“Facility Management – una perspectiva Global“ - Aparejadores de ...
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GlobalWorkPlaceSolutions<br />
<strong>“Facility</strong> <strong>Management</strong> <strong>–</strong><br />
<strong>una</strong> <strong>perspectiva</strong> <strong>Global“</strong><br />
Luis Morejón <strong>–</strong> VP Global Operations Europe<br />
Fernando Padilla <strong>–</strong> Director Financiero Iberia<br />
Jaime Dominguez <strong>–</strong> Global Account Manager<br />
Creating business advantage
Johnson Controls Inc.<br />
Nuestros negocios<br />
Posición <strong>de</strong> li<strong>de</strong>razgo en mercados en crecimiento en todo el mundo<br />
Automotive Experience<br />
250 localida<strong>de</strong>s<br />
$ 12 billones<br />
interiores innovadores para<br />
vehículos<br />
Building Efficiency<br />
+500 localida<strong>de</strong>s<br />
$ 12.5 billones<br />
entornos <strong>de</strong> trabajo<br />
eficientes, seguros y<br />
cómodos<br />
2<br />
Global WorkPlace Solutions <strong>–</strong> Confi<strong>de</strong>ntial and Proprietary<br />
Power Solutions<br />
27 localida<strong>de</strong>s<br />
$ 4 billones<br />
potentes baterías para<br />
automóviles
Presencia global<br />
Soluciones globales<br />
Con 140.000 empleados,<br />
proporcionamos servicio a clientes en más <strong>de</strong> 150 países alre<strong>de</strong>dor <strong>de</strong>l mundo.<br />
= JCI<br />
3<br />
Global WorkPlace Solutions <strong>–</strong> Confi<strong>de</strong>ntial and Proprietary
Hacer nuestro mundo más sustentable<br />
Testimonio <strong>de</strong> Johnson Controls...<br />
Building Efficiency<br />
Automotive Experience<br />
Power Solutions<br />
Ayudó a crear LEED Green Building Rating System<br />
Sistemas <strong>de</strong> calefacción y aire acondicionado eficientes en el<br />
consumo <strong>de</strong> energía y refrigerantes ecológicos<br />
Ahorro <strong>de</strong> energía estimado para 2020 <strong>de</strong> US$95.000 millones,<br />
reducción <strong>de</strong> CO 2 en 1.300 millones <strong>de</strong> toneladas (¡Sólo en USA!)<br />
Desarrolló componentes para interiores <strong>de</strong> vehículos Eco-cor y<br />
FaserTec, fabricados con fibras <strong>de</strong> vegetales y materiales<br />
reciclados<br />
Miembro fundador <strong>de</strong>l Supplier Partnership for the Environment,<br />
<strong>una</strong> organización <strong>de</strong> proveedores <strong>de</strong> automóviles.<br />
Proveedor li<strong>de</strong>r en tecnologías <strong>de</strong> baterías híbridas<br />
Más <strong>de</strong>l 96% <strong>de</strong> todas las baterías para automóviles son<br />
recicladas, las <strong>de</strong> Johnson Controls reciclan el 99,9% <strong>de</strong> todo el<br />
plomo utilizado<br />
4<br />
Johnson Controls Global WorkPlace Solutions <strong>–</strong> Confi<strong>de</strong>ntial and Proprietary
Visión y valores<br />
Proporcionando ingenio a los lugares en que la gente vive, trabaja y viaja<br />
Nuestra visión<br />
Un mundo más cómodo, seguro y sustentable<br />
Nuestros Valores<br />
Integridad<br />
Honestidad, imparcialidad, respeto y seguridad son aspectos <strong>de</strong> suma importancia.<br />
Satisfacción <strong>de</strong>l cliente<br />
Nuestro futuro <strong>de</strong>pen<strong>de</strong> <strong>de</strong> que nosotros ayu<strong>de</strong>mos a nuestros clientes a tener éxito. Somos proactivos y es fácil hacer<br />
negocios con nosotros. Ofrecemos conocimientos especializados y soluciones prácticas, y cumplimos nuestras promesas.<br />
Compromiso <strong>de</strong> los empleados<br />
Fomentamos <strong>una</strong> cultura que promueve la excelencia en el <strong>de</strong>sempeño, trabajo en equipo, inclusión, li<strong>de</strong>razgo y crecimiento.<br />
Innovación<br />
Creemos que siempre existe <strong>una</strong> manera mejor. Estimulamos el cambio y buscamos la oportunidad que éste brinda.<br />
Sustentabilidad<br />
A través <strong>de</strong> nuestros productos, servicios, operaciones y participación <strong>de</strong> la comunidad, promovemos el uso eficiente <strong>de</strong><br />
recursos para beneficiar a todas las personas y el mundo.
GlobalWorkPlaceSolutions<br />
Qué es el FM?<br />
Creating business advantage
EN15221-1: 2006 Facility <strong>Management</strong><br />
Part 1: Terms and <strong>de</strong>finitions<br />
Integration of processes within an organisation to maintain and<br />
<strong>de</strong>velop the agreed services which support and improve the<br />
effectiveness of its primary activities.
¿ Cómo <strong>de</strong>finimos FM en Johnson Controls ?<br />
Johnson Controls Global WorkPlace Solutions<br />
provi<strong>de</strong>s: facilities, commercial real estate and<br />
energy management. We create business advantage<br />
for our customers through tailored solutions that<br />
optimize their real estate performance and employee<br />
productivity whilst reducing total occupancy costs.
¿ Cómo <strong>de</strong>finimos FM en Johnson Controls ?<br />
Johnson Controls Global WorkPlace Solutions: ofrece<br />
los siguientes servicios <strong>de</strong> gestión: <strong>de</strong> instalaciones,<br />
<strong>de</strong> bienes raíces comerciales y energéticos. Creando<br />
ventajas <strong>de</strong> negocio para nuestros clientes, a través <strong>de</strong><br />
soluciones personalizadas que optimizan el<br />
rendimiento <strong>de</strong> sus activos inmobiliarios y la<br />
productividad <strong>de</strong> los empleados, al tiempo que<br />
reducen los costes totales <strong>de</strong> ocupación.
Realización <strong>de</strong> valor<br />
Creando valor para el accionista<br />
Mejorar la Experiencia<br />
<strong>de</strong>l Cliente<br />
Aumentar la<br />
Responsabilidad Social<br />
Ofrece Calidad<br />
Mejorar la Rentabilidad<br />
Optimizar la Utilización<br />
<strong>de</strong> los Activos<br />
Aumentar la flexibilidad<br />
Asegurar el<br />
Cumplimiento<br />
Proporcionar Certeza<br />
Mantener la<br />
Confiabilidad<br />
10<br />
Global WorkPlace Solutions <strong>–</strong> Confi<strong>de</strong>ntial and Proprietary<br />
Imagen <strong>de</strong> Marca<br />
Entorno Físico<br />
Diversidad <strong>de</strong> Proveedores<br />
Sostenibilidad Ambiental<br />
Mejora Continua<br />
Uniformidad <strong>de</strong> Servicio<br />
Enfoque en la Innovación<br />
Aumento <strong>de</strong> Ingresos<br />
Velocidad <strong>de</strong> Introducción al<br />
Mercado<br />
Reducción <strong>de</strong> Costes<br />
Alineamiento con las Estrategias <strong>de</strong>l<br />
Negocio<br />
Retorno sobre el Capital Invertido<br />
Flexibilidad <strong>de</strong> Espacio y Activos<br />
Productividad <strong>de</strong> los Empleados<br />
Salud y Seguridad<br />
Cumplimiento Legal/Regulatorio<br />
Transparencia Financiera<br />
Administración <strong>de</strong>l Desempeño<br />
Planeación <strong>de</strong> Recuperación <strong>de</strong><br />
Desastres<br />
Continuidad <strong>de</strong> los Negocios<br />
Sistemas <strong>de</strong> Negocios Críticos
Conocimiento a través <strong>de</strong>l ciclo <strong>de</strong> vida <strong>de</strong>l WorkPlace<br />
Nuestro enfoque<br />
11<br />
Planear<br />
Necesida<strong>de</strong>s<br />
Requisitos<br />
Estrategia<br />
Contratar<br />
Contratación<br />
Transacciones<br />
Adquisición<br />
<strong>de</strong> propieda<strong>de</strong>s<br />
Diseñar y<br />
Construir<br />
Administración <strong>de</strong><br />
proyectos<br />
Administración <strong>de</strong><br />
construcción<br />
Diseño <strong>de</strong> espacios <strong>de</strong><br />
trabajos<br />
Diseñar y movilizar<br />
integración <strong>de</strong>l sitio <strong>de</strong><br />
trabajo servicios<br />
Global WorkPlace Solutions <strong>–</strong> Confi<strong>de</strong>ntial and Proprietary<br />
Operar<br />
Servicios para el sitio<br />
<strong>de</strong> trabajo mejores en su<br />
clase<br />
Enfoque gobal,<br />
requisitos locales<br />
Ocupación sostenible<br />
Renovar<br />
Eliminación <strong>de</strong><br />
activos exce<strong>de</strong>ntes<br />
Actualizaciones <strong>de</strong><br />
energía<br />
Información <strong>de</strong><br />
administración
Soluciones para cualquier Lugar <strong>de</strong> Trabajo (WorkPlace)<br />
Apartments Hotels Schools<br />
Colleges and<br />
Universities<br />
Hospitals<br />
Technology<br />
Homes Retail Shopping<br />
Malls/Centers<br />
Government Life Sciences<br />
Airports<br />
High-rise<br />
Apartments<br />
Medical<br />
Clinics<br />
Small<br />
Commercial<br />
GlobalWorkPlaceSolutions <strong>–</strong> Confi<strong>de</strong>ntial and Proprietary<br />
Large<br />
Commercial<br />
Arenas/<br />
Convention<br />
Centers<br />
Industrial<br />
Plants
Impactando el Coste Total <strong>de</strong> Ocupación<br />
Nuestro enfoque<br />
Transacciones 2%<br />
13<br />
Arrendamiento y<br />
Depreciación<br />
50%<br />
Otros 3%<br />
Administración <strong>de</strong> Proyectos 3%<br />
