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ALCALDÍA MAYOR
DE BOGOTA D.C.
Secretaria
GENERAL
PROTOCOLO
DIVULGACIÓN DE LA POLÍTICA Y
LOS OBJETIVOS DE CALIDAD
C. EL COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIÓN
Es claro que la alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromisos con el
desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como con la
mejora continua de eficacia, eficiencia y efectividad, a través de acciones como:
a. La comunicación a los servidores públicos de la importancia de satisfacer tanto
los requisitos del cliente (usuario o beneficiario) como los requisitos legales
b. La determinación de la política de calidad
c. La seguridad de que se establecen los objetivos de la calidad
d. La realización de revisión por la dirección, y
e. El aseguramiento de la disponibilidad de recursos.
Pero también es claro que sin el compromiso de todos quienes hacemos parte de la
entidad, el objetivo propuesto fracasaría, por lo que la
creatividad para lograr el compromiso de toda la
organización en el desarrollo e implementación del sistema,
es fundamental.
Una manera creativa de llegar a la gente de una
organización, es la realización de actos simbólicos de
compromiso con los objetivos propuestos, por lo que se
sugiere la realización de un proceso de divulgación que
implique que todos los servidores de la entidad, reciban el
mensaje y se comprometen con el mismo, a continuación
veremos una manera de hacerlo.
D. EL PROCESO DE DIVULGACION
Si lo que buscamos es un adecuado entendimiento y apropiación de la política y los
objetivos de calidad es necesario llegar a todos los procesos, niveles, servidores y
contratistas de la entidad, lo cual supone establecer una estrategia que combine medios
y métodos de comunicación, tal como veremos a continuación:
1. LAS PIEZAS COMUNICATIVAS DE APOYO
Las piezas comunicativas de apoyo facilitan el ejercicio de entendimiento y apropiación
de la política por lo que se sugiere el uso de:
a. Afiches: la DDDI de la Secretaria General, ha diseñado el afiche “política y
Objetivos de calidad”, con la finalidad de apoyar la divulgación de estos avances
del proceso de implementación del SGC, adjunto a este instructivo se envían
SECRETARIA GENERAL DE LA ALCALDIA MAYOR DE BOGOTÁ
DIRECCIÓN DISTRITAL DE DESARROLLO INSTITUCIONAL
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