Digitalisierung von Workflows mit JIRA

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Fehlermanagement im Softwarebereich
Das große Krabbeln
In einem im IT-Bereich tätigen Unternehmen wie der ADACOR Hosting GmbH
sehen sich die Mitarbeiter jeden Tag mit Softwarefehlern konfrontiert. Sobald ein
sogenannter Bug festgestellt wird, gilt es diesen schnellstmöglich zu beheben.
Dafür setzt die ADACOR auf unterschiedliche Lösungsmethoden, je nachdem in
welche Kategorie sich der jeweilige Fehler einordnen lässt und welche Auswirkung
dieser auf die Programmierung beziehungsweise das System hat.
ππDie Frage, warum Softwarefehler auch Software Bugs genannt
werden, lässt sich mit einem Blick auf die Geschichte beantworten.
Interessanterweise wurde der Begriff nämlich bereits vor der
Computerzeit benutzt – und zwar zur Zeit von Thomas Alva Edison
(1847 – 1931). Damals wurden kleine Fehler an elektrischen Bauteilen
als Bugs bezeichnet.
Das Knistern und Rauschen hörte sich
so an, als ob kleine Wanzen und Käfer
(englisch = bugs) an den Kabeln
knabbern würden.
Zusätzlich trägt eine amüsante Legende zur Begriffserklärung
bei. Diese besagt, dass am 9. September 1945 eine Motte in
einem Relais des Computers Mark II Aiken Relay Calculators zu
einer Fehlfunktion führte. Die Motte wurde entfernt und in das
Logbuch geklebt mit den Worten „Das erste Mal, dass tatsächlich
ein Käfer (Bug) gefunden wurde.“
Bug ist nicht gleich Bug
Die wichtigste Tatsache in Bezug auf Softwarefehler lautet:
Jedes Programm mit etwas Komplexität enthält Bugs. Ob
Smartphone oder Computer, diese Aussage gilt für alle Betriebssysteme
genauso wie für die auf diesen Geräten installierten
E-Mail-Programme. Die Bugs sind nur noch nicht bekannt oder
behoben. Möglicherweise ist ihre Auswirkung aber auch so gering,
dass sie nicht auffallen und niemals bemerkt werden. Aber
zu vermeiden sind sie nicht. Wie schwerwiegend solche Fehler
tatsächlich sind, hängt immer von der Art der Bugs und von
ihren auswirkenden Folgen ab.
Bugs ohne schlimme Auswirkungen
Solche Fehler haben lediglich Darstellungsprobleme oder einfache
„Unschönheiten“ zur Folge, sie beeinträchtigen aber in
der Regel die Hauptfunktionalität der Software nicht oder nur
geringfügig. Häufig werden diese Bugs gar nicht erst beseitigt,
da das Kosten-Nutzen-Verhältnis einer Behebung nicht angemessen
ist.
Bugs, deren Auswirkung über lange Zeit unbemerkt bleiben
Hier handelt es sich um Fehler, die beispielsweise bei einer
besonderen Nutzung oder nach Erstellung eines Jahresreports
auffallen. Sie haben in der Regel eine aufwendige Behebungen
oder Datennacherfassungen zur Folge (z. B. wenn über einen
längeren Zeitraum hinweg Daten falsch gespeichert wurden).
Bugs, welche die Funktionalität der Software einschränken
und deren Benutzung behindern
Diese Fehler sind am offensichtlichsten und werden im Allgemeinen
schnell behoben, da bei ihnen meist ein direkter
Zusammenhang zwischen dem fehlenden beziehungsweise nicht
funktionierenden Feature und dem Fehler besteht. Wenn der
Fehler so schwerwiegend ist, dass die Software nicht mehr
sinnvoll benutzbar ist, kostet das im Unternehmenseinsatz viel
Produktivität und damit Geld – selbst wenn die Fehler schnell
behoben werden.
Bugs, die den stabilen Betrieb behindern oder unmöglich
machen
Bei Stabilitätsproblemen, die nur unter bestimmten Bedingungen
auftreten, ist die Behebung von Bugs schwierig. Das zeigt
sich zum Beispiel bei Betriebssystemen, die immer mal wieder
abstürzen und die wie bei älteren Windows-Versionen zu einem
Blue Screen führen. Selbst Mac OS oder Linux-Systeme sind
nicht vor einem Crash gefeit. In diesen Fällen ist es nicht immer
einfach, die Problemstellung genau nachzubilden, um den Fehler
zu finden und im Anschluss zu korrigieren. Wird jedoch die Fehlfunktionen
nicht behoben, kann es zu schwerwiegenden Problemen
kommen. Manchmal liegen die Probleme schon in der zu
Grunde liegenden Konzeption - und diese ist im Nachhinein nur
mit großem Aufwand oder gar nicht zu ändern. Im schlimmsten
Fall scheitert ein ganzes IT-Projekt an einem Bug und muss neu
aufgesetzt werden. Das passiert in der Praxis im Übrigen gar
nicht so selten, wie man gemeinhin annehmen möchte.
Bugs, die eine Sicherheitslücke darstellen und einen Angriff
auf das System oder die gespeicherten Daten erlauben
Diese Fehlerkategorie ist am problematischsten - und zwar nicht
zuletzt deshalb, weil Sicherheitslücken häufig erst nach Jahren
entdeckt werden. Jedes komplexe System enthält hunderte
oder tausende Bugs, dementsprechend gibt es viele potenziel-