel. Seit 2008 mit
Schwerpunkt Onlinemarketing.
26

Elli schreibt
Es gibt keine zweite
Chance
· für den ersten Eindruck! Der erste Eindruck zählt!
Das wissen wir alle. Haben es doch unsere Eltern oft
genug gepredigt.
B
Bei einem Vorstellungsgespräch ist der erste
Eindruck natürlich entscheidend, denn derjenige,
der sich vorstellt, möchte beeindrucken. Gesagt,
aber noch nicht getan, denn nun stellt sich
noch die Frage, wie das am Besten gelingt. Eine
entsprechende Kleidung und ein kompetentes,
interessiertes und engagiertes Auftreten wären
hierbei gute Voraussetzungen.
Anders ist es bei einem Einkauf im Supermarkt,
wo man durchaus im Fitnessoutfit, ungeschminkt,
verschwitzt und gestresst erscheinen
darf (der Kassiererin wird’s egal sein), denn
schließlich wollen Sie dort keinen Eindruck
schinden. Allerdings sollten Sie – egal wo Sie
sind – authentisch auftreten. Eine gespielte Rolle
ist anstrengend und kann meistens nur eine
gewisse Zeit aufrechterhalten werden.
Ich bemühe mich stets, freundlich, aufmerksam
und hilfsbereit aufzutreten, denn man wird
meistens sofort dafür belohnt. Manchmal ist es
ein Lächeln, dann wieder eine Geste oder aber
auch ein nettes Wort. Ein zusätzlicher Benefit
bei einer positiven Alltagsbewältigung ist, dass
der Aufwand derselbe ist, aber mehr Freude bereitet.
Ganz nach dem Grundsatz: Ein freundlicher
Mensch erfährt wieder Freundlichkeit.
Also sollte der erste Eindruck, der innerhalb von
Sekunden stattfindet, immer ein positiver sein!
Egal ob „gestylt“ oder im Jogginganzug, engagiert
oder inkompetent, beim Supermarkt oder
während eines Vorstellungsgespräches und unabhängig
davon, ob man etwas dafür bekommt
oder nicht, Sie sind es, um die es beim ersten
Eindruck geht.
Good vibes make a better world!
Eli
Response und e-mails an:
redaktion@erlesen.info
27

Online Marketing
Damokles-Schwert
·Dropbox, Mailchimp, Salesforce & Co?
Wenn Sie einen amerikanischen Software-Anbieter einsetzen,
sollten Sie weiter-lesen. Denn österreichische
Unternehmen laufen ernstzunehmende Gefahr, da-mit
gegen das Datenschutz-Gesetz (DSG) zu verstoßen. Das
betrifft ein Unternehmen schneller, als viele vielleicht
denken.
Kurz zum Hintergrund: Das Datenschutz-Gesetz
schreibt grundsätzlich vor,
dass für eine Datenübermittlung in das EU-
Ausland eine Genehmigung (!) der Datenschutz-behörde
erforderlich ist.
Das betrifft in der Praxis sehr viele Unternehmen:
Zum Beispiel, wenn man einen
Newsletter über ein amerikanisches System
verschickt (Mailchimp & Co), Kundendaten
in einem CRM-System verwaltet
(Salesforce, Microsoft Dynamics, usw.),
ein Cloud-Service nutzt in dem (auch) personenbezogene
Daten gespeichert werden
(z.B. eine Excel-Liste mit Gewinnspiel-Teilnehmern
in Dropbox), u.v.m.
In all diesen Fällen schiebt das Datenschutz-Gesetz
einen klaren Riegel vor,
denn die Genehmigung durch die Datenschutzbehörde
wird nur unter bestimmten
Vo-raussetzungen erteilt; die wichtigste Voraussetzung:
In dem Zielland muss ein angemessenes
Datenschutz-Niveau gegeben
sein, das mit jenem der EU vergleichbar ist.
(K)ein Ausweg: Das Safe-Harbor-Abkommen
Da der Genehmigungs-Weg lange und aufwändig
ist, wurde zwischen der EU und den
USA vor rund 20 Jahren das „Safe-Harbor-
Abkommen“ vereinbart. Die Grund-idee:
Dadurch sollen den teilnehmenden amerikanischen
Organisationen quasi ein Status
wie Unternehmen in der EU ermöglicht
werden (was den Datenschutz betrifft).
Amerikanische Unternehmen können diesem
Abkommen beitreten und erklären
damit, dass sie ein Datenschutz-Niveau einhalten,
das mit jenem in der EU ver-gleichbar
ist. Damit soll eine Datenübermittlung
an solche Unternehmen in den USA datenschutzrechtlich
unbedenklich werden und
keiner Genehmigung durch die Datenschutzbehörde
bedürfen - so jedenfalls der
Sinn des Abkommens.
Viele der „großen“ Unternehmen haben
das Abkommen mittlerweile unterzeichnet
- zum Beispiel Google, WordPress oder
Microsoft. Eine aktuelle Liste (samt Such-
Funktion) findet man auf einer Website des
amerikanischen Handels-Ministeriums: https://safeharbor.export.gov/list.aspx
Alles andere als ein Freibrief
Auf den ersten Blick scheint das Safe-
Harbor-Abkommen grundsätzlich ja eine
gute Idee zu sein - quasi ein Freibrief, um
amerikanische Anbieter wählen zu können
(zumindest jene, die das Abkommen unterzeichnet
haben). An solche Unterneh-men
wäre eine Übertragung von personenbezogenen
Daten also datenschutzrecht-lich unbedenklich!
Soweit die Theorie.
Doch viele Datenschutz-Experten und Juristen
vertreten genau die gegenteilige Meinung
- und zwar aus mehreren Gründen:
• Die Safe-Harbor-Liste ist eine reine
Selbstverpflichtung. Jedes amerikanische
Unternehmen kann sie unterzeichnen
- doch es gibt keinerlei Prüfung (weder
formell noch faktisch), ob sich die Unternehmen
auch tatsächlich an europäische
Datenschutz-Standards halten.
• Darüber hinaus gibt es keine Sanktionen:
Wenn einem amerikanischen Anbieter
nachgewiesen wird, dass er EU-Standards
nicht einhält, hat der Verstoß für dieses
Unternehmen in der Regel keine Konsequenzen.
• Speziell bei der Durchsetzung von Betroffenen-Rechten
wie etwa Informations-
Pflichten erweist sich der vorgesehene Ablauf
als kaum praktikabel. Einzelpersonen
werden nachrangig behandelt; de facto ha-
zur Verfügung gestellt
28

en diese in der Praxis keine Chance, ihre
Rechte wahrzunehmen.
• Nach 9/11 wurden Gesetze in den USA
verabschiedet, die der Regierung und den
Behörden weitgehen-den Zugriff auf Daten
der Unternehmen einräumen. Dagegen
haben amerikanische Unternehmen kaum
eine Handhabe - datenschutzrechtlich natürlich
hochgradig problematisch.
• Dazu kommt, dass amerikanische Geheimdienste
nachweislich Zugriff auf die
Daten haben, wenn sie das wollen. Da dies
spätestens seit Edward Snowden als bekannt
vorausgesetzt werden kann, verletzt ein österreichisches
Unternehmen hier seine datenschutzrechtliche
Sorgfaltspflicht.
Fazit: Das Safe-Harbor-Abkommen schützt
vor Strafe nicht.
Das Abkommen steht seit Jahren stark in
Kritik und ist zum Beispiel nach Meinung
des Unabhängigen Lan-deszentrums für
Datenschutz in Schleswig-Holstein „das
Papier nicht wert, auf dem es geschrieben
steht“.
Sogar der EuGH-Generalanwalt hat erst vor
wenigen Wochen die Entscheidung der EU-
Kommission zum „Safe Harbor“-Abkommen
mit den USA über ein angemessenes
Datenschutzniveau für ungültig erklärt.
Kann einem österreichischen Unternehmen
das nicht egal sein?
Nein. Denn nach österreichischem Datenschutz-Recht
ist jedes Unternehmen verpflichtet,
den Datenschutz sicher zu stellen
- auch und gerade, wenn Daten an Dritte
übermittelt werden. Eine Unterzeichnung
des Safe-Harbor-Abkommens ist jedoch
keine Garantie, dass ein amerikanisches
Unternehmen sich tatsächlich und faktisch
an europäische Datenschutz-Standards hält.
Um auf der sicheren Seite zu bleiben, sollten
also keine personenbezogenen Daten an
einen amerikani-schen Anbieter - wie etwa
in einem Newsletter-System oder CRM-
Software - übermittelt werden; zumin-dest
so lange, bis das Safe-Harbor-Abkommen
auch tatsächlich sicherstellt, dass die Daten
von dem Anbie-ter mit einer vergleichbaren
datenschutzrechtlichen Sorgfalt behandelt
werden, wie es das DSG vor-schreibt. Das
ist weniger schwierig als viele denken – es
gibt in Europa für viele Bereiche sehr gute
Alterna-tiven zu amerikanischen Systemen.
Über den Autor:
Mag. Michael Kornfeld ist zertifizierter
Online-Marketing-Experte. Er ist Geschäftsführer
von dialog-Mail, einem der
führenden österreichischen E-Mail-Marketing-Software-Anbieter,
und Inhaber des
Online-Marketing-Forum.at, der größten
Plattform für Online-Marketing-Aus- &
Weiterbildung in Österreich. De-tails auf
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31