Seguridad 3%<br />
Limpieza 3%<br />
Reemplazo / Renovación<br />
<strong>de</strong> Capital 14%<br />
Oficina<br />
Servicios 10%<br />
Servicios Públicos 6%<br />
Mantenimiento 6%<br />
Global WorkPlace Solutions <strong>–</strong> Confi<strong>de</strong>ntial and Proprietary<br />
Nosotros<br />
Impactamos<br />
Cada<br />
$<br />
Líneas <strong>de</strong> Servicios<br />
Bienes Raíces<br />
Proyectos<br />
Instalaciones<br />
Energía<br />
Espacio <strong>de</strong> Trabajo<br />
Tecnologías<br />
Infraestructura<br />
Consultoría
Global WorkPlace Solutions<br />
Orgullosos <strong>de</strong> apoyar…<br />
14<br />
Shell<br />
BBC<br />
Global WorkPlace Solutions <strong>–</strong> Confi<strong>de</strong>ntial and Proprietary
Creamos relaciones sostenibles con nuestros Clientes<br />
BBC<br />
Shell<br />
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20<br />
Relaciones con Clientes a través <strong>de</strong> los años<br />
1<br />
Global 5 WorkPlace Solutions <strong>–</strong> Confi<strong>de</strong>ntial and Proprietary<br />
22 24 26
GlobalWorkPlaceSolutions<br />
Volumen <strong>de</strong> mercado <strong>de</strong>l FM<br />
Creating business advantage
El mercado en Europa<br />
Facility management is the largest business services market in<br />
Europe. This market has been estimated to be € 640 billion<br />
large by German Sven Teichmann . Other experts estimate<br />
the FM market is 5% tot 8% of GDP <strong>de</strong>pending on the country<br />
and the maturity of FM in that country. Various sources from<br />
both Europe as well as the United States of America<br />
indicate that an average workplace needs about € 10.000 per<br />
year to support it with facilities and services. Based on these<br />
figures the European facility management sector <strong>de</strong>liver about<br />
40 million FTE of work per year.<br />
Fuente: www.EuroFM.org
Mercados diferentes con diferentes Características <strong>de</strong><br />
Portfolio y Comportamientos <strong>de</strong> Compra<br />
Características <strong>de</strong>l Portfolio<br />
Aerospace &<br />
Defense, 4.1<br />
Machinery & Equipment, 10.6<br />
Conglomerates, 1.7<br />
Automotive supplier, 2.2<br />
Oil & Gas Operations, 43.7<br />
Consumer goods, 12.3<br />
Chemical, 5.6<br />
Insurance, 15.9<br />
Food Markets, 7.9<br />
Business Services & Supplies,<br />
0.5<br />
Semiconductors, 1.9<br />
Retailing, 13.2<br />
Power Supply, 14.4<br />
Bubbles indicate size of market. Based on 2008 Sales.<br />
Technology Hardware & Equip,<br />
10.7<br />
Diversified Financials, 11.0<br />
Telecommunication Services<br />
and Products, 14.2<br />
Banking, 31.0<br />
Software & Services, 3.4<br />
Health Care Equipment & Svcs,<br />
4.6<br />
Media, 4.1<br />
US $90Bn potential market<br />
opportunity in 5 segments<br />
Drugs & Biotechnology, 8.1<br />
Comportamientos <strong>de</strong> Compra
Posicionamientos corporativos<br />
Regional<br />
Local<br />
Office / Refinery<br />
Portugal<br />
Servicios separados FM Integrado
Posicionamiento <strong>de</strong> proveedores <strong>de</strong> servicios<br />
Global<br />
Regional<br />
Local<br />
Servicios separados FM Integrado
GlobalWorkPlaceSolutions<br />
Proceso<br />
Creating business advantage
FM <strong>–</strong> apoyo a la Estrategia <strong>de</strong> <strong>una</strong> compañia<br />
22
23<br />
Criterios <strong>de</strong> selección por parte <strong>de</strong> un Cliente<br />
1. Mo<strong>de</strong>lo Comercial<br />
2. Credibilidad en la Industria<br />
3. Cre<strong>de</strong>nciales <strong>de</strong> Sostenibilidad<br />
4. Alineamiento en los Valores<br />
5. Presencia Geográfica
Análisis <strong>de</strong> un Caso <strong>de</strong> Negocio<br />
Análisis<br />
Preliminar <strong>de</strong> Datos<br />
2 Semanas<br />
Una evaluación <strong>de</strong><br />
referencia <strong>de</strong> los gastos<br />
<strong>de</strong> su lugar <strong>de</strong> trabajo,<br />
diseñada para<br />
proporcionar <strong>una</strong><br />
estimación aproximada<br />
<strong>de</strong>l or<strong>de</strong>n <strong>de</strong> magnitud<br />
<strong>de</strong> las oportunida<strong>de</strong>s <strong>de</strong><br />
ahorro<br />
24<br />
Análisis Detallado<br />
<strong>de</strong> la Materia<br />
2 Semanas<br />
Una evaluación integral sitio<br />
por sitio <strong>de</strong> cada área<br />
funcional <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong>l alcance<br />
<strong>de</strong> servicios <strong>de</strong> su lugar <strong>de</strong><br />
. trabajo<br />
Global WorkPlace Solutions <strong>–</strong> Confi<strong>de</strong>ntial and Proprietary<br />
Análisis <strong>de</strong> Operaciones<br />
Integradas<br />
2 Semanas<br />
Una estrategia <strong>de</strong><br />
lugar <strong>de</strong> trabajo y plan<br />
<strong>de</strong> operación diseñado<br />
específicamente para<br />
su negocio, que<br />
reflejan las mejores<br />
prácticas a nivel<br />
mundial<br />
Caso <strong>de</strong><br />
Negocios<br />
90<br />
80<br />
70<br />
60<br />
50<br />
40<br />
30<br />
20<br />
10<br />
0<br />
1st Qtr 2nd Qtr 3rd Qtr 4th Qtr<br />
East<br />
West<br />
North<br />
• Inversiones<br />
• Ahorros <strong>de</strong><br />
Costes<br />
• Garantías <strong>de</strong><br />
Desempeño<br />
• Análisis<br />
Coste/Beneficio<br />
• Cálculo <strong>de</strong><br />
Retorno sobre la<br />
Inversión<br />
• Reducción <strong>de</strong><br />
Riesgo
Portfolio total <strong>de</strong> Servicios<br />
Servicios <strong>de</strong> Administración<br />
• Evaluación <strong>de</strong> <strong>de</strong>sempeño<br />
• Evaluación comparativa<br />
• Administración <strong>de</strong>l lugar <strong>de</strong><br />
trabajo<br />
• Administración <strong>de</strong> proyectos<br />
• Administración <strong>de</strong> la ca<strong>de</strong>na <strong>de</strong><br />
abastecimiento<br />
Servicios Generales<br />
• Jardinería<br />
• Limpieza<br />
• Servicio <strong>de</strong> alimentación<br />
• Servicios <strong>de</strong> oficina<br />
• Servicios audiovisuales<br />
• Diseño / Planeación <strong>de</strong> espacio<br />
• Servicios <strong>de</strong> hotelería y asistencia<br />
personal<br />
• Apoyo <strong>de</strong> empleados móvil<br />
• Cambios y traslados<br />
• Seguridad: protección y monitoreo<br />
Tipos <strong>de</strong> Instalaciones<br />
• Oficina<br />
• Comercio minorista<br />
• Industria<br />
• Entorno crítico<br />
• Investigación y Desarrollo<br />
Administración sostentible<br />
• Administración <strong>de</strong> energía<br />
• Administración <strong>de</strong> EHS (Medio ambiente, salud<br />
y seguridad)<br />
• Administración <strong>de</strong> residuos y servicios públicos<br />
• Cumplimiento <strong>de</strong> las regulaciones<br />
• Administración <strong>de</strong> recursos<br />
• Sustainability Solutions Navigator<br />
Particiones y<br />
Carpintería<br />
• Pare<strong>de</strong>s<br />
• Techos<br />
• Pisos<br />
• Mobiliario<br />
Servicios Operacionales<br />
Mantenimiento Servicios<br />
• Calefacción y enfriamiento<br />
• Electricidad<br />
• Control <strong>de</strong> acceso/ CCTV<br />
• Seguridad<br />
• Iluminación<br />
• Incendio<br />
• Plomería
Alcance <strong>de</strong> Servicios<br />
Real<br />
Estate<br />
Consultancy<br />
Energy<br />
<strong>Management</strong><br />
Hard<br />
Services<br />
Compressed gases<br />
Air conditioning<br />
Refrigeration<br />
Buildings<br />
M&E<br />
Lifts<br />
Lighting<br />
Drainage<br />
Fire systems<br />
Cooling towers<br />
Utilities operation<br />
Amenities supply<br />
Core Contract - Baseline<br />
Security<br />
Car parks<br />
Storage<br />
BMS<br />
Public safety<br />
Photocopiers<br />
Health &<br />
Safety<br />
BCP<br />
Fire Alarms<br />
Workshops<br />
Waste mgmt<br />
Signage<br />
Core Contract - Baseline<br />
Soft<br />
Services<br />
Stationery<br />
Cleaning<br />
Archives<br />
Porterage<br />
Laundry<br />
Reception<br />
Catering<br />
Couriers<br />
Post<br />
Training suite<br />
Meeting rooms<br />
Asset reg<br />
Admin<br />
Large<br />
Projects<br />
Industrial<br />
Products
Establecimiento <strong>de</strong> SLA’s y KPI’s<br />
KEY ACTIVITIES PERFORMANCE LEVEL KEY PERFORMANCE INDICATORS<br />
To provi<strong>de</strong> this service, Johnson Controls will:<br />
Overall <strong>Management</strong><br />
Manage operate and continuously improve the full scope of<br />
services.<br />
Review the quality, effectiveness, efficiency and value of all<br />
the above services quarterly to ensure that the output meets<br />
the requirements.<br />
Un<strong>de</strong>rtake formal reporting to the client on a Monthly and<br />
Quarterly basis via regular meetings and written reports.<br />
Communicate scope and performance of Johnson Controls<br />
services and encourage customer feedback<br />
Maintain a professional and courteous manner with<br />
customers and suppliers at all times<br />
Source expertise on the client’s behalf as required<br />
