Revista en PDF - Red DirCom

Monitoreo de redes sociales
Las redes sociales están cambiando el mundo de los
negocios de forma revolucionaria. Es indiscutible
que la información, sus nuevas formas de uso y
la conectividad modifican a diario la forma en que
nos comunicamos, accedemos al conocimiento
y establecemos relaciones. La llamada web 2.0
nos trae algunas características que hacen a los
tiempos actuales inquietantes y que no debemos
dejar de considerarlas para nuestro negocio.
Algunas de ellas son: el exceso de información y
datos, la velocidad de propagación de los mismos
o timing (medición de tiempo) de la evolución
de un mensaje, la accesibilidad y la igualdad de
condiciones en el tratamiento que ofrece la web a
todos y la falta de validación de datos.
En síntesis, las redes sociales tienen la prerrogativa
de que no tienen ningún tipo de restricción: todos
participan; no obstante, la falta de filtros, el exceso
de rumor y datos falsos, se vuelven un obstáculo
para el análisis.
La tarea de las empresas de monitoreo debe ser
realizada comprendiendo estas características y
considerando que los parámetros utilizados para
los medios sociales son diferentes de los utilizados
para los medios tradicionales.
Unos días atrás en la cumbre de la AMEC
(Association for Measurement and Evaluation of
Communication, principal asociación internacional
de empresas de Análisis de Medios), se debatió
cómo medir y analizar los medios sociales. En los
próximos meses se pretende lograr consenso entre
las empresas de la industria para el establecimiento
de estándares globales para el análisis de los
medios sociales. El sector debe anticiparse para
lograr que esta tarea no sea solo una cuestión
de intuición (adivinar no es aceptable), sino que
cuente con métodos profesionales reconocidos
globalmente.
Análisis de medios
El análisis es el complemento fundamental del
monitoreo. No se trata sólo de seleccionar todo
lo qué se dice en los medios, quién y cómo lo
dice, sino también de determinar la evolución
comparativa de esa presencia y poder diferenciarla
en cuanto al tono o tratamiento que se le brinda
y finalmente contextualizarla para entender mejor
cómo las circunstancias del momento o la cultura
local puede estar afectando o favoreciendo esa
presencia.
"La nueva tendencia es
incorporar el concepto del
monitoreo de información a
otras áreas de la empresa.
Se busca segmentar por
grupos de usuarios internos
(dentro de la empresa), la
información que se les hará
llegar día a día de acuerdo a
su interés".
REVISTA IMAGEN Y COMUNICACIÓN JUNIO 2011
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