Manual para identificar (y sobrevivir) a jefes, - Emprendedores

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empleados y compañeros incompetentes el trabajo preparado. Este caso puede tener fácil solución, bien reubicándole en un puesto más acorde bien dotándole de las herramientas y la formación necesarias para desarrollar su labor. El enchufado. El amiguismo en España sigue estando muy vigente, hasta el punto de que no es raro encontrar incompetentes cuyo principal mérito es ser el pago de un favor que le han hecho al jefe. A menudo reúne las dos características anteriores: no tiene aptitudes pero, además, no tiene actitud. El heredero. Es ese trabajador que en algún momento de la empresa ha realizado un importante papel y ahora se limita a sobrevivir, el tiempo ha corrido más rápido que él y no ha sabido adaptarse a las nuevas circunstancias. Rara vez se les ve venir. Suelen ser simpáticos, consiguen que sintamos pena de ellos y que, al final, asumamos su trabajo y sus responsabilidades. A cambio, se llevan nuestros méritos y nuestro merecido ascenso. Son los inútiles de la empresa. ¿Cómo lo hacen? Si ya lo dice el refrán: “Señor, líbrame de los tontos que de los listos ya me cuido yo”. Y es que la sabiduría popular esconde verdades como puños. Porque, no nos engañemos, ¿quién no se ha topado alguna vez con ese incompetente que, no sólo sobrevive a todos los vaivenes de la organización, sino que, incluso, ante nuestro asombro, es promocionado por encima de empleados de mayor valía? ¿Qué estrategias emplean para retener sus puestos de trabajo? Y, sobre todo, ¿qué estrategias podemos utilizar nosotros para defendernos de ellos? Toni López, socio consultor de la empresa Tools For Training (T4T), diferencia cuatro estrategias básicas: Son espectadores. Siempre se mantienen al margen, no se involucran en nada y nunca son responsables de ningún desastre. Eso les permite mantenerse a flote en cualquier circunstancia. Dejan pasar el tiempo. Intentan siempre que sea el tiempo el que resuelva todos sus Aquí, al igual que en el segundo caso, podemos reciclarlo dándole la formación que le falta o tratar de hablar con él para que acepte un puesto más acorde. El niño de papá. Este sería el heredero de la empresa familiar. En algunos casos los empresarios originarios les organizan un plan de carrera que incluye el pasar por los diferentes puestos de la compañía pa- problemas. Por eso, una de sus máximas es intentar que éste eche un tupido velo sobre los temas, aunque sean candentes. Se rodean de inútiles. Si se trata de un jefe incompetente, busca inútiles bajo su cargo que no le hagan sombra. Si son empleados, hacen piña con otros que sean como ellos para hacerse fuertes. Buscan la benevolencia del jefe. “Suplen sus carencias con una actitud servil con sus superiores, recurriendo incluso a favores fuera de la oficina”. Además de inútiles, entrarían en la definición de trepas. “Por eso es por lo que muchas veces tenemos la sensación de que se promociona al inútil, cuando en realidad lo que se está reconociendo es su labor de peloteo”, defiende Tomás Álvarez, director del Instituto de Psicología Empresarial (ISEP). A estas cuatro tácticas de supervivencia, Antonio Galindo, director general de Asesores Emocionales, añade otras dos: Estrategas del disimulo. “No saben hacer su tarea pero han desarrollado unas ra que vaya haciéndose poco a poco con la responsabilidad. Pero, cuando se les coloca directamente en los altos puestos nos topamos a menudo con inútiles por ignorancia. En este caso, lo que interesa es darles formación y, si eres subordinado, convertirte en imprescindible para él para tomar decisiones. El autómata. Es perfecto en cumplir con todos los trámites, como resume Peter. Triunfan porque habitualmente están a las órdenes de jefes que adoran precisamente esa diligencia en rellenar los formularios, en ordenar los archivos, en cumplir con las prescripciones de la empresa. Son tremendamente legalistas y presumen de que no les pagan para pensar. El problema es que hay muchos jefes a los que les gustan.