Manage expenditure within the agreed annual budget and<br />
provi<strong>de</strong> accurate and timely reporting to <strong>de</strong>monstrate this<br />
Authorise supplier invoices in a timely manner<br />
Maintain records of all charges accurately and keep files in<br />
or<strong>de</strong>r.<br />
Oversee all major projects and Consultancy carried out by<br />
Johnson Controls on site<br />
Utilise Heads of Service capability in or<strong>de</strong>r to assist in re-<br />
ten<strong>de</strong>ring<br />
Produce an annual Strategic Office Plan in keeping with the<br />
Client’s business aims, for the Client’s approval.<br />
To a performance level that ensures that:<br />
Any significant operational issues raised by the Client are<br />
actioned to agreed timeframe<br />
Continuous improvement is <strong>de</strong>monstrated by JCL and<br />
recor<strong>de</strong>d in the quarterly performance review<br />
Actions are completed within the agreed time frames<br />
Suppliers agreed invoices paid by due date<br />
Reporting is timely and accurate<br />
No JCL induced changes of key staff are ma<strong>de</strong> without<br />
three months notice<br />
Audit programmes are completed to schedule<br />
Update key personnel succession plan quarterly<br />
JCL to <strong>de</strong>monstrate the continued <strong>de</strong>livery of best value<br />
services to the Client utilising the International Performance<br />
Database for benchmarking, Heads of Service and Re-<br />
engineering Team.<br />
The Strategic Office plan will be submitted for approval by<br />
30 th Sept annually.<br />
The Customer Business Plan will be <strong>de</strong>veloped and<br />
reviewed between July and Sept for approval by 30 th Sept<br />
annually.<br />
Produce quarterly forecast of year end position and<br />
variance reports<br />
All site staff comply with site safety, health and<br />
environmental procedures.<br />
Measured by:<br />
Issue and complaints log maintained <strong>–</strong> no complaints<br />
escalated.<br />
No major JCL induced issues with suppliers and own staff<br />
that would potentially damage the Clients reputation, or<br />
impact services<br />
Status of the key plans; Customer Business Plan,<br />
Strategic Office Plan, Project <strong>Management</strong><br />
Succession planning in place and agreed<br />
Feedback scores from Clients management teams.<br />
Monthly reports to be submitted within the 10th working<br />
day of the following month.<br />
Supplier Performance Measurement.<br />
Customer Satisfaction Survey
Establecimiento <strong>de</strong> SLA’s y KPI’s (2)<br />
KEY ACTIVITIES PERFORMANCE LEVEL KEY PERFORMANCE INDICATORS<br />
To provi<strong>de</strong> this service, Johnson Controls will:<br />
Provi<strong>de</strong> a managed Help Desk service to co-ordinate<br />
service requests, inci<strong>de</strong>nt reporting, performance reporting<br />
customer information and to log customer complaints<br />
To a performance level that ensures:<br />
The Help Desk is operational between: 08.30 <strong>–</strong> 17.30<br />
Response times as follows are achieved for calls logged<br />
with the Help Desk:-<br />
Standard service
Rampa <strong>de</strong> ahorros <strong>de</strong> JC - GWS<br />
COSTE INICIAL<br />
2.5 - 3 %<br />
Exhaustivo<br />
control<br />
financiero /<br />
benchmarking<br />
3 <strong>–</strong> 4 %<br />
SLA´s <strong>de</strong><br />
acuerdo a<br />
resultados<br />
5 <strong>–</strong> 6 %<br />
Productividad<br />
Mano <strong>de</strong> Obra<br />
directa<br />
4 <strong>–</strong> 5 %<br />
Procurement<br />
Leverage<br />
3.5 <strong>–</strong> 4.2 %<br />
Self Perform<br />
En contratos <strong>de</strong> Facility <strong>Management</strong> Integrado, a largo plazo, se<br />
pue<strong>de</strong>n lograr ahorros <strong>de</strong> un 15 <strong>–</strong> 20 % manteniendo los niveles <strong>de</strong><br />
servicio iniciales (SLA´s)<br />
2 %<br />
Aplicación <strong>de</strong><br />
tecnología y<br />
optimización<br />
<strong>de</strong> procesos<br />
COSTE FUTURO AHORROS
GlobalWorkPlaceSolutions<br />
Transición<br />
Creating business advantage
Gestión <strong>de</strong>l Cambio: Transición y Tranformación<br />
Phase 1 Phase 2 Phase 3 Phase 4<br />
Planning Mobilisation Stabilisation Handover<br />
Transition<br />
programming for each<br />
country including<br />
appointment of all<br />
resources, Implement<br />
controls, Joint steering<br />
groups formed and<br />
Communication plan<br />
created.<br />
Collection of data,<br />
supplier management,<br />
equipment registers<br />
and other information<br />
needs.<br />
Delivery of all program<br />
activities including<br />
system testing,<br />
transfer of staff and<br />
recruitment, training,<br />
process and controls.<br />
Stabilisation of<br />
Structure, Process &<br />
Service Delivery<br />
Training &<br />
Integration<br />
Handover of all<br />
information & Data<br />
Transition Audit<br />
Review & Customer<br />
Satisfaction<br />
Measurement<br />
1-2 Weeks 16 Weeks 4 Weeks 1-5 days<br />
Operations<br />
Commence<br />
2459d0706p2
Las tareas se i<strong>de</strong>ntifican por Módulos <strong>–</strong> A cada Módulo se le<br />
asigna un responsable<br />
Total Transition Project<br />
IT/Technology<br />
Facilities Services &<br />
Engineering<br />
EHS/BOS<br />
Client Services<br />
Sourcing/Finance<br />
Legal<br />
Communications<br />
Energy/Sustainability<br />
Human Resources<br />
Individual Products<br />
Tasks / Activities<br />
Tasks / Activities<br />
Tasks / Activities<br />
Tasks / Activities<br />
Tasks / Activities<br />
Tasks / Activities<br />
Tasks / Activities<br />
Tasks / Activities<br />
Tasks / Activities<br />
Tasks / Activities<br />
Tasks / Activities<br />
GO LIVE<br />
GO LIVE<br />
GO LIVE<br />
GO LIVE
AM<br />
PM<br />
Mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> Gobierno <strong>–</strong> Cronograma<br />
Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday<br />
Weekly JCI & Client Transition<br />
joint call (2 hours)<br />
Weekly JCI & Client<br />
Workstream calls (2 hours)<br />
Weekly JCI Country Focused<br />
Calls (2 hours)<br />
Weekly JCI<br />
Global update call 2<br />
hours<br />
Plans accessed only by<br />
PMO<br />
Publish client report to<br />
JCI& Client (2 hours)<br />
5:15 Exec Summary to<br />
client (30 minutes)
Ejemplo <strong>de</strong> Cronograma para activar un Contrato<br />
(go-live)<br />
Apr May Jun Jul Aug Sept Oct Nov Dec Jan<br />
MSA / LOI<br />
Transition launch<br />
Mobilisation / Due Diligence<br />
HR process<br />
Savings early start opportunities (where applicable)<br />
T-60 Readiness Check<br />
Planning has kicked off OK<br />
Start up problems are being <strong>de</strong>alt<br />
with<br />
The team knows what to do next<br />
Governance for key <strong>de</strong>cisions is clear<br />
T-30 Readiness Check<br />
We are executing to plan<br />
Depen<strong>de</strong>ncies are aligned for go live<br />
Disagreements or issues are being<br />
escalated for timely resolution<br />
We un<strong>de</strong>rstand the impact of being<br />
late in advance<br />
LSA Go Live<br />
Transition<br />
•“As Is” stabilisation<br />
•Vendors transfer or terminated<br />
T-10 Readiness Check<br />
We are on-track to go live<br />
If there are risks or issues that must<br />
be accepted to go live, this gets<br />
management approval<br />
Transformation<br />
•Self <strong>de</strong>livery or new vendors in place<br />
•Savings start<br />
T <strong>–</strong> 3 Permit To Go Live<br />
We are set for go live<br />
Approvals, contract and clients<br />
aligned<br />
If open issues remain there are<br />
work-around
GlobalWorkPlaceSolutions<br />
Technology<br />
Creating business advantage
Base <strong>de</strong>l negocio <strong>de</strong> FM en GWS<br />
36<br />
Prestación <strong>de</strong> servicios (tantos como séan posibles <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> la<br />
legalidad) a las 1000 mayores Corporaciones <strong>de</strong>l mundo<br />
Mantenimiento general, servicios <strong>de</strong> seguridad, limpieza, control <strong>de</strong> accesos, DDD,<br />
planificación <strong>de</strong> espacios, or<strong>de</strong>nanzas, flores, vending, manejo <strong>de</strong> flotas, gestión <strong>de</strong><br />
compras, H&S, proyectos (<strong>de</strong> pequeños a complejos)
Aspectos críticos <strong>de</strong>l Control Financiero<br />
Contratos a largo plazo<br />
Perfil <strong>de</strong> cliente <strong>de</strong> alto nivel con altos requerimientos a nivel <strong>de</strong> información y<br />
cumplimiento<br />
Organización orientada al cliente<br />
Sistemas <strong>de</strong> control orientados a cliente, contrato, proyecto, línea <strong>de</strong> servicio,<br />
localización<br />
El control <strong>de</strong> costes directos es crítico => Mercado <strong>de</strong> margenes ajustados<br />
El control financiero sobre los contratos es crucial => Mo<strong>de</strong>los transparentes con<br />