Online Marketing
Internet – PR
·Public Relation Online
Haben Sie auf Ihrer Website einen Pressebereich? Haben Sie dort aktuelle Texte, druckfähige
Fotos? Ist dort eine Kontaktperson für PR genannt, mit Telefon und E-Mail-
Adresse?
Nach unseren Erfahrungen haben das in Klosterneuburg
nur sehr wenige Unternehmen. Obwohl gerade hierin die
Chance besteht, zu bestimmten Themen von recherchierenden
Journalisten gefunden zu werden und so zu kostenloser
Präsenz in Medien zu kommen.
Voraussetzung dazu ist wieder einmal die oft zitierte Suchmaschinen-Optimierung.
Ein weit verbreiteter Irrtum ist, dass viele glauben:
„Wenn ich meinen Namen eingebe, werde ich eh gefunden.“
Selbstverständlich werden Sie gefunden. Aber die Kunst und Aufgabe
der Suchmaschinen-Optimierung besteht darin, dass Sie auch
gefunden werden, wenn jemand einen Produktnamen eingibt, eine
Dienstleistung, einen geografischen Standort zu einem Thema. Beispiel:
Ein potenzieller Kunde gibt in Google ein „Geschenk-Ideen“
und Sie haben ein Geschäft für Geschenkartikel - würden Sie sich
wünschen, an oberster Stelle in den Suchmaschinenergebnissen zu
erscheinen? Ich vermute JA! Damit ist auch gleichzeitig das 2. Ziel
der Suchmaschinen-Optimierung genannt: die Aufgabe zu den
ersten 3 bis 5 Suchergebnissen zu zählen, denn alles, was danach
kommt, findet kaum noch Beachtung.
Online-PR beginnt damit, zu seinen relevanten Themen überhaupt
einmal von Journalisten und Redakteuren gefunden zu werden.
Die steigende Bedeutung der Public Relations ergibt sich aus der zunehmenden
Abneigung der Öffentlichkeit gegenüber der üblichen
Massenwerbung und deren Glaubwürdigkeit. Berichte in der neutralen
Presse über das Unternehmen oder seine Produkte, die durch
Öffentlichkeitsarbeit erreicht werden, wirken hingegen wesentlich
glaubwürdiger.
Der größte Vorteil der Online-PR gegenüber traditioneller Öffentlichkeitsarbeit
ist die Effizienz und Schnelligkeit, mit der PR-Aussendungen
durchgeführt werden können.
Gerade Pressekonferenzen im Krisenfall können via Online-Chat
oder Übertragung der Konferenz via Streaming-Video Journalisten
und die interessierte Öffentlichkeit wesentlich schneller erreichen.
Und das ohne geographische und zeitliche Beschränkungen. Pressearchive
oder Download-Möglichkeiten sind weltweit an 24 Stunden
und 7 Tagen der Woche nutzbar. Ein bedeutender Unterschied zur
Offline-Öffentlichkeitsarbeit ist weiters die gute Messbarkeit von
Online-PR.
Über Messung der Abrufzahlen einer Online-Pressekonferenz oder
Klickhäufigkeit einer in PR-Material angegebenen, eigens eingerichteten,
Mess-URL sind Erfolge gut nachvollziehbar und messbar.
Checkliste und Prioritäten für Ihre PR-Strategie und Umsetzung:
1. Digitale Reputation, WER schreibt über Ihr Unternehmen
im Web WAS? Erkennen von:
· Journalisten, Szene, Stakeholder, Blogosphäre
· Medien
· Themen
2. Benchmarking, Beobachten der
redaktionellen Medienpräsenz:
· der wichtigsten Wettbewerber
· der wichtigsten Bezugsgruppen ( Stakeholder)
· Einrichten einer „i-Google PR Gadget-site“
© Marco2811
32

3. Definition von quantitativen und qualitativen Zielen und
Maßnahmen zu deren Messung:
· Häufigkeit der Medienpräsenz
· Vertreten Sein bei den wichtigsten Themen
· Präsenz von Personen (Vorstand, Geschäftsführer, Themenführer,
… )
· Gesuchter Interviewpartner Sein zu bestimmten Themen (Öko, ...)
4. Krisen-PR
· Entwickeln von Szenarien und der geeigneten Maßnahmen
5. Instrumente der Online-PR
· Pressemeldungen.at / weil Google-Konnex
· Monitoring durch Alert
· Presseaussendungen per E-Mail personalisiert an ausgewählte
Kreise/Themen
· Integrierte Online-PR, Vernetzung in die „reale Welt“
· die Website an sich
Presseverteiler/E-Mail-Verteiler aufbauen - das gehört zu den wichtigen
Basisaufgaben guter Pressearbeit.
Was sind die für Sie relevanten Medien, Redakteure? Kennen Sie
Erleben Sie Veränderung
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die Redakteure persönlich? Tipp: Pflegen Sie Kontakte. So sind Sie
und Ihr Verteiler auch immer auf dem Laufenden, wenn ein Redakteur
einmal wechselt und ein anderer Ansprechpartner verantwortlich
ist.
Heute ist die Arbeit mit dem Internet und E-Mail für Journalisten
und Redaktionen eine Selbstverständlichkeit. Umfragen zeigen,
dass die schreibende Zunft Pressemitteilungen via E-Mail aufgeschlossen
gegenübersteht. Im Krisenfall können Anfragen per E-
Mail (entsprechende Kapazitäten vorausgesetzt) individuell und
schnell beantwortet werden.
Zudem ist ein neutral gehaltener E-Mail-Newsletter, den das Unternehmen
herausgibt, oder eine produktbegleitende Diskussionsliste
via E-Mail eine gute Möglichkeit, E-Mail als PR-Instrument
einzusetzen.
Eine weitere Möglichkeit, PR-Meldungen recherchierenden Journalisten
zur Verfügung zu stellen, sind einerseits die kostenpflichtigen
Portale der APA, aber auch kostenlose Portale, wie z.B. www.pressemeldungen.at
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33

Online Marketing
Website
·als VerkäuferIn. Dass die Website heute
zu den wichtigsten Marketing-Tools gehört,
steht wohl außer Frage.
© Jamrooferpix
Diese zu aktualisieren, für die Suchmaschine
zu optimieren, Kunden zu
gewinnen und benutzerfreundlich zu
machen ist eine lohnende Herausforderung
für kleine und mittlere Unternehmen
im lokalen Marketing – weil
es fast nichts kostet.
Text: Können Sie Ihre Website selbst
aktualisieren oder warten Sie noch immer
auf den Rückruf eines Webdesigners oder
eines Freundes Ihres Sohnes oder dessen
Freund…der leider nicht zurückruft oder
neben seinem Studium keine Zeit hat. Müssen
Sie leider damit leben, dass Sie den letzten
aktuellen Eintrag eines Presseberichtes
oder einer Veranstaltung aus dem Jahr 2011
haben?
Sie glauben ich übertreibe? Ich höre diese
Geschichte, warum die Website so ist wie
sie ist und leider nicht aktuell ist, nahezu
jeden Tag.
Viele Websites sind leider nicht auf Basis
eines leicht bedienbaren CMS ( Contentmanagement-Systems)
aufgesetzt und es
fehlt an modernen technischen Grundlagen,
die Websites sind nicht nach modernen
Standards (w3c) programmiert und sind für
Suchmaschinen schlecht lesbar beziehungsweise
werden als nicht aktuell erkannt und
abgewertet. Nicht wenige Unternehmer
glauben, eine schöne Website zu haben, was
oft auch stimmt, wundern sich aber, warum
sie von Google nicht gefunden werden oder
sehr weit nach hinten gereiht sind.
Leider werden aber von den Menschen, die
Suchbegriffe in Google eingeben, nur die
ersten 3-5 Suchergebnisse beachtet, der Rest
rangiert unter „ferner liefen“.
Über Geschmack und Schönheit einer
Website lässt sich streiten, nicht aber über
Funktionalität und Suchmaschinen-Optimierung.
Folgende Punkte sollten Sie überprüfen
(lassen):
· W3c Programmierung
· Content Management System leicht zu bedienen
· Für die Suchmaschinen kann man einpflegen:
Favikon, Meta-Tag, Seitenbeschreibung/Description,
Keywords, Alt-Tags hinter
die Bilder legen
· Unsichtbare Seiten von der Indexierung
ausschließen, etc.
· …moderne CMS bieten Ihnen alle diese
Funktionen im Bearbeitungsmodus an
· Newslettertool zum Sammeln von Kundendaten
· Sitemap, Impressum-Funktion
· Aktivierbaren Shop für ein professionelles
e-commerce
· Bildergalerien
· Schnittstelle zum Einbinden von Widgets,
Videos, Buchungs-/Kalendertool für Hotels,
Gastronomie, Ärzte, …
· Dokumenten-upload z.B. für herunterladbare
Presseberichte
Viel mehr muss es gar nicht sein für ein
kleines, mittleres Unternehmen - aber auch
nicht weniger.
Ein paar Kleinigkeiten seien hier noch
als Tipps erwähnt:
1. Text auf ein Minimum reduzieren – 62
Prozent der Online-Shopper geben aufgrund
von zu viel uninteressanten Infos auf.
Ein besonders gutes Beispiel ist derzeit Apple-Watch,
die den Shop zu einem wirklichen
Produkt-Präsentations-Portal gemacht hat,
das der Wertigkeit entspricht. Man sieht
hier auch das Gegenbeispiel: Es muss nicht
immer kurz und knapp sein, wenn es nur
gut gemacht ist.
2. Leseverhalten berücksichtigen –wenn da
kein Nutzen kommuniziert wird: Aus!
3. Ladezeiten verkürzen – mehr als zwei Sekunden
geben Benutzer einer Seite in den
wenigsten Fällen.
4. Suchfelder vergrößern – die meisten
Suchanfragen bestehen aus 27 Zeichen
5. Layout verbessern, Typographie optimieren
– einheitliche Schriftarten und Farben
berücksichtigen
6. Links richtig setzen – klar als solche erkennbar
machen
9 Merkmale, an denen man schlechte
Websites erkennt
1. Look&Feel, das Aussehen und welches
34

