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REVISTA HEFAME FARMACIA 2.0 51
mente en las herramientas de comercialización
para dispositivos móviles.
Analizando el comportamiento de nuestras
internautas, la mayoría usa Internet
para comparar productos antes de comprar
productos, comparar servicios y consultar
temas de salud 7 .
Más del 80% de los internautas
está dado de alta en algún
perfil de redes sociales
Algunas fuentes cifran en 9.900 millones
de euros la venta por la red en
España 8 . Este comercio online ha sido
la herramienta de mayor crecimiento
(+13%), tan solo detrás del uso de las
Redes Sociales (+18%).
Las Redes Sociales, mirar, opinar y participar
Más allá del comercio electrónico, la
verdadera explosión de Internet viene
de la mano de las Redes sociales. Podemos
tener dudas de si vender o no por
la red, pero lo que no podemos negar
es la fuerza de estas herramientas en
nuestra sociedad 9 .
Y es que las redes sociales se han convertido
ya en una herramienta consolidada; algunas
encuestas recientes dicen que más
del 80% de los internautas está dado de alta
en algún perfil de redes sociales .
A la salida de este artículo, se ha presentado
la nueva red social del gigante de internet
Google, que se llamará Google Plus
(google+), y que en tan solo unos días y en
su fase de prueba ya ha alcanzado los 10
millones de perfiles en todo el mundo.
En España, los usuarios hasta la fecha prefieren
Facebook, seguido de los blogs de
Blogger, y después ya a mucha distancia
Tuenti y Twitter, aunque este último está
creciendo de forma exponencial.
Las redes sociales inicialmente se han
creado para conectar personas y grupos
afines, pero en la actualidad los usuarios
participan en ellas para mantener amistades
y contactar con antiguos compañeros,
hacer nuevas amistades, intercambiar opiniones,
jugar, buscar nuevos empleos y
hacer nuevos contactos empresariales.
Cada vez son más los farmacéuticos que
se animan a poner su perfil en facebook,
agregando a sus clientes a su red de
“amigos”, y usando este canal para presentar
novedades de productos de parafarmacia,
informando sobre novedades
del servicio y convocando a su clientela a
charlas y cursos de formación.
Ya no se trata “solo” de vender. Usar las
herramientas sociales como vía de comunicación
y “fidelización” pueden ser más
efectivas incluso que algunas técnicas que
usamos en la oficina de farmacia. Podemos
llegar a nuestros usuarios al ordenador
de su casa y estos pueden recomendarnos
a sus amigos y hablar bien de
nuestros servicios, nuestras ofertas y nuestro
personal. En definitiva, pueden seguir
participando de la experiencia más allá de
nuestro local y pueden compartir la experiencia
con otros usuarios.
El uso de estas redes está alimentando
también un efecto en el mundo real. Con
el boom de estas redes, diversos estudios
señalan que los usuarios intercambian
opiniones y valoran productos y servicios
con el resto de sus contactos, creando de
forma automática y por agregación lo que
se conoce como reputación social.
Los usuarios pueden comparar precios y
servicios en www.ciao.es, y pueden dejar
su opinión y valoración de los comercios
que han utilizado, así como explicaciones
y comentarios de sus experiencias.
En España también se ha creado
www.sanidadysalud.com, que es una web
donde los usuarios de centros sanitarios
(hospitales, centros de salud y farmacias)
opinan sobre las instalaciones y el servicio
que reciben. Para el caso de las farmacias,
un usuario selecciona mediante un listado
la farmacia sobre la que quiere opinar y
valora aspectos como la facilidad para encontrar
aparcamiento en la zona, la conservación
y limpieza, la atención prestada
por el personal de la farmacia y el trato y
amabilidad entre otros.
Y esta opinión sobre los productos y servicios
es independiente a la presencia de
los negocios en Internet; o sea que pueden
hablar bien o mal de ti, independientemente
de si uno está presente en la red. Lo
importante es conocerlo para poder corregir
lo que no estamos haciendo bien.
1. “Estudio General de Medios Octubre 2010 - Mayo 2011”, AIMC , 2011
2. Opcit
3. http://www.eltallerdigital.com/noticias.jsp?idNoticia=314&anyo=2009&mes=3
4. http://blog.promocionesfarma.es/2011/06/el-comercio-electronico-goza-de-una-salud-inmejorable/
http://www.tucanit.com/doc.php?var=En-Espana-ya-hay-10,4-millones-de-personas-haciendo-compras-online
5. http://www.comercialista.es/blog/index.php/2010/10/15/estudio-sobre-compras-por-internet/
6. Opcit
7. http://www.tucanit.com/doc.php?var=Internet,-el-medio-preferido-por-las-mujeres-para-consultar-sobre-productos-y-marcas
8. Opcit
9. Opcit