distribución de remesas en tarjeta - Currency of Progress - Visa

12
| POTENCIAL DE ADOPCIÓN DE UN PROGRAMA DE DISTRIBUCIÓN DE REMESAS EN TARJETA | PENETRACIÓN Y USO DE CELULARES ENTRE LOS RECEPTORES DE REMESAS
Más de 15 millones de personas en América Latina y el
Caribe reciben remesas periódicamente 5 , pero muchas de
ellas no tienen experiencia en el uso de tarjetas ni relación
con instituciones financieras.
A fin de estimar qué porcentaje estaría más abierto
a adoptar un programa de recepción en tarjeta, Visa
realizó un análisis de hábitos de consumo, actitudes y
preferencias del cual se desprendieron tres grupos muy
homogéneos internamente y muy heterogéneos entre
ellos. Estos grupos son:
• Los temerosos: Desconfían de las tarjetas bancarias
tanto como forma de pago como medio para recibir
remesas. Consideran que las tarjetas representan
un riesgo y no contribuyen al control presupuestario.
Favorecen el uso del efectivo y lo ven como una forma
de obtener descuentos.
• Los impulsivos: Se expresan favorablemente acerca de
las tarjetas bancarias como medio para recibir remesas.
Valoran sobre todo la confiabilidad y rapidez, y
reconocen que aportan varios beneficios. Asocian la
tarjeta de remesas con conveniencia y control de
gastos, y la ven como una manera de facilitar el trámite
para acceder a otros servicios bancarios. No obstante,
al momento de pagar prefieren el efectivo. En cuanto a
la asignación de fondos de la remesa, usan el dinero
para darle un gusto a su familia.
SEGMENTACIÓN
USUARIOS DE VISA GIRO
43%
IMPULSIVO
VISA GIRO
Distribución de Remesas en Tarjeta
14%
TEMEROSO
43%
ORGANIZADO
• Los organizados: Sus opiniones son similares a las de
los impulsivos y valoran las tarjetas como medio para
recibir remesas. Sin embargo, prefieren ahorrar antes de
gastar el dinero en gustos. Este grupo muestra la mayor
predisposición para usar la tarjeta para realizar compras.
Claramente, los individuos de las categorías de
“organizado” e “impulsivo” tienen una inclinación natural
a adoptar programas de tarjetas en remesas y de hecho
la gran mayoría de los usuarios de Visa Giro pertenece a
estas categorías.
Un 80 por ciento de los receptores de remesas, y casi un
70 por ciento de los no usuarios de Visa Giro pertenece
a estos dos grupos, lo cual es un claro indicador del
tamaño de oportunidad para promover un programa de
recepción de remesas en tarjeta.
UN 70 POR CIENTO DE LOS NO USUARIOS DE VISA
ESTARÍA ABIERTO A ADOPTAR UN PROGRAMA DE
RECEPCIÓN DE REMESAS EN TARJETAS.
NO USUARIOS DE VISA GIRO
46%
IMPULSIVO
17%
TEMEROSO
37%
ORGANIZADO
5 Análisis Visa
Se estima que hay más de 500 millones de teléfonos celulares
en América Latina 6 , lo cual representa una penetración del 97
por ciento. Entre los países encuestados la penetración más
alta está en Guatemala, con un 156 por ciento, seguido de El
Salvador con 155 por ciento y México, con un 77 por ciento. En
particular en Guatemala y El Salvador la tasa de penetración
es tan elevada debido a la accesibilidad a este medio.
Esta tendencia se ha incrementado consistentemente durante
los últimos años: entre 2004 y 2009 la penetración de celular
en estos países ha incrementado en un 147 por ciento, Es
de esperar que gradualmente los celulares se utilicen para
funciones cada vez más sofisticadas, además de hacer
llamadas o enviar mensajes de texto. El teléfono celular es
actualmente una de las maneras más eficientes de alcanzar a
la población del segmento emergente a través de campañas
específicamente desarrolladas para esta audiencia.
El mensaje de texto es un medio óptimo y seguro para
comunicar al receptor que ha recibido una remesa, ya que
no se comparte información confidencial. De hecho, un 20
por ciento de los usuarios de Visa Giro en Centroamérica ha
usado este método de notificación de envío de dinero.
El uso más frecuente que se le da al celular es hacer llamadas
locales. Si bien en ocasiones especiales se usan los celulares
para llamar al exterior, en general la comunicación internacional
se basa en los mensajes de texto y está mayormente limitada a
avisar emergencias o recordar fechas especiales.
CON UN PORCENTAJE DE PENETRACIÓN DEL 97
POR CIENTO EN LA REGIÓN, EL TELÉFONO CELULAR
ES UN VEHÍCULO IDÓNEO PARA PROMOVER LA
ADOPCIÓN DE VISA GIRO.
6 Mobile Telephone Subscriptions: International Telecommunications Union/
World Bank/Trade Sources/Euromonitor International
A pesar de que los celulares todavía se usan muy poco para
realizar trámites y consultas financieras, es de esperar que a
medida que la tecnología sea más accesible y que se superen
las barreras de desconfianza, estos usos se conviertan en más
y más frecuentes. Los bancos que desarrollen y comercialicen
funcionalidades basadas en el uso del celular podrían
posicionarse rápidamente como líderes en este segmento.
La función de envío de mensajes de texto es idónea para
comunicar al receptor acerca del envío de la remesa y de hecho las
audiencias más jóvenes indicaron su interés en esta funcionalidad.
La penetración y rápido crecimiento de la base de teléfonos
celulares los convierte en un excelente vehículo para alcanzar
a los beneficiarios de remesas que ya acuden a la sucursal a
cobrar sus fondos en efectivo.
ACCESO A CELULAR
MÉXICO
68%
89%
SI
NO
NO USUARIOS
CENTROAMÉRICA
11%
NO
32%
SI
NO USUARIOS
54%
NO
USUARIOS
USUARIOS
19%
NO
46%
SI
81%
SI
VISA GIRO
Distribución de Remesas en Tarjeta
13