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Impressum
Herausgeber: Thomas Cook GmbH, Unternehmenskommunikation, Thomas-Cook-Platz 1, 61440 Oberursel
Druck: druckriegel GmbH, Morsestraße 27, 60486 Frankfurt am Main

Seit 1841 schaffen wir bei Thomas Cook für unsere Kunden
unvergessliche Urlaubsmomente. Um das zu ermöglichen,
entwickeln wir unser Angebot und unseren Service stetig
nach den Wünschen unserer Gäste weiter und beschäftigen
uns fortwährend mit aktuellen Trends. Für uns ist es
elementar zu wissen, welche Kunden sich was von uns
wünschen und wie wir so ein noch zielgruppenspezifischeres
Produkt anbieten können. Daher beleuchten wir in unserem
Thomas Cook Holiday Report auch in diesem Jahr wieder
Themen, die die Reisebranche derzeit beschäftigen, und
analysieren, was dies für uns bedeutet.
Gäbe es in der Tourismusbranche ein Wort des Jahres, wäre
es in diesem Jahr sicherlich „Overtourism“. Kaum ein anderes
Thema beschäftigt die Branche derzeit mehr. Das Reisen
hat sich verändert, immer mehr Menschen haben weltweit
die Möglichkeit zu verreisen, neue Reiseformen entstehen.
Doch nicht alle freuen sich über diese Entwicklung – viele
Bewohner von stark besuchten Reisezielen wie Mallorca
oder Venedig fühlen sich mittlerweile von den Massen an
Besuchern gestört. Damit der Tourismus auch weiterhin zur
Völkerverständigung beitragen kann, muss die Reisebranche
mit den Beteiligten vor Ort nach Lösungen suchen. In unserem
diesjährigen Thomas Cook Holiday Report nehmen wir uns
dieses Themas auf den Seiten 19–22 an.
Derzeit sehen wir noch einen weiteren Wandel: Waren es
früher die Destinationen selbst, die die Urlauber mit ihrer
einzigartigen Natur, ihren kulturellen Schätzen oder schönen
Stränden gelockt haben, so sind es heute häufig die Hotels,
die Gäste mit ihren einzigartigen und passgenauen Konzepten
und ihrem modernen Design anziehen. „Staycation“ nennt sich
dieser Trend – wir berichten darüber auf den Seiten 1–6.
Seit 2014 stieg die Zahl der Luxusreisen global um 18 Prozent.
Laut einer Umfrage würden sogar mehr Menschen auf ein
teures Auto als auf eine luxuriöse Reise verzichten. Auch
bei Thomas Cook Signature Finest Selection – unserer
Produktlinie für den Luxusurlauber – sehen wir eine stetig
steigende Nachfrage. Warum boomen Luxusreisen derzeit und
was erwarten Kunden in diesem Segment? Wir beantworten
es auf den Seiten 13–18.
Wenn es um Trends geht, darf natürlich ein Kapitel zum
Thema Digitalisierung nicht fehlen, quasi ein Dauer-Megatrend.
Welche Herausforderungen die Tourismusbranche beim
Wandel vom Analogen zum Digitalen zu bewältigen hat, lesen
Sie auf den Seiten 7–12.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit unserem zweiten
Thomas Cook Holiday Report!
Ihre Stefanie Berk,
Geschäftsführerin
Thomas Cook Central Europe & East

INHALTSVERZEICHNIS
ZUHAUSE
FERNAB
DER HEIMAT
Der Reisetrend der Zukunft heißt
„Staycation“. Urlauber wünschen sich
im Ferienquartier Wohlfühlfaktoren
wie zu Hause. Dafür braucht es die
richtigen Hotelkonzepte.
1–6
AUF ALLEN
KANÄLEN
ERREICH-
BAR
Urlauber pendeln bei der Reiseplanung
zwischen zwei Welten: online und
offline. Reiseveranstalter müssen sie
dabei abholen – egal wo sie gerade
unterwegs sind.
7–12
LUXUS
STEHT
HOCH IM
KURS
Luxusreisen sind gefragt wie nie.
Statt auf materielle Güter setzen die
Deutschen auf einzigartige Erlebnisse,
die haften bleiben.
13–18

ALLE
WOLLEN
DORTHIN,
WO ES
SCHÖN IST
Zu viel des Guten: Der Erfolg des
Tourismus kann auch sein Feind
werden. Doch Overtourism lässt sich
vermeiden.
19–22
EUROVISION
Wohin reisen die Thomas Cook-Gäste
im Sommer 2018? Wie lange im Voraus
buchen die Deutschen ihre Reise im
Vergleich zu anderen europäischen
Nationen? Welche Souvenirs
bringen europäische Urlauber den
Daheimgebliebenen mit? Und wie
machen die Thomas Cook-Mitarbeiter
Urlaub? Das Kapitel „Eurovision“ liefert
interessante Antworten.
23–26

ZUHAUSE
FERNAB
DER HEIMAT
Der Reisetrend der Zukunft heißt „Staycation“.
Urlauber wünschen sich im Ferienquartier
Wohlfühlfaktoren wie zu Hause. Dafür braucht
es die richtigen Hotelkonzepte.
1

