Muestra Regional de Semilleros de Investigación, 2011

Estudio evaluativo del potencial que tiene el departamento de Santander
para ofrecer servicios BPO (servicios de negocio tercerizados)
Jesús Armando Delgado Meza
Juan Carlos Vargas Carrillo
Ana Isabel Rojas Rincón
Julio César Sánchez
Giovanni Valderrama
Jeisson Julián Cárdenas Buitrago
Universitaria de Investigación y Desarrollo
Semillero Hoshin
Bucaramanga, Colombia
investigacionudi.jesusdelgado@gmail.com / juan.carlos.vc@hotmail.com
anarojasrincon@hotmail.com / jcsj.33@hotmail.com
geoval-123@hotmail.com, /mezzi_30@hotmail.com
Resumen
La exportación de servicios claramente enfrenta oportunidades atractivas en un mercado mundial
que presenta perspectivas de expansión rápida en diversos mercados, tanto geográficos como
sectoriales. Esta oportunidad ha llevado crecientemente a compañías de todo el mundo a decidir
en qué actividades de la cadena centrarán los esfuerzos de sus recursos internos y de su razón de
ser, y cuáles delegarán a un tercero que pueda ejecutarlas con valor agregado. Ante estos nuevos
cambios en las oportunidades de negocio, aunados a los cambios en materia de nuevas tecnologías
de la información, han surgido las cadenas globales de valor (CGV), conocidas como BPO y que
han sido consideradas como una de las más importantes en Colombia, debido a su expansión en los
últimos años. Es así que las oportunidades de negocio con este tipo de CGV permiten generar un
estudio que analice el entorno regional para determinar oportunidades de mercado y amenazas del
entorno, con respecto al ofrecimiento de servicios BPO o servicios de negocio tercerizados en el
departamento de Santander, ya que trabajar en una regulación apropiada para facilitar los negocios
de este tipo de servicios generaría la ampliación del recurso humano pertinente, promovería el
desarrollo regional gracias a la creación de parques tecnológicos y clusters, como también el
fortalecimiento de la industria para ser cada vez más sofisticada. El interés que se ha definido para
esta propuesta de investigación que aportará información sobre la situación social, económica,
cultural etc., permitirá evidenciar la pertinencia de ofrecer servicios BPO en esta región del país
por medio de un estudio cuantitativo de variables sociales, económicas y culturales, utilizando
la técnica de recolección denominada: “Análisis documental informativo”, que brindará los datos
necesarios para determinar el potencial del departamento para ofrecer este tipo de servicios.
Palabras claves: servicios BPO, outsourcing, offshoring.
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