guia de hoteles de cuatro estrellas - Instituto Hondureño de Turismo

GUIA DE HOTELES DE CUATRO ESTRELLAS
57. Agente de Recepción mantuvo contacto visual durante de
la interacción
58. Procedimientos relevantes fueron explicados (llaves, salida expreso,
mini bar y caja de seguridad)
59. Crédito fue autorizado o corroborado y luego devolvió la tarjeta
de crédito y otras identificaciones sin tener que ser solicitadas
por el Analista
60. Agente de Recepción describió las facilidades del hotel,
servicios y proveyó información relacionada a alimentos y bebidas
61. Mensajes y paquetes recibidos previos a la llegada del huésped
fueron entregados en el registro, si aplica
62. Agente de Recepción confirmó el procedimiento para el reclamo
o entrega del equipaje y ofreció ayuda en el acomodo de huésped
63. Agente de Recepción ofreció direcciones de cómo llegar a la
habitación, si no hubo escolta a la misma
64. Si el Botones es llamado por el Agente de Recepción, se le presentó
al huésped
65. Agente de Recepción le deseó al huésped una estadía placentera
66. En caso de que la habitación no estuviese disponible se ofreció el
uso de facilidades (A&B, facilidades para cambiarse)
67. La habitación estuvo disponible a la hora establecida de registro
68. Si se escoltó al huésped a la habitación, el Botones/Maletero
estuvo inmediatamente disponible
69. Botones/Maletero utilizó el nombre del huésped durante el saludo
70. Botones/Maletero se mostró relajado y sin prisa, fue cortés y
entusiasta al ofrecer el servicio y mantuvo una conversación placentera
71. Si no hubo escolta, el equipaje fue entregado en o antes de 10
minutos luego de haber realizado el registro
72. Botones/Maletero estaba bien arreglado y uniformado
73. Ofreció una explicación satisfactoria sobre los servicios/horas de
operaciones ofrecidas por el hotel; estuvo dispuesto a contestar
Instituto Hondureño de Turismo