2

Erst das Hotel, dann die Location: Für immer mehr Urlauber
ist das richtige Hotel mindestens so wichtig, wenn nicht
sogar wichtiger als der Ferienort. 83 Prozent der Strandund
Badeurlauber, so zeigt eine Umfrage unter Thomas
Cook-Kunden, messen der Unterkunft eine maßgebliche
Rolle bei der Wahl des Urlaubszieles zu.
„Ein gut gemachtes Hotel wird zum Reiseziel für sich und
ist wichtiger als die Destination selbst“, weiß Stefanie Berk.
Umso bedeutsamer werde deshalb das Gesamtkonzept des
Hauses, der Hotelier müsse dem Gast etwas Besonderes,
Einzigartiges bieten. „Ein Ort, wo der Gast er selbst sein darf
– und sich wie zu Hause fühlt“, so die Geschäftsführerin
Thomas Cook Central Europe & East.
Damit aus einem Urlauberhotel ein Haus der Klasse
„Staycation“ – ein Wort bestehend aus stay (daheim
bleiben) und vacation (Urlaub) – wird, braucht es einiges:
reichlich Erfahrung als umsichtiger Gastgeber, gezielte
Betreuung und freundliche Ansprache, Service nach Maß,
eine ausgeklügelte Gastronomie und ein Design- und
Raumkonzept, das von der ersten Minute an verfängt.
„Der Gast“, so Berk, „muss sich
sofort wie zu Hause oder bei sehr
guten Freunden fühlen.“
LEIDENSCHAFT FÜR DAS
SCHÖNE
Diesen Kundenansprüchen wird Thomas Cook vor allem mit
seinen eigenen Hotelmarken gerecht. Die 2016 eingeführte
Marke Casa Cook ist das Paradebeispiel für ein „Zuhause
fernab der Heimat“. Der Namensteil Casa (italienisch und
spanisch für Haus) steht für das zugrundeliegende Konzept:
Jedes Hotel wird individuell gestaltet wie ein eigenes Heim –
mit einer eigenen Persönlichkeit und individuell ausgesuchten
Kunstwerken oder Vintagemöbeln. Herzstück sind die offen
gestalteten Restaurant-, Bar- und Poolbereiche. Verbindende
Einrichtungselemente wie lange Tische, Daybeds und
Hängematten sorgen für eine entspannte Atmosphäre und
fördern die Kommunikation der Gäste untereinander.
„Design ist heute demokratisch geworden“, sagt Remo
Masala, Group Creative Director bei Thomas Cook und
Erfinder des Konzepts Casa Cook. „Der Abstand zwischen
Trendsettern und deren Followern wird stetig kleiner. Nicht
zuletzt, weil heute schnell kopiert werden kann – vor allem
in der Hotelindustrie. Bei Casa Cook war es uns immer
wichtig, unsere Leidenschaft für das Schöne in einer neuen
Vollendung an den Strand zu bringen.“
3
ZUHAUSE FERNAB DER HEIMAT

In einer Umfrage unter Thomas Cook-Kunden gaben 91 Prozent
der Befragten an, dass das Dekor eines Hotels für sie wichtig
sei. 43 Prozent sagten außerdem, dass ihnen dieser Aspekt
heute wichtiger sei als vor fünf Jahren.
„Hoteldesign ist heute eine
Mindestanforderung an ein Hotel.
Aber nur, wenn es zeitlos kreiert
wurde, wird es noch lange als
Quelle der Inspiration empfunden.
Man denke da an echte Designklassiker bei Möbeln, die nie
aus der Mode kommen. Casa Cook wurde für die Zukunft von
Thomas Cook konzipiert“, fasst es Masala zusammen.
IM EINKLANG MIT DER
NATÜRLICHEN
UMGEBUNG
Das Konzept passt auch zu einem weiteren Trend des
21. Jahrhunderts. „Sich ökologisch verantwortlich zu fühlen
ist wieder in. Dies möchte man nicht nur zu Hause, sondern
auch im Urlaub leben“, sagt Remo Masala und ergänzt: „Den
Menschen ist es wichtig, im Urlaub den Komfort mit der
Natur zu verbinden. Dies spiegelt sich perfekt bei Casa Cook
wider.“ Ein Hotel im Einklang mit der natürlichen Umgebung,
ein stylisches, aber unaufdringliches Design, das Gefühl,
zu Hause zu sein – für das alles steht Casa Cook. Auch das
Thema Essen spielt vor diesem Hintergrund in den Casa
Cook-Hotels eine wichtige Rolle.
„Es gibt keine festen Essenszeiten.
Die Gäste können essen, wann
immer sie Hunger haben – eben
wie zu Hause“,
sagt Masala. Die Lebensmittel werden überwiegend regional
bezogen, die Gerichte – die alle zu jeder gewünschten Zeit in
der offenen Küche zubereitet werden – sind lokal inspiriert,
gesund und sollen zum Wohlbefinden beitragen.
ZUHAUSE FERNAB DER HEIMAT
4

DEM MAINSTREAM DIE
KALTE SCHULTER
ZEIGEN
Nahezu perfekt decken sich Staycation-Konzepte mit
den Wünschen der Millennials: Sie wollen – so zeigt
eine weltweit durchgeführte Expedia-Studie mit 8.000
Teilnehmern – vor allem Zeit mit Gleichgesinnten verbringen,
inspiriert werden und dem Mainstream die kalte Schulter
zeigen. „In der Post-Cool-Ära ist es eben cool, nicht mehr
cool zu sein“, kommentiert Christian Lang, Head of Customer
Insights Thomas Cook, die Wünsche.
Für diese Zielgruppe, die zwischen 1980 und 2000 geboren
wurde, werden außerdem Social-Media-Kanäle als
Inspirationsquelle für den Urlaub immer wichtiger. Laut
Expedia-Umfrage lassen sich 42 Prozent aller Millennials bei
der Wahl ihres Urlaubs von sozialen Netzwerken inspirieren,
56 Prozent posten selbst Fotos oder Videos ihres Urlaubs.
Doch dass Hotels in Zukunft nur nach der Social-Media-
Eignung gestaltet werden, schließt Masala aus: „Man
designt einen Ort der Begehung nicht danach, dass er ein
möglichst gutes Motiv für Instagram und Co. abgibt. Man
entwirft so, dass alles – die Farben, Formen, Materialien –
anziehende Räume ergibt.“ Eine Begleiterscheinung sei dann
eben auch, dass sich diese Räume automatisch als perfekte
Kulisse für das Dokumentieren der eigenen Biografie in
Kommunikationskanälen wie Social Media eignen.
STAYCATION FÜR ALLE
ZIELGRUPPEN
Ebenso in die Kategorie „Staycation“-Hotels lassen sich bei
Thomas Cook die Sunwing Resorts für Familien einordnen.
Eine Umfrage unter Thomas Cook-Kunden hat ergeben, dass
Familien im Urlaub neben Sicherheit und Sauberkeit vor
allem auf den Poolbereich, auf Familienzimmer-Optionen,
Kinderanimation und Strandnähe Wert legen. Die Sunwing
Resorts sind auf diese Bedürfnisse perfekt eingestellt und
bieten große Pools, Familienapartments in verschiedenen
Größen und mit unterschiedlicher Ausstattung sowie ein
umfangreiches Animations- und Unterhaltungsprogramm für
alle Altersstufen – vom Kleinkind bis zum Teenie. Außerdem
haben alle Hotels direkten Strandzugang.
Wie zu Hause fühlen können sich Gäste außerdem
in den Sunprime Hotels, die sich ausschließlich an
Erwachsene richten. Die modern eingerichteten Häuser
bieten stilvolle Bars und Restaurants, ruhige Ecken und
gemütliche Lounges, aber auch ein anspruchsvolles Sportund
Fitnessangebot über den ganzen Tag. Die Hotels
sprechen Gäste an, die die schönen Dinge des Lebens –
beispielsweise sehr gutes Essen in toller Atmosphäre – und
Ruhe wertschätzen.
„Nur wenn wir wissen, wer
unsere Kunden sind oder auch
sein könnten, wir ihre Ziele und
Bedürfnisse kennen, können
wir geeignete Hotelkonzepte
schaffen, in denen sich unsere
Gäste wohlfühlen“,
sagt Christian Lang und ergänzt: „Das ist ein kontinuierlicher
Prozess, denn die Gesellschaft und unsere
Lebensbedingungen verändern sich ständig. Daran müssen
unsere Hotelkonzepte natürlich laufend angepasst werden.“
Quellen: Thomas Cook Customer & Market Insight, Expedia millennial traveller report, The Travel Panel 2017
5
ZUHAUSE FERNAB DER HEIMAT

