guia de hoteles de cuatro estrellas - Instituto Hondureño de Turismo

GUIA DE HOTELES DE CUATRO ESTRELLAS
129. Operadores se abstuvieron de poner la llamada del huésped en
espera por más de 1 minuto
130. Operadores comunicaron que la llamada sería transferida a
otra extensión
131. Operadores verificaron el nombre del huésped antes de contactar
una habitación cuando solo se ofreció el número de habitación
132. El Operador se abstuvo de dar el número de la habitación y el
nombre del huésped a la persona que llamó aún cuando
fueron solicitados
133. El Operador o el registro de mensaje de voz contestó la llamada
dentro de los primeros 30 segundos.
134. Si aplica, el Operador se ofreció a tomar el mensaje y lo repitió
detalladamente y con precisión
135. El mensaje se entregó dentro de los primeros 30 minutos; el
contenido estaba completo, preciso y legible
136. Al solicitar llamada para despertar el Operador repitió la hora, nombre
del huésped y número de la habitación
137. Llamada para despertar se recibió dentro de un margen de 5 minutos
de la hora señalada
138. Llamadas para despertar realizadas por un operador incluyeron un
saludo y se estableció la hora del día
139. Si la llamada de despertar fue un mensaje grabado, éste estuvo claro
140. Extensión fue contestada en 5 timbres o menos
141. Extensión fue contestada con un saludo específico, se identificó el
departamento y el empleado
142. Saludo fue claro y audible
143. Se confirmó el número de habitación y el pedido
144. El pedido fue manejado por el primer empleado contactado
145. Se estableció un tiempo estimado para responder al pedido
146. Servicio se ofreció en el tiempo prometido
147. Una tarjeta / nota / mensaje fue dejado si el huésped no estaba
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