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ALCALDÍA MAYOR
DE BOGOTA D.C.
Secretaria
GENERAL
I. PROPÓSITO
PROTOCOLO
DIVULGACIÓN DE LA POLÍTICA Y
LOS OBJETIVOS DE CALIDAD
El presente protocolo tiene como propósito establecer y sugerir las actividades
tendientes a divulgar o socializar los resultados del ejercicio de planificación estratégica
de la calidad, política y objetivos de calidad, en las Entidades Distritales, ofreciendo una
herramienta valida para que el ejercicio de divulgación permita que los servidores de la
entidad comprendan su contenido y lo apropien reflejándolo en su accionar diario.
II. GENERALIDADES
A. LA COMUNICACIÓN Y LA NTC GP 1000
Cuando sus discípulos cuestionaron a Confucio, acerca de por dónde empezaría si de
gobernar un país se tratara… este les respondió: “Yo quisiera mejorar el lenguaje".
Sorprendidos, sus discípulos cuestionaron una vez más que esa respuesta nada tenía
que ver con su pregunta. ¿Qué significaba mejorar el lenguaje?, Confucio aclaró:
"Si el lenguaje carece de precisión, lo que se dice no es lo que se piensa. Si lo
que se dice no es lo que se piensa, entonces no hay obras verdaderas. Y si no
hay obras verdaderas, entonces no florecen el arte ni la moral. Si no florecen el
arte y la moral, entonces no existe la justicia. Si no existe la justicia, entonces la
nación no sabrá cuál es la ruta: será una nave en llamas y a la deriva. Por esto
no se permitan la arbitrariedad con las palabras. Si se trata de gobernar una
nación, lo más importante es la precisión del lenguaje" 1 .
Esta breve reflexión nos permite también cuestionarnos acerca de cómo la debida
apropiación y compromiso con la implementación del sistema de gestión de calidad
descansa sobre un pilar fundamental, además de
los procesos y la planificación, la comunicación y el
lenguaje utilizado.
Los procesos de comunicación interna son el
instrumento que permite producir y compartir
sentimientos, saberes, conocimiento e información,
1 Tomado del documento: El Lenguaje y la Calidad Total. Curso Virtual ISO 9000, Modulo Planificación.
SENA. 2007
SECRETARIA GENERAL DE LA ALCALDIA MAYOR DE BOGOTÁ
DIRECCIÓN DISTRITAL DE DESARROLLO INSTITUCIONAL
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