sind Globalisierung, Individualisierung und Konnektivität,
also die neue Organisation der Menschheit in Netzwerken.
Am meisten beeinflusst den Tourismus derzeit aber wohl
die Individualisierung. Durch den Wunsch nach mehr
individuellen Angeboten sind beispielsweise Portale wie
Airbnb entstanden, die den klassischen Reiseveranstaltern
Konkurrenz machen.
Copyright Thomas Kamenar
Interview mit Tristan Horx, Trendforscher
am Think Tank Zukunftsinstitut Wien, über
Megatrends, die Zukunft des Reisens und
Reisen ins All
Das Think Tank Zukunftsinstitut definiert laufend aktuelle
gesellschaftliche Megatrends. Welche dieser Trends
beeinflussen den Tourismus Ihrer Ansicht nach derzeit
am meisten?
Die drei Megatrends, die direkt auf den Tourismus einwirken,
Wie muss das Urlaubshotel von morgen aussehen?
Dem Wunsch nach zunehmender Individualisierung
können Hotels beispielsweise begegnen, indem sie
immer personalisierter werden. Denkbar sind Konzepte,
bei denen Gäste vor ihrer Ankunft die Wandfarbe und
Ausstattung des Hotelzimmers nach ihren Wünschen
festlegen können. Auch zeitgemäßes Design spielt
natürlich eine entscheidende Rolle. Hier müssen die Hotels
investieren. Wir haben übrigens in unseren Forschungen
herausgefunden, dass sich Hoteldesignkonzepte auch
auf den Innenausstattungsmarkt für privates Wohnen
auswirken. Hotels können also Vorreiter sein.
Kommt es in Zukunft zu neuen Reiseformen, die wir
heute noch gar nicht kennen?
Ich glaube, dass die Wahrnehmung als Individuum in
großen Hotels wichtiger wird. Ausgefallenere Konzepte wie
Reisen ins All oder Unterwasserhotels werden wohl auch
weiterhin eher in einer Nische bleiben. Das sind einmalige
Erfahrungen, die aber nicht für den Massentourismus
geeignet sind.
Wohin geht Ihr nächster Urlaub?
Für mich geht es dieses Jahr nach Israel und Japan. Ich
möchte im Urlaub Abenteuer und aus meiner Komfortzone
herauskommen. Und ich möchte im Urlaub nicht erreichbar
sein. Kein WLAN-Empfang ist für mich völlig in Ordnung.
ZUHAUSE FERNAB DER HEIMAT
6

AUF ALLEN
KANÄLEN
ERREICHBAR
Urlauber pendeln bei der Reiseplanung zwischen
zwei Welten: online und offline. Reiseveranstalter
müssen sie dabei abholen – egal wo sie gerade
unterwegs sind.
7

8

Taucht im digitalen Raum ein neues Thema auf, macht sich
in der Tourismuswirtschaft gern Skepsis breit. „Andere
Branchen reagieren schneller“, urteilt der Hamburger
Newmedia-Experte Sven Ditz. Noch immer hofften
viele Reiseveranstalter sogar, dass sich die historisch
gewachsene Relevanz ihres Unternehmens „automatisch ins
Digitale überträgt“.
Dazu wird es nicht kommen: Längst wickelt die
Reiseindustrie einen großen Teil ihres Geschäfts online
ab – 25,9 Milliarden Euro setzt die Branche mittlerweile
pro Jahr im Netz um. Das liegt nicht zuletzt daran, dass
die Kunden immer online-affiner werden. „Der Kunde hat
sich verändert“, weiß Georg Welbers, Director Omnichannel
Marketing, Vertrieb & E-Commerce bei Thomas Cook. „Apple,
Amazon und Co. haben zu einer höheren Erwartungshaltung
geführt.“ Alles müsse zu jeder Zeit schnell und einfach
verfügbar sein. „Heute recherchieren bereits 89 Prozent aller
Kunden vor einer Reise im Internet“, berichtet Welbers.
Deutschlands zweitgrößter Reisekonzern ist bei der
Umsetzung der digitalen Transformation im branchenweiten
Vergleich ganz vorn mit dabei. „Wir sind auf allen Kanälen
erreichbar“, sagt Welbers, „und wollen die verschiedenen
Kundentypen – von konventionellen Reisebüro-Gängern bis
hin zu Digital Natives – dabei gleichermaßen gut bedienen.“
TECHNIK KEIN ERSATZ
FÜR BERATUNG
Das Buchungsverhalten der Urlauber fordert eine
ausgeklügelte Omnichannel-Strategie – also die Vernetzung
der verschiedenen Kanäle – geradezu ein: 55 Prozent
repräsentativ ausgewählter Kunden von Thomas Cook
haben online nach einer Reise gesucht, dann aber doch im
Reisebüro gebucht.
Technik sei eben, kommentiert
Welbers, kein Ersatz für
Professionalität im Verkauf – die
Kunden möchten nach wie vor
persönliche Ansprechpartner im
Reisebüro.
Dass Verbraucher die knapp 10.000 deutschen Reisebüros
schätzen, wird erst einmal so bleiben. Und das liegt nicht
zuletzt daran, dass sie beim Planen in der weiten Welt des
Webs oft nicht mehr weiterkommen: Wird die Buchung
zu komplex – etwa bei größeren Gruppen, spezifischen
Zimmerwünschen oder Rundreisen –, sind die Experten
gefragt. „Die Beratung muss da ansetzen, wo das Internet
seine Grenzen hat“, sagt Carsten Seeliger, Geschäftsführer
Vertrieb & Service bei Thomas Cook. Reisebürokunden
käme es vor allem auf eine kompetente, freundliche
Beratung an, die „in ihrem Interesse handelt und versucht,
das Beste rauszuholen“.
REISEBÜROS DER
NEUEN GENERATION
Wie die Vernetzung von stationärem Vertrieb und
Internet funktionieren kann, zeigen die Thomas Cook-
Reisebüros der neuen Generation besonders gut: Dort
finden Kunden beispielsweise interaktive Touchscreens
zum Inspirieren und Stöbern im Sortiment. Ein Bildschirm
wartet im Schaufenster, der andere im Ladenlokal, wo
es beispielsweise auch eine Virtual-Reality-Brille gibt,
mit der sich das Hotel noch vor der Buchung hautnah
kennenlernen lässt.
9
AUF ALLEN KANÄLEN ERREICHBAR