Gefühl wird vermittelt?
Man erkennt veraltete Websites so wie man
alte Spielfilme an den Frisuren der Schauspielerinnen
erkennt. Viele schlechte Websites
haben ein so furchtbares Design, dass
man gar nicht länger als eine Sekunde dort
verbringen kann. Entweder klickt man sofort
wieder weg oder bleibt wenigstens ein
bisschen, um das Dilemma in seinen ganzen
Ausmaßen zu „bewundern”. Und das ist
nicht nur Geschmackssache, sondern nach
Merkmalen des Neuromarketing messbar.
Das größere Problem: Man glaubt dem Unternehmen
auch in allen anderen Bereichen
die Professionalität nicht. Schlechtes Webdesign
ist ein „negatives Qualitätsmerkmal”.
Und wer sich jetzt denkt, dass das
nicht so tragisch ist, vor allem dann, wenn
man als Anfänger mit einem eigenen Blog
startet – genau das Gegenteil ist der Fall.
Besonders in der Anfangsphase muss man
sich bei potenziellen Lesern (und bei Google)
viel Vertrauen erarbeiten. Schlechte
Websites haben es da sehr schwer, weil sie
letztendlich nicht ernst genommen werden
und so vermutlich sogar Potenzial
verschwenden, das inhaltlich vorhanden
sein kann. Tipp: Besser von Anfang an auf
ansehnliches und vor allem funktionelles
sowie zielführendes Design achten. Hohe
Absprungraten und niedrige Verweildauer
wirken sich negativ auf das Ranking aus.
2. Verwirrende Navigation
Auch das Thema „Navigation” hängt natürlich
mit dem grundsätzlichen Webdesign
zusammen. Bei der Navigation kommt es
darauf an, sich auf die wichtigsten Punkte
zu beschränken. Schlechte Websites tun das
nicht, da wird gern alles in die Navigation
gepackt, was der Inhalt hergibt. Das sind
oft aber unwichtige oder einfach irrelevante
Inhalte, die zwar auf der Website erscheinen
müssen (Datenschutzrichtlinie oder Impressum),
die aber weit unten platziert sein
können.
Mehr als 6 Elemente auf einer Website-
Navigation können sich nur die wenigsten
von uns sofort und spontan merken, das
haben Tests gezeigt. Dennoch scheinen sich
so manche Websites regelrecht untereinander
messen zu wollen, wer denn die meisten
Kategorien oder Themen in die Navigation
pressen kann.
Eine Website muss immer einen zielführenden
Zweck haben. Und weil wir alle mit unseren
Websites potenzielle Leser (oder auch
Kunden!) anlocken wollen, müssen diese
Personen auch hauptsächlich im Fokus dessen
stehen, was auf einer Website passiert.
Tipp: Weniger ist mehr. Wer sich auf die
wichtigsten Kategorien und Themen konzentriert,
verwirrt seine (potenziellen) Leser
nicht und sorgt dafür, dass das thematische
Spektrum einer Website viel schneller erfasst
werden kann.
3. Oberflächliche Texte
Schlechte Websites haben schlechte Texte.
Stimmt nicht immer, aber oft. Dabei sollte
doch nicht erst seit gestern allen, die Websites
machen, klar sein, dass Content „King”
ist. Für Bilder werden gerne einmal ein paar
Euro in Fotolia &Co ausgegeben – ein guter
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35

Online Marketing
36
Text ist kaum jemandem einen Euro wert,
obwohl gerade hier websitegerechtes Texten
für die Suchmaschine hoch relevant ist.
Wer mit seinen Inhalten (Texte, Videos
etc.) für seine Zielgruppe echte Mehrwerte
bietet, der wird erfolgreich sein. Inhalte
sind immer dann mehrwertig, wenn sie einer
Person aus der Zielgruppe in irgendeiner
Form nützlich sind. Löst das Video ein
konkretes Problem? Sorgt das Rezept dafür,
dass der Braten gelingt?
4. Fehlende soziale Vernetzung
Facebook ist nicht Social Media. Fakt ist:
Schlechte Websites legen oft keinen Wert
darauf, sozial vernetzt zu sein. Da findet
man keinen Like-Button und man kann
nicht tweeten. Soziale Vernetzung ist ein
wichtiges Kriterium für die Google-Platzierung
in den organischen Suchergebnissen
und sollte nicht unterschätzt werden. Mit
wenig Aufwand kann man hier bei Google
und seinen Kunden punkten.
Tipp: Es müssen nicht 20 Share-Buttons
sein. Facebook, Twitter und Google+ reichen
völlig aus. Drei Buttons sind übersichtlich
und verwirren die User nicht. Wer
den Inhalt in einem anderen sozialen Netzwerk
teilen will, der wird das tun – auch
ohne einen expliziten Button!
5. Schlechter Schreibstil
Internetseiten müssen sich bemühen, eigene
Texte möglichst so zu verfassen, dass man
sich als Leser nicht schon nach 15 Wörtern
fragen muss, ob jemand am Werk war, der
niemals gelernt hat, stilsicher zu schreiben.
Schlechte Websites erkennt man unter anderem
aber genau daran. Vorsicht bei kopierten
Texten: Die werden von Google
erkannt und als „kopierter“ und doppelter
Content gewertet und die Website wird abgewertet!
Über Schreibstil, Kürze und Prägnanz haben
wir schon an anderer Stelle geschrieben.
Das Schreiben im Internet unterliegt
allerdings wieder anderen Kriterien. Das
beginnt beim Mega-Tag, der Seitenbeschreibung,
bis hin zu den Alt-Tags und
Bildbeschreibungen. Rufen Sie einmal
Ihre Website in Google auf und lesen Sie,
was im organischen Suchergebnis zu lesen
steht. Bei vielen steht dort „Herzlich willkommen“,
ein Datum oder in der Website
hinterlegte Bilddaten. Dabei ist es gerade
hier wichtig, mit seinen Keywords präsent
zu sein. Wer hier Fehler macht, dem nützt
auch eine schöne Website nichts!
6. Rechtschreib- und Grammatikfehler
Ein schlechter Schreibstil ist kein Rankingfaktor.
Google ist schließlich immer noch
eine Maschine und kann einen von einem
Menschen (schlecht) geschriebenen Text
nicht so ergründen und bewerten, wie das
andere Menschen können. Und Rechtschreibfehler
sind auch kein negativer Rankingfaktor,
darüber wurde schon viel diskutiert.
Aktuell scheint es in der Tat so zu sein,
dass Google diese Fehler verzeiht.
Eine schlechte Website kann man daran
erkennen, dass es dort vor Rechtschreibund
Grammatikfehlern nur so wimmelt.
Wie gesagt, Google mag das verzeihen, die
Mehrheit der Leserinnen und Leser aber
nicht. Es ist so ähnlich wie mit dem „guten
Eindruck”: Wer es nicht schafft, einen solchen
Eindruck auf globaler Ebene für seine
komplette Website zu erzeugen, wird auf
Dauer scheitern.
Rechte Rechtschreibung und die richtige
Anwendung der deutschen Grammatik
kann man lernen. Sind die Betreiber von
schlechten Websites also einfach nur faul?
Tipp: Lieber einen Text doppelt überprüfen.
7. Fehlende Standards
Usability ist auch so ein Thema, das von vielen
Leuten scheinbar komplett ausgeblendet
wird. Auch das zeichnet eine schlechte Website
aus: die Unfähigkeit, einen Besucher so
zu lenken, dass dieser den größtmöglichen
Nutzen hat. Vor allem bei Online-Shops
ist das ein großes Problem, denn besonders
bei dieser Gattung von Websites leidet die
Conversion ganz erheblich, wenn die Usability
schlecht ist. Zwar ändert sich laufend
etwas und es kommen neue Elemente und
Trends hinzu. Flat und Responsive Design
sind zwei dieser Trends, die seit letztem Jahr
in aller Munde sind. Dennoch gibt es Faktoren,
die auch 1999 schon gut waren und
solche, die auch damals schon schlecht waren.
Die Nutzerinnen und Nutzer haben
mittlerweile gelernt, wo bestimmte Elemente
einer Website hingehören. Oft machen es
die Großen vor – Amazon oder eBay, Google
oder Apple. In vielen Fällen sind es aber
auch Trends, die sich letztendlich etablieren
und dann dafür sorgen, dass die Dinge so
sind, wie sie eben sind. Dem sollte man
sich nicht immer anschließen – stellt man
aber fest, dass ein sehr großer Teil anderer
Websites einem Trend folgt, dann ist es auf
jeden Fall sinnvoll, mal über eine Adaption
nachzudenken. Schlechte Websites tun das
oft nicht und verharren in „altbewährten”
Mustern. Tipp: Ohren und Augen offenhalten
und reagieren, wenn sich ein Trend
manifestiert.
8. Miese Ladezeiten
Schlechte Websites haben oft auch schlechte
Ladezeiten. Die fehlende Sorgfalt, die zum
Beispiel beim Webdesign zu erkennen ist,
wirkt sich immer wieder auch auf technischer
Ebene aus. Und miese Ladezeiten haben
oft sehr viel mit Technik zu tun.
Natürlich auch mit Design, keine Frage:
Wer seine Website mit sinnlosen Hintergrund-Bildern
und -Melodien ausstattet,
der mutet seinen Usern schon eine ganze
Menge zu. Schlechte Websites laden
manchmal endlos…
9. Schlechte Rankings bei Google
Schlechte Websites haben oft schlechte
Rankings bei Google. Das ist nicht verwunderlich,
denn die genannten 8 Faktoren
sorgen dafür, dass es gar nicht signifikant
aufwärts gehen kann. Im Gegenteil – oft
geht es sogar nicht weiter nach unten. Meist
wissen die Betreiber der Website nicht, dass
Traffic auf diese Art und Weise generiert
wird und optimieren ihre Websites auch
nicht. Schade eigentlich, denn so könnte
man selbst bei schlechten Websites noch etwas
rausholen (die Konkurrenz ist schlicht
und ergreifend schwächer, somit steigen
die Chancen für gute Rankings – auch bei
schlechten Websites).
Wer seine Website technisch auf ein solides,
gern aber auch flexibles, Fundament stellt,
wird erfolgreich sein. Wer sich beim Design,
bei der Usability und bei seinen Inhalten
Mühe gibt, wird erfolgreich sein.

