Reservación y Recepción del Cliente - Colegio de Bachilleres

Desarrollo
Exponer la problemática situada, solicitando a los estudiantes que identifiquen la información que requieren para resolverla. Complementar esa
información con un esquema o diagrama para presentar los desempeños que se abordarán en el bloque: verifica la bitácora de recepción y el reporte de
llegadas programadas en el sistema de operación; confirma el pago provisional; dispone de tarjetas de registro. Asimismo, recibe al huésped, verifica su
reservación; realiza el check in, verifica la tarjeta de registro, actualiza la información en el sistema de operación; verifica el fondo de caja y elabora el
recuento de recepción.
Posteriormente organizar al grupo en equipos y a cada uno asignarle la investigación de uno de los aspectos que se abordan en el bloque temático,
brindándoles bibliografía o direcciones electrónicas. Para cada uno de los desempeños, realizar prácticas o ejercicios que les permitan a los estudiantes
observar la manera en que se realizan, además de ejercitarlos.
Durante el desarrollo es importante definir roles (quién tomará nota, quién pregunta, quién presentará) a fin de garantizar el trabajo colaborativo con la
participación de cada uno de los integrantes. En su desarrollo, aprovechar para que los estudiantes se coevalúen por medio de una lista de cotejo y/o
guía de observación que contenga lo referente a los criterios que deberán cubrir sus participaciones (conocimientos, habilidades y actitudes). También
es recomendable que se identifiquen las fortalezas y debilidades de los desempeños mostrados por los estudiantes.
Cierre
Como actividad de cierre realizar una práctica integradora de todo el bloque, en la que se dé respuesta a la problemática situada. Es recomendable
visitar hoteles para que los estudiantes entrevisten a un recepcionista y reconozcan los procedimientos para asignar habitaciones y registrar al huésped.
Niveles de desempeño
Excelente
Atiende al huésped con amabilidad, responsabilidad y orden, verifica la bitácora de recepción, asigna la habitación al huésped de acuerdo con sus
requerimientos, confirma el pago provisional, verifica el reporte de llegadas programadas en el sistema de operación, dispone de las tarjetas de registro
para las llegadas del día y utiliza la terminología especifica. Asimismo realiza el cambio de turno, elabora el recuento de recepción, recibe al huésped,
verifica la reservación, la tarjeta de registro y el fondo de caja, realiza el check in y actualiza la información en el sistema de operación.
Bueno
Atiende al huésped con amabilidad, responsabilidad y orden, verifica la bitácora de recepción, asigna la habitación al huésped de acuerdo con los sus
requerimientos, confirma el pago provisional, verifica el reporte de llegadas programadas en el sistema de operación, utiliza la terminología especifica y
elabora la tarjeta de registro, pero omite algunos datos. Asimismo realiza el cambio de turno, elabora el recuento de recepción, recibe al huésped,
verifica la reservación, el fondo de caja y la tarjeta de registro con algunas omisiones, realiza el check in y actualiza la información en el sistema de
operación.
Suficiente
Atiende al huésped con amabilidad, responsabilidad y orden, verifica la bitácora de recepción, asigna la habitación al huésped de acuerdo con sus
requerimientos, confirma el pago provisional, utiliza la terminología específica, no verifica el reporte de llegadas programadas, en el sistema de
operación y elabora la tarjeta de registro omitiendo información importante. Asimismo realiza el cambio de turno, elabora el recuento de recepción,
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