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ALCALDÍA MAYOR
DE BOGOTA D.C.
Secretaria
GENERAL
PROTOCOLO
DIVULGACIÓN DE LA POLÍTICA Y
LOS OBJETIVOS DE CALIDAD
permiten a su vez escuchar y entender al otro en la búsqueda de un intercambio vital
entre los servidores y entre los procesos que integran la Entidad, con el propósito de
que esta pueda adaptarse a su entorno y cumplir su objetivos misionales.
Para que esa comunicación sea fluida y efectiva debe usarse un lenguaje tan claro,
practico, simple, transparente y apropiado a cada nivel de la entidad, que no permita
errores ni malas interpretaciones y por el contrario se convierta en factor de motivación
para construir comportamientos institucionales unificados.
Desde esta perspectiva, la estrategia propuesta descansa sobre la base de reconocer
los avances de la entidad, comunicarlos adecuadamente y
generar un proceso dialogo interno y de corresponsabilidad
con quienes hacen posible alcanzar los logros propuestos, los
servidores de la entidad.
Queremos que la divulgación de la política de calidad y de sus
objetivos, se convierta en un dialogo abierto y sincero de
todos los miembros de la entidad, con el propósito de que la
política y los objetivos de calidad se entienda y apropien dentro de la organización y no
se conviertan en algo impuesto por las jerarquías institucionales.
Este instructivo pretende convertirse en una guía de fácil manejo que permita un
adecuado proceso de comunicación y divulgación de la política de calidad y de los
objetivos de la misma como requisitos de la NTC GP 1000:2004, que orientan de
manera general las demás acciones institucionales y se convierten en la plataforma
gerencial y el compromiso explicito con la gestión de la calidad al interior de la Entidad
Pública.
B. LA POLITICA DE CALIDAD Y LOS OBJETIVOS DE CALIDAD
La política de calidad de acuerdo con la norma técnica y la guía de planificación
estratégica de calidad de la Secretaria General-DDDI, se entiende como: la(s)
intención(es) y orientación(es) relativa(s) a la calidad tal como fueron expresadas por
las y los servidores y quienes al mas alto nivel dirigen y controlan la Entidad.
En otras palabras es el compromiso de la Entidad con la
gestión de calidad, el usuario y el servicio, incluyendo la
manera como la alta dirección pretende que se comunique
e interprete la política.
Los objetivos de calidad a su vez materializan y concretan
esas intenciones y orientaciones relativas a la calidad y de
acuerdo con la metodología propuesta por la DDDI, son el
paso previo y necesario, al revisar la posibilidad real de su cumplimiento, para elaborar
la política.
SECRETARIA GENERAL DE LA ALCALDIA MAYOR DE BOGOTÁ
DIRECCIÓN DISTRITAL DE DESARROLLO INSTITUCIONAL
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