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37

Lokale Marketingstrategie
Was funktioniert?
·iisy-Umfrage unter Klosterneuburgs Unternehmen.
www.iisy.at, die neue Internet-Plattform für Unternehmen und Kunden,
befragte Klosterneuburgs Handel und Dienstleister. Welche Maßnahmen funktionieren,
wo liegen die Hindernisse für eine erfolgreiche Werbung und Kundengewinnung in
Klosterneuburg?
Zunächst herzlichen Dank an alle UnternehmerInnen, denn nahezu
alle, die wir angesprochen haben, nahmen sich Zeit, um über
ihre Erfahrungen und Probleme zu sprechen, damit möglichst viele
Unternehmen von einem Erfahrungsaustausch profitieren können.
www.iisy.at wird die Ergebnisse aufgreifen und schrittweise in Angebote
für die Unternehmen umsetzen. Lesen Sie hier eine Zusammenfassung
der Aussagen:
1. Frage: Unternehmerzufriedenheit und Kaufverhalten in
Klosterneuburg. Worauf kommt es für Sie an, um in Klosterneuburg
erfolgreich zu sein und Kunden zu gewinnen?
Zusammenfassung der Antworten:
Wichtig ist, eine Nische zu finden, mit speziellen Produkten oder
Dienstleistungen zu punkten. Der Klosterneuburger Kunde schätzt
ein hochwertiges Produkt und zahlt auch dafür (z.B. Holz bei Spielwaren,
Naturprodukte, Naturverbundenheit). Persönliche Beratung
und Betreuung werden geschätzt und honoriert.
Wichtig ist, Stammkunden aufzubauen, allerdings dauert es 1-2
Jahre (Minimum), bis man „seinen“ Kundenstamm aufgebaut hat.
Dazu gehört eine zufriedene Kundschaft, denn das ist die beste
Werbung für das Geschäft.
Mundpropaganda erzielt eine Reichweite bis Wien und Tulln.
Was nicht funktioniert: Auf Aktionen springt der Kunde weniger
an. Wenn, dann auf Radikalabverkäufe, da muss es schon deutliche
Rabatte geben, von -50 bis -70% und besondere Ideen.
Die Zielgruppe Touristen wird in Klosterneuburg scheinbar gar
nicht erreicht. Ebenso wenig Laufkundschaft und Familien.
2. Frage: Werbung. Welche Medien unterstützen Ihr Geschäft
am meisten?
Zusammenfassung der Antworten:
Klassische Inserate in Printmedien sind schwer zu messen. Mundpropaganda
funktioniert noch immer am besten, ebenso die eigene
38

Homepage, iBurg mit unterschiedlichen Paketen, gut als Informationsplattform,
könnte (inter-)aktiver sein. Den Gedanken einer Vernetzung
sehen einige sehr positiv, andere mit Vorbehalten, wie diese
in der Realität aussehen soll. Nicht zu viele Plattformen parallel.
Gutschein-Aktionen: Leute sind gesättigt, außer es besteht schon
Kundenbindung an ein bestimmtes Produkt/eine Dienstleistung.
3. Klosterneuburg als Wirtschaftsstandort: Wo sehen Sie
Vorteile, Probleme, Chancen?
Zusammenfassung der Antworten:
Es gibt einige strukturelle Probleme und diese schon sehr lange:
Parkplatzsituation ist nicht befriedigend, manche helfen sich mit
Gratis-Parkscheinen, Parkdamen zeigen keine Toleranz, speziell am
Stadtplatz, es gibt sicher kundenfreundlichere Lösungen, wenn man
Klosterneuburg als Geschäftsstadt attraktiver machen möchte.
Anmerkung: Das Mobilparken wird als umständlich angesehen -
wieder ein neues System - und warum ist es nicht das Gleiche, das
in Wien verwendet wird?
4. Frage: Sortiment, Auswahl, wie wichtig ist dieses Thema
für den Handel?
Zusammenfassung der Antworten:
Was die einen an „Zuviel“ bieten (Reisebüro, Frisör, Immobilien),
wird von anderen Branchen zu wenig geboten (Schuhe, Männer-
Freizeitmode, günstige Kindermode). Angebot nicht sehr breit gefächert,
einige Lücken.
Klosterneuburg lädt eher zum „schnellen Einkauf“ ein, zum Besorgen
kleiner Dinge, weniger zum Bummeln, Flanieren, Gustieren,
Probieren. Auch hier wird immer wieder das Parkplatzproblem genannt.
5. Frage zum Standort/den Standorten in Klosterneuburg
Zusammenfassung der Antworten:
Der Stadtplatz ist eine Durchzugsstraße, der Rathausplatz ein „toter
Platz“. Dieses Thema wird schon lange und immer wieder kritisiert,
jedoch geschieht nichts, um das zu verbessern oder zu ändern. Für
Touristen werden keine Anreize gesetzt.
In Stichworten: Schlafstadt, Ostblockflair, ungenütztes Potential
in Stiftsnähe, Politik versagt. Einheitliche Öffnungszeiten sinnvoll.
Personal/Nachwuchsprobleme/keine guten Lehrlinge für Betriebe.
Anbahnung fehlt, Imagepflege für Gewerbebetriebe dringend nötig!
Lösungen/Ideen
www.iisy.at hat sich an Vorbildern in den USA und Deutschland
orientiert. In diesen Ländern wird die Notwendigkeit, den lokalen
Handel/Dienstleistungen/Unternehmen mit den im unmittelbaren
Umfeld wohnenden Menschen zu verbinden, als Überlebensnotwendigkeit
gesehen. Allerdings unter der Prämisse, dem heutigen
Informationsverhalten via Handy, Tablet und Computer/Internet
zu entsprechen. Auch wenn nach wie vor bis zu 93% der Käufe direkt
im Geschäft stattfinden, so wird die Kaufentscheidung meist
schon vorher getroffen und Kunden wissen oft mehr über das Produkt
als die Verkäufer! In den USA entstand die Plattform www.
buylocal.com, in Deutschland vernetzt sich der Handel auf der
Plattform www.atalanda.com. In Hamburg, Salzburg, Wuppertal
vernetzt sich der Handel für den Kunden, die Wiener Einkaufsstraßen
machen es auf www.wienereinkaufsstrassen.at , auch in Klagenfurt
gibt es Ansätze. Warum soll es also mit www.iisy.at nicht auch
in Klosterneuburg funktionieren? Für das Konzept „Gemeinsam
im Web – mehr Kunden ins Geschäft“ gibt es keine Alternative.
Der Unterschied zu iBurg? www.iisy.at präsentiert ausschließlich
Unternehmen mit ihren Leistungen. Videos vom Geschäft, außen
und innen, können gezeigt werden. Kunden können sich ohne „Berührungsängste“
ein Bild von einem Geschäft machen, in das sie
bisher vielleicht noch nie hineingegangen sind. Auf iisy gibt es keine
redaktionelle Berichterstattung, die ohnehin von diversen Gratis-
Zeitungen abgedeckt wird. Unternehmen können darüber hinaus
Services in Anspruch nehmen, von Gratis-Marketingberatung
oder zu Sonderpreisen bis zur Suchmaschinen-Optimierung ihrer
Website. Kunden können sich in einen Newsletter eintragen, um
Angebote zu erhalten. Gewinnspiele und viele Aktionen forcieren
Unternehmen und Angebote. Und das alles vom Sofa aus – ohne
Rücksicht auf verschiedenste Öffnungszeiten. Denn das ist eines
der Probleme, die in Klosterneuburg kaum zu lösen sind - und mit
www.iisy.at ist es auch gar nicht mehr notwendig, denn man kann
gezielt Produkte reservieren und ebenso gezielt abholen – oder sich
bringen lassen (an einem Lieferservice wird je nach Ausbaustufe von
www.iisy.at gearbeitet. Große Handelsketten tun dies bereits seit
langem unter dem Stichwort „click and collect“. Schauen Sie mal
auf www.bipa.at ganz oben links auf der Website!
Das ist bereits eine etablierte lokale Marketingstrategie, der in Wikipedia
bereits ein eigener Eintrag gewidmet ist!
Der Klosterneuburger Handel/Dienstleister/Unternehmer/Gastronom
könnte sich mit www.iisy.at genauso professionell präsentieren.
Amazon, Zalando und Co. gründen derzeit Filialen/Geschäfte
in Fußgängerzonen, um mehr Kundennähe zu erreichen. Klosterneuburgs
Unternehmen haben diese Kundennähe schon. Was ihnen
fehlt, ist die gemeinsame Internetpräsenz, mit Suchmaschinen-Optimierung,
mit multimedialen Inhalten, mit Newslettermarketing…
mit allem, was zu einem modernen lokalen Marketing gehört, wozu
aber die einzelnen Unternehmen keine Ressourcen, keine Zeit, kein
Personal und oft auch kein Knowhow haben. Haben Sie Interesse
an einem Einzelgespräch oder an einer Informationsveranstaltung?
Schreiben Sie eine Mail an info@iisy.at. Je mehr sich an dieser neuen
Plattform beteiligen, umso schneller könnten wir in Klosterneuburg
ein attraktives Angebot im Netz haben, das sich der Kunde
heute auch im lokalen Umfeld erwartet.
39