Persönlichen Service mit innovativer Technologie zu
kombinieren sei „besonders wichtig“, weiß Seeliger. Nur
so könne man Kunden ein attraktives Beratungs- und
Buchungserlebnis bieten. Voraussetzung dafür sei allerdings
die „Integration neuer technischer und gestalterischer
Elemente“. Doch auch der Wohlfühlfaktor spielt eine große
Rolle – und ist beispielsweise noch wichtiger als etwa
ein kurzer Weg von der eigenen Haustür zum Reisebüro.
Deshalb umfasst das Raumkonzept der umgebauten
Filialen, das die Fachzeitschrift FVW an eine Mischung aus
Jugendklub und Ikea-Welt erinnert, gleich drei Bereiche:
eine „Comfort Zone“ im Kaffeehaus-Stil mit Stehtisch,
eine „Lounge Zone“ mit Sofa und eine „Classic Zone“ mit
Schreibtischen.
Eine Quelle: 34 %
Zwei Quellen: 23 %
Drei Quellen: 18 %
Vier Quellen: 12 %
Um sich über den Fünf bevorstehenden Quellen: 7 % Urlaub zu
informieren, nutzt die Mehrheit der Befragten
mehrere Suchquellen parallel.
AN DER
DIGITALISIERUNG
FÜHRT KEIN WEG
VORBEI
Wie weit der digitale Wandel im Vertrieb fortgeschritten
ist, zeigt eine aktuelle Umfrage der Hochschule Harz:
Noch halten erst 3,2 Prozent der Agenturen ihren digitalen
Reifegrad für sehr hoch – aber zwei von drei sind der
Meinung, dass ihnen das nötige Know-how fehlt, um die
neuen Herausforderungen zu bewältigen. Thomas Cook hilft
dabei gezielt – beispielsweise mit Unterstützung bei der
besseren Auffindbarkeit des Reisebüros bei Google oder
Social-Media-Schulungen, bei denen Experten Tipps und
Informationen zu den Themen Posten, Bloggen und Content
geben. Die Social-Media-Profis von Thomas Cook nehmen
Expedienten sogar regelmäßig mit auf „360-Grad-Inforeisen“,
bei denen die Reisebüromitarbeiter ihre Kunden unter
Längst hat Thomas Cook seine Partner in den Reisebüros
auch in die Verkaufs-Webseiten integriert – und bietet
Usern beispielsweise an, ihre Suchergebnisse, den „Online-
Merkzettel“, direkt an ihr Reisebüro zu schicken oder mit
dem „Reisebürofinder“ ein passendes Reisebüro in der Nähe
zu finden. Auch kann die Agentur dem Kunden konkrete
Angebote per E-Mail mit direkten Links zum Buchen senden:
Anleitung live über das Zielgebiet, die Unternehmungen und
ein Angebot, das die beiden Kanäle Reisebüro und Internet
[Headline] Um sich über den bevorstehenden Urlaub zu informieren, nutzt Hotels informieren können. „Reisebüros“, so fasst es Welbers
optimal verbindet und bereits viel Anklang findet.
die Mehrheit der Befragten mehrere Suchquellen parallel. [end of Headline] zusammen, „werden von uns bei allen Online-Belangen
gezielt unterstützt. Denn an der Digitalisierung führt kein
Weg vorbei, für niemanden.“
Sechs oder
mehr Quellen
6 %
34 %
Eine Quelle
Fünf
Quellen
7 %
23 %
Zwei
Quellen
Vier
Quellen
12 %
18 %
Drei
Quellen
[Headline] Die beliebtesten Informationsquellen vor einer Reise: [End of
Headline]
Internet: 81 %
Reisebüro (persönlich): 32 %
Reiseliteratur: 24 %
AUF ALLEN KANÄLEN ERREICHBAR
Freunde/Verwandte: 18 %
Reisebüro (telefonisch): 8 %
10

Die beliebtesten Informationsquellen vor einer Reise:
81 %
Internet
24 %
Reiseliteratur
32
%
Reisebüro (persönlich)
7 %
Facebook
8 %
Reisebüro
(telefonisch)
18 %
Freunde/Verwandte
11 AUF ALLEN KANÄLEN ERREICHBAR