000 capital humano El empresario con incompetentes a su cargo habilidades para disfrazar ese desconocimiento y que no se note. La necesidad agudiza su astucia, pero no la inteligencia”. Actúan como vampiros. “Consiguen trasladar la responsabilidad y la carga de las tareas a los demás, y que éstos las asuman como propias para poder entregar en plazos, para hacerlo correctamente, etc.”, indica Antonio Galindo. El colmo de la incompetencia Lawrence J. Peter, en su archifamoso libro El principio de Peter, sostiene: “Con el tiempo, todo puesto tiende a ser ocupado por un empleado que es incompetente para desempeñar sus obligaciones … y el trabajo es realizado por aquellos empleados que no han alcanzado todavía su nivel de incompetencia”. Sin dejarnos abatir por argumentos tan fatalistas, los expertos consultados recomiendan para enfrentarnos a ellos: Dialogar. Es cierto que en algunas tipologías de ineficaces, “puede tratarse de individuos con los que hablar sirva de muy poco, porque no están dispuestos a reconocer lo que se les dice, son impermeables a las críticas”, como reconoce Galindo. Sin embargo, en otros casos, una conversación puede resultar de lo más esclarecedora porque a menudo no son conscientes de que el problema radica exclusivamente en ellos, porque los tiempos han cambiado y no han sabido adaptarse, porque están asumiendo competencias para las que no están preparados o porque, simplemente, están atravesando un mal momento. No colaborar. Se trata de no reforzar el vampirismo de los ineficaces. Hay que ser fuertes y, aunque nos den lástima, no www.emprendedores.es Algunas estrategias efectivas que puede seguir el empresario son: Patada hacia arriba. Técnica que consiste en desplazar al incompetente hacia un puesto de nula responsabilidad ejecutiva. Se consigue con ello evitar que su actitud pueda provocar errores de fatales consecuencias. Es lo que Scott Adams ha formulado como el principio de Dilbert: “las compañías tienden a situar en los puestos más altos a sus directivos más incompetentes para minimizar el daño que pueden hacer”. Para Galindo, “lo único que se consigue con esa estrategia es desplazar el problema”. Profesionaliza los altos cargos. Cuando se trata de una empresa familiar, una situación frecuente es admitir parientes de cuya valía dudamos pero cuya aceptación vemos forzada por condicionamientos personales. En este caso, una buena estrategia es la profesionalización: “Lo ideal es establecer unos protocolos que impidan la entrada en altos puestos a quien no esté preparado”, señala Manso. Auditores externos. A menudo resulta violento expresarle a ese viejo colaborador que no es válido para la nueva estrategia. En ese caso lo mejor es recurrir a profesionales externos, como auditores, que puedan dar una visión más imparcial del problema. Y si tienes que plantear finalmente el problema, trata de hacerlo a través de amigos del afectado, para suavizar el impacto. El jefe con empleados incompetentes Si es intencionado y no podemos prescindir de él porque es un enchufado de nuestro superior o porque resultaría muy caro despedirle, sería bueno, según López, “buscar su alianza para que aporte valor. Habla con él y muéstrate dialogante”. Si no consigues sacar provecho de él, destínalo a tareas que no perjudiquen a la marcha de la empresa. Pero no olvides algo: “Los jefes inútiles son aquellos que no saben sacar lo mejor de su gente”. El ultimátum. Álvarez propone la técnica del ul- timátum, pero siempre después de haber descartado que en su actitud haya componentes característicos de una organización laboral deficiente: carga excesiva de trabajo, salarios insuficientes… Todo ello conduce a un desánimo generalizado. La técnica de positivonegativo-positivo. Arthur H. Bell y Dayle M. Smith, en Aprenda a tratar con personas difíciles, proponen afrontar la cuestión directamente: “Me gustaría empezar por las áreas en las que has progresado, después comentar los aspectos más problemáticos y, por último, establecer algunas alternativas”. Es lo que Galindo propone como proceso completo: “Primero hay que hablar claro para conseguir un feedback con el afectado. Luego, darle la oportunidad de que cambie. Proponle un plan de acción con fecha de caducidad”. Y si, llegados a este punto, persiste en su actitud, hay que recurrir al conocido cementerio de elefantes. Reubícale. Retomando la opción inicial del diálogo, nunca está de más tratar de averiguar por qué esa
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