Wissensentwicklung
Goldschürfen
·im 21. Jahrhundert?
Wissenspotenziale entdecken, nutzen und davon profitieren!
© djama - Fotolia.com
Kennen Sie diese Situationen?
• eine Schlüsselarbeitskraft verlässt das Unternehmen – geht in
Pension oder in Karenz und das gesamte Erfahrungswissen geht
für das Unternehmen verloren! Irgendwie wurschtelt sich die Organisation
dann doch durch, aber es kommt zu einem beachtlichen
Verlust an Performance, Qualität und Akzeptanz bei den Kunden.
Innerbetriebliche Abläufe kommen durcheinander, wenn Schlüsselarbeitskräfte
aus der Organisation ausscheiden.
• Ein anderes Beispiel: ein Mitarbeiter sagt, dass seine KollegInnen
immer die Daten falsch am Server ablegen – doch es stellt sich die
Frage, was richtig ist? Gibt es überhaupt ein gemeinsames, „richtiges“
System?
• Und noch ein dritter Fall: eine Mitarbeiterin beklagt sich, dass sie
nur maximal 1 Woche auf Urlaub gehen kann, weil niemand da ist,
der sie vertreten kann.
Diese drei Fallbeispiele könnte man noch unendlich lange ergänzen!
Was habe alle drei gemeinsam? Es geht immer um die Nutzung der
Ressource „Wissen“ – und diese Ressource ist die einzige, die sich
durch Teilen vermehrt. Daher wird Wissen auch als des „Gold des
21. Jahrhunderts“ bezeichnet – der Wissensmanager ist zum Unterstützen
der modernen Goldschürfer da. Wie in den drei Fallbeispielen
oben gibt es eine Menge Potenziale, die auf der Ressource
Wissen beruhen – leider werden diese kaum genützt. Es liegen jede
Menge Goldschätze zur freien Verfügung in unseren Organisationen
herum.
Was macht der Wissensmanager genau?
Als Wissensmanager unterstütze Organisationen und ihre Mitarbeiter
beim organisationalen Lernen – das ist ein sensibler Prozess,
der zumeist nicht von selbst in Schwung gerät. Es geht dabei darum,
eine Kultur innerhalb der Organisation herzustellen bei der jeder
davon profitiert, dass Informationen in die Organisation hineingibt
und dafür andere Informationen bekommt. Auf diese Weise profitieren
alle Betroffenen vom Austausch des Wissens und organisationales
Lernen kann stattfinden.
Wer profitiert vom Wissensmanagement?
Häufig höre ich den Satz: „Das ist doch nur für große Unternehmen!“.
Ich behaupte, dass gerade kleine Unternehmen die größten Potenziale
haben! Wissensmanagement ist immer mit der Entwicklung von
Kompetenzen verbunden. Besonders bei EPUs ist es enorm wichtig,
sich über die Entwicklung der eigenen Kompetenzen rechtzeitig
Gedanken zu machen und diese auch strategisch zu planen. Man
muss sich die Frage stellen, welche Kompetenzen brauche ich und
meine Mitarbeiter in den nächsten Jahren, um meine Position im
Geschäftsleben zu stärken. Dieser Bereich – das „persönliche Wissensmanagement“
– ist der Schlüssel zur Stärkung der erfolgskritischen
Kernkompetenzen jedes Unternehmens.
Wie profitieren Unternehmen?
Kein WM-Projekt gleicht dem anderen, da einfach jede Organisati-
40