Detailbetrachtung Internetnutzung zur
Informationssuche:
PC
PC/Smartphone/Tablet
PC/Smartphone
PC/Tablet
Tablet
Tablet/Smartphone
Smartphone
52 %
15 %
10 %
9 %
6 %
3 %
3 %
Botschaften vertreten sein. Das ist im Übrigen auch eine
Riesenchance für Unternehmen, weil sie ihr Publikum direkt
und sehr spezifisch ansprechen können. Die sozialen Medien
sind nicht vergleichbar mit anderen Medien, jeder Kanal
erfordert ein eigenes Storytelling. Das muss man verstehen.
Dann kann man dort extrem erfolgreich sein.
Copyright Reto Klar
Interview mit Kai Diekmann, Journalist und
Gründer von Storymachine, über soziale
Medien, die Kehrseite der Digitalisierung und
den perfekten Urlaub
Sie bieten mit Ihrem Start-up Storymachine Social-Media-
Marketing. Was ist das Wichtigste, um in den Netzwerken
erfolgreich zu sein?
Storytelling. Das Mediennutzungsverhalten hat sich
dramatisch verändert. Die junge Generation schaut kein
lineares Fernsehen mehr, sondern wird medial sozialisiert
durch Facebook, Snapchat und Instagram. Um dieses
Publikum zu erreichen, muss man auf den entsprechenden
Plattformen mit den eigenen Inhalten, mit den eigenen
Besteht beim Vorantreiben der Digitalisierung
beziehungsweise bei einer übermäßigen Fokussierung
aufs Digitale nicht die Gefahr, Stammkunden zu verlieren?
Es geht nicht um „entweder – oder“, sondern um „sowohl
– als auch”. Das Fernsehen hat ja auch nicht das Radio
ersetzt, sondern war ein neuer wichtiger Kanal, um
Publikum zu erreichen. Selbstverständlich gehe ich nicht
davon aus, dass die 75-jährige Oma sich auf Pinterest
über Urlaubsziele informiert. Inzwischen reden wir aber
über eine ganze Generation, die Millennials, die sich
nahezu ausschließlich über digitale Medien informiert. Wir
erreichen also heute einen erheblichen Teil des Publikums
nur noch über diese und keine anderen Medien mehr. Aus
meiner Sicht ist das eine Chance: Es gibt heute viel mehr
Kontaktmöglichkeiten, Publikum zu erreichen, als früher.
Die Kehrseite der digitalen Wirtschaft ist aber, dass es
überhaupt nicht sicher ist, dass meine Kunden bei mir
bleiben, sondern dass es neue Anbieter geben kann, die
sich zwischen den Erbringer und den Käufer einer Leistung
schieben. Denken Sie an Airbnb oder Uber. Unternehmen
müssen jeweils für sich herausfinden, wer diese neuen
Anbieter sein könnten.
Was gehört für Sie zu einem perfekten Urlaub dazu und
wohin ging Ihre letzte Reise?
Zu einem perfekten Urlaub gehören meine Familie,
großartiges Essen und im Winter Berge und Schnee, im
Sommer Sonne und Wasser. Zuletzt war ich wie jedes
Jahr mit der Familie in Ischgl im Skiurlaub. Im Sommer
reisen wir seit vielen Jahren in die Türkei, nach Bodrum.
Da haben alle Kinder Schwimmen gelernt. Bodrum steht
selbstverständlich auch in diesem Jahr wieder im Kalender.
Quellen: Thomas Cook Customer & Market Insight, Deutscher Reiseverband (DRV), Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen (FUR), GfK Mobility, Hochschule Harz, TNS Infratest
AUF ALLEN KANÄLEN ERREICHBAR
12

LUXUS STEHT
HOCH IM
KURS
Luxusreisen sind gefragt wie nie. Statt auf materielle
Güter setzen die Deutschen auf einzigartige Erlebnisse,
die haften bleiben.
13

14

285.000 Euro. So viel kostete die teuerste Pauschalreise,
die je in einem deutschen Reisebüro gebucht wurde – von
einer Familie, die mit Kindermädchen, Butler und Fahrer nach
Mauritius flog. Sie hatte auch zwei Helikopter gebucht: einen
für die Transfers der achtköpfigen Reisegruppe, den anderen
für das Gepäck und die mitgebrachten Weihnachtsbäume.
Dass die schönste Zeit des Jahres ruhig etwas mehr kosten
darf, ist einer der Trends schlechthin auf dem Reisemarkt:
Seit 2014 stieg die Zahl der Luxusreisen, die pro Tag
mindestens 500 bis 750 Euro kosten, global um satte
18 Prozent. 2016 wurden weltweit rund 54 Millionen
Luxusreisen ins Ausland unternommen.
800 HOTELS IM FÜNF-
BIS SECHS-STERNE-
BEREICH
Auch Thomas Cook verzeichnet im Segment Luxusreisen
eine ungebrochen hohe Nachfrage. Erst zum Winter 2016/17
hatte Deutschlands zweitgrößter Reiseanbieter seine
neue Luxusmarke Thomas Cook Signature Finest Selection
eingeführt – und damit einen Coup gelandet. „Premium und
Luxus laufen wie nie“, sagt Arlett Walleck, verantwortlich für
das Luxusportfolio von Thomas Cook. „Wir haben nach der
Einführung der Marke ein extrem positives Feedback von
den Reisebüros und unseren Gästen bekommen.“ Parallel zur
gestiegenen Nachfrage ist bei Signature Finest Selection
auch das Angebot von anfänglich 65 auf mittlerweile rund
800 Hotels im Fünf- bis Sechs-Sterne-Bereich gewachsen.
Die Anforderungen der Luxuskunden gilt es, penibel zu
erfüllen. „Die Ansprüche sind in diesem Bereich sehr
hoch“, sagt Walleck. So erwarten drei von zehn Urlaubern
laut einer Thomas Cook-Umfrage bei einer Luxusreise
Einzigartigkeit, Exklusivität, Individualität und Authentizität.
Auch gehört für 41 Prozent eine sorgsam ausgewählte
Unterkunft dazu. Und jeder Dritte wünscht – ob nun im
Reisebüro, während des Fluges oder im Hotel –, „wie ein
ganz besonderer Gast behandelt zur werden“, wie es einer
von rund 8.000 befragten Kunden formulierte.
So verwundert es nicht, dass 63 Prozent auch auf einen
direkten, exklusiven Ansprechpartner pochen – und zwar zu
jeder Zeit. Hoch im Kurs stehen auch qualitativ hochwertige
Speisen und Getränke, beispielsweise eine große
Weinauswahl, Gourmetrestaurants und außergewöhnliche
Gerichte. Und bereits während des Buchungsprozesses
wünscht sich fast jeder Zweite die Möglichkeit,
Mehrleistungen zu buchen – etwa Upgrades im Flugzeug
oder Hotel.
Genau darauf hat sich Thomas Cook eingestellt. Beim Top-
Label Signature Finest Selection etwa beginnt der Luxus
schon vor der Reise: mit einem Rail-&-Fly-Ticket 1. Klasse
oder einem Chauffeur, der vor der Haustür wartet und die
Kunden zum Flughafen bringt, wo sie völlig entspannt in der
VIP-Lounge bei Snacks auf ihren Flieger warten.
Natürlich ist an Bord auch der Sitzplatz reserviert – auf
Wunsch in der Business- oder Premiumklasse mit mehr
Beinfreiheit, sich neigenden Rückenlehnen und einem
erlesenen Menü samt Gratisgetränken. Und haben die
Kunden irgendwann während der Reise noch Fragen, sind
die Experten des Signature Connected Service telefonisch,
per E-Mail oder WhatsApp, im Rahmen eines Video- oder
Online-Chats oder auch persönlich als Reiseleiter im Hotel
rund um die Uhr für sie da.
15
LUXUS STEHT HOCH IM KURS

