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Los protocolos en la “Norma
de gestión de calidad para los
centros de medicina veterinaria de
animales de compañía”
¿Por qué y para qué son necesarios?
Los protocolos son documentos que establecen una sistemática de
trabajo. Establecen los requisitos que hay que contemplar a la hora
de realizar una acción. El valor de los protocolos y de las normas
de actuación es indudable. Trabajar con protocolos de actuación
se ha convertido en una necesidad no sólo en el ámbito clínico, si
no en la mayoría de las actividades que ofrecen un servicio o un
producto. Permiten seguir una sistemática de trabajo, garantizan una
uniformidad de criterios a la hora de trabajar, sobre todo cuando se
trabaja en equipo, establecen los procedimientos a seguir para cada
actuación y disminuyen el nivel de error, aumentando de manera
indiscutible la calidad de un servicio y de la atención al cliente.
La “Norma de gestión de calidad para los
centros de medicina veterinaria de animales
de compañía” establece que los Centros
Veterinarios deben disponer de una serie de
protocolos de actuación en distintos temas para poder
garantizar un servicio y una atención al cliente de
calidad. Además también establecen la necesidad de
llevar a cabo un registro adecuado de las actuaciones.
Cada Centro Veterinario puede disponer de sus propios
protocolos y puede gestionar los distintos aspectos
de su trabajo como prefiera. Para los Centros
que aún no disponen de ellos, el Comité Técnico de
Normalización ha elaborado veintiún protocolos
distintos que deben servir de apoyo y ayuda en el
trabajo. Como hemos dicho, en ningún momento
es obligatorio utilizar estos protocolos, cada Centro
puede disponer de los suyos propios.
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“ Los protocolos
no son obligatorios.
La norma exige tener
unos, pero cada Centro
Veterinario puede tener
los suyos propios.
Estos que se ofertan
son un ejemplo, una
ayuda, para los que no
disponen de ninguno