objetivos <strong>de</strong> ahorros<br />
Control sobre el capital circulante (TWC) => Financiación vs beneficio<br />
Dimensiones <strong>de</strong> reporting multiples (Global + Regional+ País + Edificio..)<br />
Soli<strong>de</strong>z en el proceso <strong>de</strong> gestión <strong>de</strong> compras y pagos (P2P) <strong>–</strong> Altos niveles <strong>de</strong><br />
subcontratación<br />
Control <strong>de</strong> provisiones (Accruals) => Fiabilidad <strong>de</strong>l resultado
Dimensiones <strong>de</strong> analisis <strong>–</strong> Contratos, proyectos y localizaciones<br />
Name<br />
IBM Fixed Price<br />
South Allocations<br />
IBM Volume C<br />
IBM Volume B<br />
IBM Reso Request<br />
IBM Small projects<br />
IBM Major Project<br />
IBM S&U from 1.5 to 7.5<br />
IBM Out of Scope<br />
IBM Others<br />
IBM Non Operational costs<br />
IBM contract investments<br />
Philips Core<br />
Philips Core Contingency<br />
Philips Non Core Small Project<br />
Philips <strong>Management</strong> Costs<br />
Motorola ‐ Pass‐though<br />
Motorola ‐ Man Fee<br />
Motorola ‐ Fixed Labour<br />
Motorola ‐ FM Minor Works<br />
Motorola ‐ Unfun<strong>de</strong>d<br />
Motorola ‐ Transition<br />
Agilent Direct Cost<br />
Agilent Indirect Cost<br />
Agilent OOS WPS Cost<br />
Agilent OOS Business Cost<br />
Agilent Intercompany cost<br />
Barclays Fix Services<br />
Barclays Extra services<br />
BBVA Edificios singulares<br />
BBVA Sucursales<br />
BP Base Services<br />
BP Mail & Courier<br />
BP Demand Services<br />
BP Passthough<br />
38<br />
Cisco Fixed GMP<br />
Cisco Variable GMP<br />
Cisco Additional Services GMP<br />
Cisco User Fun<strong>de</strong>d Works<br />
Citi Fix Services<br />
Citi Extra Works<br />
DIAGEO Base scope<br />
DIAGEO Extra services<br />
Ericsson Base Scope<br />
Ericsson Assigments<br />
Ericsson Optional Services<br />
Ericsson Big projects<br />
Goldman Fix Services<br />
Goldman Extra Services<br />
ISDEFE Fix Services<br />
ISDEFE Extra Services<br />
Microsoft Base scope<br />
Microsoft Out of scope<br />
Microsoft Cost + fee<br />
PROCTER Fix Services<br />
PROCTER Extra Services.<br />
SUN Base Scope<br />
SUN Extras<br />
Zena Fix Services<br />
Zena Extra Services<br />
BES Fijos<br />
BES Extras<br />
MSD Sup Control & Manag Spend<br />
Merck Control, Sup Man Spend<br />
MSD PROJECT<br />
MSD INTERNAL COST<br />
Ericsson Full risk coverage cost<br />
Descripcion<br />
Agilent Balmes Barcelona<br />
Agilent Las Arenas Bilbao<br />
Agilent Las Rozas Madrid<br />
Agilent WTC Barcelona<br />
Banco Espirito Santo Madrid<br />
Barclays Zaragoza Plaza<br />
BBVA Madrid<br />
BBVA MADRID<br />
BP Madrid<br />
Cisco Barcelona<br />
Cisco Bilbao<br />
Cisco Madrid<br />
Cisco Sevilla<br />
Cisco Valencia<br />
Citi Beatriz Building Madrid<br />
Citi El Triangle Building Barcelona<br />
Citi La Moraleja Building Madrid<br />
Citi Sucursales Andalucia Occi<strong>de</strong>ntal<br />
Citi Sucursales Andalucia Oriental<br />
Citi Sucursales Baleares<br />
Citi Sucursales Barcelona<br />
Citi Sucursales Cantabria<br />
Citi Sucursales Castilla la Mancha<br />
Citi Sucursales Castilla Leon<br />
Citi Sucursales Euskadi<br />
Citi Sucursales Extremadura<br />
Citi Sucursales Galicia<br />
Citi Sucursales Levante<br />
Citi Sucursales Madrid<br />
Citi Sucursales Navarra<br />
Citi Sucursales Zaragoza<br />
DIAGEO Pozuelo Madrid<br />
Ericsson Barcelona<br />
Ericsson Branches Bilbao<br />
Ericsson Branches Canarias<br />
Ericsson Branches La Coruña<br />
Ericsson Branches Levante<br />
Ericsson Branches Malaga<br />
Ericsson Branches Valladolid<br />
Ericsson Branches Zaragoza<br />
Ericsson Fuenlabrada<br />
Ericsson Millenium<br />
Ericsson Sevilla<br />
Ericsson Torre Suecia<br />
Goldman Madrid<br />
Grupo Zena Madrid<br />
IBM Albatros Madrid<br />
IBM Avda America Madrid<br />
IBM Coruña OJB<br />
IBM Cronos Madrid<br />
IBM FECSA Barcelona<br />
IBM Getxo 01E<br />
IBM L'ILLA Barcelona<br />
IBM Narcis Monturiol Barcelona<br />
IBM Oviedo<br />
IBM Palma <strong>de</strong> Mallorca<br />
IBM Platinum Madrid<br />
IBM San Fruitos Barcelona<br />
IBM San Severo Madrid<br />
IBM Sant Just Barcelona<br />
IBM Santa Leonor Madrid<br />
IBM Sevilla<br />
IBM Tec. Center Madrid<br />
IBM Tres Cantos Madrid<br />
IBM Valencia<br />
IBM Zaragoza<br />
ISDEFE Madrid<br />
ISDEFE MADRID<br />
Microsoft Josep Pla Barcelona<br />
Microsoft La Finca Madrid<br />
Microsoft Leioa (Bilbao)<br />
Microsoft Sevilla<br />
Motorola Madrid<br />
MSD San Agustin <strong>de</strong> Guadalix<br />
Philips Barcelona<br />
Philips Madrid<br />
PROCTER Mataro<br />
SUN Barcelona<br />
SUN Madrid
Empresa <strong>de</strong> servicios <strong>–</strong> BOMA co<strong>de</strong>s<br />
Co<strong>de</strong> Description<br />
0200 Cleaning (Interior)<br />
0201 Routine Cleaning<br />
0300 Specialized Cleaning<br />
0301 Window cleaning<br />
0302 Carpet cleaning<br />
0308 Dust mat cleaning<br />
0309 Hard Floor Treatments<br />
0310 Other Special Cleaning<br />
0401 Clening Supplies and Materials<br />
0402 Paper Products<br />
0403 Cleaning Feminine Hygiene<br />
0500 Trash Removal<br />
0501 Trash Removal ‐HAZMAT<br />
0502 Trash Removal ‐Recycling<br />
0506 Trash Removal ‐Confi<strong>de</strong>ntial<br />
1000 Asset <strong>Management</strong><br />
1100 Building Maint Services<br />
1120 Fabrication Svcs<br />
1150 Building repair services<br />
1175 Dionized Water<br />
1180 Compressed Air System<br />
1200 Bldg Elevator/Esc Maint<br />
1250 Bldg Elevator/Esc Repair<br />
1300 HVAC Maint<br />
1301 Ventilation Sys Maint<br />
1302 Bldg ‐ Boiler Maint<br />
1305 Bldg Control Sys Maint<br />
1306 Lighting<br />
1307 Emgcy Lght Sys Mnt<br />
1315 Refrig System Maint<br />
1349 Mechanical Services<br />
1350 Bldg HVAC Repair<br />
1351 Ventilation Sys Repair<br />
1352 Bldg Boiler Repair<br />
1355 Bldg Controls Sys Repair<br />
1356 Lighting Control Repair<br />
1365 Refrig System Repair<br />
1390 Water TRMT Serv<br />
1400 Electrical Services<br />
1401 Bldg Elec Grounding Sys<br />
39<br />
1410 Bldg Elec Low Volt Maint<br />
1430 Backup Electrical System Maint<br />
1431 UPS System Maintenance<br />
1435 Elec Predictive Maint<br />
1440 Communications Sys Maint<br />
1445 Lightning Protect Maint<br />
1450 Bldg Electrical Repairs<br />
1470 Bldg Elec High Volt Mtn<br />
1475 Bldg Elec Swtchgr Repairs<br />
1480 Backup Electrical System Repairs<br />
1481 UPS System Repairs<br />
1500 Bldg Struct/Roof Maint<br />
1550 Bldg Struct /Roof Repair<br />
1600 Plumbing Services<br />
1605 Hot & Cold Water<br />
1611 Bldg Plumb Grease Maint<br />
1612 Bldg Plumb Oil/Wter Maint<br />
1613 Bldg Plumb Eyewash Maint<br />
1614 Bldg Plumb Sanitary Maint<br />
1615 Bldg Plumb Storm Maint<br />
1616 Bldg Plumb W.Heater Maint<br />
1650 Bldg Plumbing Repair<br />
1655 Bldg Pipefit Repair<br />
1661 Bldg Plumb Grease Repair<br />
1663 Bldg Plumb Eyewash Repair<br />
1665 Bldg Plumb Storm Repair<br />
1700 Bldg Fire/Life Safe Maint<br />
1750 Bldg Fire/Life S. Repair<br />
1760 Building R/M ‐ Welding<br />
1800 Genrl Bldg R/M (Interior)<br />
1801 Genrl Bldg Int ‐ Pest Cntrl<br />
1802 Int Maint ‐ Signage<br />
1803 Genrl Bldg Int ‐ Walls<br />
1804 Genrl Bldg Int ‐ Plants<br />
1805 Int Maint ‐ Ceiling<br />
1806 Int Maint ‐ Painting<br />
1807 Int Maint ‐ Carpet Repair<br />
1808 1808 Int Maint ‐ Carpentry<br />
1810 Int Maint ‐ Floor Repair<br />
1812 Furniture<br />
1820 Int Maint ‐ Door/Lock Rep<br />
1850 Genrl Bldg R/M (Exterior)<br />
1851 Ext Maint ‐ Window Rep<br />
1854 Ext Maint ‐ Power Washing<br />
1857 Genrl Bldg Ext‐ Doors<br />
1860 Genrl Bldg exterior lighting<br />
1861 Ext Maint ‐ Signage<br />
1900 Gen Bldg Equip Maint<br />
1906 Appliance Maint & Testing<br />
1910 Kitchen Equip Maint<br />
1955 Appliance Repair<br />
1960 Kitchen Equipment Repair<br />
1965 Laboratory Equipment Maint and Repair<br />
1970 O&M Vehicle Lease Costs<br />
2000 Utilities<br />
2001 Utilities Electrical<br />
2002 Utilities Gas<br />
2006 Utilities Water<br />
2007 Utilities Sewer<br />
3002 Roads and Grounds Materials and Supplies<br />
3100 Grounds landscaping<br />
3200 Grounds ‐ Garage/Park<br />
3300 Grounds snow removal<br />
3400 Grounds ‐ Other<br />
3401 Grounds ‐ Pavement Repair<br />
3500 Asphalt/Concrete Repair<br />
4000 Security Service<br />
4001 Security Supplies and Materials<br />
4200 Security ‐ guards<br />
4400 Security Equipment<br />
4405 Intru<strong>de</strong>r Alarm System<br />
5300 <strong>Management</strong> Fees<br />
5301 Mgt ‐ Global <strong>Management</strong><br />
5302 Mgt ‐ Regional<br />
5303 Mgt ‐ Facilities Coordinator<br />
5304 Mgt ‐ Facilities Manager<br />
5305 Mgt ‐ Facilities Assistant<br />
5306 Mgt ‐ Building Services Engineering<br />
5307 Mgt ‐ Finance & Reporting<br />
5350 Mgt ‐ Indirect Field Svs<br />
5360 Remote Sites<br />
5400 Professional Fees<br />
5401 Compliance Requirements<br />
5402 Prof Consulting services<br />
5404 Prof‐Accounting Fees<br />
5414 Prof‐Engineering Svs<br />