„Die Kunden erwarten einfach
von uns, dass wir ihnen jeden
Wunsch – egal wie ausgefallen –
zu jeder Zeit erfüllen, sei es das
Nebenzimmer für die Nanny, die
exklusive Buchung eines ganzen
Hotels, Helikopterflüge oder
individuelle Fotoshootings“,
sagt Arlett Walleck. „Die ständige Verfügbarkeit und die
persönliche und flexible Betreuung vor, nach und während
der Reise werden in diesem Segment sehr geschätzt.“
LUXUSURLAUB BEI
FAMILIEN IMMER
BELIEBTER
Auch im Premiumsegment mit einem Tagespreis ab
120 Euro zeigt die Verkaufskurve steil nach oben: Buchten
in Deutschland 2016 beispielsweise zwölf Millionen
Verbraucher Reisen aus diesem Bereich, sollen es 2019
bereits 14 Millionen sein. Dabei sind es nicht nur vermögende
Best-Ager-Paare, die sich einen solchen Premiumurlaub
gönnen. Auch immer mehr Familien sind darunter: Ihr
Marktanteil liegt mittlerweile auch bei hochwertigen Reisen
bei 22 Prozent.
Die beliebtesten Ziele bei Thomas Cook
Signature Finest Selection sind im
Sommer 2018 …
Dass sie sich zunehmend Luxus leisten, zeigt auch ein
Beispiel aus dem August 2017: Ein Ehepaar hatte für sich und
seine beiden Kinder in einem Reisebüro in Süddeutschland
aus dem Signature Finest Selection-Sortiment eine 27-tägige
Rundreise durch Südafrika, Botswana, Sambia, Simbabwe
und Mosambik mit privat gecharterten Jets gebucht – und
dafür rund 223.000 Euro ausgegeben. Insgesamt gehen
bei Thomas Cook Signature Finest Selection bei etwa zehn
Prozent aller Buchungen Kinder mit auf Reisen.
Zwar führen ein großes Haus, ein teures Auto und
Hauspersonal weiter das Ranking der Luxussymbole
an. Doch für 42,8 Prozent der Deutschen sind Reisen in
ausgefallene Urlaubsländer Ausdruck eines „luxuriösen
Lebensstils“ schlechthin. Dabei möchten 35,9 Prozent auf
den Luxus von Reisen partout nicht verzichten – dann schon
lieber auf ein Auto (32 Prozent) oder Schmuck (29,1 Prozent).
50
Jahre alt ist der durchschnittliche
Luxusurlauber.
82.000
Euro beträgt sein durchschnittliches
Jahresnettoeinkommen.
6.000
Euro und mehr gibt er jährlich fürs
Reisen aus.
Italien
Portugal
Gran Canaria
Rhodos
Vereinigte Arabische
Emirate
Mallorca
Seychellen
Bali
LUXUS STEHT HOCH IM KURS
16

17

Auch Urlauber, die normalerweise keine Reise im gehobenen Segment buchen, gönnen sich bei
folgenden Anlässen ein Hotel der Luxusklasse:
58 % 23 % 13 % 11 %
3 %
(Runder) Geburtstag Hochzeitstag Flitterwochen Hochzeitsfeier Junggesellenabschied
Sportwagen im Premiumbereich bewegen. Luxus ist jedoch
für mich ein ganz individuelles, subjektives Gefühl. Für
mich persönlich bedeutet Luxus vor allem Zeit und die
Freiheit, den mir persönlich wichtigen Dingen in meinem
Leben Raum zu geben. Zeit für Familie und Freunde, Zeit für
tolle Erlebnisse, Zeit, die Welt weiter kennenzulernen. Das
Materielle steht dabei nicht im Vordergrund, sondern die
Möglichkeit, bewusst einen eigenen Fokus zu setzen: mit
einem alten 911 eine Passstraße erklimmen, ein
ausgiebiger Spaziergang durch den Wald oder eine gute,
selbst gemachte Pasta mit Tomaten aus dem eigenen
Garten. Solche Momente ganz bewusst zu erleben und zu
genießen – das ist mein persönlicher Luxus.
Copyright Porsche Deutschland GmbH
Interview mit Dr. Ing. Jens Puttfarcken,
Vorsitzender der Geschäftsführung
der Porsche Deutschland GmbH, über
persönlichen Luxus, die Grenzen von Luxus
und entspanntes Reisen
Was ist für Sie Luxus? Und hat Luxus immer auch etwas
mit Geld zu tun?
In meinem täglichen Berufsleben hat das Thema „Luxus“
eine hohe Präsenz, da wir uns als Hersteller exklusiver
Gibt es gemäßigten Luxus einerseits – und
ausschweifenden, überbordenden Luxus andererseits?
Wo sind die Grenzen?
Sicher gibt es grundsätzlich beides. Ich würde sagen, dass
die Grenze hier vor allem im Auge des Betrachters liegt. Für
mich persönlich ist es wichtig, den eigenen Luxus immer
auch genügend wertzuschätzen. Luxus, der sich nach
außen richtet, ist nicht das, was ich darunter verstehe.
Luxus privilegiert – dessen sollte man sich stets bewusst
sein.
Wie sah Ihr letzter Urlaub aus und worauf legen Sie beim
Reisen wert?
Am liebsten genieße ich in unserem Ferienhaus die Zeit
mit der Familie. Ich versuche dabei vor allem, möglichst
entspannt zu reisen. So kann ich jede Sekunde genießen
– und sei es auch nur die Aussicht im Flieger. In unserer
globalisierten Welt ist vieles sehr schnelllebig und oft auch
oberflächlich, weshalb ich Wert darauf lege, den Moment
auszukosten und mich besonders an den „kleinen Dingen“
zu erfreuen.
Quellen: Thomas Cook Customer & Market Insight, Amadeus Traveller Tribes, Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen (FUR), World Travel Monitors® von IPK International im Auftrag der ITB Berlin
LUXUS STEHT HOCH IM KURS
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ALLE
WOLLEN
DORTHIN,
WO ES
SCHÖN IST
Zu viel des Guten: Der Erfolg des Tourismus
kann auch sein Feind werden. Doch
Overtourism lässt sich vermeiden.
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20

