guia de hoteles de cuatro estrellas - Instituto Hondureño de Turismo

GUIA DE HOTELES DE CUATRO ESTRELLAS
tiempo o durante las horas programadas
92. Huésped fue asistido inmediatamente o se le preguntó cortésmente
si podía esperar
93. Huésped fue recibido con un saludo con contacto visual y una sonrisa
94. Personal de Servicios al Huésped estaba bien arreglado y uniformado
95. Personal de Servicios al Huésped se dirigió al huésped por su apellido,
si lo conocía
96. Personal de Servicios al Huésped demostró conocimiento, estaba
organizado y anticipó las necesidades del huésped
97. Personal de Servicios al Huésped promovió los servicios del hotel,
A&B y otras facilidades
98. Personal de Servicios al Huésped se mostró agradable, cortés y sin
prisa durante la interacción
99. Personal de Servicios al Huésped le agradeció su pedido, ofreció
comentarios placenteros y preguntó si necesitaba asistencia adicional
antes de terminar la conversación
100. La ayuda ofrecida para dirigirse a un lugar fue precisa y claramente
detallada
101. Cualquier información presentada por escrito fue legible, profesional
y en papel de buena calidad
102. Hubo mapas de la propiedad y del área disponible
103. Los paquetes, mensajes del huésped fueron discretamente manejados
104. La extensión de teléfono fue contestada en 5 timbres o menos
105. La extensión de teléfono fue contestada de forma consistente,
saludo, departamento, nombre del empleado
106. Personal de Servicios al Huésped habló claramente
107. El pedido fue manejado por la primera persona contactada
108. Fue puesto en espera por 30 segundos o menos
109. Personal de Servicios al Huésped completó prontamente el pedido
según acordado
110. Un empleado de Servicios al Huésped estuvo disponible en
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