distribución de remesas en tarjeta - Currency of Progress - Visa

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| USO DE LA TARJETA EN EL PUNTO DE VENTA
Existe un porcentaje significativo de usuarios de Visa Giro
que utiliza su tarjeta en el punto de venta. En México, un
22 por ciento la usa para realizar compras, por un volumen
que representa el 6 por ciento de sus remesas. En el caso de
Centroamérica, el 26 por ciento de los clientes de Visa Giro
gasta el 14 por ciento de sus fondos en el punto de venta.
Los niveles de conocimiento acerca de esta funcionalidad
aumentaron del 52 por ciento en 2007 4 al 87 por ciento
en 2010. Si bien los porcentajes de uso en el punto de
venta se han mantenido relativamente constantes desde
el 2007, es de esperar que también aumenten a medida
que estos usuarios se familiaricen más con el uso de
tarjetas de pago y otros productos bancarios.
Teniendo en cuenta la fuerte preferencia cultural que
existe en este segmento por el uso del dinero en efectivo,
no es de extrañar que la mayoría de los usuarios de Visa
Giro retiren gran parte de los fondos a través del cajero
automático. A la tendencia generalizada de pagar en
efectivo, se suma el desconocimiento de un 13 por ciento
de los usuarios de Visa Giro acerca de la funcionalidad
de usar la tarjeta para comprar en el punto de venta. Este
desconocimiento es más marcado en México, donde una
quinta parte de los receptores de remesas a través de
tarjeta ignoraba esta funcionalidad.
La aceptación de tarjetas de pago no se presenta como
una barrera al uso en el punto de venta. El argumento
de que la tarjeta no es aceptada en los comercios donde
habitualmente hacen sus compras fue presentado por
un porcentaje relativamente bajo de usuarios, del 9 por
ciento en promedio. Esto se correlaciona con el hecho
de que la gran mayoría de las remesas se usan para
comprar despensas, y que al vivir en núcleos urbanos los
receptores tienen acceso a las cadenas de supermercados
que suelen aceptar tarjetas.
La estrategia de los bancos para incentivar el uso en el
punto de venta debería abarcar dos aspectos: por una
parte reforzar los esfuerzos de comunicación acerca de
la capacidad de la tarjeta para realizar compras y por otra,
promover su uso entre quienes la utilizan solamente en
algunas ocasiones.
VISA GIRO
Distribución de Remesas en Tarjeta
CASI UN 90 POR CIENTO DE LOS USUARIOS DE VISA
GIRO SABE QUE LA TARJETA PUEDE UTILIZARSE
PARA REALIZAR COMPRAS EN EL PUNTO DE VENTA,
COMPARADO CON UN 50 POR CIENTO EN 2007
4 Estudio de usuarios de Visa Giro en México, El Salvador y La República Dominicana
| VISA GIRO: LA OPORTUNIDAD PARA LOS BANCOS
• Optimizar el proceso de distribución de remesas.
Visa Giro conlleva todas las ventajas de trabajar con
fondos electrónicos en lugar de con dinero en efectivo,
incluyendo menos tráfico en la sucursal ya que las
remesas se depositan directamente en la tarjeta.
Hallazgo: La principal ventaja de Visa Giro para los
potenciales usuarios es que evita tener que ir al banco
y que simplifica los trámites.
• Profundizar la relación con receptores de remesas.
Actualmente la gran mayoría de los beneficiarios sólo
va al banco para cobrar sus fondos en efectivo. Visa Giro
puede convertirse en el primer paso hacia una relación
más rentable y de largo plazo con el banco. Sin ir más
lejos, los usuarios de Visa Giro pueden ser incentivados
para usar la tarjeta para la totalidad de sus remesas, ya que
existe un porcentaje que la utiliza sólo para algunos envíos.
Hallazgo: Un 48 por ciento de los usuarios de Visa Giro
utilizan la tarjeta para recibir todas sus remesas, lo cual implica
que existe un margen para incrementar esta participación.
• Impulsar nuevos negocios basados en el conocimiento
del segmento. Al profundizar la relación con el cliente
y adquirir información sobre su situación financiera y
hábitos de uso, el banco puede ofrecerle otros productos
y servicios. Estos servicios pueden ser financieros o bien
de otra naturaleza, a través de alianzas con proveedores
de otros servicios dirigidos al segmento.
Hallazgo: Usuarios de Visa Giro cuentan con más acceso
a crédito a partir de que tienen la tarjeta.
• Promover el uso de la tarjeta de remesas para compras.
Los usuarios de Visa Giro suelen realizar retiros de
efectivo en cajeros automáticos, pero se registra una
tendencia a usarla para compras en el punto de venta.
Hallazgo: Casi un 25 por ciento de los usuarios de Visa Giro ya
la utiliza para realizar algunas compras en el punto de venta.
• Capitalizar los fondos que se reciben en tarjeta y que no
se retiran inmediatamente. Existe un grupo de
receptores con capacidad de ahorro e inversión.
Hallazgo: Un 30 por ciento de los usuarios de Visa Giro
deja una parte de sus remesas en la tarjeta, como una
forma de ahorro.
VISA GIRO
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