Es begann Mitte der 1950er-Jahre. Die Deutschen entdeckten
die Urlaubsreise. Und der Schriftsteller Hans Magnus
Enzensberger schrieb: „Der Tourismus zerstört das, was er
sucht, indem er es findet.“ Ist es so? Und wenn ja: Wer ist
schuld daran? Die Reiseindustrie? Die Touristen? Gar das
Ziel, weil es so beliebt ist? Und was kann dagegen getan
werden?
Zwar formulierte Enzensberger mit Weitsicht. Doch
andererseits diente die gewaltige Tourismuswelle der
Völkerverständigung wie kaum eine andere gesellschaftliche
Strömung – bis heute. Und machte nicht zuletzt Reisen für
jedermann erschwinglich. Fast 55 Millionen Bundesbürger
sind mittlerweile mindestens fünf Tage pro Jahr auf Achse,
auch weil sie es sich leisten können.
„Massenmobilität ist ein Effekt der freiheitlichen
Gesellschaftsordnung, wozu die Reisefreiheit gehört“,
beschreibt Tourismusforscher Professor Torsten Kirstges
das Fernweh der Menschen. „Jeder möchte dorthin, wo es
vermeintlich toll ist. Die Folge dieses Grundbedürfnisses ist
dann eben das massenhafte Reisen.“
WOHNUNGSKNAPPHEIT
AUF MALLORCA
Dabei üben viele Hotspots auf Urlauber geradezu einen
magnetischen Reiz aus. Das beste Beispiel dafür ist
Mallorca. Insgesamt hat die Insel rund 250.000 Hotelbetten
– seit Mitte der 1980er-Jahre ist die Anzahl um lediglich circa
zwei Prozent gestiegen. „Wenn irgendwo ein neues Hotel
aufmacht, muss woanders auf der Insel eines schließen.
Es gibt eine Art Bettenbörse, mit der die Gesamtanzahl
der Betten verwaltet wird“, sagt Hans Müller, Hotel-
Chefeinkäufer bei Thomas Cook.
Im August 2017 übernachteten auf Mallorca an einem
einzigen Tag 497.000 Touristen – also fast doppelt so viele,
wie Hotelbetten zur Verfügung stehen. Die Hälfte kam
dabei – vermittelt von Portalen wie Airbnb oder HomeAway
– in Privatquartieren unter. „Das schafft natürlich sozialen
Unfrieden“, weiß Müller. Nicht nur die Mieten seien auf
Mallorca in den vergangenen Jahren um bis zu 50 Prozent
gestiegen. Es gebe auch keine freien Wohnungen mehr.
Allein in Palma bieten Unterkunftvermittler 30.000 Betten
an. „Dieser Wohnraum steht den Mallorquinern nicht mehr
zur Verfügung, sondern wird stattdessen – so teuer wie
möglich – Individualreisenden angeboten.“
Das Vorgehen der Stadt Palma, die Wohnungsbesitzern ab
Juli 2018 verbietet, ihre Zimmer an Urlauber zu vermieten,
findet er einen Schritt in die richtige Richtung. „Wir als
Reiseveranstalter bringen unsere Gäste überwiegend
in Hotels in touristischen Zonen mit der geeigneten
Infrastruktur unter und nehmen den Residenten keinen
Wohnraum weg.“
SELBST REGELND
EINFLUSS NEHMEN
Generell müssten der Tourismus und seine Planer
aufpassen, das „Wohlwollen“ der um ihre Lebensqualität
bangenden Wohnbevölkerung „nicht zu verlieren“, findet
Norbert Fiebig, Präsident des Deutschen Reiseverbandes
(DRV). Schließlich lebe die Attraktivität eines Zielgebietes
maßgeblich von der Gastfreundschaft. Es gelte in Zukunft
für gut besuchte Ferienregionen, „selbst regelnd Einfluss zu
nehmen“.
Dies passiert inzwischen mehr und mehr. Besonders
rigoros gehen große Städte vor. In Amsterdam
etwa werden nicht einmal mehr neue Lizenzen für
Fahrradverleiher oder Eisdielen vergeben. Und Barcelona
hat sogar alle Hotelbauvorhaben im Stadtkern gestoppt.
„Massentourismus kann eine Stadt töten“, urteilt
Bürgermeisterin Ada Colau angesichts von jährlich 32
Millionen Touristen in der 1,6-Millionen-Einwohner-Stadt.
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ALLE WOLLEN DORTHIN, WO ES SCHÖN IST