on einzigartig ist. Erfahrungswerte gibt es in Bezug auf Qualitätssteigerung
und Kosteneinsparung. Zum Beispiel konnte der TÜV-
Nord in Deutschland durch die Einführung eines WM-Systems 20
Prozent Aufwand einsparen. Das ist ein ehr hoher Wert – aber 10
Prozent Arbeitszeiteinsparung sind bei fast jeder Organisation realistisch!
Wie arbeitet der Wissensmanager?
Der Wissensmanager hat geeignete Methoden und Werkzeuge, um
die Unternehmer oder die Mitarbeiter von Organisationen zum
Nachdenken zu bringen. Nachdenken über das was getan wird, wie
es getan wird und welche Wege in der Zukunft notwendig sind.
Weiters unterstützt der Wissensmanager beim Wissensaustausch
und -transfer – er regt die Menschen dazu an, ihr verstecktes Wissen
(implizites Wissen = Wissen, von dem die Menschen selbst nicht
erkannt haben, wie wichtig es eigentlich für die Organisation ist)
zu erkennen und im Zusammenhang mit der Tätigkeit zu erklären.
Auf diese Weise werden die angesprochenen Goldschätze entdeckt
und die Goldschürfer werden mit entsprechenden Funden belohnt.
Wie läuft so ein Wissensmanagement-Projekt ab?
Wenn Sie neugierig geworden sind, kontaktieren Sie mich einfach
per E-Mail oder telefonisch. Wir vereinbaren einen Gesprächstermin
und stecken den Rahmen für weitere Schritte ab. Das weitere
Vorgehen hängt von der Größe der Organisation und von den
Rahmenbedingungen ab. Üblicherweise starten wir mit einer „Wissensbilanz“,
legen Wissensziele für die Zukunft fest und bestimmen
dann, wie diese erreicht werden können.
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Unternehmen denen persönliche
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Unternehmen widmen wir unsere vollste
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bitte mit Überhang (bis zur gesrichelten Linie).
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Beratung
Österreich
·zurück an die Spitze!
Lernfähigkeit, Flexibilität & Anpassungsfähigkeit sind Eigenschaften
für Spitzenleistungen, die vor allem auch bei
den Rahmenbedingungen für eine neue Arbeitswelt mit
Arbeitszeitmodellen notwendig sind.
Um Österreich zurück an die Spitze zu
bringen, müssen Unternehmen von
Bürokratie befreit und Unternehmersein
leichter gemacht werden. Neben
weiteren sind fünf wichtige Maßnahmen
notwendig:
1. Alte Systeme über Bord werfen: neue Arbeitszeitmodelle.
2. Gewerbeschein bedeutet freie Wahl für
das Unternehmertum.
3. Ein Klick für transparente Förderungen.
4. Vereinfachung, schlanke Verwaltung von
der Sozialversicherung bis zur Standortverlegung.
5. Gleichstellung von Angestellten und
EPUs.
Maßnahme 1: Alte Systeme über Bord
werfen - neue Arbeitszeitmodelle.
66% der Befragten einer von „Das Neue
Arbeiten DNA“ veröffentlichten Studie
rechnen mit einer starken bis sehr starken
Veränderung der Art und Weise, „wie wir
arbeiten werden“.
Dieser Entwicklung entspricht die aktuelle
Gesetzgebung nicht. Tatsache ist, dass viele
der österreichischen Gesetzesdefinitionen
noch aus der Nachkriegszeit stammen.
So ist die Definition des Dienstnehmer-
Begriffes aus dem Jahr 1955, und seit damals
hat sich die Struktur der arbeitenden
Bevölkerung grundlegend geändert – nicht
zuletzt die Digitalisierung treibt die Veränderungen
voran. Wir müssen neue Arbeitsmodelle
schaffen und anhand der besten
Modelle lernen, so können wir wieder
zurück an die Spitze! Arbeit muss geleistet
werden können, wo und wann sie anfällt.
Diese Offenheit, Lernfähigkeit & Anpassungs-Fähigkeit
bringt den Erfolg, den wir
zur Sicherung unseres Standortes dringend
benötigen.
Die aktuellen Arbeitslosenzahlen zeigen
eine steigende Tendenz und liegen per
Ende Juni 2015 bei 6% und damit auf einem
traurigen Höchststand. Wir müssen
Wachstum generieren! Es kann nicht sein,
dass wir den schrumpfenden Kuchen aufteilen,
es muss uns über alle ideologischen
Grenzen hinweg gelingen, dass der Kuchen
wieder wächst.
Maßnahme 2: Gewerbeschein bedeutet
freie Wahl für das Unternehmertum.
Erfolg kommt über rasches flexibles Projektabwickeln
zustande, dabei sind hoher
Verwaltungsaufwand und undurchsichtige
Gesetzeslagen ein Hemmnis. Es ist entscheidend,
worauf man die Energie lenkt,
auf den Projekterfolg oder den Aufwand
zur Gesetzeskonformität. Besonders EPUs
können diesen Anforderungen nicht entsprechen,
denn sie müssten tausende Gesetze
kennen – das ist nicht zumutbar. Der alte
Kampf zwischen GKK und SVA bezüglich
Zuständigkeiten – wann liegt ein Dienstvertrag
und wann ein Werkvertrag vor –
erschwert den UnternehmerInnen ihre Arbeit
zusätzlich. Leidtragende sind die vielen
Ein-Personen-Unternehmen und der Wirtschaftsstandort
Österreich. Viel Energie,
Ressourcen und Hirnschmalz werden schon
bei der Aufsetzung eines Werkvertrages verschwendet,
um annähernd Rechtssicherheit
über das Auftragsverhältnis zu haben. Daher
soll der Gewerbeschein freie Wahl für
Unternehmertum bedeuten.
Maßnahme 3: Ein Klick für transparente
Förderungen.
Erfolg und Leistungserbringung sollen
leichter werden. Der Förderdschungel ist
unerträglich und besonders für EPUs unzumutbar.
Tagelange Suche und unzählige
Gespräche, um Förderungen zu ermitteln,
sollen der Vergangenheit angehören. Eine
transparente und kompakte Förder-Datenbank,
die auf einen Klick die relevanten Informationen
liefert, ist unabdingbar. Auch
in diesem Feld gefährden wir die Wettbewerbsfähigkeit
unserer Unternehmen. Die
Vielfalt der Fördergeber, die Unterschiedlichkeit
der Kriterien und fehlende Transparenz
zur Vergabe verhindern die unkomplizierte
und niederschwellige Förderung von
unternehmerischer Leistung in Österreich.
Maßnahme 4: Vereinfachung_schlanke
Verwaltung von der Sozialversicherung bis
zur Standortverlegung.
42

Darüber hinaus sollen die EPUs über vereinfachte
Strukturen noch weiter unterstützt
werden. Als Motor unserer Wirtschaft
– EPUs schaffen und erhalten in Österreich
rund 300.000 Arbeitsplätze - sind sie unverzichtbar
für den Wirtschaftsstandort Österreich.
Es ist ein Zeichen unserer Zeit, dass
der Spirit zum Unternehmertum wächst.
Das über Vereinfachung und weitere Entlastung
zu fördern, ist Basis, um zurück zur
Spitze zu kommen. Eine schlanke Verwaltung
beweist sich nicht nur im Sozialversicherungsbereich,
sondern auch bei kleinen
Schritten wie z.B. einer Standortverlegung.
Diese Entscheidung ist für einen Unternehmer
aktuell ein komplizierter Schritt. Der
Vorschlag des Wirtschaftsministeriums für
eine One-Stop-Shop-Lösung für alle Interaktionen
mit Behörden & Registern kann
ein sinnvoller Ansatz sein. So dauert laut
Gründerservice die Gründung eines Unternehmens
in Österreich inzwischen 10 statt
28 Tage (vor 3 Jahren), vom internationalen
Benchmark der 3,5 Tage ist Österreich
trotzdem noch weit entfernt.
Maßnahme 5: Gleichstellung von Angestellten
und EPUs.
Der Trend zur Gründung eines EPUs ist in
Österreich unübersehbar. Das alte Vorurteil
‚Unternehmer sind reich‘ gilt für viele
UnternehmerInnen in der aktuellen Wirtschaftsdynamik
nicht mehr. Besonders
EPUs bestreiten mit ihren Einkünften meist
nur den Lebensunterhalt, der Aufbau von
Vermögen ist kaum möglich. Im Vergleich
müssen EPUs ca. 20 % mehr für die Krankenversicherung
aufbringen. Der Krankenversicherungs-Selbstbehalt
von 20% ist zu
begrüßen, aber dann auch für alle und nicht
nur für EPUs, die sich einen Krankenstand
dreimal überlegen müssen. Die gesetzliche
Absicherung im Fall der Berufsunfähigkeit
ist ein weiterer wichtiger Schritt, um Unternehmertum
sicherer zu machen und um
einer allgemeinen Gerechtigkeit näher zu
kommen. Befragungen unter EPUs zeigen,
dass nur ein Bruchteil der UnternehmerInnen
für den Fall der Berufsunfähigkeit versichert
ist.
Diese 5 Maßnahmen sind wichtige Pfeiler
für die nötige Wachstumsstrategie, denn das
notwendige Wachstum kann nur von den
UnternehmerInnen kommen.
KR Mag. Alfred Harl, MBA
Unternehmensberater, seit 2007 Obmann
des Fachverbandes Unternehmensberatung,
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43

Recht
Rechtsschutz
·wie kann mir geholfen werden?
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Als Unternehmer ist man tagtäglich mit
einer ganzen Reihe von Herausforderungen
und Aufgabenstellungen konfrontiert.
Aufgrund immer komplexerer Abläufe im
Geschäftsalltag und ständig steigender
Anforderungen durch und auch an Kunden,
Lieferanten und sogar einen selbst erhöht
sich in manchen Bereichen auch die
Rechtsunsicherheit. Die möglicherweise
damit verbundenen Kosten, der zusätzliche
Zeitaufwand und die zwangsweise
44
Konfrontation mit möglichen Gegnern,
Anwälten und Gerichten wird immer mehr
zu einer unkalkulierbaren Komponente im
Geschäftsleben. Zu guter Letzt stellt oft
auch die meist unverständlich formulierte
Amtssprache ein nicht zu unterschätzendes
Hindernis dar. Um sich einen Teil
dieser Last von den Schultern nehmen zu
können, ist eine Rechtsschutzversicherung
grundsätzlich eine gute Lösung. Sie können
sich dadurch wieder vermehrt Ihren Kernaufgaben
widmen. Ihr Rechtsschutzvertrag
wird meist modular zusammengestellt und
Sie bauen sich damit einen auf Ihre Bedürfnisse
maßgeschneiderten Schutz. Ein wichtiger
Baustein ist z.B. der Beratungsrechtsschutz.
Oft möchte man in gewissen Fragen
Rechtssicherheit haben, ohne überhaupt vor
Gericht sein Recht erstreiten zu müssen.
Manche Rechtsschutzversicherungen bieten
hier eigene „Hausjuristen“ zur unbürokratischen
Beantwortung Ihrer Fragen – andere