5510 Genrl Off Expends ‐ Off Equip/Furn<br />
5511 Genrl Off Expense ‐ Postage<br />
5512 Communications<br />
5513 Genrl office expense space rent<br />
5518 Genrl office exp supplies materials<br />
5700 Documentation, Procedures and Manuals<br />
5710 Reception Services<br />
5712 Training and Development<br />
5720 IT Maintenance<br />
5721 IT Maximo<br />
5970 Vehicle costs<br />
6100 Parking Administration<br />
8005 Project <strong>Management</strong> Services<br />
8010 Construction Services<br />
8015 Support Services<br />
8020 Food and Vending Services<br />
8021 Canteen / Restaurant<br />
8022 Catering ‐ Food Costs<br />
8023 Catering ‐ Fixed Costs<br />
8024 Catering ‐ Hospitality<br />
8029 Executive Dining<br />
8030 Kitchen Consumables<br />
8031 Vending General<br />
8032 Vending Machines<br />
8034 Vending Consumables<br />
8036 Water Coolers<br />
8120 Space planning Services<br />
8121 Move Mgmt Svcs<br />
8122 Box Move Labor Services<br />
8124 Telecomm Move<br />
8126 Office Equipment Mgmt<br />
8130 CAFM Services<br />
8131 CAD Drawing Maint<br />
8133 Data Centres<br />
8135 Technical Audit Svcs<br />
8150 Emergency <strong>Management</strong> Services<br />
8151 Stationery/Form Mgmt<br />
8200 Service/Call Center<br />
8205 Help<strong>de</strong>sk Services<br />
8210 Reception/Telephone Operator Serv<br />
8211 Telecom System Mgnt<br />
8215 Environmental, Health and Safety<br />
8217 Environmental Services<br />
8218 Health and Safety Services<br />
8219 Chemical Handling<br />
8220 Graphics/Reprograph Svs<br />
8221 Print/Paper Supply<br />
8222 Central Reprographics<br />
8230 Library Services<br />
8231 Document Destruction<br />
8232 License Fees<br />
8235 Mailroom Services<br />
8238 Courier Services<br />
8239 Parcel Delivery Services<br />
8240 Stockroom/inventory contrl<br />
8245 Wellness Center Services<br />
8250 Records Mgt Svs<br />
8255 Shipping and Receiving<br />
8260 Conference Room Set‐Up<br />
8261 Training & Conference Center Services<br />
8262 Event Setup<br />
8263 Event <strong>Management</strong><br />
8264 Audio/Visual Services<br />
8266 Concierge Services<br />
8271 Artwork <strong>Management</strong> Services<br />
8272 Courtesy Transport Svcs<br />
8280 Vendor <strong>Management</strong><br />
8285 Procurement Mgmt Svcs<br />
8286 Furniture Procurement<br />
8300 General Tenant Services<br />
8305 Asset <strong>Management</strong><br />
8306 Energy Proc&Mgmt Services<br />
8311<br />
Leased Property<br />
Support/Landlord Oversight<br />
8600 MAC Project <strong>Management</strong><br />
8602 WPS‐Moves Mgt Svs<br />
8603 Space Planning Services<br />
8655 Space Data <strong>Management</strong> Services<br />
8901 Glassblowing<br />
8970 Fleet <strong>Management</strong><br />
9001 Business Continuity<br />
9002 Out of Scope additional Services<br />
9999 Temporary BOMA co<strong>de</strong><br />
NR01 Country SG&A<br />
NR02 Mobile Phone Expenses<br />
NR03 Travel Expenses<br />
NR04 Other Expenses<br />
RC01<br />
Incremental Account<br />
<strong>Management</strong><br />
RC02 Transition Costs<br />
RC03 IT Setup Costs<br />
RC04 IT Running Costs<br />
RV01 Revenue<br />
RV10 <strong>Management</strong> fee<br />
RV11 <strong>Management</strong> fee at risk<br />
RV20 Transition fee<br />
RV21 Transition fee at risk<br />
RV30 Insentive Payment<br />
RV40<br />
Insentive Payment ‐ Managing<br />
Agent
MI / P2P Solution: High Level Overview<br />
PO Procurement<br />
1a. Approved<br />
Invoices<br />
(for Payment)<br />
Oracle 11i<br />
Maximo 4.11<br />
FINANCE SYSTEMS<br />
iScala GWS<br />
Template<br />
1b. Approved<br />
Invoices<br />
(for reporting)<br />
2. Suggested<br />
PO Accruals<br />
Accruals<br />
Webtool<br />
Other Finance<br />
System<br />
Data Warehouse<br />
D_Supplier<br />
Supplier_No PK<br />
Supplier_Name<br />
D_PO<br />
PO<br />
PK<br />
PO_No<br />
PO_Line_No<br />
PO_Descr<br />
Supplier_No<br />
D_Invoice<br />
Invoice<br />
PK<br />
Invoice_No<br />
Supplier_No<br />
Invoice_Descr<br />
Invoice_Date<br />
Invoice_Pay_Date<br />
Invoice_Due_Date<br />
Invoice_Log_Date<br />
D_ChangeControl<br />
ChangeControl_No PK<br />
3b. Detailed<br />
PO Accruals<br />
3a. Summary<br />
PO Accrual<br />
F_Finance<br />
Date<br />
PK<br />
Location_No PK<br />
Boma_No<br />
PK<br />
Supplier_No PK<br />
PO<br />
PK<br />
Cost_Type<br />
PK<br />
Invoice<br />
PK<br />
ChangeControl_No PK<br />
Source<br />
PK<br />
Currency_Co<strong>de</strong> PK<br />
Descr<br />
LC_Amount<br />
LC_Budget<br />
LC_RF1<br />
LC_RF2<br />
LC_RF3<br />
CC_Amount<br />
CC_Budget<br />
CC_RF1<br />
CC_RF2<br />
CC_RF3<br />
D_Time<br />
Date<br />
PK<br />
Month_No<br />
Month_Name<br />
Quarter_No<br />
Quarter_Name<br />
Year_No<br />
Year_Name<br />
Fiscal_Month_No<br />
Fiscal_Month_Name<br />
Fiscal_Quarter<br />
Fiscal_Year<br />
D_Location<br />
Location_No PK<br />
Location_Name<br />
BP Segment<br />
Contract<br />
Portofolio<br />
Country<br />
D_CostCategory<br />
Boma_Co<strong>de</strong><br />
PK<br />
Boma_Name<br />
SG_SC_Co<strong>de</strong><br />
SG_SC_Name<br />
SG_Co<strong>de</strong><br />
SG_Name<br />
4. Other Costs, Revenue &<br />
Journal transactions<br />
Cognos<br />
Reporting Layer<br />
• Standard Reports<br />
• Graphical Reports<br />
• Slice & Dice Reporting<br />
• Ad-hoc Queries
Core Services<br />
Fees<br />
TOTAL<br />
Control financiero <strong>–</strong> Transparencia en costes<br />
Non Core Services<br />
ACTUAL COST ACCRUALS TOTAL COST ACTUAL COST<br />
TOTAL COST CLIENT BUDGET Variance ACTUAL COST ACCRUALS TOTAL COST CLIENT BUDGET Variance TOTAL COST CLIENT BUDGET Year End Outturn CLIENT BUDGET Variance<br />
% % (YTD) (Remaining) %<br />
3000 - <strong>Management</strong> Services 3,890 3,890 3,890 3,890 3,623 -7% 48,332 48,332 47,442 -2% 48,332 0 48,332 47,442 -2%<br />
3001 - Building Maintenance Services 12,788 (8,381) 4,407 3,551 14,244 17,795 16,468 -8% 152,650 10,041 162,691 215,639 25% 162,691 0 162,691 215,639 25%<br />
3002 - Janitorial Services 2,500 (568) 1,932 39,154 (19,221) 19,933 21,523 7% 122,743 19,498 142,241 281,826 50% 142,241 0 142,241 281,826 50%<br />
3003 - Grounds Services 0 4,740 4,740 (3,318) (4,740) (8,058) 559 1,542% 5,688 474 6,162 7,318 16% 6,162 0 6,162 7,318 16%<br />
3004 - Protection Services 132 25,187 25,319 38,700 (22,358) 16,342 14,284 -14% 77,784 36,594 114,378 187,040 39% 114,378 0 114,378 187,040 39%<br />
3005 - Set-up / Safety Services 2,292 (3,792) (1,500) 5,023 3,792 8,815 2,274 -288% 28,595 474 29,069 29,773 2% 29,069 0 29,069 29,773 2%<br />
3006 - Moves / Adds / Changes Services 612 612 2,782 2,782 618 -350% 10,264 10,264 8,098 -27% 10,264 0 10,264 8,098 -27%<br />
3008 - Office Services 139 8,837 8,976 15,884 (12,290) 3,594 4,314 17% 22,712 3,454 26,166 56,487 54% 26,166 0 26,166 56,487 54%<br />
3009 - Mail Services 8 (10,961) (10,953) (4,154) 7,562 3,408 3,103 -10% 20,496 3,399 23,895 40,626 41% 23,895 0 23,895 40,626 41%<br />
3010 - Employee Services (290) (290) 166 166 148 -12% 1,997 1,997 1,939 -3% 1,997 0 1,997 1,939 -3%<br />
3011 - Speciality Services 100 100 100 100 89 -12% 1,205 1,205 1,170 -3% 1,205 0 1,205 1,170 -3%<br />
3012 - Space <strong>Management</strong> 259 259 259 259 230 -12% 3,105 3,105 3,013 -3% 3,105 0 3,105 3,013 -3%<br />
3013 - Additional Services 579 2,738 3,317 3,036 (2,176) 860 844 -2% 9,731 (489) 9,242 11,045 16% 9,242 0 9,242 11,045 16%<br />
TOTAL 23,009 17,800 40,809 105,074 (35,188) 69,887 68,077 -3% 505,301 73,444 578,745 891,416 35% 578,745 0 578,745 891,416 35%<br />
3001 - Building Maintenance Services 0 1,613 1,613 1,265 1,265 1,265 0 1,265 1,265 1,265<br />
3007 - Furniture <strong>Management</strong> Services 0 0 0 1,368 1,368 1,368 0 1,368 1,368 1,368<br />
3011 - Speciality Services 0 0 0 2,582 2,582 2,582 0 2,582 2,582 2,582<br />
TOTAL 0 1,613 1,613 5,215 5,215 5,215 0 5,215 5,215 5,215<br />
Other - Other 1,570 1,570 8,853 8,853 2,744 -223% 32,931 32,931 32,931 0% 32,931 0 32,931 32,931 0%<br />
TOTAL 1,570 1,570 8,853 8,853 2,744 -223% 32,931 32,931 32,931 0% 32,931 0 32,931 32,931 0%<br />
Contract Year 01<br />
Contract Year 01 Month 11 Contract Year 01 Month 12 YTD Year End Outturn<br />
ACCRUALS<br />
24,579 19,413 43,992 119,142 (35,188) 83,955 70,821 -19% 543,447 73,444 616,891 924,347 33% 616,891 0 616,891 924,347 33%
Maximo<br />
Work Flow<br />
<strong>Management</strong><br />
CMMS<br />
Procurement
Service Activation <strong>–</strong> Request<br />
43
Service Activation <strong>–</strong> Viewing Requests<br />
I<strong>de</strong>ntificación <strong>de</strong> la Or<strong>de</strong>n <strong>de</strong> Trabajo<br />
44
CMMS Reports<br />
45<br />
Report Description:<br />
PM Planned vs Actual for<br />
Period<br />
Parameter Selects:<br />
- Start Date<br />
- End Date<br />
- Location<br />
The report gives a comparison<br />
of Planned vs Completed PM<br />
Work Or<strong>de</strong>rs grouped by<br />
location. The number of Work<br />
Or<strong>de</strong>rs still to be done is shown<br />
along with the percentage of<br />
Work Or<strong>de</strong>rs that are complete.