DIE NACHFRAGE
VERTEILEN
Auch Thomas Cook steuert dem Overtourism zunehmend
gezielt entgegen und fliegt beispielsweise mittlerweile
auf Kreta nicht nur Heraklion im Norden, sondern auch
Chania im Westen und Sitia im Osten der Insel an, „um die
Nachfrage zu verteilen und Tourismus auch auf die anderen
Inselteile zu bringen“, wie Stefanie Berk, Geschäftsführerin
Thomas Cook Central Europe & East, betont. „Außerdem
stehen wir in sehr engem und regelmäßigem Austausch
mit den lokalen Tourismusministerien.“ Gäste werden
überwiegend von Reiseveranstaltern in der Regel mit
Transferbussen und nicht individuell zu den Hotels gebracht.
„Das ist der bestmögliche Beitrag zur Verringerung des
Verkehrsaufkommens und der Umweltbelastung“, sagt Berk.
Gefragt sind aber auch generell kluge Infrastrukturmaßnahmen:
Eine sinnvolle Verkehrsführung baut Staus
ab – und schnelle Busspuren bremsen ausufernde
Mietwagenflotten. Ein gutes Beispiel dafür liefert Mallorcas
schönster Naturstrand „Es Trenc“. Haben sich früher dort
die Leihautos „nur so gestapelt“, gibt es nun kaum noch
Parkplätze – aber Busshuttles zu den nahen Ferienorten.
„Das Konzept funktioniert hervorragend“, freut sich Berk.
Auch eine Besucherlenkung hilft vielerorts: Waren einst in
den ligurischen Küstendörfern der Cinque Terre auf der „Via
dell’Amore“ mit ihrer spektakulären Aussicht auf das Meer
jährlich bis zu 2,5 Millionen Ausflügler unterwegs, sind es
nun eine Million weniger – präzise gesteuert durch den Kauf
eines Onlinetickets vorab.
Mit Time-Slots und schwankenden Eintrittspreisen,
die sich an der Nachfrage orientieren, arbeiten auch
große Museen in aller Welt oder Topattraktionen wie die
Aussichtsplattform des Burj Khalifa in Dubai schon längst.
Ebenso können Apps Warteschlangen verhindern. Besucher
ohne Reservierung stehen sich beispielsweise vor dem
London Eye oder dem Dogenpalast in Venedig im Sommer
schnell zweieinhalb Stunden die Beine in den Bauch.
„Wenn alle Beteiligten zusammenarbeiten und sich dafür
einsetzen, dass beliebte Ferienregionen nicht überlaufen,
sondern der Tourismus in geregelten Bahnen verläuft, bin
ich mir sicher, dass das Problem in den Griff zu bekommen
ist“, sagt Stefanie Berk und ergänzt:
„Wir nehmen einen
verantwortungsvollen Tourismus
sehr ernst, denn davon profitieren
am Ende alle. Die Natur, die
Einheimischen und auch die
Urlauber.“
Interview mit Prof. Dr. Roland Conrady,
Professor am Fachbereich Touristik/
Verkehrswesen an der Hochschule Worms,
über Overtourism und die Rolle der Politik
Gerät das Thema Overtourism in der Kritik vielleicht
größer und ernster als es ist?
Das Problem wird größer: Exponentielles Wachstum in
endlichen Räumen ist unmöglich. Heute ist Overtourism nur
zu bestimmten Zeiten an bestimmten Orten zu beobachten.
Es werden jedoch immer mehr Orte zu immer mehr Zeiten
an Belastungsgrenzen stoßen.
Lässt sich Overtourism überhaupt in den Griff kriegen?
Wer ist dabei in der Verantwortung?
Overtourism lässt sich abmildern, wir müssen allerdings
manches neu denken. Die Digitalisierung mag bei der
smarten Besuchersteuerung helfen. Auch müssen wir
lernen, Zugangsbegrenzungen zu akzeptieren – und über
Touristensteuerung via Preismechanismus nachzudenken.
Verantwortlich sind die Destinationen sowie die Anbieter
dort. Sicher wertvoll ist, Touristen schon zu Hause zu
informieren, wann und wo besonders große Probleme
drohen. So können Reiseströme entzerrt werden.
Muss sich auch die Politik darum kümmern? Und tut sie
genug?
Ohne die Politik wird es kaum gelingen, das Problem zu
lösen. Heute ist die Politik eher reaktiv unterwegs – und
schreitet erst dann ein, wenn die Probleme deutlich auf
der Hand liegen und Konflikte mit der einheimischen
Bevölkerung offensichtlich sind.
Quellen: Thomas Cook Customer & Market Insight, Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen (FUR), Statistisches Bundesamt
ALLE WOLLEN DORTHIN, WO ES SCHÖN IST
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EUROVISION
Wohin reisen die Thomas Cook-Gäste im Sommer
2018? Wie lange im Voraus buchen die Deutschen
ihre Reise im Vergleich zu anderen europäischen
Nationen? Welche Souvenirs bringen europäische
Urlauber den Daheimgebliebenen mit? Und wie
machen die Thomas Cook-Mitarbeiter Urlaub? Das
Kapitel „Eurovision“ liefert interessante Antworten.
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DER BUCHUNGS-
VORLAUF
Niederländische Thomas Cook-
Gäste lassen sich beim Buchen
ihres Urlaubs gern etwas mehr
Zeit, Briten hingegen haben es
etwas eiliger.
DURCHSCHNITT-
LICHE URLAUBS-
DAUER
Innerhalb der Thomas Cook-
Gruppe fahren im Sommer 2018
am längsten am Stück die Briten
in den Urlaub:
Großbritannien:
Deutschland:
Skandinavien:
Belgien:
Niederlande:
237 Tage
186 Tage
183 Tage
182 Tage
175 Tage
Großbritannien:
Niederlande:
Deutschland:
Skandinavien:
Belgien:
10,16 Nächte
9,42 Nächte
9,32 Nächte
8,90 Nächte
8,76 Nächte
BELIEBTE MIT-
BRINGSEL
Europäische Urlauber haben
den Daheimgebliebenen im Jahr
2017 besonders gern Folgendes
mitgebracht:
Kühlschrankmagnete: 48 %
Kunsthandwerk: 44 %
Lokale Spezialitäten: 40 %
Schlüsselanhänger: 38 %
Landestypische Kleidungsstücke: 35 %
DIE BELIEBTESTEN
SOMMER-
URLAUBSZIELE
Auf der Kurz- und Mittelstrecke
sind bei den deutschen Thomas
Cook-Gästen im Sommer 2018 folgende
Ziele besonders beliebt:
1. Spanien
2. Griechenland
3. Türkei
4. Bulgarien
5. Ägypten
Auf der Fernstrecke gefragt sind:
1. Dominikanische Republik
2. Mexiko
3. Kuba
4. Malediven
5. USA
Die beliebtesten Autoreiseziele sind:
Quellen: Thomas Cook Buchungsdaten Stand April 2018, Statista
1. Deutschland
2. Italien
3. Österreich
4. Spanien
5. Kroatien
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BESTSELLER THOMAS COOK-
EIGENE HOTELMARKEN
Damit jeder genau das Hotel findet, das seinen persönlichen
Urlaubsinteressen und -erwartungen entspricht,
bietet Thomas Cook seinen Gästen acht eigene Hotelmarken
zur Auswahl. Bei den deutschen Thomas Cook-
Gästen sind im Sommer 2018 folgende Hotels besonders
beliebt:
1. smartline Lancaster (drei Sterne) in Playa de Palma auf Mallorca
2. Sentido Mikri Poli Atlantica (vier Sterne plus) in Makrigialos auf Kreta
3. Sentido Buganvilla Hotel & Spa (vier Sterne) in Jandía auf Fuerteventura
4. Sentido Marea (vier Sterne plus) am Goldstrand in Bulgarien
5. smartline Anba Romani (vier Sterne) in Cala Millor auf Mallorca
SO URLAUBEN DIE
REISEPROFIS
Eine Umfrage unter Mitarbeitern
der Thomas Cook-Gruppe zeigt die
Urlaubsvorlieben der Reiseprofis:
Nicht nur bei den Thomas Cook-Kunden,
sondern auch bei den Mitarbeitern steht
Spanien ganz oben auf der Liste der
beliebtesten Sommerurlaubsziele für
dieses Jahr.
Relaxen ist für 49,8 % im Urlaub besonders
wichtig. 24,2 % unternehmen außerdem
gern Ausflüge und 10,6 % verbringen viel
Zeit mit Essen und Trinken. Mit 1,9 % ist
Sport bei den Touristikern hingegen offensichtlich
weniger beliebt.
Der beliebteste Sonnenschutzfaktor ist
gruppenweit 30 – jedoch nicht bei den Engländern,
sie benutzen mehrheitlich Sonnencreme
mit dem Lichtschutzfaktor 20.
52,7 % der Mitarbeiter buchen All Inclusive-Urlaub.
Für 31,9 % ist die Sonnenbrille der wichtigste
Gegenstand im Urlaub, gefolgt vom
Handy (19,8 %) und dem Buch (17,9 %).
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