verweisen bereits konkret auf entsprechende
Anwälte. Der Baustein des Arbeitsgerichtsschutzes
unterstützt Sie bei Problemen und
Streitigkeiten mit Ihren (auch ehemaligen)
Angestellten vor dem Arbeitsgericht. Diese
Hilfe wird insofern immer wichtiger, da
die private Rechtsschutzversicherung diesen
Baustein bereits meist beinhaltet und Streitigkeiten
mit dem Dienstgeber daher für den
Einzelnen mit keinem weiteren finanziellen
Risiko verbunden sind – in unmittelbarer
Folge den Unternehmer jedoch viel Geld
kosten können. Genauso können Streitigkeiten
mit Lieferanten (fremde Lieferung/
Leistung) als auch mit Kunden (eigene Lieferung/Leistung)
versichert werden. In diesen
Bereichen können in der Regel eigene
Sublimits in den jeweiligen Versicherungssummen
gesetzt werden und damit Ihrem
eigenen Geschäftsmodell optimal angepasst
werden. Eine gute Ergänzung stellt hier die
Möglichkeit des Inkassoschutzes bis hin
zur gerichtlichen Betreibung dar. Auch
der immer wichtiger werdende Bereich des
Fahrzeugrechtsschutzes ist nach Ihren individuellen
Bedürfnissen versicherbar. Im
Rahmen des Sozialversicherungsrechtsschutzes
sind z.B. Streitigkeiten mit einem
Sozialversicherungsträger über die Höhe
von Beiträgen von Kranken- oder Pensionsbeiträgen
gedeckt. Um plötzlichen Erhöhungen
der Miete oder der Betriebskosten
Ihres Geschäftslokals begegnen zu können,
benötigen Sie den Liegenschaftsbaustein.
Mit dem Allgemeinen Strafrechtsschutzbaustein
wehren Sie sich unter anderem
gegen den Vorwurf der grob fahrlässigen
Körperverletzung, weil sich möglicherweise
ein Mitarbeiter Ihres Unternehmens verletzt
hat und Ihnen nun eine Verletzung der
Sicherheitsvorschriften vorgeworfen wird.
Diese Aufstellung stellt nur einen Teil der
Module dar und soll nur einen Anhaltspunkt
zu den Möglichkeiten einer Rechtsschutzversicherung
darstellen. Informieren
Sie sich bei Ihrem Versicherungsmakler – er
stellt Ihnen gerne ein auf Ihre Bedürfnisse
zugeschnittenes Angebot.
Peter Schindler
Ihr Versicherungsmakler & Vermögensberater
In Klosterneuburg
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Gewerbepark Donau
·erweitert sein Flächenangebot um einen exklusiven Garagenpark.
Im Interview
Mag. (FH) Christoph Gutmann
Geschäftsführer Gewerbepark Donau
erlesen: Seit einigen Jahren weht hier ein
frischer Wind im Gewerbepark. Viele neue
attraktive Unternehmen wurden angesiedelt,
andere wie Lazerfun, Zoo&Co sind dazugekommen.
2013/2014 entstanden weitere
neue Gewerbeflächen mit ca. 6.000 m 2 . Es
hat sich viel an der Außenanlage verändert
– mehr Parkplätze wurden geschaffen. Wie
lange betreiben Sie bereits den Gewerbepark
und wohin geht die Entwicklung?
Christoph Gutmann: Wir haben den
Gewerbepark 2010 erworben und sind 2011
damit auf den Markt gegangen. Unser Konzept
ist es, damals wie heute, flexible Gewerbeflächen
nach tatsächlicher Notwendigkeit
individuell für unsere Mieter „zuzuschneiden“
und zu vermieten. Da die ehemaligen
Inku-Hallen mit jeweils 2.000 bis 3.000 m 2
sehr groß waren, mussten wir mit aufwändigen
Maßnahmen kleinere Flächen schaffen
und konnten so aber sehr attraktive
Mieter finden.
erlesen: Das war der erste Schritt, die bestehenden
Objekte zu adaptieren, zu sanieren.
Wie ist der Stand der Vermietung?
Christoph Gutmann: Wir sind zu 99%
ausgelastet. Das liegt sicher daran, dass wir
selber dahinter stehen, dass wir selbst
vermieten, mit den Mietern ihre Bedürfnisse
definieren und umgehend umsetzen, soweit
es technisch und wirtschaftlich machbar
ist. So bekommt jeder Mieter genau das,
was er braucht. Das wird sehr gut angenommen
und führt auch zu langfristigen Partnerschaften.
erlesen: Jetzt erweitern Sie Ihr Flächenangebot
um einen exklusiven Garagenpark.
Wer ist die Zielgruppe für dieses Angebot?
Christoph Gutmann: Noch im Herbst
2015 errichten wir im hinteren Bereich zur
Donaustraße Privatgaragen und Kleinlagerflächen,
weil wir gesehen haben, dass es hier
sehr schwierig ist, attraktive Garagenboxen
und Kleinlager zu bekommen. Wir haben
bereits 2 Objekte mit Kleinlagerflächen gefüllt.
Dort bieten wir Flächen zwischen 35
und 70 m² an. Jetzt gehen wir einen Schritt
weiter und errichten ca. 1.200 m 2 neue
Flächen. Das sind 18 bis 72 m 2 große, zusammenhängende
Flächen, wo man sowohl
eine Garage, aber als Gewerbetreibender
auch direkt befahrbare Kleinlagerflächen
mieten kann. Die Nachfrage nach solchen
Mietflächen ist ungebrochen und im Raum
Klosterneuburg kaum vorhanden. Wenn
man sein hochwertiges Fahrzeug nicht in
einer öffentlichen Garage einstellen möchte,
dann sind wir der optimale Ansprechpartner.
Wir bieten sehr großzügige Einzelboxen
(3 x 6 m), die man aneinander gereiht
anmieten kann, oder auch Boxen ohne Zwischenwände
für 3-4 Fahrzeuge. Das ist die
perfekte Alternative zur Fertigteilgarage,
die meist zu schmal ist. Hier sprechen wir
sowohl Klosterneuburger Unternehmen an,
aber auch jene, die für Zweit- oder Drittfahrzeuge
einen guten und sicheren Stellplatz
anmieten möchten. Natürlich muss
die Halle auch mit schweren Maschinen befahrbar
sein. All das sind Kriterien für eine
attraktive Mietfläche. Unsere Kunden wollen
Qualität und langfristig mieten – das ist
unser simples Erfolgsrezept.
erlesen: Wir danken für das Gespräch
bezahlte Einschaltung
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Neu: exklusiver
Garagenpark
Sichern Sie sich Ihren Einstellplatz für Zweitwagen, Oldtimer,
Motorrad oder Cabrio. Oder benötigen Sie zusätzlichen
Lagerraum für Ihren Hausrat bzw. Ihr Unternehmen?
Wir vermieten Lagerräume und Garagenboxen sowohl an Gewerbetreibende
als auch Private.
Die Mieteinheiten beginnen bei 18 m² (3 x 6 m). Möchten Sie größere
Fahrzeuge einstellen, so sind Sie bei uns auch richtig. Denn wir
vermieten zusammenhängende Gragenboxen für bis zu 4 Fahrzeuge.
Die Lagerflächen bieten viele Vorteile:
· Jede Box ist mit Licht, Strom und Sektionaltor ausgestattet.
· Toilette und Waschraum stehen zur Verfügung.
· Die Flächen sind flexibel erweiterbar.
· Die Durchfahrtsbreite und -höhe beträgt 250 x 300 cm.
· Das Wechseln einer Box rasch und unkompliziert möglich.
· Die Mieteinheiten sind täglich rund um die Uhr zugänglich.
· Ein Sicherheitsdienst überwacht das gesamte Areal regelmäßig.
Suchen Sie zu Ihrem Lagerraum auch die passende Bürofläche?
Wir stellen Ihnen gerne Ihre Wunschfläche zusammen.
Informieren Sie sich weiter über unseren Mietflächen und nehmen
Sie Kontakt mit uns auf.
Das aktuelle Angebot finden Sie unter
www.gewerbeparkdonau.at
Kontakt: Mag. (FH) Christoph Gutmann, RIL II GmbH, Inkustraße 1-7 / Objekt 1, A-3400 Klosterneuburg,
T +43 1533 83 33 – 0, M +43 664 53 45 111, office@gewerbeparkdonau.at, www.gewerbeparkdonau.at
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Psychology meets business
Von Patriarchen,
·Schönwetterkapitänen und zeitgemäßer Führung!
Seit nahezu einem Jahrzehnt stellt die weltweite Wirtschaftskrise eine der größten
Herausforderungen für Unternehmen dar.
Einige meistern diese schwierige Situation,
kommen sogar gestärkt daraus hervor,
und andere laufen von einem Problem in
das andere, bis sie schlussendlich ihre unternehmerische
Tätigkeit einstellen müssen.
Der externe Druck des Marktes wurde zum
Stresstest für Unternehmen und deren Führungsmannschaften.
Die Krise löste eine Zeit wirtschaftlicher
Konjunktur und forcierter Globalisierung
nahezu ohne Ankündigung ab. Eine Zeit,
in der Führungsfehler durch einen relativ
leicht erreichbaren Unternehmenserfolg
verdeckt wurden. Und die Folgen schlechter
Führung werden in der Regel immer erst
später sichtbar. Führungskräfte sind in dem
was sie tun Profis. Den Grundsatz, dass Profis
nie etwas ohne Netz machen, hatten viele
aber nicht beachtet. Der Reiz des schnellen
Erfolges zeigte seine Macht. Zwei Arten von
Führungspersönlichkeit konnte man in dieser
Zeit recht häufig sehen: den Patriarchen
und den Schönwetterkapitän.
48
Patriarchen und Schönwetterkapitäne
Patriarchen laufen aufgrund ihrer unangefochtenen
Machtposition immer Gefahr,
einsame Entscheidungen ohne Korrektiv
zu treffen. Zweifellos bringen sie oftmals
sehr große Dinge in Gang, die zu enormen
Erfolgen führen können. Die Erfolge über
längere Zeit zu sichern gelingt ihnen jedoch
kaum. Ihre Mitarbeiter haben wenig
bis keinen Entscheidungsspielraum, fühlen
sich als unmündige Erfüllungsgehilfen und
verlieren über die Zeit viele ihrer Fähigkeiten
und auch ihre Motivation. Unter starkem
Marktdruck hat dann der Patriarch
aber kein schlagkräftiges Team, das ihn
unterstützen kann. Die Entwicklung dieses
Teams hat er leider selbst erfolgreich verhindert.
Bei Schönwetter durch die ruhige See zu
gleiten erfreut die Herzen der meisten Kapitäne,
und Erfolge einzufahren bei perfekten
Wirtschaftsbedingungen lässt Führungsmannschaften
feiern. Schnell mutiert man
aber zu everybody’s darling. Man erfreut die
Geschäftsführung und seine Mitarbeiter in
gleicher Weise. Doch was tun, wenn Wind
aufkommt und die See rau wird? Wahre
Schönwetterkapitäne werfen hier das Handtuch.
Ihre Beziehung zu den Mitarbeitern
hat sich größtenteils definiert durch den
leichten Erfolg, wenig konsequente, entwicklungsorientierte
Führung und kein
Suchen nach herausfordernden Leistungszielen.
Wie schon der Patriarch hat auch der
Schönwetterkapitän verabsäumt, sein Team
für zukünftige Herausforderungen vorzubereiten
und zu entwickeln.
Zeitgemäße Führung
Herausfordernde Märkte, wachsende Komplexität,
wie auch Unsicherheit bei zukünftigen
Entwicklungen führen heute zu Aufgabenstellungen,
die von Einzelnen nicht
mehr gelöst werden können. Hier sind hoch
kompetente, heterogene Teams gefragt, die
Entscheidungsspielräume nutzen und Verantwortung
übernehmen. Offen und direkt