CMMS Reports<br />
Report Description:<br />
Total PM Work for Period<br />
(Graphs)<br />
Parameter Selects:<br />
- Start Date<br />
- End Date<br />
- Location<br />
The report gives a summary of<br />
Planned vs Completed PM Work<br />
Or<strong>de</strong>rs.<br />
The charts enable month-bymonth<br />
comparisons to be ma<strong>de</strong><br />
of planned and completed work<br />
and monthly percentage<br />
completions.
CMMS Reports<br />
Report Description:<br />
Work Raised for Period with<br />
Graphs<br />
Parameter Selects:<br />
- Start Date<br />
- End Date<br />
- Location<br />
- Work Type<br />
The report gives a summary by<br />
month of the numbers of Non-<br />
PM Work Or<strong>de</strong>rs raised vs the<br />
number and percentages<br />
completed. The charts enable<br />
month by month comparisons to<br />
be ma<strong>de</strong>.
GlobalWorkPlaceSolutions<br />
Mo<strong>de</strong>los Comerciales<br />
Creating business advantage
Mo<strong>de</strong>lo Cost plus<br />
Fixed<br />
Cost<br />
Variable<br />
Cost<br />
Margin<br />
Direct Labour Costs & Overhead %<br />
Subcontract Costs<br />
Extra’s Costs<br />
Margin (not at risk)<br />
GlobalWorkPlaceSolutions <strong>–</strong> Confi<strong>de</strong>ntial and Proprietary<br />
Mark-up<br />
%<br />
Margin (at risk)<br />
Mark-up<br />
%
Contract Mo<strong>de</strong>ls: Cost plus mo<strong>de</strong>l<br />
Mo<strong>de</strong>lo “Cost Plus” + Open Book. Es un contrato <strong>de</strong> porcentaje <strong>de</strong><br />
margen sobre coste en mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> libros abiertos, es <strong>de</strong>cir,<br />
transparencia absoluta <strong>de</strong> los costes que soporta JC GWS, con un<br />
fee sobre los siguientes conceptos:<br />
<strong>–</strong> Direct Labour Costs & Overhead %: costes sobre salarios <strong>de</strong><br />
gestión <strong>de</strong> la cuenta<br />
<strong>–</strong> Subcontract Costs % MARK UP: coste <strong>de</strong> servicios subcontratados<br />
por JC GWS, con caracter fijo.<br />
<strong>–</strong> Extra’s Costs % MARK UP : coste <strong>de</strong> servicios extraordinarios.<br />
<strong>–</strong> Margin (not at risk) / Margin (at risk) : hace referencia a incentivos y<br />
penalizaciones. Fijándose un porcentaje máximo a aplicar que, en<br />
caso <strong>de</strong> que se dieran resultados negativos sería <strong>de</strong>scontado <strong>de</strong>l<br />
precio total.<br />
GlobalWorkPlaceSolutions <strong>–</strong> Confi<strong>de</strong>ntial and Proprietary
Mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> Contrato: GMP (Precio Máximo Garantizado)<br />
45.00<br />
40.00<br />
35.00<br />
30.00<br />
25.00<br />
20.00<br />
15.00<br />
10.00<br />
5.00<br />
0.00<br />
GMP and Shared Savings Mo<strong>de</strong>l (values in $ million)<br />
Year 1 Year 2 Year 3 Year 4 Year 5<br />
GlobalWorkPlaceSolutions <strong>–</strong> Confi<strong>de</strong>ntial and Proprietary<br />
Guaranteed Savings<br />
Shared Savings<br />
<strong>Management</strong> Fee<br />
Actual Svc Costs<br />
Client Cost<br />
Baseline
Contract Mo<strong>de</strong>ls: GMP<br />
Es un mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> Guaranteed Maximum Price: precio máximo garantizado,<br />
con acuerdo <strong>de</strong> compartir ahorros entre JC y su cliente con las siguientes<br />
caracterísiticas:<br />
<strong>–</strong> Contrato OPEN BOOK: política <strong>de</strong> libros abiertos.<br />
<strong>–</strong> Matriz <strong>de</strong>scen<strong>de</strong>nte <strong>de</strong> precios.<br />
<strong>–</strong> Se llega a un acuerdo <strong>de</strong> ahorro porcentual anual Cliente y JC GWS. Caso 3M: se<br />
tiene en cuenta fase Due Dilligence <strong>de</strong>l proceso <strong>de</strong> licitación.<br />
<strong>–</strong> Los ahorros sobre el GMP <strong>de</strong>ben ser compartidos entre cliente y JC GWS en un 50-<br />
50. Se realiza conciliación compensatoria al final <strong>de</strong> cada período contractual (anual)<br />
<strong>–</strong> Importante el estudio previo en due dilligence <strong>de</strong> elementos incluidos (SCOPE) /<br />
excluidos (OUT OF SCOPE) <strong>de</strong> la matriz <strong>de</strong> GMP.<br />
<strong>–</strong> En servicios out of scope, porcentaje acordado a aplicar sobre coste.<br />
GlobalWorkPlaceSolutions <strong>–</strong> Confi<strong>de</strong>ntial and Proprietary
Ejemplo Matriz GMP<br />
Servicios OPS 1: SCOPE Spain Rivas Madrid HQ<br />
BMS Systems 18,000 10,000 8,000<br />
Mechanical Maintenance 50,000 30,000 20,000<br />
Electrical Maintenance 70,000 40,000 30,000<br />
Standby Generator 9,000 5,000 4,000<br />
UPS 9,000 5,000 4,000<br />
Lightning Protection 1,800 1,000 800<br />
Earthing Systems 1,500 1,000 500<br />
Fire Prev. & Protec Sys 22,000 15,000 7,000<br />
Lifts - Passenger 20,000 5,000 15,000<br />
Security - CCTV 25,000 10,000 15,000<br />
Security - Perim & Internal 430,000 200,000 230,000<br />
Security - Confid Waste 5,000 2,000 3,000<br />
Security - Reception 45,000 20,000 25,000<br />
Cleaning - General/Office 330,000 180,000 150,000<br />
Waste Removal 13,000 8,000 5,000<br />
Hazardous waste 15,000 10,000 5,000<br />
TOTAL 1,064,300 542,000 522,300<br />
PRICE MATRIX<br />
OPS 1,064,300<br />
MNGT 78,000<br />
MARGIN 100,000<br />
1,142,300<br />
GlobalWorkPlaceSolutions <strong>–</strong> Confi<strong>de</strong>ntial and Proprietary<br />
Servicios MGNT 1 Spain Rivas Madrid HQ<br />
HELP DESK ADMINISTRATOR 14,000 7,000 7,000<br />
MAINTENANCE MANAGEMENT 20,000 10,000 10,000<br />
FM 24,000 12,000 12,000<br />
CBM 20,000 10,000 10,000<br />
TOTAL 78,000 39,000 39,000<br />
COSTE TOTAL = AHORROS<br />
COMPARTIDOS<br />
MARGEN FIJO (ACORDADO) JC GWS
Contract mo<strong>de</strong>l: Fix price<br />
Es un mo<strong>de</strong>lo <strong>de</strong> precio fijo cerrado <strong>de</strong> venta, cuyos costes no son<br />
transparentes y que pue<strong>de</strong> ser <strong>de</strong> dos tipos: “estándar” y “todo riesgo”:<br />
<strong>–</strong> “Estándar”: incluye servicios fijos para el mantenimiento habitual. Se factura la<br />
mano <strong>de</strong> obra y materiales <strong>de</strong> intervenciones extraordinarias aparte.<br />
<strong>–</strong> “Todo riesgo”: incluye todo riesgo en mantenimiento, es <strong>de</strong>cir, mano <strong>de</strong> obra y<br />
algunos materiales fungibles, sin incluir aquellos elementos esenciales para la vida<br />
<strong>de</strong> los equipos.<br />
GlobalWorkPlaceSolutions <strong>–</strong> Confi<strong>de</strong>ntial and Proprietary
Ejemplo matriz precio fijo<br />
Servicios Opción 1<br />
Opción 2<br />
(todo riesgo)<br />
Limpieza 250,000 250,000<br />
DDD 7,100 15,000<br />
Jardinería 15,000 25,000<br />
Mantenimiento<br />
Self performance JC 40,000 60,000<br />
Equipos clima 8,000 15,000<br />
Pararrayos y Toma <strong>de</strong> tierra 500 500<br />
Legionella 2,500 5,000<br />
UPS 3,000 6,000<br />
Grupo Electrógeno 3,000 7,000<br />
Centro Transformación 2,500 2,500<br />
Mantenimiento PCI 5,000 11,000<br />
Mantenimiento Seguridad 7,000 14,000<br />
Servicio <strong>de</strong> Gestión<br />
Equipo Gestión JC 50,000 50,000<br />
Help Desk 30,000 30,000<br />
423,600.00 € 491,000.00 €<br />
GlobalWorkPlaceSolutions <strong>–</strong> Confi<strong>de</strong>ntial and Proprietary<br />
Precio hora<br />
Oficial 1ª 45 €<br />
Polivalente 20 €<br />
Oficial 3ª 25 €<br />
festiva / nocturna<br />
se aplica un 50<br />
% al precio<br />
unitario
Nuestro<br />
Objetivo<br />
ABRIR 3100 OFICINAS y 47 EDIFICIOS TODOS LOS DÍAS<br />
