gestión del conocimiento y gestión de los sentimientos organizativos

posibilidades, sino sencillamente porque su situación anímica es
inadecuada.
Suele decirse que la comunicación tiene tres pasos importantes: Ethos,
Pathos, Logos.
Ethos vendría a ser la credibilidad de quien envía el mensaje. Antes de
nada, un directivo ha de tener auctoritas; es decir, provocar la adhesión
espontánea de las personas que con él trabajan.
El segundo paso ha de ser la transmisión de entusiasmo, de sentimientos,
de pasiones. Esto vendría a ser lo que los griegos denominaban pathos.
Cuando la credibilidad del directivo toca los sentimientos del subordinado
o del colaborador, el logos (el razonamiento lógico discursivo) es en la
práctica casi innecesario.
Mucho más que a los sabios se sigue a los maestros, a los líderes. Quizá no
tienen todas las respuestas, pero transmiten una tensión optimista para
alcanzar nuevas metas.
ALGUNAS SUGERENCIAS
Muchas son las medidas que pueden tomarse para gestionar adecuadamente
los sentimientos organizativos. He abordado está cuestión de forma más
detallada en un estudio que lleva precisamente por título Feelings
Management. La Gestión de los Sentimientos Organizativos.
Resumo aquí ahora algunos de los comportamientos que un directivo
debería adoptar:
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