Propuesta metodológica para medir calidad percibida y satisfacción

Que el médico le proporcione su teléfono, e mail o le indique
dónde ubicarlo por eventuales consultas o dudas después del alta
Que el médico que me operó sea el que me viene a ver todos
los días
La importancia de que el médico llegué a la hora que se comprometió a darle el alta
aparece como un elemento importante (p valor igual a 0,012) para los usuarios,
esto se condice con el significado que los usuarios expresaban en los grupos focales
respecto de la ansiedad que produce el poder irse pronto de alta, estar sano y
nuevamente con la familia. Del mismo modo, atribuyen importancia al hecho de que
el médico avise cuando no va a venir o se atrasa.
El hecho que el médico le dé espacio para preguntar y le responda en términos que
el usuario le entienda, presenta un p-valor de 0,04, rechazando la idea de
similaridad entre usuarios y profesionales de la salud respecto a este tema. En los
profesionales se cataloga como importante, sin embargo, no existe consenso.
Que el médico concurra a darle el alta en la hora comprometida
y cuando se atrase o no pueda venir, dé aviso
Que el médico le dé espacio para preguntar sus dudas y le
responda en términos “no médico” (en palabras que usted
entienda)
Departamento de Estudios y Desarrollo, Marcela Pezoa G., Cristián Rojas.
12