• GARANTIZANDO LOS SERVICIOS NECESARIOS PARA LA RED<br />
• GESTIONANDO LOS RECURSOS DE MANERA EFICIENTE<br />
• PRESTANDO LA CALIDAD NECESARIA AL MEJOR PRECIO<br />
• CUMPLIENDO LOS OBJETIVOS DEL NEGOCIO
ALCANCE DE LOS SERVICIOS :<br />
LEYENDA<br />
3100Nº<br />
<strong>de</strong> Oficinas<br />
33 Nª <strong>de</strong> Edificios Territoriales<br />
Inmuebles Dares<br />
Gestores Johson Controls<br />
Oficinas (19)<br />
Gestores Johson Controls<br />
Edificios (3)<br />
78<br />
1<br />
84<br />
34<br />
52 18 46<br />
78<br />
15<br />
26<br />
13<br />
49<br />
24<br />
8 14<br />
108<br />
2<br />
2 40 153<br />
1<br />
1<br />
261<br />
27 44<br />
1<br />
1 3<br />
30 621<br />
2 61<br />
2<br />
7<br />
369<br />
60 56<br />
6 1<br />
491 12<br />
71<br />
1<br />
19<br />
16<br />
1<br />
42<br />
42<br />
2<br />
95<br />
72<br />
56<br />
2<br />
1<br />
4<br />
1<br />
1<br />
29<br />
30<br />
14<br />
20<br />
36<br />
2<br />
154<br />
144<br />
21 66 1<br />
38 28<br />
1<br />
1<br />
5<br />
1<br />
73<br />
VOLUMEN DEL SERVICIO<br />
• AVISOS: 44.300<br />
ANUAL:<br />
• TRABAJOS CORRECTIVOS: 32.540<br />
• TRABAJOS NO CORRECTIVOS: 7.240<br />
• LIMPIEZAS EXTRAORDINARIAS: 2800<br />
• SINIESTROS: 1400<br />
• CAMBIOS DE MÁQUINAS: 320<br />
1<br />
MANTENIMIENTO<br />
• Mantenimiento Correctivo<br />
• Mantenimiento Preventivo<br />
• Matenimiento Normativo<br />
• Servicios Urgentes 24H<br />
• Nuevas Instalaciones<br />
• Control <strong>de</strong> Avisos y ANS<br />
3<br />
GESTIÓN ENERGÉTICA<br />
• Control <strong>de</strong> Consumos.<br />
• Altas y Bajas <strong>de</strong> suministros.<br />
• Ajustes <strong>de</strong> potencias contratadas<br />
• Inversiones Tecnologias Eficientes<br />
• Certificación ISO 14001<br />
2 LIMPIEZA<br />
• Limpiezas Diarias<br />
• Limpiezas Planificadas<br />
• Servicios Urgentes 24H<br />
• Limpiezas Especiales<br />
4<br />
OTROS SERVICIOS<br />
• Coordinación Seguridad/ Salud<br />
• Destrucción <strong>de</strong> Documentación<br />
Confi<strong>de</strong>ncial<br />
• Control <strong>de</strong> Plagas<br />
• Jardinería<br />
• RECEPCIONES DE OBRAS: 436<br />
• FACTURAS: 23.000<br />
• ALTA DISPERSIÓN GEOGRÁFICA<br />
• DIVERSIDAD DE TIPOLOGÍAS DE OFICINAS<br />
Y EDIFICIOS
Mantenimiento Integral <strong>de</strong><br />
Oficinas (M.I.O.)<br />
BMS<br />
Limpieza<br />
¿Cómo lo hacemos?
Mo<strong>de</strong>lo<br />
<strong>de</strong> gestión<br />
24 Facility Managers RED<br />
16 Facility Managers CORP<br />
CLIENTE<br />
4 personas CORP (3,2<br />
FTs)<br />
5 personas RED (3,7<br />
FTs)<br />
Expertos en Facility <strong>Management</strong><br />
Fabricante <strong>de</strong> equipos <strong>de</strong> BMS<br />
Fabricante <strong>de</strong> equipos <strong>de</strong> climatización<br />
16 Empresas<br />
3.864 personal <strong>de</strong> servicio
Estructura interna <strong>de</strong>l proyecto<br />
FM MANAGEMENT ON SITE<br />
EDIFICIOS CORPORATIVOS RED DE OFICINAS<br />
14 Edificios Corporativos<br />
•CENTRO DE INNOVACIÓN<br />
•3 CENTROS DE PROCESO<br />
DE DATOS<br />
•CENTRO DE FROMACIÓN<br />
•PALACIO PRESIDENCIAL<br />
•SEDE SOCIAL<br />
•SEDE CENTRAL<br />
CORPORATIVA<br />
•EDIFICIOS CORPORATIVOS<br />
16 Facility Manager:<br />
•1 Site Manager<br />
•13 FM Manager<br />
•2 FM Admin<br />
COORDINADOR / CBM<br />
23 Facility Manager:<br />
•8 Site Manager<br />
•14 Gestores<br />
•1 Project Manager<br />
CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES<br />
1. Edificios Corporativos 2. Red <strong>de</strong> Oficinas<br />
Presencia permanente <strong>de</strong> un gestor por edificio. Jefe <strong>de</strong> Intervención.<br />
3.100 Oficinas + 33<br />
Edificios Territoriales<br />
•DAR NOROESTE<br />
•DAR NORTE<br />
•DAR CATALUÑA<br />
•DAR CENTRO<br />
•DAR ESTE<br />
•DAR SUR<br />
•DAR CANARIAS<br />
Presencia física en edificios territorial <strong>de</strong> cada zona. Se<br />
tienen que <strong>de</strong>splazar utilizando medios <strong>de</strong> JC GWS.<br />
Inmuebles localizados en Madrid y Bilbao. Alta dispersión geográfica en todo el territorio Nacional.<br />
Instalaciones complejas y con alta criticidad Instalaciones sencillas y criticidad media.<br />
Personal <strong>de</strong> Dirección <strong>de</strong> Negocio. Personal <strong>de</strong> explotación <strong>de</strong> negocio.<br />
Inmuebles <strong>de</strong> utilización y explotación exclusiva por BBVA<br />
Inmuebles compartidos con terceros. (Comunida<strong>de</strong>s,<br />
Siniestros, …)
Funciones <strong>de</strong> los Facility Managers CORP<br />
Facility <strong>Management</strong><br />
Supervisión <strong>de</strong> los niveles <strong>de</strong> servicio prestados<br />
por las subcontratas <strong>de</strong>l edificio.<br />
Seguimiento y control <strong>de</strong> las gamas <strong>de</strong><br />
mantenimiento preventivo, tiempos <strong>de</strong><br />
correctivos y trabajos por administración<br />
Implantación y certificación <strong>de</strong> edificios con<br />
ISO 14001<br />
Registro y control <strong>de</strong> documentación obligatoria<br />
según normativa vigente (OCAS, REBT, RITE,<br />
Legionelosis, etc..)<br />
Control <strong>de</strong> costes en trabajos por<br />
administración, comparativa <strong>de</strong> presupuestos,<br />
plazos <strong>de</strong> garantías, soluciones técnicas,<br />
cumplimiento <strong>de</strong> pliegos.<br />
Actualización y gestión <strong>de</strong>l archivo documental<br />
<strong>de</strong>l edificio.<br />
Explotar la información <strong>de</strong> gestión <strong>de</strong><br />
manera centralizada para la DAR y para SS.CC<br />
Soporte a usuarios y otros<br />
<strong>de</strong>partamentos<br />
Atención y seguimiento <strong>de</strong> avisos <strong>de</strong> los usuarios<br />
<strong>de</strong> los edificios<br />
Gestión y coordinación <strong>de</strong> eventos en el edificio<br />
( Protocolos <strong>de</strong> la casa Real, Presi<strong>de</strong>ncia <strong>de</strong> la<br />
Comunidad, etc..)<br />
Coordinación con otros <strong>de</strong>partamentos para la<br />
realización <strong>de</strong> actuaciones sin molestias para los<br />
usuarios, y garantizando los servicios durante le<br />
horario <strong>de</strong> trabajo.<br />
Supervisión y seguimiento <strong>de</strong> obras y reformas<br />
<strong>de</strong>l edificio.<br />
Gestionar el cumplimiento <strong>de</strong> las normativas <strong>de</strong><br />
PRRLL y Medioambientales<br />
Coordinación con el <strong>de</strong>partamento <strong>de</strong> seguridad<br />
en el edificio, para el cumplimiento <strong>de</strong> los<br />
protocolos específicos<br />
Soporte Administrativo<br />
Conformado <strong>de</strong> Facturas <strong>de</strong><br />
Trabajos por Administración<br />
Grabación <strong>de</strong> las OM en Sistema<br />
Atención telefónica <strong>de</strong> avisos y<br />
urgencias<br />
Reclamación <strong>de</strong> avisos y envío <strong>de</strong><br />
facturas a otros <strong>de</strong>partamentos (UCS,
Funciones <strong>de</strong> los Facility Managers RED<br />
Gestión <strong>de</strong> mantenimiento Soporte técnico en campo Soporte Administrativo<br />
Registro y control <strong>de</strong> documentación<br />
obligatoria según normativa vigente<br />
Registro, seguimiento y control <strong>de</strong> los niveles<br />
<strong>de</strong> servicio.<br />
Seguimiento y control <strong>de</strong> las actuaciones<br />
solicitadas por al red, AVISOS / ORDENES<br />
DE MANTENIMIENTO<br />
Control <strong>de</strong> costes en trabajos por<br />
