guia de hoteles de cuatro estrellas - Instituto Hondureño de Turismo

GUIA DE HOTELES DE CUATRO ESTRELLAS
18. Agente de Reservaciones solicitó forma de pago para garantizar
la reservación
19. Agente de Reservaciones estableció la hora de registro o confirmó
la hora de llegada del Analista
20. Agente de Reservaciones manejó hábilmente y demostró conocimiento
en el manejo de pedidos del Analista
21. Agente de Reservaciones utilizó el nombre del Analista durante
la conversación
22. Agente de Reservaciones cerró la venta
23. La información provista por el Analista fue confirmada incluyendo
el tipo de habitación, tarifa y número de confirmación.
24. Agente de Reservaciones se mostró agradable, cortés y sin prisa
durante la conversación
25. Agente de Reservaciones ofreció información sobre servicios de
transporte local provisto por el hotel o direcciones para llegar al hotel
26. Las políticas de cancelación y depósitos fueron explicadas
27. Agente de Reservaciones le agradeció al Analista su llamada,
ofreció comentarios placenteros y preguntó si necesitaba asistencia
adicional antes de terminar la conversación
28. Área de llegada estaba libre de basura, no desgastada o dañada
29. Luego de que el vehículo se detuvo, un empleado se acercó en o
antes de 30 segundos
30. Huésped fue recibido con un saludo, una sonrisa y contacto visual
31. Empleado se mostró amistoso, eficiente y animado
32. Empleado estaba bien arreglado y uniformado
33. Empleado mantuvo una postura física correcta y de prestancia
hacia el servicio
34. Instrucciones para recuperar el vehículo fueron provistas
35. Área de llegada de vehículos estaba despejada y sin
congestión excesiva
36. Área de partida estaba libre de basura, no desgastada o dañada
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