kommunizierende Menschen mit hoher Beziehungsqualität und
Leistungsbereitschaft.
Erfolgreiche Führung beginnt meist bei sich selbst als Führungskraft.
Sich selbst erfolgreich zu führen, sich zu hinterfragen, zu lernen
und sein Führungsverhalten den aktuellen Anforderungen entsprechend
zu entwickeln, ist die Basis wirksamer Führung. Nur wer
zeitgemäße Führung authentisch lebt, wird damit auch Erfolg haben.
Mit welchen konkreten Führungsaufgaben wir die Herausforderungen
der Zeit erfolgreich meistern, haben vielfältige Untersuchungsergebnisse
aus dem Führungsbereich recht deutlich gezeigt.
• Unternehmensvisionen und den sinnstiftenden Zweck der Tätigkeit
kommunizieren.
• Zwischenmenschlichen Respekt, Vertrauen und einen hohen
Selbstwert bei den anderen fördern.
• Mit persönlicher Aufmerksamkeit jedem das Gefühl geben, wertvoll
und einzigartig zu sein.
• Optimismus und Begeisterung steigern.
• Hohe Erwartungen kommunizieren, Aufgaben delegieren und
den Potenzialen der Menschen vertrauen.
• Entscheidungs- und Gestaltungsspielräume erweitern bzw. Mitarbeiterexpertisen
bei eigenen Entscheidungen hinzuziehen.
• Klare Ziele vereinbaren und die Zielerreichung durch Feedbackgespräche
wachhalten.
• Stimulieren der Kreativität, ermutigen, gewohnte Bahnen zu verlassen
und neue Gesichtspunkte zu suchen. Auf neue Herausforderungen
hinweisen.
• Fördern von direkter und offener Kommunikation, in der Kritik
und Konfrontation konstruktiv genutzt werden.
• Die Entwicklung der fachlichen wie auch der persönlichen Kompetenzen
fördern.
• Auf die physischen und psychischen Ressourcen der Menschen
achten, sodass es zu keiner Überforderung kommt.
Führungskräfte sind Kapitäne, doch die heldenhafte Führungspersönlichkeit
als Rollenmodell, eingebettet in eine streng hierarchische
Organisationsstruktur, ist überholt. Heute gilt es, Menschen
zu befähigen und sich Schulter an Schulter mit ihnen den gemeinsamen
Herausforderungen zu stellen. Es gibt gemeinsame Visionen
und Ziele und ein gemeinsames Verständnis von Leistungs- und
Beziehungsqualität. Zeitgemäßes Führen macht Freude, schafft
Unternehmenserfolg und bringt persönliche Zufriedenheit für alle
daran beteiligten Menschen.
Autor:
Mag. Eugen Ferraris
Wirtschaftspsychologe, Trainer, Coach
Inhaber von c²_Careers and Communications
Telefon: +43 2243 37420
Mobil: +43 676 3707751
Email: eugen@c2.co.at
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Ernährung
Frisch, gesund,
·gut, schnell, ausgewogen, sättigend. Die radi-jause stellt ihre Gedanken zum Essen
am Arbeitsplatz vor.
Gesunde und schmackhafte Küche, am besten günstig. In
guter, heimischer Qualität und schnell zubereitet. So oder
so ähnlich lauten meist die Anforderungen an ein Mittagessen.
Vor allem im Arbeits-Alltag eine Herausforderung, die nur sehr
schwer zu bewältigen ist.
Oft ist es im Büro, entweder aus Zeit- oder Logistikgründen, nicht
möglich, selbst zu kochen. So bleibt vielen nur der Griff zum Telefon,
woraufhin Pizza, Chinesisch oder anderes Fast-Food bestellt
wird. Eine andere geläufige Alternative lautet, sich nur etwas Obst
oder eine kleine Jause in die Arbeit mitzunehmen, und dann am
Abend wieder viel zu essen.
Leider ist gerade dieser Ansatz der falsche, und auch wenn vielen
nichts anderes übrig bleibt, belastet dieser Ess-Rhythmus Verdauung
und Organismus sehr.
Nicht nur in Klosterneuburg stellt es also eine große Herausforderung
dar, auch am Arbeitsplatz eine ausgewogene Ernährung zu sich
nehmen zu können.
Ein balancierter Mix aus langkettigen Kohlenhydraten, Vitaminen,
Mineralien und Spurenelementen sowie hochwertigen, wohl dosierten
Fetten und ohne Zucker, schon diese Basis-Anforderungen
vermögen die wenigsten Lieferdienste oder Instant-Food-Produkte
zu erfüllen.
In Klosterneuburg, wo auf relativ viel Fläche relativ wenig Angebot
existiert, gibt es noch keine flächendeckende Versorgung mit gesunden,
leistbaren Mahlzeiten.
Dies könnte sich in Zukunft ändern, die radi-jause (siehe :erlesen
Ausgabe Oktober 15), ein Jungunternehmen der Brüder Johannes
(19) und Felix (24) Mansbart, plant schon 2016 die Umsetzung
eines Gesunde-Jausen- und Gesunde-Mahlzeiten-Lieferservices in
Klosterneuburg.
„Zur Zeit liegt der Fokus der radi-jause eindeutig auf Klosterneuburgs
Volksschulen und Bildungseinrichtungen. Wir werden jedoch
bereits jetzt laufend mit der Nachfrage konfrontiert, auch in Privathaushalte,
Büros und Betriebe zu liefern.
Dabei soll die unternehmenseigene Philosophie - das Sortiment soll
saisonal und regional sein, die Ware wird mit dem E-Bike und Lastenanhänger
ausgeliefert - beibehalten werden.
Schon jetzt ist unser Sortiment (Couscous, Müslis, Wraps, Weckerl,
Milchreis, Gemüse-Sticks etc., Anm. d. Red.) sehr ausgewogen, und
wir erhalten von Eltern und Erwachsenen sehr positives Feedback zu
Nährwerten und Geschmackserlebnis der radi-jause“,
so Johannes Mansbart, einer der beiden Geschäftsführer, auf Anfrage
von :erlesen.
Genaue Prognosen wagt der Jungunternehmer freilich keine, jedoch
sei man „zuversichtlich, so schnell wie möglich eine Alternative zu
den im Moment bestehenden Lieferservices und Supermarkt-Produkten
zu finden.“
Für die finale Etablierung eines Lieferservices sei noch „einiges zu
erledigen, Homepage, Sortiment sowie das gesamte Logistik-Setup
und Verpackung müssten neu überdacht und adaptiert werden“,
schildert Johannes einige seiner Gedanken zu diesem so wichtigen
Thema.
Die :erlesen-Redaktion freut sich schon auf den Moment, wo auch
sie hoffentlich schon bald in den Genuss gesunder Lieferküche kommen
kann, und wünscht Felix und Johannes Mansbart auf diesem
Wege viel Kraft und Freude mit ihrem tollen Vorhaben.
www.radi-jause.at
www.facebook.com/radi.jause
info@radi-jause.at
0676 65 66 44
Foto beigestellt
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