administración, comparativa <strong>de</strong> presupuestos,<br />
plazos <strong>de</strong> garantías, soluciones técnicas,<br />
cumplimiento <strong>de</strong> pliegos.<br />
Implantar los procedimientos y planes<br />
específicos <strong>de</strong> SS.CC en el territorio.<br />
Coordinación con Seg / PRRLL / Obras<br />
/G.Espacios<br />
Explotar la información <strong>de</strong> gestión <strong>de</strong><br />
manera centralizada para la DAR y para SS.CC<br />
Visitas <strong>de</strong> inspección <strong>de</strong> oficinas<br />
Visitas <strong>de</strong> recepción <strong>de</strong> nuevas<br />
instalaciones<br />
Visitas <strong>de</strong> recepción <strong>de</strong> nuevas oficinas<br />
con empresa mantenedora<br />
Visitas <strong>de</strong> inspección por mala praxis<br />
Visitas en siniestros y actuaciones<br />
urgentes<br />
Visitas realizadas a solicitud <strong>de</strong> la<br />
DAR<br />
Conformado <strong>de</strong> Facturas <strong>de</strong> Trabajos por<br />
Administración<br />
Grabación <strong>de</strong> las OM en Sistema<br />
Tratamientos <strong>de</strong> facturación electrónica<br />
(Fijos mensuales y Derramas)<br />
Reclamación <strong>de</strong> avisos y envío <strong>de</strong> facturas<br />
a otros <strong>de</strong>partamentos (UCS, Holding…)<br />
Atención telefónica <strong>de</strong> avisos y urgencias
Reporting Interno a los <strong>de</strong>partamentos<br />
1. Edificios Corporativos.<br />
• Informe mensual <strong>de</strong> gestión según ANS Johnson Controls.<br />
• Indicadores <strong>de</strong> cumplimiento <strong>de</strong> protocolos ISO 14001 en edificios.<br />
• Informes <strong>de</strong> seguimiento Obras.<br />
• Informes <strong>de</strong> apoyo a traslados y gestión <strong>de</strong> espacios.<br />
• Informes <strong>de</strong> preparación <strong>de</strong> eventos.<br />
• Actualización <strong>de</strong> normativa: Seguridad Industrial, MA y PRLL<br />
2. Red <strong>de</strong> Oficina.<br />
• Informes mensuales <strong>de</strong> gestión según ANS con Johnson Controls.<br />
• Informes mensuales <strong>de</strong> nivel <strong>de</strong> servicio <strong>de</strong> las subcontratas.<br />
• Informes <strong>de</strong> recepciones <strong>de</strong> obras y nuevas instalaciones.<br />
• Contra informes técnicos <strong>de</strong> mala praxis <strong>de</strong> subcontratas.<br />
• Actualización Cuadros <strong>de</strong> mando: Gasto / inversión. Ahorros.<br />
• Mejora <strong>de</strong> procesos internos.<br />
• Actualización <strong>de</strong> normativa: Seguridad Industrial, MA y PRRLL
Acuerdos <strong>de</strong> nivel <strong>de</strong> servicio (ANS)<br />
•Una vez establecidas las funciones, el dimensionamiento, y los diferentes perfiles necesarios, se<br />
<strong>de</strong>finen los<br />
Acuerdos <strong>de</strong> Niveles <strong>de</strong> Servicio (ANS). En base a su grado <strong>de</strong> cumplimiento, se aplican<br />
penalizaciones o bonificaciones sobre la facturación anual.<br />
Hasta la fecha, el equipo <strong>de</strong> Johnson Controls ha conseguido:<br />
•Empresas <strong>de</strong> outsourcing FM mejor valorada por el cliente.<br />
•Meryt Award Fy09 Employee Ingenuity and customer satisfaction.<br />
•Pasado 2 auditorias internas <strong>de</strong> Cumplimiento Normativo <strong>de</strong>l cliente.<br />
•Pasado 21 auditorias externas <strong>de</strong>l cliente<br />
•Todos los Edificios Corporativos que JC GWS gestiona, han sido certificados con la ISO<br />
14001.<br />
•Bonificaciones contractuales por cumplimiento <strong>de</strong> los Acuerdos <strong>de</strong> Nivel <strong>de</strong> Servicio.<br />
CAPITULO DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES NIVEL DE SERVICIO<br />
CRITERIO DE<br />
MEDICIÓN<br />
Control <strong>de</strong> avisos generados en el Inci<strong>de</strong>ncias hasta el<br />
SAP R3 “ACOGE” por los usuarios día anterior, revisadas<br />
<strong>de</strong> BBVA<br />
Modificación <strong>de</strong>l status <strong>de</strong> la or<strong>de</strong>n<br />
por el Gestor<br />
Gestión <strong>de</strong> inci<strong>de</strong>ncias, utilizando el sistema SAP-<br />
GESTIÓN DE AVISOS<br />
ACOGE<br />
en caso <strong>de</strong> que sea necesario<br />
Generación <strong>de</strong> informes mensuales Informes enviados<br />
para el Responsable <strong>de</strong> BBVA <strong>de</strong>ntro <strong>de</strong> los 20<br />
primeros días <strong>de</strong>l mes<br />
siguiente<br />
El sistema <strong>de</strong> Gestión SAP R3 se Inci<strong>de</strong>ncias hasta el<br />
mantendrá con los avisos<br />
día anterior,<br />
Depuración <strong>de</strong> los “avisos nulos” <strong>de</strong> SAP R3 <strong>de</strong>purados<br />
<strong>de</strong>puradas por el<br />
Los “avisos nulos” son avisos válidos que no<br />
Gestor<br />
correspon<strong>de</strong>n a la contrata <strong>de</strong> Mantenimiento integral: El Gestor diariamente anulará estos<br />
avisos en el sistema <strong>de</strong> gestión.<br />
- Teléfono<br />
- Persianas eléctricas<br />
- Rótulos<br />
- Cambio <strong>de</strong> cristales<br />
GESTIÓN DE AVISOS - Ascensores<br />
- DDD<br />
- Máquinas <strong>de</strong> ofimática: contadores <strong>de</strong> billetes,<br />
<strong>de</strong>structoras documentos, fax, fotocopiadoras, relojes<br />
<strong>de</strong> oficina<br />
El Gestor diariamente anulará estos avisos en el Diariamente el Gestor i<strong>de</strong>ntificará el Notificaciones a<br />
sistema <strong>de</strong> gestión.<br />
proveedor que corresponda a la proveedores hasta el<br />
inci<strong>de</strong>ncia y se la notificará día anterior realizadas<br />
mediante correo electrónico. por el Gestor<br />
ANS CONTRACTUALES<br />
INDICADOR<br />
CLAVE<br />
100%<br />
100%<br />
100%<br />
100%<br />
+<br />
Auditorias<br />
INTERNAS<br />
2 2<br />
1<br />
Auditorias Certificacione<br />
+ +<br />
+<br />
EXTERNAS s ISO 14001<br />
7<br />
AHORROS<br />
POR<br />
GESTIÓN
Innovación y mejora continua<br />
•Para cumplir con las necesida<strong>de</strong>s internas <strong>de</strong>l cliente y con la mejora continua <strong>de</strong>l servicio prestado,<br />
Johnson Controls ha <strong>de</strong>sarrollado protocolos, manuales técnicos y herramientas <strong>de</strong> gestión en red a<br />
medida, que facilitan la explotación <strong>de</strong> la información, aseguran el cumplimiento <strong>de</strong> la normativa<br />
interna <strong>de</strong>l cliente, y garantizan la adaptabilidad <strong>de</strong> los procedimientos a sus necesida<strong>de</strong>s, que<br />
varían a lo largo <strong>de</strong>l tiempo.<br />
Entre estas actuaciones se encuentran:<br />
•Protocolos <strong>de</strong> coordinación inter<strong>de</strong>partamental eficientes.<br />
•Protocolos <strong>de</strong> coordinación y recepción <strong>de</strong> obras <strong>de</strong> instalaciones.<br />
•Protocolos <strong>de</strong> inspección <strong>de</strong> Oficinas /Edificios.<br />
•Soporte <strong>de</strong> implementación y <strong>de</strong>sarrollo <strong>de</strong> mejoras , <strong>de</strong> las herramientas <strong>de</strong> gestión internas <strong>de</strong>l<br />
cliente.<br />
•Recurso compartido <strong>de</strong>partamental en red y GMAO Edificios Corporativos.<br />
•Recurso compartido <strong>de</strong>partamental en red y GMAO Red <strong>de</strong> Oficinas.<br />
•BBDD inventarios en RED<br />
•Herramienta <strong>de</strong> visado centralizado en red para trabajos por administración.
Preguntas?