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G uardianes de la cultura corporativa<br />
Demoramos dos años para poder plasmar la primera<br />
“Guía de conducta del Liderman”, que es el perfil<br />
que debe seguir un Liderman para llegar a ser el<br />
prototipo de un cli<strong>en</strong>te.<br />
CoMUnICACIón HoRIZonTAL<br />
D<strong>en</strong>tro de tu cultura veo que la comunicación es<br />
horizontal.<br />
Totalm<strong>en</strong>te. T<strong>en</strong>emos varias formas de comunicarnos<br />
con la g<strong>en</strong>te. En Lima organizamos reuniones<br />
perman<strong>en</strong>tes con los Liderman y con todo el equipo<br />
operativo una vez a la semana. Con los vigilantes<br />
las llevamos a cabo cada tres meses <strong>en</strong> Lurín (al<br />
sur de Lima). Ahí pasamos una semana completa<br />
dedicada a ellos. El 100% del personal de Lima<br />
pasa por Lurín cada tres meses. A provincias<br />
vamos perman<strong>en</strong>tem<strong>en</strong>te. Dormimos <strong>en</strong> las minas,<br />
hablamos con ellos y reforzamos la comunicación<br />
con circulares.<br />
¿A través de qué canales te comunicas?<br />
Comunicados, circulares e Internet, pero utilizamos<br />
muy poco las cartas y los comunicados. Lo hacemos<br />
por ejemplo para el día del padre a modo de saludo y<br />
<strong>en</strong> el día de las elecciones presid<strong>en</strong>ciales hicimos uno<br />
para comunicar cómo iba a ser el rol de reemplazo.<br />
Como nadie te asegura que llegue el docum<strong>en</strong>to a<br />
todos los puestos lo colgamos también <strong>en</strong> la web.<br />
Asimismo lo anunciamos <strong>en</strong> la radio.<br />
¿Cómo así surgió comunicar al público interno a<br />
través de la web abierta para todo el público?<br />
Nuestra web es muy infantil, pero mi g<strong>en</strong>te la<br />
ama. Hemos ganado contratos por nuestra página<br />
web porque dic<strong>en</strong> que “es espectacular” y “súper<br />
humana”. En la página hay muñequitos bailando,<br />
12 LZC IMAGEN Y COMUNICACIÓN<br />
m<strong>en</strong>sajes de llamami<strong>en</strong>tos y el “Lidernet” m<strong>en</strong>sual.<br />
Eso lo escribo yo desde hace seis años. Se trata<br />
un tema de cultura y de valores. Aparte, llevamos<br />
el control de quién ingresa al Lidernet y qui<strong>en</strong> no<br />
ingresa. Contamos con un programa de evaluación<br />
de desempeño <strong>en</strong> línea, el cual ti<strong>en</strong>e un indicador<br />
como un semáforo con luces rojas y verdes. En él<br />
monitoreamos el comportami<strong>en</strong>to de los vigilantes<br />
<strong>en</strong> tiempo real día a día: como están y<strong>en</strong>do a trabajar,<br />
si ti<strong>en</strong><strong>en</strong> faltas, deudas con la empresa, etc. También<br />
manejamos el reconocimi<strong>en</strong>to, es decir, si un<br />
Liderman hace un decomiso, apaga un "inc<strong>en</strong>dio" o<br />
recibe una felicitación g<strong>en</strong>eral. Si hay observaciones<br />
positivas a lo m<strong>en</strong>cionado, se ilumina un foco verde.<br />
En tiempo real son cuatro luces que se <strong>en</strong>ci<strong>en</strong>d<strong>en</strong> de<br />
cualquier trabajador de la compañía. ¿Y eso para qué<br />
sirve? Pues para g<strong>en</strong>erar una cultura de at<strong>en</strong>ción.<br />
"T<strong>en</strong>emos varias formas de<br />
comunicarnos con la g<strong>en</strong>te. En<br />
Lima organizamos reuniones<br />
perman<strong>en</strong>tes con los Liderman<br />
y con todo el equipo operativo<br />
una vez a la semana. Con los<br />
vigilantes las llevamos a cabo<br />
cada tres meses <strong>en</strong> Lurín (al<br />
sur de Lima). Ahí pasamos una<br />
semana completa dedicada a<br />
ellos".
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